用制度管人按規(guī)章辦事

前言

　　人們常說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！痹谝粋€(gè)法治國家，要強(qiáng)調(diào)依法治國。一個(gè)企業(yè)，也應(yīng)該依法管理，做到有法可依、有法必依。內(nèi)部有一套行之有效的規(guī)章制度，是一個(gè)有生機(jī)的團(tuán)隊(duì)的基本特征。如果沒有行為準(zhǔn)則來規(guī)范人的行為，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是缺乏凝聚力的一盤散沙?！　?yán)格的制度或許滿足不了企業(yè)管理者揮灑自如的快意，卻可以保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定和效率。一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段，人員不多，業(yè)務(wù)簡單，做老板的指揮起來得心應(yīng)手，可以靠靈氣、絕招、點(diǎn)子，但發(fā)展到人員成百上千甚至上萬，資產(chǎn)不斷壯大時(shí)，企業(yè)運(yùn)作的復(fù)雜性以及對管理的要求就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出老板個(gè)人的控制能力了?！　∑髽I(yè)的管理不可能靠領(lǐng)導(dǎo)每天去盯人、管人，要依靠合理的制度和運(yùn)營機(jī)制來規(guī)范員工的行為，并確定明確的崗位管理?xiàng)l例，讓大家知道要做什么、怎么去做、怎么能做好；哪些事能做，哪些事不能做。這是一個(gè)企業(yè)成熟的標(biāo)志，也是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障。　　卓越的管理必然是科學(xué)的管理，而科學(xué)的管理就必然要用制度管人、按規(guī)章辦事，就必須打破“人治”觀念?！叭酥巍惫芾碛幸韵轮T多缺陷?！　〉谝?，由于個(gè)人智慧、水平有限，“人治”的過程中會出現(xiàn)這樣那樣的毛病?！叭酥巍睅в忻黠@的隨意性，缺乏科學(xué)性，使員工難以適應(yīng)?！　〉诙叭酥巍睅в袑Ｖ菩?，缺乏民主性，決策極易失誤，人際關(guān)系也易緊張?！叭酥巍币匀藶橹?，難免出現(xiàn)“一朝天子一朝臣”的現(xiàn)象，就會使員工產(chǎn)生不公平感，不利于“人和”?！　〉谌?，“人治”常常過不了人情關(guān)，獎(jiǎng)親罰疏，任人唯親的事情一發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)者就會逐漸失去威信和凝聚力?！　〉谒?，“人治”只能治標(biāo)而不能治本。由于“人治”而無法形成有章可循的規(guī)章制度，不利于企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)文化的建設(shè)?！　∥鞣狡髽I(yè)在制度化管理方面已經(jīng)走過了漫長的道路，從工業(yè)革命時(shí)代的“管理學(xué)之父”泰勒的科學(xué)管理理論與實(shí)踐，到韋伯的制度化管理理論體系的構(gòu)建，已經(jīng)積淀了大量寶貴的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。盡管如今各種人性化管理的理論層出不窮，許多著名大公司也在不停地?fù)?jù)此進(jìn)行制度創(chuàng)新，并取得了可喜的成效，但是，成型的管理制度仍然是他們據(jù)以創(chuàng)新的基礎(chǔ)?！　‘?dāng)然，管理制度也不是一成不變的，隨著社會的發(fā)展變化，企業(yè)經(jīng)常會有一些新的制度產(chǎn)生；同時(shí)，隨著時(shí)間的推移，舊的制度也需要根據(jù)情況不斷修訂和完善。在執(zhí)行制度的過程中，既要突出其嚴(yán)謹(jǐn)性，還要有藝術(shù)性、靈活性和人性化。用制度管人，按規(guī)章辦事，并不一定意味著領(lǐng)導(dǎo)和管理是呆板和沉悶的，因?yàn)楣苋思纫v規(guī)矩，也要講究方法和技巧?！　　澳サ恫徽`砍柴工”。在日理萬機(jī)之余，抽出一點(diǎn)時(shí)間讀一讀這本書，可以使你的辦事效率更高、工作能力更強(qiáng)、管人更加得心應(yīng)手。

