商務(wù)禮儀一本就夠

前言

中國自古就是禮儀之邦，兩千多年前孔子就在《論語·季氏》中說道：“不學(xué)禮，無以立?！币馑际遣粚W(xué)“禮”，就沒法在社會(huì)中立身。而在當(dāng)今社會(huì)，禮儀仍然是我們的立身之本。因?yàn)椋拿鞫Y儀不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。    隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中的交往越來越頻繁。對(duì)于商務(wù)人士來說，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，既體現(xiàn)了個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)，更展示了企業(yè)的文化和形象。而這樣一種無形的修養(yǎng)和內(nèi)涵，又應(yīng)該怎樣從一個(gè)人身上體現(xiàn)出來呢？在搞活商務(wù)關(guān)系時(shí)，又怎樣通過一舉手一投足來展現(xiàn)個(gè)人的人格魅力，從而獲得客戶的青睞呢？    美國行為學(xué)家邁克爾·阿蓋爾做過實(shí)驗(yàn)：當(dāng)他以不同的儀表裝扮出現(xiàn)在同一個(gè)地點(diǎn)，得到的反饋截然不同。當(dāng)他身著西裝以紳士的面孔出現(xiàn)時(shí)，無論是向他問路還是打聽事情的陌生人都彬彬有禮，顯得頗有素養(yǎng)；而當(dāng)他裝扮成狼狽不堪的模樣時(shí)，接近他的人多帶著一種不屑的眼神。    雖然我們不能以貌取人，但一個(gè)人的儀表的確可以體現(xiàn)出一個(gè)人的靈魂和內(nèi)在氣質(zhì)，所以，注重商務(wù)禮儀的人往往更容易贏得別人的關(guān)注和青睞。    但有些商務(wù)人士往往不太注重禮儀，因?yàn)橐粋€(gè)小細(xì)節(jié)的失誤而造成大損失。有時(shí)，這不僅僅是一場商務(wù)活動(dòng)的失敗，還可能影響整個(gè)企業(yè)今后的發(fā)展。    所以，在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，對(duì)現(xiàn)代商務(wù)人士而言，掌握一定的禮儀知識(shí)，能夠根據(jù)不同的場合靈活運(yùn)用是必備的基本技能。    本書以淺顯易懂的語言風(fēng)格向讀者介紹了商務(wù)禮儀的基本理念、商務(wù)交往中要遵循的原則，以及如何把尊重、禮貌、熱情等用恰到好處的形式，圖文并茂，使讀者在輕松、愉快的氛圍下便可掌握最實(shí)用的基本商務(wù)禮儀。    最后，希望本書能成為每一位商務(wù)人士的良師益友，讓您在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)得更得體，更有效地促進(jìn)您的商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行。

內(nèi)容概要

　　不知商務(wù)禮儀者，難為商也。
　　本書是一本圖文并茂的禮儀秘笈。這是一冊(cè)商務(wù)精英的行為規(guī)范。
　　本書鑒于現(xiàn)代商務(wù)人士的交往需要，秉持“好懂、好看、好學(xué)"的原則，由淺入深地介紹了商務(wù)人士從事商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀，并且配以精美、生動(dòng)的圖片進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)景說明。力求讓內(nèi)容更加通俗易學(xué)，讓你的禮儀更加精確規(guī)范。

