在寶石花下成長(zhǎng)

前言

　　中國(guó)石油華南銷(xiāo)售公司自2004年6月18日成立至今已有3年多。在這3年多的輝煌歷程中，華南銷(xiāo)售公司零售系統(tǒng)的數(shù)千名員工在不斷探索的同時(shí)，也拿起手中的筆寫(xiě)出了自己的感受，記錄了工作，也記錄了華南銷(xiāo)售公司奮斗發(fā)展的歷程，為華南銷(xiāo)售公司積淀了寶貴的企業(yè)文化，留下了無(wú)數(shù)如詩(shī)如歌的故事，匯聚成了珍貴的精神財(cái)富?！　∪A南銷(xiāo)售公司圍繞“建設(shè)國(guó)內(nèi)一流成品油零售企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)行“四化一高”新體制，牢牢把握“科學(xué)、有效、和諧、發(fā)展”的主題，以提高效率和規(guī)范管理為著力點(diǎn)，確保油品資源穩(wěn)定供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)迅速推進(jìn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)穩(wěn)步提高、體制機(jī)制不斷完善、安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行的整體目標(biāo)，取得了華南銷(xiāo)售公司又好又快發(fā)展的經(jīng)營(yíng)成果。本書(shū)是從零售基層員工的視角，透視了華南銷(xiāo)售公司3年多的風(fēng)雨，見(jiàn)證了華南銷(xiāo)售公司開(kāi)拓創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)足跡。對(duì)這筆財(cái)富，我們不僅需要著眼于過(guò)去而精心呵護(hù)和珍藏，更需要著眼于未來(lái)而積極開(kāi)掘和利用。這次將零售系統(tǒng)的一些優(yōu)秀的人和事記錄成冊(cè)，就是要充分利用這筆財(cái)富，使之對(duì)零售系統(tǒng)今后的發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用?！　”緯?shū)擷選了華南銷(xiāo)售公司零售系統(tǒng)各級(jí)員工近年來(lái)的人和事150余篇?！　榱吮苊庵貜?fù)，以前曾經(jīng)在刊物發(fā)表過(guò)的，或者在公開(kāi)場(chǎng)合演講過(guò)的未作收錄。另外，為了方便讀者閱讀，本書(shū)按照文章所涉及的加油站業(yè)務(wù)不同方面分成了八部分?！　∠Ｍ闶巯到y(tǒng)全體干部職工，能夠從本書(shū)中汲取經(jīng)驗(yàn)、凝聚力量、堅(jiān)定信心，以百倍的努力做好各項(xiàng)工作，繼續(xù)譜寫(xiě)絢麗多彩的新篇章，為華南銷(xiāo)售公司實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。 

內(nèi)容概要

　　《在寶石花下成長(zhǎng)：中國(guó)石油華南銷(xiāo)售公司加油站員工作品集錦》是從零售基層員工的視角，透視了華南銷(xiāo)售公司3年多的風(fēng)雨，見(jiàn)證了華南銷(xiāo)售公司開(kāi)拓創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)足跡。《在寶石花下成長(zhǎng)：中國(guó)石油華南銷(xiāo)售公司加油站員工作品集錦》擷選了華南銷(xiāo)售公司零售系統(tǒng)各級(jí)員工近年來(lái)的人和事150余篇。作者用樸素的語(yǔ)言、真摯的情感反映了工作、學(xué)習(xí)、生活中的親身經(jīng)歷和感悟。為了方便讀者閱讀，《在寶石花下成長(zhǎng)：中國(guó)石油華南銷(xiāo)售公司加油站員工作品集錦》按照文章所涉及的加油站業(yè)務(wù)不同方面分成了八部分。

