企業(yè)微博內(nèi)部講義

前言

“微”力量促商業(yè)。中國(guó)企業(yè)遇新機(jī)    互聯(lián)網(wǎng)革新速度超越人們想象，新興社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)視頻以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了傳媒原有的生態(tài)和規(guī)則，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與人們的生活方式也發(fā)生了深刻的變化。其中，微博異軍突起，不僅改變了人際互動(dòng)方式，還形成一股強(qiáng)勁之道催生了新的商業(yè)模式，改變了品牌與消費(fèi)者溝通的結(jié)構(gòu)，重塑了行業(yè)行銷環(huán)境。最近兩年，微博應(yīng)用迅速滲透生活的方方面面，從政府到公眾、企業(yè)到個(gè)人、商家到消費(fèi)者，都是微博信息交流的體驗(yàn)者與構(gòu)建者。    在微博平臺(tái)的無(wú)限前景與歐美企業(yè)的啟迪下，微博營(yíng)銷的概念開(kāi)始在我國(guó)擴(kuò)散與實(shí)踐，已有一批敏銳的企業(yè)率先利用微博打響了新一輪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的戰(zhàn)役，并取得了非常好的成績(jī)。140字微博背后體現(xiàn)出塑造品牌的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。    據(jù)悉，截至2011年，已有3萬(wàn)多家企業(yè)人駐新浪微博，涵蓋文化、金融、汽車等不同行業(yè)，這說(shuō)明越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到微博在消費(fèi)者洞察、口碑傳播、實(shí)時(shí)持續(xù)營(yíng)銷、服務(wù)及品牌關(guān)懷等方面擁有較低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)。個(gè)人微博用戶群也非常關(guān)注企業(yè)在微博開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，65％微博用戶關(guān)注品牌微博，25％微博用戶關(guān)注10個(gè)以上的企業(yè)官方微博，34．3％微博用戶使用微博獲取品牌折扣信息?？梢耘袛?，無(wú)論是大企業(yè)崇尚的品牌維系，還是中小企業(yè)尋求的較低成本品牌塑造，今時(shí)今日微博運(yùn)營(yíng)即將成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。    企業(yè)微博營(yíng)銷尚處于發(fā)展初期，一些企業(yè)還陷入微博操作誤區(qū)。一部分企業(yè)開(kāi)通了微博卻不熟悉有效操作，浪費(fèi)了資源與精力；一部分企業(yè)因恐懼負(fù)面信息的傳播而棄之不用，錯(cuò)失營(yíng)銷先機(jī)?？此坪?jiǎn)單的微博營(yíng)銷實(shí)則一門學(xué)問(wèn)，同樣需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程。盛世瑞智國(guó)際文化傳媒集團(tuán)總裁趙黎女士所著《企業(yè)微博內(nèi)部講義：手把手教你做微博》具有高度實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義，該書立足企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路，將理論與案例緊密結(jié)合，運(yùn)用通俗易懂的文字和全面客觀的數(shù)據(jù)詳細(xì)描繪了微博營(yíng)銷格局和戰(zhàn)略步驟，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一本非常可貴的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工具書。    高新民    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)

內(nèi)容概要

《企業(yè)微博內(nèi)部講義：手把手教你做微博》簡(jiǎn)介：企業(yè)微博營(yíng)銷尚處于發(fā)展初期，一些企業(yè)還陷入微博操作誤區(qū)。一部分企業(yè)開(kāi)通了微博卻不熟悉有效操作，浪費(fèi)了資源與精力；一部分企業(yè)因恐懼負(fù)面信息的傳播而棄之不用，錯(cuò)失營(yíng)銷先機(jī)?？此坪?jiǎn)單的微博營(yíng)銷實(shí)則一門學(xué)問(wèn)，同樣需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程。盛世瑞智國(guó)際文化傳媒集團(tuán)總裁趙黎女士所著《企業(yè)微博內(nèi)部講義：手把手教你做微博》具有高度實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義，該書立足企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路，將理論與案例緊密結(jié)合，運(yùn)用通俗易懂的文字和全面客觀的數(shù)據(jù)詳細(xì)描繪了微博營(yíng)銷格局和戰(zhàn)略步驟，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一本非?？少F的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工具書。

