質(zhì)量機(jī)能展開

內(nèi)容概要

質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)是最重要的現(xiàn)代管理方法之一，它被認(rèn)為是日本式質(zhì)量管理最大的特點(diǎn)，已成為世界上許多著名公司定量地實(shí)現(xiàn)顧客滿意、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)強(qiáng)有力的工具。    本書結(jié)合作者十多年對(duì)QFD的理論研究和實(shí)踐，系統(tǒng)地論述了QFD理論與操作實(shí)務(wù)，提供了在全球化商業(yè)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)用QFD的實(shí)踐框架，討論了QFD的新發(fā)展、新觀點(diǎn)及新技術(shù)，分析了21世紀(jì)QFD的動(dòng)向與發(fā)展趨勢(shì)，并介紹了QFD支持軟件工具。    本書具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容創(chuàng)新等特點(diǎn)，書中大量的實(shí)例和案例為讀者分析和處理實(shí)際問題提供了指南。    本書適合企業(yè)各層次質(zhì)量管理人員和技術(shù)開發(fā)人員培訓(xùn)、自學(xué)， 也適用于高校管理類和工程類師生研究參考。

作者簡(jiǎn)介

熊偉，博士、教授，曾師從國(guó)際著名質(zhì)量專家新藤久和教授和質(zhì)量機(jī)能展開創(chuàng)始人赤尾洋二教授，系軟件質(zhì)量機(jī)能展開開拓者，為全日本QFD方向博士學(xué)位獲得者第一人?，F(xiàn)任國(guó)際質(zhì)量機(jī)能展開組織唯一中國(guó)籍委員，浙江大學(xué)管理學(xué)院教授。在質(zhì)量科學(xué)領(lǐng)域取得重要成果，曾得到諾貝爾

書籍目錄

第一章 質(zhì)量機(jī)能展開的起源與發(fā)展 1.1 質(zhì)量機(jī)能展開的起源與誕生 1.2 質(zhì)量機(jī)能展開的發(fā)展與普及 1.3 綜合性質(zhì)量展開的形成與演變  1.3.1 技術(shù)展開  1.3.2 成本展開  1.3.3 可靠性展開  1.3.4 功能展開第二章 質(zhì)量機(jī)能展開的理論與原理 2.1 基本定義 2.2 概念模型與擴(kuò)展  2.2.1 質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）的概念模型  2.2.2 質(zhì)量機(jī)能展開概念的擴(kuò)展  2.2.3 應(yīng)用QFD擴(kuò)展概念的軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2.3 基本原理 2.4 作用與意義 2.5 QFD的效果第三章 質(zhì)量屋 (HOQ) 技術(shù) 3.1 質(zhì)量屋的基本概念  3.1.1 質(zhì)量表與質(zhì)量屋  3.1.2 質(zhì)量屋的形式  3.1.3 魅力性質(zhì)量 3.2 質(zhì)量屋的構(gòu)造過程  3.2.1 質(zhì)量需求展開  3.2.2 質(zhì)量特性展開  3.2.3 質(zhì)量屋的構(gòu)造 3.3 質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)  3.3.1 需求重要度評(píng)判  3.3.2 質(zhì)量規(guī)劃  3.3.3 重要度變換  3.3.4 質(zhì)量設(shè)計(jì) 3.4 質(zhì)量屋的應(yīng)用實(shí)例  3.4.1 打火機(jī)質(zhì)量屋  3.4.2 空調(diào)機(jī)質(zhì)量屋  3.4.3 卷煙質(zhì)量屋第四章 質(zhì)量機(jī)能展開的方法和過程 4.1 QFD模式與組織實(shí)施  4.1.1 赤尾模式  4.1.2 四階段模式  4.1.3 組織實(shí)施  4.1.4 QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī)  4.1.5 QFD應(yīng)用的注意事項(xiàng) 4.2 質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）的過程  4.2.1 產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋  4.2.2 零件配置質(zhì)量屋  4.2.3 工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋  4.2.4 生產(chǎn)控制質(zhì)量屋 4.3 質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）應(yīng)用實(shí)例  4.3.1 QFD在諾基亞公司的應(yīng)用--日本蜂窩電話市場(chǎng)的調(diào)查研究  4.3.2 QFD在小型企業(yè)的應(yīng)用  4.3.3 剎車系統(tǒng)的綜合質(zhì)量機(jī)能展開  4.3.4 醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量機(jī)能展開示例第五章 服務(wù)質(zhì)量機(jī)能展開的實(shí)踐 5.1 服務(wù)質(zhì)量的衡量  5.1.1 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估模型  5.1.2 服務(wù)質(zhì)量的衡量工具 5.2 服務(wù)業(yè)QFD導(dǎo)入方法 5.3 服務(wù)質(zhì)量屋的構(gòu)造  5.3.1 顧客需求的把握  5.3.2 質(zhì)量需求展開表  5.3.3 服務(wù)質(zhì)量特性展開  5.3.4 服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 5.4 服務(wù)質(zhì)量機(jī)能展開的實(shí)施步驟 5.5 服務(wù)業(yè)的QFD應(yīng)用實(shí)例--賓館改裝 5.6 服務(wù)業(yè)中QFD的應(yīng)用效果 5.7 QFD引入的留意點(diǎn)第六章 軟件質(zhì)量機(jī)能展開理論與技術(shù)第七章 質(zhì)量機(jī)能展開的應(yīng)用現(xiàn)狀與研究動(dòng)向第八章 質(zhì)量機(jī)能展開 (QFD) 支持軟件工具附錄 質(zhì)量機(jī)能展開 (QFD) 用語(yǔ)參考文獻(xiàn)

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