人際溝通

前言

　　生活與工作中，我們平時(shí)聽到人們最多的感慨，往往就是“做人難”這三個(gè)字。的確，拼上三年兩載去做成一兩件事，不是太難；但做人卻是一輩子的事，弄不好一輩子還不會(huì)做人。不會(huì)做人當(dāng)然也就談不上做事。問題是一個(gè)人如果一輩子連人都做不好，那還能指望他（她）去做好什么事嗎?　　這里所說的“做人”，其實(shí)指的就是溝通。溝通有多么重要?成功大師卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)的成功，15％是由于他精湛的專業(yè)技術(shù)，85％則需要靠和諧的人際關(guān)系與處世技巧?，F(xiàn)代管理學(xué)強(qiáng)調(diào)一個(gè)人需要同時(shí)具備智商（IQ）、情商（EQ）、挫折商（AQ）、性商（sQ），溝通正是情商與挫折商所研究的一項(xiàng)主要內(nèi)容?！　￡P(guān)于溝通的途徑，我們?nèi)A夏的杰出先民蒼頡老先生在造字時(shí)就早有暗示：所有漢字的基本筆畫不外橫、豎、撇、捺、點(diǎn)、彎鉤，但“溝通”中的“溝”字卻無橫、豎、捺，只有撇、點(diǎn)、彎鉤。其寓意是否就是說明溝通既無定法，也無坦途，曲徑通幽，全在個(gè)人的一點(diǎn)靈慧之中呢?！　∪松怯稍S多瞬間聚集而成的。人生的每一個(gè)瞬間，乍看起來，彼此并沒有很深的聯(lián)系；但如果能夠把握好人生的每一個(gè)瞬間，成功、幸福的人生也便具備了基本的輪廓。無論生活還是工作，我們往往也都是從一些細(xì)節(jié)上去體會(huì)他人對(duì)自己的愛，或者展示出自己對(duì)他人的愛的。與人相識(shí)的瞬間，你之所以可以感覺到陽光燦爛或寒風(fēng)凜冽，就是因?yàn)樗私柚谧约旱难孕卸蚰闳霾コ龃猴L(fēng)或冰雪。喬治·艾略特說：“如果我們想要玫瑰花，就必須先栽好玫瑰樹?！崩碇嵌_(dá)觀的人不會(huì)期許太多，只要能與別人和平相處，他就會(huì)容忍和克制。與同事相處的瞬間，要努力使自己成為一片綠葉。

內(nèi)容概要

這是一本從現(xiàn)實(shí)講座中提煉出來的溝通學(xué)專著。作者從管理的視角，以心理為基礎(chǔ)，把全部人際溝通分解為群體間的溝通、個(gè)體間的溝通、自我溝通、危機(jī)時(shí)的溝通四大部分，逐一精講細(xì)剖，既概括為精辟的理論，又點(diǎn)撥出務(wù)實(shí)的方法，更不乏睿智的錦言。本書是工具書式的創(chuàng)新版高校教材，也是難得的自學(xué)深造鑰匙。

