網絡營銷項目化教程

內容概要

王國玲，王韋主編的這本《網絡營銷項目化教程》主要內容包括認識網絡營銷、網絡市場調研、網絡市場分析、網絡營銷策劃、網絡營銷平臺建設、網絡推廣、網絡客戶關系管理七個項目。各章結構嚴謹，論述充分，輔助“項目描述”、“學習目標”、“案例導入”、“任務實施”、“技能訓練”、“回顧與小結”等環(huán)節(jié)，本著以理論知識漸次遞進，實踐綜合能力逐步提升的宗旨，重構和序化了網絡營銷學習項目和學習任務，從而使課程的教學內容實現了“項目化、任務化、一體化、多元化、標準化”。

書籍目錄

項目一  認識網絡營銷
項目二  網絡市場調研
  任務一  制定市場調研計劃
  任務二  設計網絡市場調研問卷
  任務三  網絡市場調研報告撰寫
項目三  網絡市場分析
  任務一  認知網絡市場
  任務二  分析網絡消費者行為
  任務三  合理進行網絡市場細分
  任務四  網絡市場定位
項目四  網絡營銷策劃
  任務一  網絡營銷策劃方案設計
  任務二  網絡營銷策劃方案實施
項目五  網絡營銷平臺建設
  任務一  企業(yè)營銷型網站的建設
  任務二  第三方電子商務平臺建設
項目六  網絡推廣
  任務一  網絡推廣方案的制定
  任務二  利用搜索引擎推廣
  任務三  利用網絡廣告進行網絡推廣
  任務四  利用電子郵件推廣
  任務五  利用博客營銷推廣
項目七  網絡客戶關系管理
  任務一  運用電子郵件進行客戶關系管理
  任務二  運用FAQ進行客戶關系管理
  任務三  在線客服系統(tǒng)的應用
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   （2）誰是最有可能要買你提供的產品或服務的客戶？ （3）在你這個行業(yè)，誰已經上網？他們在干什么？ （4）你的客戶對于你競爭對手的印象如何？ （5）在公司日常的運作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？ 2.確定網絡市場調查的對象 網絡市場調查的對象，主要分為企業(yè)產品的消費者、企業(yè)的競爭者與企業(yè)合作者和行業(yè)中的中立者三大類。 （1）企業(yè)產品的消費者。消費者在網上購物時必然要訪問企業(yè)的站點，利用企業(yè)首頁所提供的分類、目錄或搜索引擎工具，瀏覽商品的說明、功能、價格、售后服務等信息。企業(yè)調查人員通過互聯網跟蹤消費者，了解他們對企業(yè)的意見和建議。 目標對象識別法是目前互聯網上出現的一項人口統(tǒng)計技術。這種技術能在被應用的站點上跟蹤調查訪問者，從而有助于網絡調查人員及時、準確地對訪問企業(yè)站點的人數進行統(tǒng)計，進而分析顧客的分布范圍和潛在消費市場的區(qū)域。 （2）企業(yè)的競爭者。市場調研人員通過互聯網進入競爭者的站點，查詢面向公眾的所有信息，如競爭企業(yè)的歷史、企業(yè)結構、產品系列、有關年度評價報告、營銷措施等，分析競爭者的有關動態(tài)信息，從而準確把握行業(yè)競爭趨勢，做到知己知彼。 （3）企業(yè)合作者和行業(yè)中的中立者。企業(yè)合作者和行業(yè)中的中立者，如咨詢公司、法律事務所、審計事務所等，可以提供一些極有價值的信息和比較客觀的評估分析報告。 3.制定調查計劃 網上市場調研的第二個步驟是制定出最為有效的信息搜索計劃。具體來說，要確定資料來源、調查方法、調查手段、抽樣方案和聯系方法。下面就相關的問題來說明： （1）資料來源。確定收集的是二手資料還是一手資料（原始資料）。 （2）調查方法。網上市場調查可以使用專題討論法、問卷調查法和實驗法。 專題討論法是借用新聞組、郵件列表討論組和網上論壇（也可稱BBS，電子公告牌）的形式進行。 問卷調查法可以使用E—mail（主動出擊）分送和在網站上刊登（被動）等形式。 實驗法則是選擇多個可比的主體組，分別賦予不同的實驗方案，控制外部變量，并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計上的顯著性。這種方法與傳統(tǒng)的市場調查所采用的原理是一致的，只是手段和內容有差別。 （3）調查手段。調查手段主要有在線問卷、交互式電腦輔助電話訪談、網絡調研、抽樣調查等。

圖書封面

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