管理技能開(kāi)發(fā)

前言

從開(kāi)始接觸企業(yè)員工的管理技能培訓(xùn)已經(jīng)有10年左右的時(shí)間了。記得那個(gè)時(shí)候做技能培訓(xùn)時(shí)，大部分學(xué)員還習(xí)慣于教師講授，自己記筆記。當(dāng)然，偶爾也穿插一些有趣的小活動(dòng)，但很多學(xué)員還太不適應(yīng)——只有被點(diǎn)到的人才“羞答答”地參與一下，大多數(shù)人更愿意作一個(gè)旁觀者?，F(xiàn)在情況發(fā)生了很大的不同：培訓(xùn)方往往要求有大量的活動(dòng)與案例，仿佛沒(méi)有活動(dòng)就不算是培訓(xùn)，學(xué)員的參與意識(shí)也大大增強(qiáng)，培訓(xùn)課氣氛非?；钴S。我認(rèn)為這體現(xiàn)了技能學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，技能學(xué)習(xí)不同于知識(shí)學(xué)習(xí)，只有在參與的過(guò)程中，才能真正有所感悟，進(jìn)而有所提高.當(dāng)然，這同時(shí)也反映了成人學(xué)習(xí)的一些規(guī)律。與此形成鮮明對(duì)比的是，目前高校管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)中系統(tǒng)開(kāi)設(shè)管理技能課程的情況比較少。中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院開(kāi)設(shè)了管理技能開(kāi)發(fā)課程，筆者有幸參與其中。在教學(xué)的課程中，我們參考了大量教材。同時(shí)，在教學(xué)中也發(fā)現(xiàn)，管理技能的系統(tǒng)教材很少，分專(zhuān)題講的較多。另外，大部分的教材是針對(duì)MBA學(xué)生的，針對(duì)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，不了解工作場(chǎng)所的學(xué)生的教材鳳毛麟角。在這樣的背景下，我和劉旭剛博士合寫(xiě)了這個(gè)教材。期望在校學(xué)生掌握和了解管理技能的一些基本理念，特別是掌握一些基本的管理技能。但是由于時(shí)間緊迫和能力所限，以上的目的沒(méi)有完全達(dá)到，更像是一種有益的嘗試。

內(nèi)容概要

本書(shū)涉及七種基本管理技能：自我意識(shí)、問(wèn)題解決、壓力管理、溝通、團(tuán)隊(duì)管理、沖突管理和授權(quán)。這些技能中有的是高校學(xué)生所必須掌握的自我管理和同他人一起工作的基本技能，有的是作為一名合格管理者必須掌握的基本技能。本書(shū)立足于高校學(xué)生的知識(shí)背景和人生閱歷，選擇性地介紹了在工作場(chǎng)所進(jìn)行管理的特點(diǎn)和技巧，旨在培養(yǎng)他們的基本管理素養(yǎng)。另外，本書(shū)還介紹了一些課堂情景下容易操作的教學(xué)游戲，使學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)管理技能的基本特征。

作者簡(jiǎn)介

徐世勇  中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副教授，2002年于北京師范大學(xué)心理學(xué)院獲得博士學(xué)位?，F(xiàn)從事人力資源管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)與科研工作，主要教授課程包括人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、管理技能開(kāi)發(fā)、管理研究方法等。主編和參編著作6部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇。
　　劉旭剛  中央司法警官學(xué)院副教授，2006年于北京師范大學(xué)心理學(xué)院獲得博士學(xué)位?，F(xiàn)從事心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)與科研工作，主要領(lǐng)域?yàn)楣芾硇睦韺W(xué)和心理矯治等。主編和參編著作3部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇。