作者簡(jiǎn)介

品牌資產(chǎn)管理專家 社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究者
多家上市公司、行業(yè)知名企業(yè)品牌戰(zhàn)略傳播顧問(wèn) 盛世瑞智國(guó)際文化傳媒集團(tuán)(北京．深圳．香港)總裁 深圳市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)
深圳市企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 深圳市營(yíng)銷協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)理事

書籍目錄

第一章@你的企業(yè)開(kāi)微博了嗎
 微博在崛起
 感受微博的魅力
 國(guó)內(nèi)四大微博特性
 微博里有廣闊的客戶群
 企業(yè)微博粉絲特征與態(tài)度
 企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博的七大誤區(qū)
第二章@企業(yè)微博明確定位
 制訂合理規(guī)劃
 建立鮮活形象
 企業(yè)微博的基礎(chǔ)設(shè)置
 升級(jí)版設(shè)置
第三章@內(nèi)容營(yíng)銷：與你的粉絲“談戀愛(ài)”
 照顧好你的粉絲
 做抓人眼球的微博
 用心經(jīng)營(yíng)你的粉絲群
 如何發(fā)布最有效的微博
第四章@活動(dòng)營(yíng)銷：為粉絲打造互動(dòng)嘉年華
 為什么要做活動(dòng)
 平臺(tái)活動(dòng)：大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)
 定制活動(dòng)：隨手拍、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)?wù)骷⒐?br /> 如何讓微博活動(dòng)按計(jì)劃有聲有色地展開(kāi)
第五章@有效推廣和互動(dòng)
 全方位建立關(guān)系
 主動(dòng)出擊找客戶
 如何處理好投訴，做好客服
第六章@微應(yīng)用：值得關(guān)注的微博營(yíng)銷利器
 微應(yīng)用幫企業(yè)殺出重圍
 微訪談：每個(gè)粉絲都是記者
 微話題：信息精準(zhǔn)收編檢索
 微直播：每個(gè)人都可以參與現(xiàn)場(chǎng)直播
 微搜索：迅速鎖定所需內(nèi)容
 微刊：聚集用戶的新?tīng)I(yíng)銷藍(lán)海
第七章@微博矩陣
 快速認(rèn)知微矩陣
 微矩陣建設(shè)原則
 微矩陣的三個(gè)模型
 不僅會(huì)布陣，還要懂運(yùn)營(yíng)
 微矩陣營(yíng)銷策略
第八章@微博部門架構(gòu)與管理流程
 微博部門架構(gòu)圖和崗位職責(zé)說(shuō)明
 微博日常業(yè)務(wù)操作和活動(dòng)流程
 微博賬戶日常管理細(xì)則
 微博危機(jī)管理
第九章@企業(yè)微博安全防范和績(jī)效考核
 做好企業(yè)微博信息的安全管理
 科學(xué)管理微博報(bào)表
第十章@全媒體運(yùn)營(yíng)：聯(lián)動(dòng)創(chuàng)造更大效益
 全媒體時(shí)代來(lái)了
 中國(guó)企業(yè)的全媒體運(yùn)營(yíng)發(fā)展歷程
 全媒體移動(dòng)社交營(yíng)銷新工具：微信