書(shū)籍目錄

我愛(ài)寶石花我的“中油”舞臺(tái)從零開(kāi)始中油人生中國(guó)石油人親如一家人在新聯(lián)油站中成長(zhǎng)溫馨的“家”我在中油中成長(zhǎng)在寶石花下我加油我快樂(lè)學(xué)會(huì)寬容為了那朵寶石花兒加油站工作心得珍惜今天中油QQ情加油工人，痛并快樂(lè)著寶石花下，我成長(zhǎng)的足跡樹(shù)立“四感”，打造和諧的“家”油站故事建成一個(gè)溫馨的“家”寶石花，是你嗎？粽葉包進(jìn)寶石花當(dāng)山火撲向油罐區(qū)時(shí)鷺島明珠：廈門(mén)海滄加油站為員工為生命撐起一片希望的藍(lán)天小孩失蹤以后顧客利益無(wú)小事我遇到了搶劫加油站的有心人又聞感謝聲以站為家員工的暖心工程記城東站獲獎(jiǎng)感言便利店——想說(shuō)愛(ài)你不容易“寶石花”綻放在石牛山上用真誠(chéng)贏得客戶我們油站的“司機(jī)之家”這是我們應(yīng)該做的為客戶把好關(guān)一次別開(kāi)生面的站務(wù)會(huì)議在狂風(fēng)暴雨之中翱翔“寶石花”情系“未來(lái)花”湛江銀鷹油站的故事安全你我他讓安全在我們周?chē)踩谖倚呢?zé)任在我身把安全工作落到實(shí)處時(shí)刻注重加油站的安全工作陵南加油站安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)寫(xiě)實(shí)記順德萬(wàn)豐加油站防范短款措施分享安全細(xì)節(jié)安全管理莫放松認(rèn)識(shí)安全從我做起淺談?dòng)驼景踩幕ㄔO(shè)對(duì)加油站安全評(píng)價(jià)的幾點(diǎn)見(jiàn)解論摩托車(chē)加油有關(guān)規(guī)定加油站的本質(zhì)安全加油站安全員的責(zé)任與義務(wù)一次難忘的消防演習(xí)油站安全管理要達(dá)到“三個(gè)到位”闖市場(chǎng)千方百計(jì)加大客戶開(kāi)發(fā)力度福州片區(qū)開(kāi)展豐富多彩的促銷(xiāo)活動(dòng)抓機(jī)遇抓客戶抓市場(chǎng)建立堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)搞好客戶開(kāi)發(fā)服務(wù)以顧客為本有效拜訪客戶要做好六件事開(kāi)闊思路始見(jiàn)金讓促銷(xiāo)更促量淺析惠州北打造銷(xiāo)量之星轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)拓市場(chǎng)“名星”情系客戶如何提高油站銷(xiāo)量開(kāi)辟油站新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)加油站營(yíng)銷(xiāo)順勢(shì)升級(jí)策略主動(dòng)出擊，促進(jìn)油品零售增長(zhǎng)加油站促銷(xiāo)工作的幾點(diǎn)心得治站方略以考代培學(xué)《規(guī)范》油站是我家經(jīng)營(yíng)需大家精細(xì)管理提高服務(wù)水平試談固定客戶的維護(hù)與管理經(jīng)驗(yàn)共享的魅力提高加油站員工積極性三基工作，永不放松誠(chéng)信服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)加油站績(jī)效考核提高管理水平讓非油品經(jīng)營(yíng)的效益成為未來(lái)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn)管理工作之我見(jiàn)淺談服務(wù)質(zhì)量淺談便利店經(jīng)營(yíng)用好政策挖潛增量提高競(jìng)爭(zhēng)力陽(yáng)江片區(qū)狠抓油品管理，降低油品損耗小小鉛封作用大深化改革規(guī)范管理如何經(jīng)營(yíng)管理萬(wàn)噸站淺談新站管理淺談加油站管理悉心打造優(yōu)質(zhì)品牌紅云加油站：我們一直在努力思想火花尋找“鏡子”追求卓越寶劍鋒從磨礪出企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才良好的服務(wù)來(lái)自于習(xí)慣統(tǒng)計(jì)工作心得淺議“人性化服務(wù)”淺談員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)淺談如何在顧客心中樹(shù)立加油站的良好形象和信譽(yù)勿以善小而不為提高員工工作能力的方法——及時(shí)反饋關(guān)愛(ài)員工傳遞服務(wù)人性化管理談把該做的事做好從培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣開(kāi)始管理中的缺陷美弘揚(yáng)大慶精神追求和諧發(fā)展學(xué)習(xí)大慶“鐵人”精神心得體會(huì)學(xué)習(xí)大慶“鐵人”精神感想大家談專業(yè)化的管理模式關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)科學(xué)管理是關(guān)鍵員工高流失率的原因及對(duì)策以正確的方法行使站經(jīng)理權(quán)力如何做好一名優(yōu)秀主管如何提高油站的執(zhí)行力淺談加油站員工管理體會(huì)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合關(guān)于穩(wěn)定加油站員工的看法油站文苑忠誠(chéng)的含義雨夜隨想用心滲透細(xì)節(jié)用心我在這里很好心靈家園——村莊夏日憂慮溫泉之畔的寶石花守站的苦與樂(lè)生命似花身為母親的加油站經(jīng)理加油站隨想平安與你同行漫談成功您好——銷(xiāo)售之歌堅(jiān)毅的“寶石花”加油站生活感想安全是延續(xù)生命之火留駐心間的感動(dòng)新華南新模式細(xì)節(jié)中體現(xiàn)大慶精神微笑面對(duì)每一天微笑就是效益微笑服務(wù)微笑的魅力我為祖國(guó)獻(xiàn)石油

