物業(yè)管理典型案例與分析

內(nèi)容概要

　　本書主要內(nèi)容包括了物業(yè)管理概論、物業(yè)管理企業(yè)、人力資源管理、物業(yè)公共費(fèi)用管理、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、物業(yè)的區(qū)分所有權(quán)、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)修繕與裝修管理、物業(yè)設(shè)備與設(shè)施管理、物業(yè)公共秩序管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)綜合經(jīng)營管理等12章共120個(gè)與物業(yè)日常管理有關(guān)的典型案件的講解與分析。本書力求實(shí)用，兼顧知識(shí)性和可讀性。同時(shí)，書后也附錄了相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)和地方性規(guī)定?！　”緯晒┐髮Ｔ盒３鞘薪?jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)的教材、同時(shí)也可供物業(yè)管理從業(yè)人員解決實(shí)際問題參考。

作者簡介

　　戴玉林，湖南省常徳人，廣州市首屆物業(yè)管理師。1998年起從事培養(yǎng)物業(yè)管理教學(xué)和理論研究工作。曾擔(dān)任國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部“物業(yè)管理師”職業(yè)資格培訓(xùn)講師、廣州物業(yè)管理研究會(huì)會(huì)員，廣州鑫逸企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)，現(xiàn)為廣州市土地房產(chǎn)管理學(xué)校物業(yè)管理的教學(xué)、研究及物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作。參編《物業(yè)管理概論》教材，在《現(xiàn)代物業(yè)》、《物業(yè)管理信息》等專業(yè)性期刊上發(fā)表物業(yè)管理專業(yè)論文多篇；2003年11月，獲物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略國際研討會(huì)優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)。曾為廣東省多家知名物業(yè)管理公司及其他公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和項(xiàng)目策劃?！　⊥趺纳?，湖南株洲人，湖南大學(xué)管理學(xué)碩士，廣東金融學(xué)院講師，會(huì)計(jì)師。從事金融、財(cái)經(jīng)等方面的教學(xué)和科研工作多年，曾在《華南金融研究》、《現(xiàn)代物業(yè)》和《物業(yè)管理信息》等專業(yè)期刊上發(fā)表專業(yè)論文多篇，參編《管理會(huì)計(jì)》等專業(yè)書籍。

