網(wǎng)店運營與管理

內(nèi)容概要

本教材以校企合作為原則，以“工作過程系統(tǒng)化”為指導(dǎo)，按照網(wǎng)店運營與管理的工作過程組織內(nèi)容進(jìn)行編寫，把握住了當(dāng)代職業(yè)教育的精髓，體現(xiàn)了“16號文”對職業(yè)教育的要求，是一本集“科學(xué)性、專業(yè)性、實戰(zhàn)性、實用性、職業(yè)性”于一體的教材，與市場上同類教材相比，本教材有以下突出特點：
 (1)科學(xué)性。教材體系結(jié)構(gòu)，內(nèi)容組織科學(xué)。
 (2)專業(yè)性。教材專門針對網(wǎng)店經(jīng)營與管理組織內(nèi)容，體現(xiàn)課程專業(yè)性要求。
 (3)實戰(zhàn)性。按照“做中學(xué)”的要求，以網(wǎng)上開店實戰(zhàn)的形式開展教學(xué)。
 (4)實用性。按照理論夠用，學(xué)以致用的原則，強(qiáng)調(diào)教材的實用性。
 (5)職業(yè)性。按照網(wǎng)店工作過程組織內(nèi)容，體現(xiàn)職業(yè)性。
本教材可作為高職或者中職電子商務(wù)、市場營銷等經(jīng)管類專業(yè)以及電子信息類專業(yè)的網(wǎng)店運營與管理、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、C2C網(wǎng)店管理等課程的教材，也可供有志于學(xué)習(xí)網(wǎng)上開店技能的社會各界人士閱讀。

書籍目錄

模塊一 開店準(zhǔn)備
 項目1 市場調(diào)查
 項目2　店鋪定位
 項目3　貨源尋找
模塊二 網(wǎng)店開設(shè)
 項目4　開店流程
 項目5 網(wǎng)店設(shè)置與裝修
模塊三 網(wǎng)店產(chǎn)品發(fā)布
 項目6　產(chǎn)品描述
 項目7 產(chǎn)品圖片拍攝
 項目8　產(chǎn)品圖片美化
 項目9　產(chǎn)品發(fā)布
模塊四 網(wǎng)店日常經(jīng)營與管理
 項目10　物流服務(wù)
 項目11 客戶服務(wù)
 項目12　網(wǎng)店安全
 項目13 網(wǎng)店推廣
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時候，我們也應(yīng)該先問清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個問題不清楚。如果顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然后針對顧客的疑惑給予解答。 8.要有足夠的耐心與熱情 我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這時候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)，能給顧客信任感。要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當(dāng)所有問題問完了也不一定會立刻購買，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能他還會回頭找你購買的。砍價的客戶也常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)刈屢稽c，如果確實不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地回絕。比如說“真的很抱歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價格了，也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱隋真誠的。千萬不可以說“我這里不還價”“沒有”等傷害顧客自尊的話語。 9.做個專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介 不是所有的顧客對你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產(chǎn)品的專業(yè)知識。這樣才可以更好地為顧客解答。幫助顧客找到適合她們的產(chǎn)品。不能顧客一問三不知，這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。 10.坦誠介紹商品優(yōu)缺點 我們在介紹商品的時候，必須要針對產(chǎn)品本身的特點。雖然商品缺點本來是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會失去信用，得到差評也就在所難免了。在網(wǎng)店里也看到過其他賣家因為商品質(zhì)量問題得到差評，有些是特價商品造成的。所以，在賣這類商品時首先要坦誠地讓顧客了解到商品的缺點，努力讓顧客知道商品的其他優(yōu)點，先說缺點再說優(yōu)點，這樣會更容易被客戶接受。在介紹商品時切莫夸大其詞地來介紹自己的商品，介紹與事實不符，最后失去信用也失去顧客。其實介紹自己產(chǎn)品時，就像個媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。如果你介紹：“這個女孩脾氣不錯，就是臉蛋差了些”和“這個女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔”，雖然表達(dá)的意思是一樣，但聽起來感受可就大不相同了。所以，介紹自己產(chǎn)品時，可以強(qiáng)調(diào)一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能俱全，或者說，這件商品擁有其他產(chǎn)品沒有的特色”等。這樣介紹收到的效果是完全不同的。

編輯推薦

《高等職業(yè)教育"十二五"規(guī)劃教材:網(wǎng)店運營與管理》可作為高職或者中職電子商務(wù)、市場營銷等經(jīng)管類專業(yè)以及電子信息類專業(yè)的網(wǎng)店運營與管理、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、C2C網(wǎng)店管理等課程的教材，也可供有志于學(xué)習(xí)網(wǎng)上開店技能的社會各界人士閱讀。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    網(wǎng)店運營與管理 PDF格式下載

---