商務禮儀一本就夠

前言

中國自古就是禮儀之邦，兩千多年前孔子就在《論語·季氏》中說道：“不學禮，無以立?！币馑际遣粚W“禮”，就沒法在社會中立身。而在當今社會，禮儀仍然是我們的立身之本。因為，文明禮儀不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。    隨著社會的發(fā)展，人們在商業(yè)活動中的交往越來越頻繁。對于商務人士來說，禮儀是人際關系的潤滑劑，既體現(xiàn)了個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，更展示了企業(yè)的文化和形象。而這樣一種無形的修養(yǎng)和內(nèi)涵，又應該怎樣從一個人身上體現(xiàn)出來呢？在搞活商務關系時，又怎樣通過一舉手一投足來展現(xiàn)個人的人格魅力，從而獲得客戶的青睞呢？    美國行為學家邁克爾·阿蓋爾做過實驗：當他以不同的儀表裝扮出現(xiàn)在同一個地點，得到的反饋截然不同。當他身著西裝以紳士的面孔出現(xiàn)時，無論是向他問路還是打聽事情的陌生人都彬彬有禮，顯得頗有素養(yǎng)；而當他裝扮成狼狽不堪的模樣時，接近他的人多帶著一種不屑的眼神。    雖然我們不能以貌取人，但一個人的儀表的確可以體現(xiàn)出一個人的靈魂和內(nèi)在氣質(zhì)，所以，注重商務禮儀的人往往更容易贏得別人的關注和青睞。    但有些商務人士往往不太注重禮儀，因為一個小細節(jié)的失誤而造成大損失。有時，這不僅僅是一場商務活動的失敗，還可能影響整個企業(yè)今后的發(fā)展。    所以，在信息化高度發(fā)達的今天，對現(xiàn)代商務人士而言，掌握一定的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合靈活運用是必備的基本技能。    本書以淺顯易懂的語言風格向讀者介紹了商務禮儀的基本理念、商務交往中要遵循的原則，以及如何把尊重、禮貌、熱情等用恰到好處的形式，圖文并茂，使讀者在輕松、愉快的氛圍下便可掌握最實用的基本商務禮儀。    最后，希望本書能成為每一位商務人士的良師益友，讓您在商務活動中表現(xiàn)得更得體，更有效地促進您的商務交往活動順利進行。

內(nèi)容概要

　　不知商務禮儀者，難為商也。
　　本書是一本圖文并茂的禮儀秘笈。這是一冊商務精英的行為規(guī)范。
　　本書鑒于現(xiàn)代商務人士的交往需要，秉持“好懂、好看、好學"的原則，由淺入深地介紹了商務人士從事商務活動的基本禮儀，并且配以精美、生動的圖片進行現(xiàn)場實景說明。力求讓內(nèi)容更加通俗易學，讓你的禮儀更加精確規(guī)范。

書籍目錄

第一篇 商務拜訪：由陌生走向熟悉的第一步
　Part 1 儀容：儀容是一個人的“第一形象”
　Part 2 稱呼：拉近人與人的距離
　Part 3 寒暄：打破商務往來中的尷尬
　Part 4 交流：這樣談話最有效
　Part 5 行為舉止：展現(xiàn)你的品質(zhì)和氣質(zhì)
　Part 6 拜訪：登門拜訪要有“禮”
第二篇 商務接待：小細節(jié)換來大滿意
　Part 7 介紹：由陌生走向熟悉的節(jié)點
　Part 8 握手：從掌心開始的交流
　Part 9 交換名片：不僅僅是種形式
　Part 10 接待：歡迎禮儀要因人而異
第三篇 商務會務：讓溝通更加有效
　Part 11 洽談會：既要講謀略，又要講禮儀
　Part 12 新聞發(fā)布會：善借媒體擴大影響
　Part 13 贊助會：贊助他人，宣傳自己
　Part 14 展覽會：展示專業(yè)素養(yǎng)，博得客戶好感
　Part 15 茶話會：聯(lián)絡老朋友，結交新朋友
第四篇 商務儀式：不同的場合不同的禮儀
　Part 16 商務簽約：嚴謹細致，統(tǒng)籌全局
　Part 17 開業(yè)：合情合理地宣傳自己
　Part 18 剪彩：忽略細節(jié)，剪不出好彩頭
　Part 19 交接：注重交接禮儀，彰顯企業(yè)文化
　Part 20 慶典：慶?；顒右苛Χ?br />第五篇 商務宴請：見食忘禮不可取
　Part 21 中餐：走進中國式飯局
　Part 22 西餐：商務人士通曉的西餐禮儀
　Part 23 自助餐：自然從容不失禮
　Part 24 茶道：以茶待客，以禮相處
　Part 25 咖啡：要時髦更要得體
　Part 26 洋酒：優(yōu)雅斟飲，品味格調(diào)
第六篇 商務應酬：無禮無儀難成商
　Part 27 商務舞會：做一個受歡迎的舞者
　Part 28 派對：輕松愉悅地與人交流
　Part 29 運動娛樂：玩得快樂也要玩得高雅
　Part 30 商務著裝：搭配協(xié)調(diào)，突出個性
　Part 31 西裝：國際通用的標準禮服
　Part 32 套裙：凸顯商務女士的干練和灑脫
　Part 33 飾品：襯托容貌，美化儀表
　Part 34 化妝：妝出好氣質(zhì)，自有好人緣
第七篇 職場禮儀：日常留心，商務無所不通
　Part 35 書面求職：用無聲的語言推銷自己
　Part 36 面試禮儀：讓禮儀助你脫穎而出
　Part 37 辦公室禮儀：營造一種寬松的氛圍
　Part 38 文書禮儀：禮貌周到，有禮有節(jié)
　Part 39 信函：交流情感和商務信息的載體
　Part 40 演講：個人素質(zhì)的綜合測試
　Part 41 傳真：簡化工作環(huán)節(jié)，溝通及時通暢
　Part 42 電子郵件：“E”時代的特殊規(guī)范
　Part 43 電話：看不見的隱形“訊號”
　Part 44 手機：掌中的禮儀
第八篇 涉外商務：與國際接軌
　Part 45 涉外禮儀：充分了解，相互尊重
　Part 46 出入國境：彬彬有禮少麻煩
　Part 47 住宿禮儀：體現(xiàn)的不僅僅是修養(yǎng)
　Part 48 異國禮儀風俗：入國知禁忌，入鄉(xiāng)隨習俗
后記