內(nèi)容概要

卓越的管理必然是科學(xué)的管理，科學(xué)的管理就要用制度管人、按規(guī)章辦事，要依靠合理的制度和運(yùn)營機(jī)制來規(guī)范員工的行為，并確定明確的崗位管理?xiàng)l例，讓大家知道要做什么、怎么去做、又怎么能做好；哪些事能做、哪些事不能做。這是一個(gè)公司成熟的標(biāo)志，也是公司平穩(wěn)發(fā)展的保障。

書籍目錄

第一篇  照章辦事，有法必依  第一章  有法可依：管人要用制度說話　　國有國法，家有家規(guī)　　“人治”不如“法治”　　讓制度去說話　　做事要有法可依　　沒有規(guī)矩，不成方圓　　執(zhí)行制度要嚴(yán)格　　人情歸人情，事情歸事情　　管理要講究層次分明　　制定規(guī)章制度的兩個(gè)原則　　制定規(guī)章制度要讓大家參與  第二章  公事公辦：別讓制度成花瓶　　有了制度不執(zhí)行，比沒有制度更糟糕　　不要把制度當(dāng)“花瓶”　　制度松弛，貽害無窮　　保持制度的延續(xù)性　　新官上任先要“照老規(guī)矩辦”　　創(chuàng)造遵守制度的嚴(yán)肅環(huán)境　　整肅紀(jì)律，邁出改革第一步　　紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)的生命　　“到我這里來，就要遵守我的規(guī)矩”　　執(zhí)行制度必須公事公辦　　破壞制度一定要受到懲罰　　公平公正，不一定就不近人情　　懲罰犯錯(cuò)可以提高士氣　　處罰要用事實(shí)說話　　管理者正人先要正己　　貫徹制度從小處抓起　　搞懂“紀(jì)律”的真正含義　　嚴(yán)明紀(jì)律要用“熱爐法則”　　解雇之前要給予警告　　規(guī)矩不可隨意更改  第三章  嚴(yán)明紀(jì)律：好行為來自好習(xí)慣　　營造循規(guī)蹈矩的環(huán)境　　養(yǎng)成良好的習(xí)慣　　防微杜漸，把好“入口關(guān)”　　規(guī)章制度是條“高壓線”　　從改變?nèi)说牧?xí)慣開始　　告誡員工要收到實(shí)效　　不妨“殺雞給猴看”  第四章  合情合理：管得住還要玩得轉(zhuǎn)　　讓規(guī)章制度與時(shí)俱進(jìn)　　制定制度不可墨守成規(guī)　　用新方法解決新問題　　企業(yè)無論大小，管理都要靈活　　制度是死的，人是活的　　制度和感情要兼顧　　點(diǎn)準(zhǔn)“死穴”，觸動(dòng)心靈　　調(diào)動(dòng)人的自覺性　　拆掉上下級之間的“隔離墻”　　管得過嚴(yán)會壓抑積極性第二篇  問題無大小，工作無小事  第五章  扶正祛邪：防人有術(shù)，治人有招　　防人有術(shù)，懲欺為先　　對惹是生非者絕不姑息　　鑒別誰是制造麻煩的人　　防止員工投機(jī)取巧　　人一閑著，就會出問題　　不要被溧亮言辭迷惑　　禁止占公司便宜的習(xí)慣　　懲罰要合理合法　　用厚道的方式處理謊言  第六章  治理內(nèi)耗：營造良好的合作關(guān)系　　人際矛盾因何而起　　處理矛盾的幾個(gè)原則　　解決部門沖突分五步走　　處理矛盾時(shí)心眼要靈活　　解決沖突有技巧　　警惕公司中的各種傳聞　　反映問題的渠道　　處理刺頭時(shí)技巧一定要高明　　不要立即處理矛盾　　做一個(gè)公正的裁判　　人事安排要合理　　一加一可能等于零  第七章  消除抱怨：人事和諧，公平公正　　學(xué)會聽取反對聲　　及時(shí)處理下屬的抱怨　　一切從傾聽開始　　提供一套正式而完善的申訴渠道　　妥善處理員工的抱怨　　相信員工的忠心　　處理不滿情緒應(yīng)注意的事情　　時(shí)常做一下員工滿意度調(diào)查　　唯唯諾諾未必就好　　測試下屬是否忠心　　危機(jī)事件“可防、可控、可治”　　善于對問題冷處理  第八章  正確溝通：讓人口服心也服　　以溝通創(chuàng)造和諧　　卸掉“思想包袱”　　善于聽取下屬的匯報(bào)　　曉之以理，還要?jiǎng)又郧椤　『惋L(fēng)細(xì)雨不一定就不能解決問題　　“套”出下屬的真心話　　盡量讓對方多說　　威脅恐嚇會起反作用　　要改變習(xí)慣，先改變想法　　拿“共同利益”說服人　　