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   幸福書編輯部中國(guó)官方微博將留言板設(shè)置到中欄最上方，用戶可選擇“留言、咨詢、投訴、表?yè)P(yáng)”與幸福書編輯部進(jìn)行交流。同時(shí)，所有用戶將不再看到其他用戶的留言，不會(huì)影響微博內(nèi)容的閱讀。 在此要特別提醒所有企業(yè)微博，人為刪除用戶的負(fù)面留言是微博運(yùn)營(yíng)大忌，積極真誠(chéng)地處理意見(jiàn)才是正確選擇。 私信 微博私信具有端對(duì)端的針對(duì)性、隱秘性和安全性，從篇幅來(lái)講也突破了微博140字的空間限制，能夠充分地就相關(guān)事宜進(jìn)行詳盡的溝通，尤其是企業(yè)微博，可以利用私信與忠實(shí)粉絲進(jìn)行密切溝通，利用私信進(jìn)行活動(dòng)推廣、售后服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、活動(dòng)后期跟蹤等。 少轉(zhuǎn)發(fā)他人信息，原創(chuàng)信息較多，即使是采編的國(guó)外信息也一般不帶鏈接來(lái)源，盡可能保證自己為信息的源頭，從而獲取更多的點(diǎn)擊率，避免將流量帶給別人。這樣的微博也具有明顯的媒體傳播特征。 微博內(nèi)容勿魚龍混雜 有的企業(yè)微博為了討喜，不停地發(fā)布八卦信息、冷笑話等，這樣的內(nèi)容的確很受大眾用戶歡迎，也許因此能吸引很多粉絲，久而久之，在轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論這些數(shù)據(jù)上會(huì)有不錯(cuò)的成績(jī)。但靠發(fā)布這些信息吸引的用戶并不都是企業(yè)所需要的目標(biāo)用戶，大量非目標(biāo)用戶的粉絲，不僅不能給企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)成效，還會(huì)影響企業(yè)對(duì)微博的數(shù)據(jù)分析和KPPD考核的準(zhǔn)確度。而且頻繁發(fā)布笑話等內(nèi)容，也會(huì)影響企業(yè)擁有的真正的用戶對(duì)你的定位和觀感。 堅(jiān)持就是一切 從很多火爆的企業(yè)微博早期發(fā)布的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都很低，難得有一兩個(gè)評(píng)論，與現(xiàn)在少則幾十，多則數(shù)千條評(píng)論完全無(wú)法相比?？梢韵胂螅總€(gè)微博運(yùn)營(yíng)的前期都會(huì)有這樣的過(guò)程，在那一段時(shí)期，粉絲數(shù)量、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量這些不恰當(dāng)?shù)腒PI考核肯定會(huì)是一塌糊涂。 但這些企業(yè)微博始終沒(méi)有放棄，也沒(méi)有懈怠，一直堅(jiān)持一點(diǎn)一點(diǎn)地增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，等待粉絲的緩慢增長(zhǎng)，直至后期出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，每日新增上千粉絲。在內(nèi)容建設(shè)和發(fā)布規(guī)律方面，也是逐步成長(zhǎng)起來(lái)，經(jīng)歷很多成功或不成功的探索，才形成一定的模式，成為企業(yè)微博的優(yōu)秀范例。這些微博憑借不斷的摸索調(diào)整和堅(jiān)持不懈的努力，才最終成為性價(jià)比極高的營(yíng)銷平臺(tái)。