章節(jié)摘錄

　　我的“中油”舞臺(tái) 林麗敏　　心有多大，舞臺(tái)就有多大。“中油”有多大，我的舞臺(tái)就有多大！有句話說(shuō)得很漂亮：“好的開(kāi)始是成功的一半！”這句話不禁讓我想起了第一次來(lái)錦江南加油站，第一次拿起加油槍，第一次為顧客加油時(shí)的情景?！　∷械牡谝淮味汲蔀榱宋椰F(xiàn)在美好的回憶，而我也堅(jiān)信在今后這將成為我人生一份珍貴的經(jīng)驗(yàn)。里面有加油站領(lǐng)導(dǎo)和老員工的用心?；厥椎谝淮蝸?lái)加油站時(shí)，老員工對(duì)我的無(wú)私照顧與關(guān)懷，讓我覺(jué)得加油站像一個(gè)家庭，又像一個(gè)學(xué)校，又像一個(gè)社會(huì)，更似一個(gè)團(tuán)體?！　〖佑驼?mdash;—家庭 剛進(jìn)來(lái)面對(duì)著十分陌生的工作環(huán)境，對(duì)于我這個(gè)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的女孩子來(lái)說(shuō)，更是有很多不適應(yīng)的地方，自然會(huì)有畏懼的心理?，F(xiàn)在的我已經(jīng)能夠和同事們很自在地開(kāi)玩笑，很自然地玩耍，很自然地成為朋友，甚似家人。不知不覺(jué)，我們?cè)谝黄鸸ぷ骱蜕钣幸欢螘r(shí)間了。對(duì)于出門(mén)在外的我們而言，沒(méi)有什么比家更有感覺(jué)了。不錯(cuò)，就是加油站讓我有家的感覺(jué)?！　〖佑驼?mdash;—學(xué)校 從進(jìn)加油站的第一天起，就開(kāi)始了學(xué)習(xí)，我相信這是一種無(wú)休止的學(xué)習(xí)。第一次拿起加油槍時(shí)，我不知所措，加什么？怎么加？如何加？心里七上八下的，帶班的小徐在一旁細(xì)心地看出了我的害怕心理，從容并極具耐心地告訴我怎么做，小林更是規(guī)范地在現(xiàn)場(chǎng)為我示范“加油十三步曲” 。在加完油的一瞬間，我抬頭看到了顧客滿意的微笑，就在那一刻我明白了：職業(yè)沒(méi)有好壞，只有用心，用心做到最好。在顧客面前，我們的價(jià)值得到真正的實(shí)現(xiàn)。是我們的努力換回他們滿意的贊許。他們的贊許讓我的心感動(dòng)了，感動(dòng)！原來(lái)，我也可以！慢慢地，我學(xué)會(huì)怎么規(guī)范化服務(wù)，學(xué)習(xí)什么是我們的職責(zé)。還有安全，我們要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)加油站負(fù)責(zé)，要對(duì)員工負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。來(lái)這里短短的一個(gè)月讓我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是做人，更多的是做事。這讓我想起了中國(guó)石油的企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。從畏懼到無(wú)畏，從無(wú)知到明理，從幼稚到成熟，是的，就是中油讓我學(xué)會(huì)了去創(chuàng)造和諧，去奉獻(xiàn)。我堅(jiān)信在中油的日子會(huì)讓我長(zhǎng)大，會(huì)讓我變得更成熟。他教會(huì)了我們要努力提高我們的創(chuàng)造力，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)個(gè)人的素質(zhì)，敢為人先，敢于實(shí)踐，勇于奉獻(xiàn)。