書籍目錄

1物業(yè)管理概論1案例1?01職工住房不能拒絕統(tǒng)一物業(yè)管理2案例1?02不要盲目倡導(dǎo)“業(yè)主至上”3案例1?03物業(yè)管理“管”什么6案例1?04委托性服務(wù)要收費(fèi)9案例1?05弄清業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)管理公司三者關(guān)系11案例1?06物業(yè)管理必須簽訂物業(yè)服務(wù)合同13案例1?07物管糾紛不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》15案例1?08服務(wù)不盡職，業(yè)主聯(lián)名投訴16案例1?09優(yōu)質(zhì)服務(wù)須從小事做起17案例1?10還是“物業(yè)管理”好202物業(yè)管理企業(yè)23案例2?01企業(yè)名稱不容他人擅自使用24案例2?02越俎代庖，合同無效26案例2?03物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)廣泛聽取業(yè)主意見28案例2?04物業(yè)公司不作為，雙倍償還管理費(fèi)30案例2?05服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，業(yè)主跌傷誰負(fù)責(zé)31案例2?06自家陽臺(tái)曬衣服不應(yīng)受限制33案例2?07物業(yè)管理企業(yè)無罰款權(quán)35案例2?08物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不能單方面增加36案例2?09游泳池遇溺，物業(yè)公司應(yīng)擔(dān)責(zé)38案例2?10鋼管絆倒業(yè)主，物業(yè)公司賠償393人力資源管理43案例3?01事實(shí)勞動(dòng)可以證明雇傭關(guān)系存在44案例3?02勞動(dòng)合同中的試用期應(yīng)正確計(jì)算46案例3?03勞動(dòng)合同不能隨意解除48案例3?04“競業(yè)限制”不能拴住職工轉(zhuǎn)行51案例3?05未解除合同的人員，企業(yè)不能隨意聘用53案例3?06在任工會(huì)干部豈能被隨意“炒魷魚”54案例3?07員工偷竊，物業(yè)公司應(yīng)擔(dān)責(zé)任56案例3?08員工的績效考評(píng)如何開展58案例3?09加班工資豈能隨意支付61案例3?10沒有企業(yè)文化就沒有凝聚力644物業(yè)公共費(fèi)用管理67案例4?01物業(yè)維修基金不得擅自動(dòng)用68案例4?02業(yè)主享有管理費(fèi)開支的知情權(quán)69案例4?03物業(yè)公司不能搭車收費(fèi)71案例4?04入住前的管理開支虧空應(yīng)由誰承擔(dān)75案例4?05慎對物業(yè)管理費(fèi)的贈(zèng)送77案例4?06不合法的“招待費(fèi)”可拒交79案例4?07承租人是否應(yīng)支付物業(yè)管理費(fèi)81案例4?08具有合法抗辯理由，業(yè)主可拒交管理費(fèi)82案例4?09如何計(jì)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的滯納金86案例4?10專業(yè)會(huì)計(jì)助陣“砍”低物業(yè)服務(wù)費(fèi)885物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理91案例5?01公共場所受傷，物業(yè)公司負(fù)主要責(zé)任92案例5?02保險(xiǎn)中的如實(shí)告知義務(wù)94案例5?03無憂險(xiǎn)種助優(yōu)質(zhì)管理97案例5?04盡職管理——風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)移的前提99案例5?05投保員工誠實(shí)保證保險(xiǎn)分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)102案例5?06購買公眾責(zé)任險(xiǎn)，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)少煩惱105案例5?07購買雇主責(zé)任險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁管理風(fēng)險(xiǎn)108案例5?08地滑傷人要賠償，保險(xiǎn)為物業(yè)公司解憂愁110案例5?09物業(yè)管理簽約中謹(jǐn)防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)112案例5?10加強(qiáng)管理，規(guī)避行文中的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)1136物業(yè)的區(qū)分所有權(quán)117案例6?01樓宇的共用部分不得私自留用118案例6?02承重墻不得擅自損壞119案例6?03小區(qū)建通信基站引糾紛121案例6?04樓宇頂層出租要合法123案例6?05公共煙道被堵，找誰說事125案例6?06安裝防盜門不得占用共用面積128案例6?07公共通道不得私自占用129案例6?08天臺(tái)安裝冷氣機(jī)組，頂層住戶無權(quán)阻撓131案例6?09物業(yè)公司入室維修管道，業(yè)主應(yīng)提供便利132案例6?10使用物業(yè)應(yīng)注意相鄰關(guān)系1347業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)137案例7?01維護(hù)未成年業(yè)主的投票權(quán)138案例7?02業(yè)主貼公告批評(píng)物業(yè)公司不違法140案例7?03維權(quán)過火，業(yè)主吃官司142案例7?04業(yè)主自行召集業(yè)主大會(huì)惹爭議143案例7?05登記備案是業