敞開胸襟傾聽下屬的提議　　把下屬當(dāng)成大人物一樣看待　　通過閑談也能溝通　　從感情拉攏入手第三篇  貫徹原則，靈活變通  第九章  疏而不漏：處理問題手不軟　　妥善處理員工的私人問題　　消除遲到、曠工要找到根源　　不能容許“拉幫結(jié)派”　　發(fā)現(xiàn)“小圈子”要盡早鏟除　　看清扯皮現(xiàn)象的背后　　有時(shí)不妨聽聽“謠言”　　從容應(yīng)對下屬頂撞　　辨別有情緒的員工　　不應(yīng)受到重用的四種下屬　　十種不成熟的下屬　　辭退員工時(shí)要婉轉(zhuǎn)　　區(qū)別對待“表現(xiàn)較差的員工”　　你是下屬心中的依靠　　該批評時(shí)不拖延　　學(xué)會修“牢”補(bǔ)“牢”　　以快刀斬亂麻  第十章  以人為本：管理要講人情味　　別把員工當(dāng)機(jī)器　　允許片刻聊天　　時(shí)間無情人有情　　加班宜少不宜多　　讓罰款變成捐款，將懲罰藝術(shù)化　　世界杯時(shí)網(wǎng)開一面　　尊重他人隱私　　細(xì)枝末節(jié)體現(xiàn)人情味  第十一章  賞罰分明：把握尺度是關(guān)鍵　　人人皆有“奴性”　　正確使用賞罰手段　　懲罰應(yīng)注意的原則　　懲罰是一種教育手段　　凡事皆有度，批評有分寸　　打一巴掌給個(gè)甜棗　　“千里馬”不能用重鞭　　冷落也要有個(gè)度　　懲罰人不是目的　　條條大道通羅馬　　不要為處罰而處罰　　懲罰創(chuàng)新者，就是自毀長城　　“改進(jìn)單”——員工更樂于接受的懲罰　　防微杜漸必須注意懲教結(jié)合　　懲罰非人性，員工“毀”老板  第十二章  走出誤區(qū)：少犯低級錯(cuò)誤　　管理要層次分明　　員工有失敗的權(quán)利　　一對一地批評　　好話和壞話都要講在當(dāng)面　　明白地說出你的期望　　杜絕羞辱人的做法　　有些事沒必要刨根問底　　不要任意打斷下屬的工作　　管理者有時(shí)應(yīng)該裝糊涂　　忽略雞毛蒜皮的事　　權(quán)威不等于紀(jì)律　　領(lǐng)導(dǎo)不要成為暴君　　不要設(shè)置更多的上司　　輕松管理的三個(gè)技巧第四篇  制度以外，如何管人  第十三章  順從人性：情、理、法要并用　　人是管理之本　　懂得欣賞別人　　與員工建立朋友式的關(guān)系　　經(jīng)常到群眾中去　　關(guān)心下屬的個(gè)人問題　　領(lǐng)導(dǎo)威信比權(quán)力更有效　　失人心者失天下　　從員工身上學(xué)到東西　　對個(gè)性強(qiáng)的人因勢利導(dǎo)　　讓個(gè)性創(chuàng)造出價(jià)值　　使員工知道你的期望　　領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系需不斷磨合　　拋棄個(gè)人好惡　　對所有人一視同仁　　不能用感情代替原則　　追求公平與公正　　懲罰也要體現(xiàn)公平公正原則　　寬容的做法更可取　　管理方法要順從人的本性　　違逆人性的東西不會長久　　打開天窗說亮話  第十四章  管人以威：恰如其分扮黑臉　　管人要冷靜無私　　不要濫用人情　　感情用事會誤大事　　老板要給人以權(quán)威感　　做事必須胸有成竹　　誰也不能任性胡為　　一個(gè)唱黑臉，一個(gè)唱白臉　　寬嚴(yán)得體，恰到好處　　不要自甘當(dāng)部下的保姆  第十五章  善于引導(dǎo)：培養(yǎng)鼓勵(lì)的好習(xí)慣　　員工為什么不聽你的　　管理的一半是培養(yǎng)人　　吸引人的永遠(yuǎn)是利益　　讓下屬喜愛他原先討厭的東西　　認(rèn)清現(xiàn)代人才的毛病　　性急吃不了熱豆腐　　對下屬不能事事求完美  第十六章  傾注信任：好員工不是管出來的　　好員工不是管出來的　　有效賞識的四個(gè)要素　　零成本的激勵(lì)術(shù)　　對下屬傾注真情　　善于挖掘下屬的潛力　　用信任激發(fā)員工的自信與豪情　　一點(diǎn)一滴傳遞信任　　利用榜樣的力量　　以己之心，換人之心　　貫徹以人為本的精神　　對員工負(fù)起責(zé)任　　善于聆聽員工的心聲　　與人才保持情感聯(lián)絡(luò)