書籍目錄

第一篇 商務(wù)拜訪：由陌生走向熟悉的第一步
　Part 1 儀容：儀容是一個(gè)人的“第一形象”
　Part 2 稱呼：拉近人與人的距離
　Part 3 寒暄：打破商務(wù)往來中的尷尬
　Part 4 交流：這樣談話最有效
　Part 5 行為舉止：展現(xiàn)你的品質(zhì)和氣質(zhì)
　Part 6 拜訪：登門拜訪要有“禮”
第二篇 商務(wù)接待：小細(xì)節(jié)換來大滿意
　Part 7 介紹：由陌生走向熟悉的節(jié)點(diǎn)
　Part 8 握手：從掌心開始的交流
　Part 9 交換名片：不僅僅是種形式
　Part 10 接待：歡迎禮儀要因人而異
第三篇 商務(wù)會(huì)務(wù)：讓溝通更加有效
　Part 11 洽談會(huì)：既要講謀略，又要講禮儀
　Part 12 新聞發(fā)布會(huì)：善借媒體擴(kuò)大影響
　Part 13 贊助會(huì)：贊助他人，宣傳自己
　Part 14 展覽會(huì)：展示專業(yè)素養(yǎng)，博得客戶好感
　Part 15 茶話會(huì)：聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友
第四篇 商務(wù)儀式：不同的場合不同的禮儀
　Part 16 商務(wù)簽約：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，統(tǒng)籌全局
　Part 17 開業(yè)：合情合理地宣傳自己
　Part 18 剪彩：忽略細(xì)節(jié)，剪不出好彩頭
　Part 19 交接：注重交接禮儀，彰顯企業(yè)文化
　Part 20 慶典：慶?；顒?dòng)要量力而行
第五篇 商務(wù)宴請(qǐng)：見食忘禮不可取
　Part 21 中餐：走進(jìn)中國式飯局
　Part 22 西餐：商務(wù)人士通曉的西餐禮儀
　Part 23 自助餐：自然從容不失禮
　Part 24 茶道：以茶待客，以禮相處
　Part 25 咖啡：要時(shí)髦更要得體
　Part 26 洋酒：優(yōu)雅斟飲，品味格調(diào)
第六篇 商務(wù)應(yīng)酬：無禮無儀難成商
　Part 27 商務(wù)舞會(huì)：做一個(gè)受歡迎的舞者
　Part 28 派對(duì)：輕松愉悅地與人交流
　Part 29 運(yùn)動(dòng)娛樂：玩得快樂也要玩得高雅
　Part 30 商務(wù)著裝：搭配協(xié)調(diào)，突出個(gè)性
　Part 31 西裝：國際通用的標(biāo)準(zhǔn)禮服
　Part 32 套裙：凸顯商務(wù)女士的干練和灑脫
　Part 33 飾品：襯托容貌，美化儀表
　Part 34 化妝：妝出好氣質(zhì)，自有好人緣
第七篇 職場禮儀：日常留心，商務(wù)無所不通
　Part 35 書面求職：用無聲的語言推銷自己
　Part 36 面試禮儀：讓禮儀助你脫穎而出
　Part 37 辦公室禮儀：營造一種寬松的氛圍
　Part 38 文書禮儀：禮貌周到，有禮有節(jié)
　Part 39 信函：交流情感和商務(wù)信息的載體
　Part 40 演講：個(gè)人素質(zhì)的綜合測試
　Part 41 傳真：簡化工作環(huán)節(jié)，溝通及時(shí)通暢
　Part 42 電子郵件：“E”時(shí)代的特殊規(guī)范
　Part 43 電話：看不見的隱形“訊號(hào)”
　Part 44 手機(jī)：掌中的禮儀
第八篇 涉外商務(wù)：與國際接軌
　Part 45 涉外禮儀：充分了解，相互尊重
　Part 46 出入國境：彬彬有禮少麻煩
　Part 47 住宿禮儀：體現(xiàn)的不僅僅是修養(yǎng)
　Part 48 異國禮儀風(fēng)俗：入國知禁忌，入鄉(xiāng)隨習(xí)俗
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   儀容美，美在自然、協(xié)調(diào)和得體 商務(wù)交往中，第一眼給人留下的印象來自于你的外表，也就是你的儀容。在儀容上我們要講究一個(gè)“美”字，應(yīng)該突出以下幾個(gè)方面。 1.自然 自然是商務(wù)人士美化儀容的最高境界，它使人看起來真實(shí)而生動(dòng)，不是一張呆板生硬的面具。正如一位化妝師說的：“最高明的化妝術(shù)是經(jīng)過非?？季康幕瘖y，讓人看起來好像沒有化過妝一樣，并且化出來的妝與自己的身份相匹配，能自然表現(xiàn)出自己的個(gè)性與職業(yè)氣質(zhì)?！?2.協(xié)調(diào) 美好的儀容能在特定的場合讓人感覺其面部化妝、發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)，力求取得完美的整體效果。例如，在日常工作中略施淡妝，出入舞會(huì)、宴會(huì)，則可濃妝打扮。 3.得體 儀容美還美在得體。漂亮、美麗、端莊的儀容就是好形象的幾個(gè)基本要素。要使自己更得體，首先必須了解自己的特點(diǎn)，清楚怎樣的衣著才能揚(yáng)長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。好印象從頭開始 在商務(wù)活動(dòng)中，良好的儀容儀表是對(duì)他人的禮貌和尊重。當(dāng)你初次與人見面時(shí)，對(duì)方的第一眼往往是從頭看起。 因此，作為一名商務(wù)人員，要想給對(duì)方留下好印象，首先必須認(rèn)認(rèn)真真地整理自己的頭發(fā)。平時(shí)應(yīng)當(dāng)以整齊、簡單、明快、較少修飾的發(fā)型為主。 1.保持頭發(fā)的衛(wèi)生 勤洗頭發(fā)，剪適合自己的發(fā)型，并要經(jīng)常梳理好頭發(fā)，如果有頭皮屑應(yīng)該盡快治療處理。女性應(yīng)該定期對(duì)頭發(fā)進(jìn)行保養(yǎng)。 2.發(fā)型、發(fā)色簡潔自然 商務(wù)人士的發(fā)型與發(fā)色應(yīng)當(dāng)簡潔自然，不宜燙染過于夸張的發(fā)型與發(fā)色。女士出席正式商務(wù)活動(dòng)最好將長發(fā)挽束，頭發(fā)長度以不擋住眼睛為適，不宜佩戴過分花哨夸張的發(fā)飾品。 3.頭發(fā)長短適宜 在頭發(fā)的長度方面，對(duì)商界人士有一個(gè)比較特殊的要求：宜短，不宜長。一般是男士不留長發(fā)，即發(fā)不過頸。女士不梳披肩發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，頭發(fā)過肩者應(yīng)當(dāng)扎起。 保持面容的清潔 面部是一個(gè)人的門面，尤其是對(duì)商務(wù)人士來說，做好“面子工程？有利于順利開展工作。堅(jiān)持日常清理是保持面部清潔的重要工作，一般說來，每天早晚要清潔臉部，并涂抹護(hù)膚品，保持皮膚的滋潤不干燥。如果遇到風(fēng)塵天氣或者室外工作時(shí)，更要及時(shí)清理面部，以保持面容的清潔。 保持面容的清潔還要做好口部與眼部的修飾。 口部的修飾包括口腔和口的周圍?？诓啃揎椫刂兄厥亲⒁饪谇恍l(wèi)生，勤刷牙，避免牙齒污染和口腔產(chǎn)生異味。通常情況下，早晚兩次清理牙齒，如果牙齒泛黃或長期清理不徹底，可找專業(yè)牙醫(yī)清洗。 早上起床洗臉時(shí)要做好眼部分泌物的清潔。眼部清潔做不好，會(huì)大大影響一個(gè)人的整體形象。眼部的清潔包括用眼衛(wèi)生，預(yù)防眼部疾患。如果需要戴眼鏡，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常擦拭和清洗眼鏡。