這就是中油，這就是我們的學(xué)校。平常卻不平凡，我因此而自豪。　　加油站——社會(huì) “任何事只有做起來(lái)興致勃勃，才能取得成功”，這是美國(guó)企業(yè)家大吉姆的秘訣。是韻，對(duì)于顧客，我們要永遠(yuǎn)興致勃勃。加油員的工資比較低，流動(dòng)性也很大，整體的素質(zhì)普遍不高，但是我們愛(ài)我們的崗位，我們對(duì)我們的崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)槲覀冇袊?guó)家，我們有顧客。在這個(gè)社會(huì)里，我每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的顧客，他們挑剔也好，他們隨意也好，我們都要保持一顆平常心，常懷一份感恩的心，飽含一顆責(zé)任的心，激情做事，平和做人。記得剛開(kāi)始時(shí)，遇到很野蠻的顧客，又氣憤，又不知如何是好，經(jīng)理對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“心態(tài)決定了你做人處事的情緒，無(wú)論如何，我們是為顧客服務(wù)的”。在這個(gè)崗位上我學(xué)會(huì)了感恩，學(xué)會(huì)了負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)了保持一顆平常心?！　〖佑驼?mdash;—團(tuán)體 每滴水都有匯成一條河流的可能，每條河流都有匯成一片汪洋的可能。所以，我很慶幸能在中油這個(gè)舞臺(tái)上扮演一個(gè)小小角色——加油員工。　　我相信這個(gè)崗位并不卑微，我為我能站在中油這個(gè)時(shí)代巨人的肩上而感到榮幸。因?yàn)橹杏徒o了我一個(gè)完美的角度，讓我站得更高，看得更遠(yuǎn)。讓我不再只看到自己，不再只看到自己的世界。在加油站里，有所有員工的用心和努力。在加油站外，有顧客的期許與贊賞。就是這種用心、努力、期許和贊賞，這種力量讓我深刻了解到團(tuán)體精神的重要性，如果沒(méi)有這種團(tuán)體精神，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的共同努力，我想我不會(huì)有今天的“高度”。而中油就像一座建造堅(jiān)實(shí)的城墻，他需要我們大家的用心，一起努力地堅(jiān)守，只要用最強(qiáng)大的凝聚力才能共同堅(jiān)守我們心目中偉大的“羅馬帝國(guó)”?！　∮梦⑿θシ?wù)我們的顧客！ 用服務(wù)去回報(bào)我們的社會(huì)！ 用回報(bào)去實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)！ 用心去構(gòu)造一個(gè)更大的“中油舞臺(tái)”！ 記住心有多大，舞臺(tái)就有多大！就算是沙子，也會(huì)有筑成堡壘的一天！ （作者：閩中區(qū)域晉江片區(qū)錦江南加油站） 從零開(kāi)始 賈存旭 這是新的一天，這是一個(gè)新的開(kāi)始，作為一名中石油華南銷(xiāo)售的員工，我開(kāi)始了我的工作生活，也開(kāi)始了我的加油生活。　　作為一名還沒(méi)有過(guò)加油經(jīng)歷的加油員，當(dāng)我站在加油機(jī)旁邊的時(shí)候，我感覺(jué)十分茫然，因?yàn)槲沂裁炊疾粫?huì)，剛剛開(kāi)始的時(shí)候還天真地認(rèn)為加油也就是把油槍拔起來(lái)，再插到油箱里面去呢！