網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理

內(nèi)容概要

本教材以校企合作為原則，以“工作過(guò)程系統(tǒng)化”為指導(dǎo)，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的工作過(guò)程組織內(nèi)容進(jìn)行編寫(xiě)，把握住了當(dāng)代職業(yè)教育的精髓，體現(xiàn)了“16號(hào)文”對(duì)職業(yè)教育的要求，是一本集“科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性、實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、職業(yè)性”于一體的教材，與市場(chǎng)上同類(lèi)教材相比，本教材有以下突出特點(diǎn)：
 (1)科學(xué)性。教材體系結(jié)構(gòu)，內(nèi)容組織科學(xué)。
 (2)專(zhuān)業(yè)性。教材專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理組織內(nèi)容，體現(xiàn)課程專(zhuān)業(yè)性要求。
 (3)實(shí)戰(zhàn)性。按照“做中學(xué)”的要求，以網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)戰(zhàn)的形式開(kāi)展教學(xué)。
 (4)實(shí)用性。按照理論夠用，學(xué)以致用的原則，強(qiáng)調(diào)教材的實(shí)用性。
 (5)職業(yè)性。按照網(wǎng)店工作過(guò)程組織內(nèi)容，體現(xiàn)職業(yè)性。
本教材可作為高職或者中職電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)以及電子信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、C2C網(wǎng)店管理等課程的教材，也可供有志于學(xué)習(xí)網(wǎng)上開(kāi)店技能的社會(huì)各界人士閱讀。

書(shū)籍目錄

模塊一 開(kāi)店準(zhǔn)備
 項(xiàng)目1 市場(chǎng)調(diào)查
 項(xiàng)目2　店鋪定位
 項(xiàng)目3　貨源尋找
模塊二 網(wǎng)店開(kāi)設(shè)
 項(xiàng)目4　開(kāi)店流程
 項(xiàng)目5 網(wǎng)店設(shè)置與裝修
模塊三 網(wǎng)店產(chǎn)品發(fā)布
 項(xiàng)目6　產(chǎn)品描述
 項(xiàng)目7 產(chǎn)品圖片拍攝
 項(xiàng)目8　產(chǎn)品圖片美化
 項(xiàng)目9　產(chǎn)品發(fā)布
模塊四 網(wǎng)店日常經(jīng)營(yíng)與管理
 項(xiàng)目10　物流服務(wù)
 項(xiàng)目11 客戶(hù)服務(wù)
 項(xiàng)目12　網(wǎng)店安全
 項(xiàng)目13 網(wǎng)店推廣
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時(shí)候，我們也應(yīng)該先問(wèn)清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個(gè)問(wèn)題不清楚。如果顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問(wèn)問(wèn)是不是理解對(duì)了，然后針對(duì)顧客的疑惑給予解答。 8.要有足夠的耐心與熱情 我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這時(shí)候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)，能給顧客信任感。要知道愛(ài)挑剔的買(mǎi)家才是好買(mǎi)家。有些顧客當(dāng)所有問(wèn)題問(wèn)完了也不一定會(huì)立刻購(gòu)買(mǎi)，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能他還會(huì)回頭找你購(gòu)買(mǎi)的?？硟r(jià)的客戶(hù)也常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)刈屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地回絕。比如說(shuō)“真的很抱歉，沒(méi)能讓您滿意，我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了，也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺(jué)你是熱隋真誠(chéng)的。千萬(wàn)不可以說(shuō)“我這里不還價(jià)”“沒(méi)有”等傷害顧客自尊的話語(yǔ)。 9.做個(gè)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，給顧客準(zhǔn)確的推介 不是所有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢(xún)過(guò)程中，我們就要了解自己產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這樣才可以更好地為顧客解答。幫助顧客找到適合她們的產(chǎn)品。不能顧客一問(wèn)三不知，這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)沒(méi)有信任感，誰(shuí)也不會(huì)在這樣的店里買(mǎi)東西的。 10.坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)缺點(diǎn) 我們?cè)诮榻B商品的時(shí)候，必須要針對(duì)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。雖然商品缺點(diǎn)本來(lái)是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶(hù)抱怨，反而會(huì)失去信用，得到差評(píng)也就在所難免了。在網(wǎng)店里也看到過(guò)其他賣(mài)家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題得到差評(píng)，有些是特價(jià)商品造成的。所以，在賣(mài)這類(lèi)商品時(shí)首先要坦誠(chéng)地讓顧客了解到商品的缺點(diǎn)，努力讓顧客知道商品的其他優(yōu)點(diǎn)，先說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)更容易被客戶(hù)接受。在介紹商品時(shí)切莫夸大其詞地來(lái)介紹自己的商品，介紹與事實(shí)不符，最后失去信用也失去顧客。其實(shí)介紹自己產(chǎn)品時(shí)，就像個(gè)媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。如果你介紹：“這個(gè)女孩脾氣不錯(cuò)，就是臉蛋差了些”和“這個(gè)女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔”，雖然表達(dá)的意思是一樣，但聽(tīng)起來(lái)感受可就大不相同了。所以，介紹自己產(chǎn)品時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能俱全，或者說(shuō)，這件商品擁有其他產(chǎn)品沒(méi)有的特色”等。這樣介紹收到的效果是完全不同的。

編輯推薦

《高等職業(yè)教育"十二五"規(guī)劃教材:網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》可作為高職或者中職電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)以及電子信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、C2C網(wǎng)店管理等課程的教材，也可供有志于學(xué)習(xí)網(wǎng)上開(kāi)店技能的社會(huì)各界人士閱讀。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理 PDF格式下載

---