家具導購員

前言

　　中國是世界家具第一制造大國和第一出口大國，2009年，中國家具全年生產(chǎn)總值超過7000億元人民幣，約占全球家具生產(chǎn)總值3500億美元的29％。從1988至2007年的20年間，家具產(chǎn)值增長了130倍，年增長29.27％；家具出口額增長了294倍，年增長34.90％?！　〖揖咝袠I(yè)日新月異，正如中國家具協(xié)會理事長賈清文先生所說：中國家具業(yè)在高速增長過程中完成了角色的蛻變，已由單純的加工工廠轉變?yōu)樽⒅禺a(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢、謀求企業(yè)品牌經(jīng)營與終端情境發(fā)展的新時期。而品牌經(jīng)營與終端營銷的關鍵在于家具導購員，導購員應該是品牌的形象代言人、專業(yè)的家居裝點師、家居生活的環(huán)保倡導者6　　中國有數(shù)以十萬計的家具導購員，但至今仍沒有一本屬于他們的權威的學習教材，更沒有屬于她們的職業(yè)教育，這也造成這一群體的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務能力千差萬別，家具行業(yè)的終端形象呈現(xiàn)出硬件強而軟件弱的弊病。　　在這樣的背景下，開發(fā)和編寫出適應現(xiàn)代家具銷售的、適合導購員職業(yè)技能培訓的教材顯得尤為迫切和重要?！　　吨袊揖咝袠I(yè)職業(yè)技能培訓教材-一家具導購員》共十章，第一章家具與家具服務讓導購員對家具及家具銷售形成整體的認識；第二章家具導購員的素質與素養(yǎng)和第三章家具行業(yè)基礎知識描述了作為家具導購員應該具備的內在修養(yǎng)和基本知識；有了基本知識，導購員還應該學習的是第四章家具終端銷售過程管理和第五章服務禮儀。

內容概要

　　隨著消費者消費品位的提升，其消費行為呈現(xiàn)出多樣化、個性化特點，單純的商品出售已不能滿足消費者的需求?！吨袊揖咝袠I(yè)職業(yè)技能培訓教材：家具導購員》以家具行業(yè)中處于市場最前沿、最活躍的群體——導購員為主體，結合了終端銷售的實戰(zhàn)技巧和現(xiàn)代商業(yè)服務理念，充分運用生動成交案例、顧客心理活動掃描、分類詳細對比等手法，系統(tǒng)地介紹了導購員應具備的從業(yè)觀念、行為準則、服務禮儀和不斷提升銷售業(yè)績的方法，是廠家和商家提高導購員綜合素質和職業(yè)技能的有效培訓工具?！　≈袊揖咝袠I(yè)導購員職業(yè)技能培訓教材求實、求新，理論闡述和實踐練習相結合，對于廣大家具導購員提高自身銷售技能，能夠提供切實高效的幫助?！吨袊揖咝袠I(yè)職業(yè)技能培訓教材：家具導購員》充分體現(xiàn)了實用性、規(guī)范性、時代性和可操作性的高度統(tǒng)一，是適合現(xiàn)代家具終端銷售的實用教材。全書共十章，分為家具與家具服務，家具導購員的素質與素養(yǎng)，家具行業(yè)基礎知識，家具終端銷售過程管理，服務禮儀，家具消費心理與消費行為，銷售與溝通技巧，客戶關系維護及管理，服務安全和商業(yè)法規(guī)。