后記

一本著作的完成需要許多人的默默貢獻(xiàn)，閃耀的是集體的智慧。其中銘刻著許多艱辛的付出，凝結(jié)著許多辛勤的勞動(dòng)和汗水。    本書在策劃和編寫過程中，得到了許多同行的關(guān)懷與幫助，及許多老師和作者的大力支持，在此向以下參與本書編寫的人員致以誠摯的謝意：李文靜、齊艷杰、李惠、李偉軍、陸曉飛、何瑞欣、周珊，梁素娟、譚慧、黃曉林、歐俊、楊云鵬、白雯婷、楊文、張德華、王志敏、賈更坤、楊喬、陳嬌、張瑜等。    本書在編寫過程中，借鑒和參考了大量的文獻(xiàn)和作品，從中得到了不少啟悟，也汲取了其中的智慧菁華，謹(jǐn)向各位專家、學(xué)者表示崇高的敬意——因?yàn)橛辛舜蠹业呐Γ庞辛吮緯恼Q生。凡被本書選用的材料，我們都將按出版法有關(guān)規(guī)定向原作者支付稿酬，但因?yàn)橛械淖髡咄ㄐ诺刂凡辉?，尚未取得?lián)系。敬請(qǐng)您見到本書后及時(shí)函告您的詳細(xì)信息，我們會(huì)盡快辦理相關(guān)事宜。

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