章節(jié)摘錄

　　讓制度去說話　　有一個(gè)關(guān)于“一條鞭子”的故事。故事的大意是說：英國古老的劍橋大學(xué)有一位著名的校長，他治校有方，培養(yǎng)出了很多名滿天下的學(xué)生，有人問他為何能把學(xué)校經(jīng)營得這樣好，這位著名的校長告訴問他的人，那是因?yàn)樗谩耙粭l鞭子”來懲治那些不聽話、不上進(jìn)的學(xué)生，并且獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。關(guān)于“一條鞭子”的故事在其他許多地方也出現(xiàn)過，可能主角不是劍橋的校長，換成了別人，大概意思也是說只要有了嚴(yán)格科學(xué)的制度并嚴(yán)格執(zhí)行，就一定能把學(xué)校管理好，培養(yǎng)出好學(xué)生。這里的“一條鞭子”其實(shí)就是能夠嚴(yán)格執(zhí)行的合理制度的代名詞。不單管理學(xué)校如此，從某種程度上講，經(jīng)營企業(yè)也需要這樣的“一條鞭子”?！　∑髽I(yè)制度是什么？它是企業(yè)一系列成文或不成文的規(guī)則，或者說它是企業(yè)貼上個(gè)性標(biāo)簽的關(guān)于經(jīng)營管理的不同“打法”。制度不僅規(guī)范企業(yè)中人的行為，為人的行為劃出一個(gè)合理的受約束的圈，同時(shí)也保障和鼓勵(lì)人在這個(gè)圈子里自由地活動(dòng)；或者更通俗地說，制度是一種標(biāo)簽或符號，它將企業(yè)中人的行為區(qū)分為“符合企業(yè)利益的行為”和“不符合企業(yè)利益的行為”。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者可以據(jù)此采取獎(jiǎng)勤罰懶的措施，褒獎(jiǎng)“合乎企業(yè)利益的行為”，懲罰“不合乎企業(yè)利益的行為”，從而有效地刺激企業(yè)中的人約束自己，提高組織管理的效率。而在這樣的獎(jiǎng)罰中，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度也得以推行和鞏固?！　∽鍪乱蟹梢馈　∑髽I(yè)界流行一個(gè)很時(shí)髦的說法，叫“箱式管理”。什么是箱式管理呢？想一想箱子的結(jié)構(gòu)：四面都有隔板，中間是存放空間。這樣的結(jié)構(gòu)一方面可以防止箱內(nèi)的東西突破上、下限或越過四周跑到箱子外面去；另一方面箱子里面有一定的空間，是箱內(nèi)東西的活動(dòng)范圍。箱式管理就是將公司看做一個(gè)箱子，公司的經(jīng)理及其高級管理人員制定一套公司的規(guī)章制度、程序、組織結(jié)構(gòu)和價(jià)值觀，并且把它們用作衡量員工表現(xiàn)的準(zhǔn)則?！　∈聦?shí)上，每家公司都可以擁有自己的箱子，這種箱子的周圍是各項(xiàng)制度，而建造箱子選用的不同材料就是各種制度的嚴(yán)格程度。不同的箱子留出的空間或許不同，但員工發(fā)揮作用的空間一定要充分。　　中國的公司、企業(yè)一向習(xí)慣于“人治”而不崇尚“法治”，也就是說大小事情都由領(lǐng)導(dǎo)說了算，沒有太多的規(guī)章可以遵循。而法治就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，使任何事情都有條款可依。規(guī)章制度制定出來以后，更重要的環(huán)節(jié)在于“執(zhí)法必嚴(yán)”?！