(yè)主委員會(huì)成立的要件147案例7?06雖獲高票數(shù)，難進(jìn)業(yè)主委員會(huì)149案例7?07居委會(huì)選聘的物業(yè)公司無效151案例7?08業(yè)主委員會(huì)的權(quán)力有多大154案例7?09業(yè)主委員會(huì)簽訂的物管合同對業(yè)主有約束力157案例7?10業(yè)主委員會(huì)無權(quán)自行收費(fèi)1588房屋修繕與裝修管理163案例8?01房屋維修責(zé)任界定要清楚164案例8?02公有房售出后維修費(fèi)應(yīng)由誰承擔(dān)165案例8?03樓板滲漏責(zé)任人負(fù)責(zé)維修167案例8?04管道滲水財(cái)產(chǎn)受損，物業(yè)公司買單169案例8?05頂棚滲水維修惹爭議174案例8?06鋁窗脫落砸小車，物業(yè)公司要賠償176案例8?07工程裝修的拆改、報(bào)建應(yīng)合法178案例8?08裝修損壞房屋結(jié)構(gòu)屬違法行為180案例8?09管理處無權(quán)要求業(yè)主拆門183案例8?10物業(yè)公司違約應(yīng)賠償1859物業(yè)設(shè)備與設(shè)施管理189案例9?01巨額水費(fèi)應(yīng)由誰來分擔(dān)190案例9?02不采取緊急避險(xiǎn)措施，物業(yè)公司賠償損失192案例9?03雨水管道被堵，財(cái)產(chǎn)受損誰擔(dān)責(zé)195案例9?04梯燈不亮老嫗摔傷，物業(yè)公司被判賠償198案例9?05電擊致人死亡，物業(yè)公司應(yīng)賠償199案例9?06空調(diào)滴水?dāng)_人休息202案例9?07送餐員可用物業(yè)電梯送餐203案例9?08物業(yè)公司輕管理秋千致人殘206案例9?09設(shè)施維修致人傷施工單位擔(dān)責(zé)209案例9?10濫用對講機(jī)，險(xiǎn)誤防洪大事21210物業(yè)公共秩序管理215案例10?01如何界定物業(yè)公司的安全義務(wù)216案例10?02業(yè)主家中失竊，物業(yè)公司該賠償217案例10?03保安銬業(yè)主，法院判賠償219案例10?04收了停車費(fèi)應(yīng)該保障車位的使用權(quán)220案例10?05車輛被盜，物管企業(yè)應(yīng)賠償222案例10?06免費(fèi)保管車輛，丟失也要賠償224案例10?07業(yè)主家失火，物業(yè)公司應(yīng)立刻滅火225案例10?08小孩玩火致死，物管企業(yè)賠償損失227案例10?09抓消防安全，反吃官司成被告229案例10?10樓上救火樓下被淹，樓下起訴樓上賠錢23211物業(yè)環(huán)境管理235案例11?01遭遇煤灰污染，不可拒繳管理費(fèi)236案例11?02刺鼻氣味擾人難以安居237案例11?03水泵噪聲超標(biāo)，業(yè)主投訴獲解決240案例11?04公共綠化用地，不得擅自占用242案例11?05物業(yè)公司無權(quán)移走小區(qū)綠化樹木245案例11?06草坪護(hù)欄尖端扎傷人，物業(yè)公司承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)247案例11?07綠化挖坑致人亡，物業(yè)公司失職應(yīng)賠償249案例11?08樹枝砸傷人，物業(yè)公司賠償250案例11?09外墻清洗操作不當(dāng)引起投訴252案例11?10員工違規(guī)，公司承擔(dān)法律責(zé)任25512物業(yè)綜合經(jīng)營管理257案例12?01會(huì)所經(jīng)營應(yīng)合法、合規(guī)258案例12?02廣告進(jìn)小區(qū)，應(yīng)由誰做主261案例12?03電梯間不得擅自出租264案例12?04生活用品豈能強(qiáng)行搭售266案例12?05會(huì)議室租賃惹來“禍”268案例12?06公共區(qū)域的經(jīng)營權(quán)，物業(yè)公司無權(quán)做主270案例12?07修理物被騙物業(yè)公司應(yīng)賠償271案例12?08樓下灶烘人要補(bǔ)“降溫錢”274案例12?09班車巴士虧損誰負(fù)擔(dān)276案例12?10物業(yè)維修換件應(yīng)保證質(zhì)量277附錄281一、物業(yè)管理常用的法律2821?中華人民共和國民法通則2822?中華人民共和國合同法（總則部分）3033?中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3174?中華人民共和國勞動(dòng)法325二、國務(wù)院頒布的有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)3371?物業(yè)管理?xiàng)l例3372?城市私有房屋管理?xiàng)l例3483?城市供水條例3524?城市市容和環(huán)衛(wèi)管理?xiàng)l例357三、國家有關(guān)部委頒布的物業(yè)管理規(guī)章3631?城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定3632?城市新建住宅小區(qū)管理辦法3653?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法3694?公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法376四、部分省、直轄市頒布的地方性物業(yè)管理規(guī)定3781?北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法3782?上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例3823?廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例395

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