書籍目錄

第一章 家具與家具服務第一節(jié) 家具概述一、家具的含義二、家具的特征三、家具的構成要素第二節(jié) 家具服務概述一、家具服務的含義二、家具服務的特征三、家具服務的類型與內容四、家具服務的作用第三節(jié) 樹立家具行業(yè)現(xiàn)代服務理念一、“服務就是商品”的理念二、“以顧客為中心”的理念三、“超值服務”的理念四、“綠色服務”的理念五、“體驗服務”的理念六、“全程服務”的理念第四節(jié) 家具服務規(guī)范一、服務范圍規(guī)范二、服務流程規(guī)范三、服務環(huán)境與設施規(guī)范四、服務人員規(guī)范五、優(yōu)質服務的要素第二章 家具導購員的素質與素養(yǎng)第一節(jié) 家具導購員職業(yè)概述一、家具導購員角色定位二、家具導購員的職業(yè)道德三、家具導購員的職業(yè)意識第二節(jié) 家具導購員業(yè)務素質一、家具導購員的工作職責二、家具導購員的業(yè)務素質要求第三節(jié) 家具導購員的素養(yǎng)一、家具導購員應具備的個人素養(yǎng)二、家具導購員的素質培養(yǎng)第三章 家具行業(yè)基礎知識第一節(jié) 家具的分類一、按家具使用的材料分類二、按家具的使用功能分類三、按家具的使用場所分類四、按家具的使用對象分類五、按家具風格分類第二節(jié) 家具演變和家具風格一、中國家具演變及家具風格二、外國家具演變及家具風格第三節(jié) 家具保養(yǎng)一、實木家具的保養(yǎng)二、板式家具的保養(yǎng)三、軟體家具的保養(yǎng)四、金屬家具的保養(yǎng)五、玻璃家具的保養(yǎng)六、竹藤家具的保養(yǎng)第四節(jié) 色彩與家居一、家居色彩基礎知識二、家居色彩搭配知識第五節(jié) 環(huán)保標準介紹一、國際通用環(huán)保標準二、我國環(huán)保標準第四章 家具終端銷售過程管理第一節(jié) 家具銷售的類型與場所一、家具銷售的類型二、家具銷售的場所第二節(jié) 家具終端銷售的過程一、確定顧客意向二、確定產(chǎn)品三、簽訂合同四、交預付款五、跟蹤家具物流信息六、為顧客送貨組裝七、收全部貨款第三節(jié) 家具終端銷售的常用規(guī)范一、家具銷售合同的規(guī)范二、家具價格標識規(guī)范三、家具退換貨四、家具飾品的盤點第四節(jié) 家具終端賣場擺放一、產(chǎn)品擺放二、燈光設置三、飾品擺放四、賣場陳列第五章 服務禮儀第一節(jié) 家具導購員的禮儀要求一、家具導購員的精神風貌二、家具導購員的儀容規(guī)范三、家具導購員的服務距離第二節(jié) 家具導購員的儀態(tài)一、美好儀態(tài)三要素二、銷售過程的儀態(tài)要求三、電話禮儀四、其他禮節(jié)介紹第三節(jié) 家具導購員的服務用語一、服務用語規(guī)范二、如何稱呼顧客三、如何運用語言藝術四、家具導購員常用的服務用語舉例第六章 家具消費心理與消費行為第一節(jié) 家具消費主要人群及特點一、按購買家具者的主要年齡段劃分二、按典型市場劃分第二節(jié) 家具消費心理一、顧客的一般消費心理特征二、家具消費者的消費心理特征第三節(jié) 家具消費行為一、顧客購買行為的一般模式二、不同性格顧客的消費行為三、家庭購買的消費行為第四節(jié) 影響顧客家具購買的主要因素一、年齡二、收入狀況三、職業(yè)四、文化素養(yǎng)五、地域因素六、口碑關系……第七章 銷售與溝通技巧第八章 客戶關系維護及管理第九章 服務安全第十章 商業(yè)法規(guī)

章節(jié)摘錄

　　三、家具的構成要素　　家具是由材料、結構、外觀形式和功能四種因素組成，其中功能是先導，是推動家具發(fā)展的動力；結構是主干，是實現(xiàn)功能的基礎。這四種因素互相聯(lián)系，又互相制約。由于家具是為了滿足人們一定的物質需求和使用目的而設計與制作的，因此家具還具有功能和外觀形式方面的因素。下面闡述這四個要素的主要內容及相互間的關系?！　?.材料　　材料是構成家具的物質基礎，在家具的發(fā)展史上，從制作家具的材料上可以反映出當時的生產(chǎn)力發(fā)展水平。除了常用的木材、金屬、塑料外，還有藤、竹、玻璃、橡膠、織物、裝飾板、皮革、海綿等。然而，并非任何材料都可以應用于家具生產(chǎn)中，家具材料的應用也有一定的選擇性，其中主要應考慮到下列因素?！　。?）加工工藝性。材料的加工工藝性直接影響到家具的生產(chǎn)。對于木質材料，在加工過程中，.要考慮到其受水分的影響而產(chǎn)生的縮脹、各向異裂變性及多孔性等。塑料材料要考慮到其延展性、熱塑變形等。玻璃材料要考慮到其熱脆性、硬度等。　?。?）質地和外觀質量。材料的質地和肌理決定了產(chǎn)品的外觀質量的特殊感受。木材屬于天然材料，紋理自然、美觀，形象逼真，手感好，且易于加工、著色，是生產(chǎn)家具的上等材料。塑料及其合成材料具有模擬各種天然材料質地的特點，并且具有良好的著色性能，但其易于老化，易受熱變形，用此生產(chǎn)家具，其使用壽命和使用范圍受到限制?！　。?）經(jīng)濟性。家具材料的經(jīng)濟性包括材料的價格、材料的加工勞動消耗、材料的利用率及材料來源的豐富性。木材雖具有天然的紋理等優(yōu)點，但隨著需求量的增加，木材蓄積量不斷減少，資源日趨匱乏，與木材材質相近的、經(jīng)濟美觀的材料將廣泛地用于家具的生產(chǎn)中?！　。?）強度。強度方面要考慮其握著力和抗劈性能及彈性模量。

圖書封面

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