春城油站小百靈

前言

　　我一直在思考一個(gè)問(wèn)題：銷(xiāo)售企業(yè)的一線員工隊(duì)伍應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？看了張本荷的事跡，初步找到了答案：應(yīng)該具備忠誠(chéng)企業(yè)、以站為家的主人翁精神；“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”的服務(wù)理念；操作規(guī)范、工作高效的精湛技能；恪盡職守、勤勉敬業(yè)的工作作風(fēng)；關(guān)愛(ài)他人、包容和諧的團(tuán)隊(duì)精神。說(shuō)到底，就是以大慶精神、鐵人精神鑄魂，按現(xiàn)代企業(yè)管理服務(wù)要求塑型的員工隊(duì)伍。　　以張本荷為代表的加油員隊(duì)伍，是銷(xiāo)售企業(yè)一線員工隊(duì)伍的主體。他們隨著銷(xiāo)售企業(yè)的組建加人中國(guó)石油大家庭，伴隨著銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，用自己的心血和雙手，鋪就了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展之路，見(jiàn)證了銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展歷程。他們的工作是平凡的，每天重復(fù)著加油“十三步曲”，一遍遍加油、收款，一遍遍解釋各種問(wèn)題，化解各類(lèi)矛盾；他們的工作又是重要的，沒(méi)有他們的辛勤勞動(dòng)，中國(guó)石油的業(yè)務(wù)鏈就會(huì)出現(xiàn)缺口，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展就可能停滯。他們是大慶精神、鐵人精神的傳承者，是“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”服務(wù)理念的踐行者，是促進(jìn)銷(xiāo)售企業(yè)持續(xù)有效快速協(xié)調(diào)發(fā)展的生力軍?！　〖佑蛦T的工作貴在用心，重在執(zhí)行。作為優(yōu)秀加油員代表，張本荷身上集中體現(xiàn)了這一點(diǎn)。她的可貴之處就在于，用心做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真執(zhí)行每一項(xiàng)制度，熱情接待每一位顧客?？陀^地講，加油崗位沒(méi)有高深的技術(shù)含量，沒(méi)有復(fù)雜的工藝要求，需要的是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)崗位的熱愛(ài)、對(duì)工作的認(rèn)真、對(duì)客戶的熱情和對(duì)自己的嚴(yán)格要求；需要的是認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范，把簡(jiǎn)單的工作千萬(wàn)次地做好，用心在平凡的工作中爭(zhēng)取不平凡的業(yè)績(jī)。黨的十七大代表王萍、“中國(guó)石油·榜樣”陳鳴紅等先進(jìn)典型的成長(zhǎng)經(jīng)歷，也證明了這一點(diǎn)?！　〖佑驼臼侵袊?guó)石油的形象窗口，加油員是中國(guó)石油的形象大使。目前，中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司正在抓緊建設(shè)綜合性國(guó)際能源公司，銷(xiāo)售企業(yè)承擔(dān)著重要的發(fā)展任務(wù)。希望廣大員工向以王萍、陳鳴紅、張本荷為代表的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，用規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造管理精品、形象精品、服務(wù)精品、效益精品加油站。用一大批精品加油站和優(yōu)秀加油員，展示中國(guó)石油企業(yè)形象，促進(jìn)中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司綜合性國(guó)際能源公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　≈袊?guó)石油天然氣股份有限公司副總裁　　中國(guó)石油銷(xiāo)售公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記　劉岳斌

內(nèi)容概要

　　以張本荷為代表的加油員隊(duì)伍，是銷(xiāo)售企業(yè)一線員工隊(duì)伍的主體。他們隨著銷(xiāo)售企業(yè)的組建加入中國(guó)石油大家庭，伴隨著銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，用自己的心血和雙手，鋪就了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展之路，見(jiàn)證了銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展歷程。他們的工作是平凡的，每天重復(fù)著加油“十三步曲”，一遍遍加油、收款，一遍遍解釋各種問(wèn)題，化解各類(lèi)矛盾；他們的工作又是重要的，沒(méi)有他們的辛勤勞動(dòng)，中國(guó)石油的業(yè)務(wù)鏈就會(huì)出現(xiàn)缺口，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展就可能停滯。他們是大慶精神、鐵人精神的傳承者，是“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”服務(wù)理念的踐行者，是促進(jìn)　　銷(xiāo)售企業(yè)持續(xù)有效快速協(xié)調(diào)發(fā)展的生力軍?！　〖佑蛦T的工作貴在用心，重在執(zhí)行。作為優(yōu)秀加油員代表，張本荷身上集中體現(xiàn)了這一點(diǎn)。她的可貴之處就在于，用心做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真執(zhí)行每一項(xiàng)制度，熱情接待每一位顧客?？陀^地講，加油崗位沒(méi)有高深的技術(shù)含量，沒(méi)有復(fù)雜的工藝要求，需要的是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)崗位的熱愛(ài)、對(duì)工作的認(rèn)真、對(duì)客戶的熱情和對(duì)自己的嚴(yán)格要求；需要的是認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范，把簡(jiǎn)單的工作千萬(wàn)次地做好，用心在平凡的工作中爭(zhēng)取不平凡的業(yè)績(jī)。