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   儀容美，美在自然、協(xié)調(diào)和得體 商務交往中，第一眼給人留下的印象來自于你的外表，也就是你的儀容。在儀容上我們要講究一個“美”字，應該突出以下幾個方面。 1.自然 自然是商務人士美化儀容的最高境界，它使人看起來真實而生動，不是一張呆板生硬的面具。正如一位化妝師說的：“最高明的化妝術是經(jīng)過非常考究的化妝，讓人看起來好像沒有化過妝一樣，并且化出來的妝與自己的身份相匹配，能自然表現(xiàn)出自己的個性與職業(yè)氣質(zhì)?！?2.協(xié)調(diào) 美好的儀容能在特定的場合讓人感覺其面部化妝、發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)，力求取得完美的整體效果。例如，在日常工作中略施淡妝，出入舞會、宴會，則可濃妝打扮。 3.得體 儀容美還美在得體。漂亮、美麗、端莊的儀容就是好形象的幾個基本要素。要使自己更得體，首先必須了解自己的特點，清楚怎樣的衣著才能揚長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。好印象從頭開始 在商務活動中，良好的儀容儀表是對他人的禮貌和尊重。當你初次與人見面時，對方的第一眼往往是從頭看起。 因此，作為一名商務人員，要想給對方留下好印象，首先必須認認真真地整理自己的頭發(fā)。平時應當以整齊、簡單、明快、較少修飾的發(fā)型為主。 1.保持頭發(fā)的衛(wèi)生 勤洗頭發(fā)，剪適合自己的發(fā)型，并要經(jīng)常梳理好頭發(fā)，如果有頭皮屑應該盡快治療處理。女性應該定期對頭發(fā)進行保養(yǎng)。 2.發(fā)型、發(fā)色簡潔自然 商務人士的發(fā)型與發(fā)色應當簡潔自然，不宜燙染過于夸張的發(fā)型與發(fā)色。女士出席正式商務活動最好將長發(fā)挽束，頭發(fā)長度以不擋住眼睛為適，不宜佩戴過分花哨夸張的發(fā)飾品。 3.頭發(fā)長短適宜 在頭發(fā)的長度方面，對商界人士有一個比較特殊的要求：宜短，不宜長。一般是男士不留長發(fā)，即發(fā)不過頸。女士不梳披肩發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，頭發(fā)過肩者應當扎起。 保持面容的清潔 面部是一個人的門面，尤其是對商務人士來說，做好“面子工程？有利于順利開展工作。堅持日常清理是保持面部清潔的重要工作，一般說來，每天早晚要清潔臉部，并涂抹護膚品，保持皮膚的滋潤不干燥。如果遇到風塵天氣或者室外工作時，更要及時清理面部，以保持面容的清潔。 保持面容的清潔還要做好口部與眼部的修飾。 口部的修飾包括口腔和口的周圍?？诓啃揎椫刂兄厥亲⒁饪谇恍l(wèi)生，勤刷牙，避免牙齒污染和口腔產(chǎn)生異味。通常情況下，早晚兩次清理牙齒，如果牙齒泛黃或長期清理不徹底，可找專業(yè)牙醫(yī)清洗。 早上起床洗臉時要做好眼部分泌物的清潔。眼部清潔做不好，會大大影響一個人的整體形象。眼部的清潔包括用眼衛(wèi)生，預防眼部疾患。如果需要戴眼鏡，應當經(jīng)常擦拭和清洗眼鏡。

后記

一本著作的完成需要許多人的默默貢獻，閃耀的是集體的智慧。其中銘刻著許多艱辛的付出，凝結著許多辛勤的勞動和汗水。    本書在策劃和編寫過程中，得到了許多同行的關懷與幫助，及許多老師和作者的大力支持，在此向以下參與本書編寫的人員致以誠摯的謝意：李文靜、齊艷杰、李惠、李偉軍、陸曉飛、何瑞欣、周珊，梁素娟、譚慧、黃曉林、歐俊、楊云鵬、白雯婷、楊文、張德華、王志敏、賈更坤、楊喬、陳嬌、張瑜等。    本書在編寫過程中，借鑒和參考了大量的文獻和作品，從中得到了不少啟悟，也汲取了其中的智慧菁華，謹向各位專家、學者表示崇高的敬意——因為有了大家的努力，才有了本書的誕生。凡被本書選用的材料，我們都將按出版法有關規(guī)定向原作者支付稿酬，但因為有的作者通信地址不詳，尚未取得聯(lián)系。敬請您見到本書后及時函告您的詳細信息，我們會盡快辦理相關事宜。

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