書籍目錄

上篇 理論解說　第一章 溝通的學(xué)科性質(zhì)　　第一節(jié) 溝通是管理的核心　　　一、管理學(xué)科的譜系　　　二、公共管理的知識(shí)框架　　　三、行業(yè)公共關(guān)系的知識(shí)框架　　第二節(jié) 各行業(yè)都迫切需要溝通的藝術(shù)　　　一、國際形勢(shì)寄望于溝通　　　二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展呼喚著溝通　　　三、行業(yè)興旺離不開溝通　第二章 溝通的內(nèi)涵　　第一節(jié) 概念理解　　　一、溝通的定義　　　二、溝通的要素、過程與類別　　　三、相關(guān)概念比較與鑒別　　第二節(jié) 基本框架　　　一、溝通的媒介　　　二、溝通的基本原則　　　三、基本溝通方法　第三章 溝通的現(xiàn)實(shí)意義　　第一節(jié) 社會(huì)穩(wěn)定需要溝通　　　一、和諧社會(huì)需要溝通　　　二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要溝通　　　三、民主與法制建設(shè)離不開溝通　　第二節(jié) 社會(huì)組織需要溝通　　　一、組織形象建設(shè)需要溝通　　　二、組織與組織之間需要溝通　　　三、組織與公眾之間需要溝通　　第三節(jié) 員工個(gè)人需要溝通　　　一、每個(gè)人都離不開溝通　　　二、個(gè)人的社會(huì)角色需要溝通　　　三、每個(gè)人的日常工作需要溝通下篇 實(shí)務(wù)操作　第四章 溝通的客觀基礎(chǔ)　　第一節(jié) 溝通現(xiàn)象解碼　　　一、需要產(chǎn)生溝通的沖動(dòng)　　　二、氣質(zhì)形成溝通的習(xí)慣　　　　鏈接　氣質(zhì)類型自測(cè)　　　三、性格左右溝通的方式　　　　鏈接　性格類型自測(cè)　　　四、價(jià)值觀對(duì)溝通作出綜合評(píng)判　　第二節(jié) 溝通原理抽象　　　一、回聲現(xiàn)象　　　二、短板效應(yīng)　　　三、籃球（或竹子）性格　　　四、車胎充氣規(guī)律　　　五、脾氣是有痕跡的　第五章 群體間的溝通　　第一節(jié) 群體溝通的總體要求　　　一、總目標(biāo)　　　二、總要求　　第二節(jié) 群體溝通的主要渠道　　　一、固定渠道　……　第六章 個(gè)體間的溝通  第七章 自我溝通  第八章 危機(jī)時(shí)的溝通參考書目

章節(jié)摘錄

　　上篇 理論解說　　第一章 溝通的學(xué)科性質(zhì)　　第二節(jié)各行業(yè)都迫切需要溝通的藝術(shù)　　溝通，原義是兩條水源通過開挖后的溝渠而相互連通。我們每個(gè)人自出生以來就一直處在一個(gè)溝通的環(huán)境中，溝通幾乎成了一種自然而然的、必須的、無所不在的活動(dòng)。社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐告訴我們：個(gè)人的能力和智慧必須融入于群體之中，才能真正發(fā)揮作用。對(duì)個(gè)人而言，與人良好、有效地溝通，才能更好地發(fā)揮出個(gè)體的價(jià)值，使自己走向成功；對(duì)社會(huì)組織而言，沒有社會(huì)的理解、支持與合作，同樣也無法在社會(huì)上發(fā)揮作用?！　∏懊嬲f過，行業(yè)中的公共管理是社會(huì)中的一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因而要出色地完成好這部分公共管理事務(wù)，更迫切需要學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)?！　∫弧H形勢(shì)寄望于溝通　　當(dāng)今世界正處在大變革、大調(diào)整時(shí)期，和平與發(fā)展仍然是時(shí)代的主題，求和平、謀發(fā)展、促合作已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流。世界多極化不可逆轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，科技革命加速推進(jìn)。全球和區(qū)域合作方興未艾，國與國之間的相互依存日益緊密。國際力量正朝著有利于維護(hù)世界和平的方向發(fā)展，國際形勢(shì)總體比較穩(wěn)定?！　〉?dāng)今國際形勢(shì)也還有另外的一方面。中國共產(chǎn)黨的十七大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“世界仍然很不安寧。霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治依然存在，局部沖突和熱點(diǎn)問題此起彼伏，全球經(jīng)濟(jì)失衡現(xiàn)象加劇，南北差距拉大，傳統(tǒng)安全危險(xiǎn)和非傳統(tǒng)安全危險(xiǎn)相互交織，世界和平與發(fā)展面臨著諸多難題和挑戰(zhàn)”（2007年10月15日，胡錦濤總書記在中共十七次全國代表大會(huì)上的報(bào)告，單行本第46頁）。這段話不長，但是很全面、很準(zhǔn)確地概括了當(dāng)今國際形勢(shì)的特點(diǎn)。　　……

編輯推薦

　　《人際溝通》是一本普通高校規(guī)劃教材，是情商（EQ）教育手冊(cè)。它將教你如何做好人，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，較好地把內(nèi)在的美德變成外在的美行，個(gè)人的體面融匯于團(tuán)隊(duì)的好形象之中?！　　度穗H溝通》作者梅雨霖是一位擁有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教授，主要從事與禮儀，人際溝通，文秘等相關(guān)領(lǐng)域的研究和教學(xué)，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了大批高素質(zhì)的人才，并已經(jīng)出版了多部相關(guān)領(lǐng)域的著作，在業(yè)內(nèi)擁有很高的聲望。

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