書(shū)籍目錄

報(bào)道篇春城油站“小百靈”堅(jiān)守平凡亦輝煌濃濃春意中的殷切希望張本荷的故事（五則）平凡質(zhì)樸映華彩——記中國(guó)石油西南銷(xiāo)售滇中公司小菜園加油站加油員在感恩中升華事跡篇“自那一時(shí)起，心里便多了一份牽掛”——簡(jiǎn)析“中國(guó)石油‘榜樣”張本荷溝通交流的藝術(shù)感染力小荷無(wú)暇常懷一顆感恩心——透視“中國(guó)石油·榜樣”張本荷的內(nèi)心世界服務(wù)別人是我最大的快樂(lè)——記中國(guó)石油銷(xiāo)售企業(yè)“十名加油狀元”張本荷服務(wù)顧客要學(xué)會(huì)換位思考心底無(wú)私天地寬真情詮釋服務(wù)理念打造一流服務(wù)精品——加油狀元張本荷滇西公司加油站演示“張本荷式服務(wù)法”張本荷的一個(gè)工作日?qǐng)?bào)告篇讓青春在奉獻(xiàn)中閃光——在中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)88周年暨典型事跡報(bào)告會(huì)上的事跡報(bào)告奉獻(xiàn)中油，青春無(wú)悔——在中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司紀(jì)念建黨86周年暨“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”表彰大會(huì)上的事跡報(bào)告故事篇學(xué)習(xí)篇文藝篇

章節(jié)摘錄

　　報(bào)道篇　　春城油站“小百靈”　　——記中國(guó)石油西南銷(xiāo)售滇中公司　　小菜園加油站加油員張本荷　　《中國(guó)石油報(bào)》記者郭立杰　陽(yáng)志華　趙劍春　通訊員王虎　　張本荷，中國(guó)石油西南銷(xiāo)售滇中公司小菜園加油站一名普通加油員?！　∫粋€(gè)24歲的女孩，為什么能從中國(guó)石油13萬(wàn)加油員中脫穎而出，成為了“中國(guó)石油?榜樣”？　　認(rèn)識(shí)張本荷，可以從這樣一組數(shù)字開(kāi)始：進(jìn)入中國(guó)石油4年，在加油島跑動(dòng)1萬(wàn)多千米，提槍、掛槍40多萬(wàn)次，服務(wù)過(guò)的車(chē)次超過(guò)36萬(wàn)，加油總量達(dá)到5700多噸——相當(dāng)于每年把一列火車(chē)的油加到汽車(chē)油箱里……　　另外，還有兩組數(shù)字：熟記400多個(gè)預(yù)付款客戶和300多個(gè)經(jīng)常來(lái)加油的司機(jī)；接待顧客50多萬(wàn)人次，沒(méi)有　　發(fā)生過(guò)一次爭(zhēng)吵，點(diǎn)過(guò)的現(xiàn)金和油票價(jià)值2000多萬(wàn)元，沒(méi)有一筆差錯(cuò)?！　〗佑|過(guò)張本荷的人都有一個(gè)印象，那就是她很簡(jiǎn)單，比想象的還要簡(jiǎn)單。如果說(shuō)，服務(wù)可以靠經(jīng)驗(yàn)和技巧來(lái)完成，那么面對(duì)張本荷，你能深切感受到那種從心底流淌出來(lái)的真誠(chéng)和質(zhì)樸?！　∵@種真誠(chéng)和質(zhì)樸與“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”的服務(wù)理念一起構(gòu)成張本荷最本質(zhì)、也最可貴的性格特征。被人們習(xí)慣稱(chēng)為“小百靈”的張本荷，讓人們明白了一個(gè)道理：有些時(shí)候，真誠(chéng)比熱情更重要。　　走進(jìn)春城昆明，走近張本荷，傾聽(tīng)心靈與心靈撞擊的聲音?！　∷幸?jiàn)過(guò)張本荷加油的人都深有感觸：她是在很用心地做一件事情，她的用心體現(xiàn)在一舉手和一投足之間?！　∫?jiàn)到張本荷之前，就聽(tīng)人說(shuō)，到小菜園加油站不用介紹，馬上就能看出誰(shuí)是張本荷。因?yàn)楦静挥觅M(fèi)勁去找，那個(gè)不停地來(lái)回跑動(dòng)、笑容最燦爛、許多司機(jī)都認(rèn)識(shí)的女孩就是張本荷?！　　?/pre>








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