秾O子兵法》中指出：要規(guī)定明確的法律條文，用嚴(yán)格的訓(xùn)練嚴(yán)整軍隊(duì)，對士兵過于寬松、過于愛冷，結(jié)果會導(dǎo)致士兵不能嚴(yán)格執(zhí)行命令，從而使部隊(duì)陷入混亂而不能加以約束。現(xiàn)代公司面臨的競爭，其殘酷程度不亞于戰(zhàn)場拼殺，如果不做到紀(jì)律嚴(yán)明、令行禁止，是無法獲勝的?！　」艜r(shí)候，商鞅變法貼出告示：能將這根木頭搬到城南門的人可以獲得5兩黃金。當(dāng)時(shí)人們都很懷疑，在私下里論論紛紛。這時(shí)，人群中站出來一名壯士，扛起木頭運(yùn)到了南門，商鞅立即將獎(jiǎng)賞送給了他，這時(shí)人們才意識到商鞅立法的嚴(yán)肅性。從此，人們對法律嚴(yán)肅性的認(rèn)知也到達(dá)了一定的水平?！　」?、企業(yè)的規(guī)章制度同樣也應(yīng)體現(xiàn)它的公平和嚴(yán)格。為了提高營業(yè)額，北京市某購物中心曾經(jīng)出臺政策重獎(jiǎng)銷售業(yè)績非常好的職員，當(dāng)時(shí)該中心的員工沒有明確地意識到規(guī)章的嚴(yán)肅性，當(dāng)某位員工的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般職員而因此獲得了2萬元重獎(jiǎng)時(shí)，員工才從心里掂量起規(guī)章制度的分量，從而使公司的各項(xiàng)規(guī)章成了員工們關(guān)注的焦點(diǎn)。員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的意識顯著增強(qiáng)，整個(gè)中心的效益也由此提升。規(guī)章的條文不是通過員工的耳朵來聽的，而是通過員工用心去體會、去牢記、去執(zhí)行的。通過一個(gè)典型的例子向員工灌輸公司的規(guī)章制度，使他們明辨是非曲直，知道什么可為、什么不可為、比滔滔不絕的說教更讓人信服?！　]有規(guī)矩，不成方圓　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，這句古語很好地說明了秩序的重要性。我們都知道，缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事，就會造成無序浪費(fèi)，這是非常糟糕的事。下面是企業(yè)中經(jīng)常碰到的幾種無序、混亂的情況。　　(1)職責(zé)不清造成的無序　　在很多企業(yè)中，經(jīng)常會遇到由于制度、管理安排不合理等方面的原因，造成某項(xiàng)工作好像兩個(gè)部門都管，其實(shí)誰都沒有真正負(fù)責(zé)。而兩個(gè)部門對工作卻是糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序變成無序，造成極大的浪費(fèi)。　　(2)業(yè)務(wù)能力低下造成的無序　　素質(zhì)低下、能力不能滿足工作需要，也會造成工作上的無序。一種情況是，應(yīng)該承擔(dān)某項(xiàng)工作的部門和人員因能力不夠而導(dǎo)致工作混亂無序；另一種情況是，當(dāng)出現(xiàn)部門和人員變更時(shí)，工作交接不力，協(xié)作不到位，原來形成的工作流程經(jīng)常被推翻，人為地增加了從“無序”恢復(fù)到“有序”的時(shí)間?！　