可是實(shí)際卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這個(gè)樣子的。為了能讓我更好地學(xué)習(xí)，早班的班長(zhǎng)安排了一個(gè)老員工帶我。一開(kāi)始我的主要任務(wù)就是看老員工怎么引導(dǎo)車(chē)輛，怎么提槍，怎么預(yù)置，怎么禮貌詢問(wèn)，怎么在跳槍后加那個(gè)小數(shù)點(diǎn)后的，95到99，這時(shí)我才明白過(guò)來(lái)原來(lái)加油還有這么多的學(xué)問(wèn)。跟著他，我學(xué)習(xí)了怎么加油，怎么識(shí)別假幣，怎么開(kāi)發(fā)票，怎么給定點(diǎn)客戶開(kāi)票，如何有效地識(shí)別不同車(chē)輛的油箱位置，等等?？墒侵挥欣碚摏](méi)有實(shí)踐也是不行的，自己還是要親自動(dòng)手操作一下?！　“凑绽蠁T工所說(shuō)的，我站到車(chē)輛人口處，看著開(kāi)過(guò)來(lái)的車(chē)輛，腦海里面努力回想著該如何引導(dǎo)車(chē)輛，如何詢問(wèn)?？墒沁€沒(méi)有等我想好，車(chē)子已經(jīng)開(kāi)到加油位了，我趕忙跑過(guò)去問(wèn)司機(jī)師傅：“師傅，您好，請(qǐng)問(wèn)您加幾號(hào)油品？”司機(jī)師傅笑著說(shuō)：“難道貨車(chē)還要加汽油嗎？”，我趕忙道歉，司機(jī)師傅說(shuō)：“柴油給我加滿！”，我小心翼翼地打開(kāi)油箱，插上IC卡，拿起油槍，要加油的時(shí)候還回過(guò)頭去確定了一下油品是否是柴油，然后才開(kāi)始加油。等到跳槍后，我繼續(xù)加油，快要滿的時(shí)候我就一下一下地加，給司機(jī)師傅湊了一個(gè)整數(shù)。就這樣，我順利地完成了第一次加油。自己感覺(jué)還可以，第一次獨(dú)立服務(wù)還算滿意?！　〗酉聛?lái)的工作就比較順手了，自己也慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。期間，令我感受最深的就是給摩托車(chē)加油。由于有的摩托車(chē)的油箱里面有一個(gè)橫著的擋板，而油箱的口又淺，加起油來(lái)要十分小心，我在給一輛摩托車(chē)加油的時(shí)候，開(kāi)始把握不好尺度，一扣扳機(jī)，就扣大了，汽油濺了出來(lái)，試了幾次，總不行，旁邊的同事告訴我把油槍口斜著對(duì)著油箱的一側(cè)，然后慢慢地扣扳機(jī)，按照他說(shuō)的去做，果然不再濺油了。旁邊的司機(jī)笑著說(shuō)，看來(lái)我的車(chē)被你們用來(lái)練習(xí)了。弄得我十分不好意思?！　∫惶斓募佑蜕詈芸爝^(guò)去了，我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)。我的同事也給了我很多幫助，他們細(xì)心地幫助我解答遇到的問(wèn)題，手把手教我如何加油，我真的十分感謝他們。這是我加油生活的第一天，是我從零開(kāi)始的第一步，也是我走出校門(mén)后在我的社會(huì)經(jīng)歷上面刻下的第一個(gè)筆畫(huà)，而今后還會(huì)有更多的在等待著我。　?。ㄗ髡撸洪}中區(qū)域晉江片區(qū)泉州荊山加油站）　　……

圖書(shū)封面

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