后記

本書集合了盛世瑞智團(tuán)隊(duì)在全媒體整合傳播業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，源于市場(chǎng)實(shí)踐的觀測(cè)再進(jìn)行了系統(tǒng)整理，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)人的創(chuàng)想力正在釋放，微博將助力成千上萬(wàn)的優(yōu)秀企業(yè)加快品牌夢(mèng)想步伐，共同屹立全球品牌之林。    本著這樣的使命感，本書從策劃、素材選擇到編寫，都凝結(jié)了許多朋友的智慧與努力。借此后記向支持我的朋友們致謝，感謝你們一路的幫助和提點(diǎn)。    感謝北京華夏墨香文化傳媒有限公司的梁素娟女士，感謝盛世集團(tuán)的董事長(zhǎng)梁濤先生，這本書的出版，與你們大力的支持是分不開(kāi)的！我由衷地感謝！    感謝我的團(tuán)隊(duì)伙伴李潔、少誼、楊娟、小薇、劉燁、春娥、小佳，這本書從案例提煉、文字的修訂、圖表及趣味插畫的制作，你們都給予了很大的幫助。    還要感謝行業(yè)專家朋友們的傾力協(xié)助，沒(méi)有大家持續(xù)不斷的思考、在微博營(yíng)銷專業(yè)領(lǐng)域孜孜不倦的探索與實(shí)踐，本書也難以問(wèn)世。    書中一些經(jīng)典案例選自網(wǎng)絡(luò)與報(bào)刊，外界的智慧精華令我們的視野更為廣博，在此向各位作者表示感謝。    微博已經(jīng)成為企業(yè)一種全新思路與平臺(tái)，我們所呈現(xiàn)的正是中國(guó)當(dāng)下較為系統(tǒng)的微博運(yùn)營(yíng)之道。相信這本書能為讀者帶去啟發(fā)與借鑒，見(jiàn)證中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際的品牌之路。    趙黎    2012年8月于深圳

媒體關(guān)注與評(píng)論

《企業(yè)微博內(nèi)部講義》具有高度實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義，該書立足企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路，將理論與案例緊密結(jié)合，運(yùn)用通俗易懂的文字和客觀的數(shù)據(jù)詳細(xì)描繪了微博營(yíng)銷格局和戰(zhàn)略步驟，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一本非?？少F的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工具書。    ——中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)  高新民    本書為當(dāng)下企業(yè)提供了微博營(yíng)銷的系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)更好地進(jìn)行品牌營(yíng)銷貢獻(xiàn)了力量。    ——新東方教育科技集團(tuán)執(zhí)行總裁  陳向東    趙黎女士作為社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷的推動(dòng)者與實(shí)踐者，《企業(yè)微博內(nèi)部講義》可以說(shuō)是她為中國(guó)中小企業(yè)精心準(zhǔn)備的營(yíng)養(yǎng)大餐。    ——中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)九三學(xué)社中央思想建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)中心    副主任  李海濱    微博平臺(tái)下的“自媒體”傳播速度和互動(dòng)頻率可說(shuō)令其他媒體望塵莫及，高科技支撐下的微博當(dāng)之無(wú)愧地成為企業(yè)品牌營(yíng)銷的利器。    ——科技部原部長(zhǎng)  劉吉

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《企業(yè)微博內(nèi)部講義:手把手教你做微博》中強(qiáng)調(diào)了輕營(yíng)銷的理念，通過(guò)運(yùn)用全媒體及微博自媒體平臺(tái)的資源整合，展現(xiàn)具有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷的模式。

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《企業(yè)微博內(nèi)部講義》具有高度實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義，該書立足企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路，將理論與案例緊密結(jié)合，運(yùn)用通俗易懂的文字和客觀的數(shù)據(jù)詳細(xì)描繪了微博營(yíng)銷格局和戰(zhàn)略步驟，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一本非常可貴的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工具書。 ——中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng) 高新民 本書為當(dāng)下企業(yè)提供了微博營(yíng)銷的系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)更好地進(jìn)行品牌營(yíng)銷貢獻(xiàn)了力量。 ——新東方教育科技集團(tuán)執(zhí)行總裁 陳向東 趙黎女士作為社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷的推動(dòng)者與實(shí)踐者，《企業(yè)微博內(nèi)部講義》可以說(shuō)是她為中國(guó)中小企業(yè)精心準(zhǔn)備的營(yíng)養(yǎng)大餐。 ——中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)九三學(xué)社中央思想建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)中心副主任 李海濱 微博平臺(tái)下的“自媒體”傳播速度和互動(dòng)頻率可說(shuō)令其他媒體望塵莫及，高科技支撐下的微博當(dāng)之無(wú)愧地成為企業(yè)品牌營(yíng)銷的利器。 ——科技部原部長(zhǎng) 劉吉

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