?3)業(yè)務(wù)流程的無序　　由于大多數(shù)企業(yè)采用的是直線職能制的縱向部門設(shè)置，這就會對橫向的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生嚴(yán)重割裂，各部門大多考慮一項(xiàng)工作在本部門能否得到認(rèn)真貫徹，而很少考慮如何協(xié)助相關(guān)部門順利實(shí)施；考慮時(shí)通常以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支持流程，而是要求流程圍繞部門轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致流程的混亂，使工作無法順利完成，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理成本?！　?4)協(xié)調(diào)不力造成的無序　　某些工作沒有明確界定應(yīng)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，處于部門間的斷層，此時(shí)部門間缺乏協(xié)作精神和交流意識，彼此都在觀望，認(rèn)為應(yīng)該由對方部門負(fù)責(zé)，結(jié)果工作沒人管，原來的小問題也被拖成了大問題?！　f(xié)調(diào)不力是管理工作最大的浪費(fèi)之一，它使整個(gè)組織不能形成凝聚力，缺乏團(tuán)體意識、協(xié)調(diào)精神，從而導(dǎo)致工作效率低下。　　(5)有章不循造成的無序　　隨心所欲，把公司的規(guī)章制度當(dāng)成他人的守則，沒有自律，不以身作則，不按制度進(jìn)行管理考核，造成無章無序的管理，會影響其他員工的積極性和創(chuàng)造性，影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。　　這五種無序情況出現(xiàn)的次數(shù)多了，就會造成企業(yè)管理的混亂。一個(gè)有效的管理者應(yīng)該分析造成無序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在這種無序狀態(tài)中，如何通過有效的方法，使無序變?yōu)橄鄬τ行?，從而整合資源，使其發(fā)揮出最大的效率。

編輯推薦

　　有法可依·公事公辦·扶正祛邪·治理內(nèi)耗·消除抱怨·正確溝通·賞罰分明，道路如果沒有紅綠燈的約束，就會陷入混亂：公司如果沒有制度的約束，就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要保持公司的穩(wěn)定和效率，就必須建立一套合理的規(guī)章制度。諳熟人性，精通治人之法?！　∮蟹梢溃汗苋艘弥贫日f話，公事公辦：別讓制度成花瓶，嚴(yán)明紀(jì)律：好行為來自好習(xí)慣，合情合理：管得住還要玩得轉(zhuǎn)，扶正祛邪：防人有術(shù)，治人有招，治理內(nèi)耗：營造良好合作關(guān)系，消除抱怨：人事和諧，公平公正，正確溝通：讓人口服心也服，疏而不漏：處理問題手不軟，以人為本：管理要講人情味，賞罰分明：把握尺度是關(guān)鍵，走出誤區(qū)：少犯低級錯(cuò)誤，順從人性：情、理、法要并用，管人以威：恰如其分扮黑臉，善于引導(dǎo)：培養(yǎng)鼓勵(lì)好習(xí)慣，傾注信任：好員工不是管出來的。

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