油品銷售員工專業(yè)知識(shí)讀本 加油站知識(shí)讀本

內(nèi)容概要

　　《油品銷售員工專業(yè)知識(shí)讀本：加油站知識(shí)讀本》內(nèi)容翔實(shí)、易懂，如同專業(yè)知識(shí)小詞典，方便員工補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，既是員工培訓(xùn)的教材，又是專業(yè)指導(dǎo)書。

書籍目錄

第一篇 基礎(chǔ)常識(shí)篇1.什么叫加油站？2.最早的加油站是什么？3.中國(guó)加油站發(fā)展的四個(gè)階段是什么？4.加油站有哪些運(yùn)營(yíng)模式？5.加油站發(fā)展的總體趨勢(shì)是什么？6.加油站的主要分類依據(jù)是什么？7.中國(guó)石油加油站按資產(chǎn)性質(zhì)分為哪幾類？8.中國(guó)石油加油站按地理位置分為哪幾類？9.中國(guó)石油加油站按銷售量分為哪幾類？10.中國(guó)石油加油站按綜合管理水平分為哪幾類？11.中國(guó)加油站的構(gòu)成情況如何？12.加油站等級(jí)如何劃分？13.中國(guó)石油加油站的主要崗位有哪些？第二篇 油品常識(shí)篇14.什么是成品油？15.成品油的主要種類有哪些？16.成品油的主要特性有哪些？17.油品的常用計(jì)量單位有哪些？18.什么是油品的閃點(diǎn)、燃點(diǎn)和自燃點(diǎn)？19.加油站常見油品的閃點(diǎn)、燃點(diǎn)和自燃點(diǎn)是多少？20.主要輕質(zhì)油料的爆炸極限是多少？21.什么是汽油？22.汽油的主要性能指標(biāo)有哪些？23.什么是汽油的蒸發(fā)性？24.什么是汽油的抗爆性？25.什么是汽油的安定性？26.什么是汽油的腐蝕性？27.什么是汽油的清潔性？28.加油站汽油如何分類？29.車用汽油牌號(hào)如何劃分？30.什么是乙醇汽油？31.汽油牌號(hào)如何選擇？32.使用乙醇汽油有什么注意事項(xiàng)？33.什么是柴油？34.柴油的主要性能指標(biāo)有哪些？35.什么是柴油的蒸發(fā)和霧化性？36.什么是柴油的燃燒性？37.什么是柴油的安定性？38.什么是柴油的腐蝕性及磨損？39.什么是柴油的清潔性？40.柴油如何分類？41.柴油牌號(hào)如何劃分？42.柴油牌號(hào)如何選擇？43.什么是潤(rùn)滑油？44.車用潤(rùn)滑油如何分類？……第三篇 汽車常識(shí)篇第四篇 客戶服務(wù)篇第五篇 員工行為篇第六篇 現(xiàn)場(chǎng)管理篇第七篇 HSE管理篇第八篇 設(shè)備設(shè)施篇第九篇 零售營(yíng)銷篇跋

章節(jié)摘錄

　　176.儲(chǔ)油罐混油事故如何處理？（1）儲(chǔ)油罐發(fā)生混油時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉罐車油閥，停止卸油；　?。?）相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油并向經(jīng)理匯報(bào)；　?。?）分析原因、分清責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)片區(qū)；　?。?）若柴油、汽油相混，則需清罐，將混合油運(yùn)出站外處理；　　（5）清除管線內(nèi)和加油機(jī)內(nèi)的混合油，確認(rèn)無誤后方可開啟加油機(jī)加油。177.車輛加錯(cuò)油風(fēng)險(xiǎn)如何防范？一看：當(dāng)車輛駛?cè)爰佑蛥^(qū)，首先應(yīng)大致判斷是汽油車還是柴油車，然后將其引至相應(yīng)的加油機(jī)，根據(jù)油箱的設(shè)置及特征進(jìn)一步判別所用油品種類；　　二聽：當(dāng)汽車駛?cè)爰佑蛵u時(shí)，柴油車的聲音為沉悶的“嗡嗡”聲，伴隨一定的震動(dòng)聲，而汽油車的聲音較輕，沒有震動(dòng)聲；　　三聞：當(dāng)打開汽車油箱時(shí)，由于汽油含芳香烴，有一種特別的刺鼻氣味，柴油則沒有；　　四問：嚴(yán)格按照加油站操作規(guī)范，禮貌詢問司機(jī)并大聲重復(fù)，核對(duì)槍位油品與顧客要求是否一致。178.車輛加錯(cuò)油事故如何處理？（1）立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向前庭主管（站經(jīng)理）匯報(bào)；　　（2）禁止啟動(dòng)車輛，將車輛推出站外或拖至汽修廠；　　（3）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；　?。?）根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客的經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客；　　（5）責(zé)任人承擔(dān)因加錯(cuò)油造成的一切費(fèi)用，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；　?。?）如車輛啟動(dòng)或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯(cuò)油品而進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，追究責(zé)任人的責(zé)任。179.跑單風(fēng)險(xiǎn)如何防范？顧客加完油后未付款就逃逸的現(xiàn)象，稱為跑單。加油站要組織員工開展風(fēng)險(xiǎn)演練和自我保護(hù)意識(shí)教育，培養(yǎng)員工保持高度警惕，建立加油站跑單報(bào)告制度和跑單車輛黑名單庫。加油過程中要善于察言觀色，掌握車乘人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑似跑單時(shí)，采取措施或按約定方式向其他員工傳遞信息，不露聲色共同監(jiān)控，讓意圖跑單者打消念頭?！　　?/pre>








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