書(shū)籍目錄

第一章 緒論  　第一節(jié)　什么是管理技能 　第二節(jié)　管理技能的內(nèi)容 　第三節(jié)　提升管理技能的途徑 　參考文獻(xiàn) 第二章 了解自我，感悟他人  　第一節(jié)　自我意識(shí)的概念與結(jié)構(gòu) 　第二節(jié)　如何提升自我意識(shí) 　第三節(jié)　自我測(cè)試與活動(dòng)設(shè)計(jì) 　參考文獻(xiàn) 第三章 問(wèn)題解決  　第一節(jié)　問(wèn)題解決概述 　第二節(jié)　問(wèn)題解決的原理和方法 　第三節(jié)　自我測(cè)試與活動(dòng)設(shè)計(jì) 　參考文獻(xiàn) 第四章 壓力管理  　第一節(jié)　壓力管理概述 　第二節(jié)　壓力管理的認(rèn)知策略 　第三節(jié)　壓力管理的行為策略 　參考文獻(xiàn) 第五章 人際溝通與合作技能  　第一節(jié)　人際溝通與合作技能概述 　第二節(jié)　口頭溝通的技能 　第三節(jié)　非言語(yǔ)溝通 　參考文獻(xiàn) 第六章 沖突管理  　第一節(jié)　沖突概述 　第二節(jié)　沖突的原因和發(fā)展過(guò)程 　第三節(jié)　沖突管理 　參考文獻(xiàn) 第七章 團(tuán)隊(duì)管理  　第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)的概念與分類(lèi) 　第二節(jié)　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程和影響因素 　第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)管理的方法與技能 　參考文獻(xiàn) 第八章 授權(quán)  　第一節(jié)　授權(quán)概論 　第二節(jié)　授權(quán)的程序 　第三節(jié)　授權(quán)的技巧及妨礙有效授權(quán)的因素 　參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：領(lǐng)導(dǎo)影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。在現(xiàn)實(shí)生活中，管理和領(lǐng)導(dǎo)是比較容易混淆的兩個(gè)概念，但現(xiàn)代研究認(rèn)為二者存在很大的區(qū)別。管理針對(duì)的是變動(dòng)中的活動(dòng)，是人、組織、物質(zhì)、信息、資源等的獲取、傳輸、交流、調(diào)節(jié)、控制，主要解決活動(dòng)中相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)下的近期或者眼下的問(wèn)題，重點(diǎn)是效益、效率的提高。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是變革活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者主要處理變化的問(wèn)題，指明方向，激勵(lì)他人去完成目標(biāo)，是為了獲得充分的進(jìn)步和發(fā)展而解決的根本性問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者必須要有開(kāi)拓精神、改革精神和創(chuàng)造精神。管理者以非個(gè)人化的態(tài)度來(lái)面對(duì)目標(biāo)，根據(jù)自己在事件和決策中所扮演的角色與他人發(fā)生聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者以個(gè)人的態(tài)度面對(duì)目標(biāo)，以一種更加直覺(jué)和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系。管理者主要通過(guò)制訂計(jì)劃和程序處理復(fù)雜的問(wèn)題。不過(guò)，在這里需要說(shuō)明的是，本書(shū)并沒(méi)有區(qū)分管理和領(lǐng)導(dǎo)。也就是說(shuō)，在本書(shū)中的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)技能的含義是相同的。在當(dāng)前的管理實(shí)踐中，區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo)的邏輯意義大于實(shí)際意義。正如大衛(wèi)·A.威坦所言，“雖然這種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別在過(guò)去幾十年可能是適合的，但當(dāng)前的研究顯示現(xiàn)在情況已經(jīng)不同了。管理者如果同時(shí)不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，是無(wú)法成功的。同樣，領(lǐng)導(dǎo)如果不是一個(gè)好的管理者也無(wú)法成功。有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)法分離的。管理所需的技能同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)所需的，反之亦然。”技能是指學(xué)習(xí)者在特定目標(biāo)指引下，通過(guò)練習(xí)而逐漸熟練掌握的、對(duì)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用的操作程序。技能和知識(shí)之間存在密切的聯(lián)系。技能水平有高低之別，初級(jí)水平的技能只要具有一定的初步知識(shí)和練習(xí)就可獲得，高水平的技能則需要較豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，而且在其活動(dòng)中的基本動(dòng)作已達(dá)到自動(dòng)化水平?？梢园迅咚降募寄芊Q(chēng)之為熟練技巧。技能的形成與知識(shí)的掌握是有密切聯(lián)系的。技能的形成是以掌握知識(shí)為必要條件的，掌握知識(shí)不僅要掌握陳述性知識(shí)，更為重要的是掌握程序性知識(shí)，人們掌握的知識(shí)越鞏固，越有助于技能的形成。反過(guò)來(lái)，技能的形成又會(huì)促進(jìn)對(duì)新知識(shí)的掌握。

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