旅游心理學
出版時間：2002-05-01 出版社：中國輕工業(yè)出版 作者：馬瑩
Tag標簽：無
內容概要
作者在總結前輩研究的基礎上結合教學科研與實踐經驗，打破傳統(tǒng)的結構體系，嘗試從實踐出發(fā)，根據旅游業(yè)的需要安排內容，以案例引出，講解理論，再由理論來指導實踐的方法構建體系。
本書力求從旅游業(yè)的實踐出發(fā)，理論聯系實踐，融國內外旅游心理學方面現有的文獻資料以及作者的研究成果，突出科學性和應用性。
作者簡介
馬瑩，女，36歲，副教授，甘肅秦安人?，F在海南大學旅游學院工作，從事心理學的教學研究與心理咨詢工作。主要研究方向為人格發(fā)展與培養(yǎng)、旅游心理學。編著有《旅游心理學》、《心理學》、《現代家庭教育的奧秘》等書籍。相關論文多篇。
書籍目錄
第一章 緒論
第二章 旅游與感知覺
第三章 旅游與情緒情感
第四章 旅游與個性
第五章 旅游與態(tài)度
第六章 旅游與人際關系
第七章 旅游服務人員的心理素質與職業(yè)要求
第八章 旅游服務心理
第九章 旅游管理人員心理
第十章 組織心理與旅游行為
參考文獻
章節(jié)摘錄
書摘 (二)主觀因素 旅游知覺不僅受客觀因素的影響，也受知覺者自身的主觀因素的影響。影響知覺的主觀因素主要有以下幾個方面： 1．需要和動機 一般情況下，只有那些能夠滿足旅游需要、符合旅游動機的事物，才能引起旅游者的注意，從而被清晰感知。同一個旅游區(qū)，可以同時接納各種類型的旅游者，如觀光型、度假型、健身型、療養(yǎng)型、商務型等等。由于各種類型的旅游者具有不同的旅游需要和旅游動機，所以，他們感知的范圍、具體的對象，以及最終的整體知覺印象是多種多樣的。此外，有些事物本來不是知覺對象，但當它們的刺激強度達到足以干擾需要和動機所指向的目標時，旅游者也會轉移注意，把它們納入知覺范圍。如各國民居建筑風格，道路通暢狀況，各地大同小異的旅游車，通常不會引人注目。但是，當旅游者因為塞車問題而耽誤行程時，它們就又會進入旅游者的知覺。 2．興趣 興趣是人們積極探究某種事物或從事某種活動的意識傾向。這種傾向是和一定的情感體驗聯系著的。旅游者通常把自己感興趣的事物作為知覺對象，而把那些和自己興趣無關的事物作為背景，或干脆排除在知覺之外。普陀山有“海天佛國”之稱，但旅游者的知覺印象并不一定符合這四個字的評價。對天空、海洋感興趣的旅游者可能更多地感知海與天，對佛教感興趣的旅游者可能更多地感知寺院。“上有天堂，下有蘇杭”。杭州有“人間天堂”的美譽，尤其是西湖，蘇軾比它為西子，讓人想見其絕世風華。但別的旅游者未必有蘇軾同樣的感觸。旅游者觀光山水的興趣不一樣，他們對知覺對象的選擇及留下的知覺印象也就會不一樣。總之，興趣影口瞵游者知覺什么，知覺的程度，以及留下什么樣的知覺印象。 指在某人身上經常表現出來的、比較穩(wěn)定的心理特點。包括能力、性格和氣質。 (1)能力：是人們順利完成某種活動所必須具備的個性心理特征。 能力有類型差異，如有人言語能力較強，有人邏輯抽象思維能力較強；在同一服務活動當中，有的服務員以責任心、事業(yè)心及堅強的意志力搞好了接待服務工作，而有的服務員以靈活性、敏銳的觀察力同樣出色完成了接待任務。能力有水平差異。如有的人智力超常，有的人智力低能；能力還有表現早晚的差異，如有人早慧，有人大器晚成。如控制論創(chuàng)始人之一維納，4歲讀專著，11歲寫論文，14歲大學畢業(yè)，18歲獲得哈佛大學哲學博士學位。中國著名畫家齊白石40歲才表現出繪畫才能，50歲才成為著名的畫家。 (2)性格：是人對現實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化了的行為方式中表現出來的個性心理特征。性格是在現實生活中形成的。中國有句話即：“積行成習，積習成性，積性成命?！比缬腥舜蠊珶o私，有人自私自利；有人正直圓滑，有人奸詐虛偽；有人干凈整潔，有人懶惰骯臟；有人獨立性強，有人依賴性強等。另外勇敢、怯懦、情緒穩(wěn)定或波動大、思維嚴謹或草率等的描述，都是關于性格的描述。再比如：愛整潔、家庭觀念強、喜歡舒適安寧的人，一般喜歡選擇環(huán)境優(yōu)美的地方，參與釣魚、野營、日光浴、海水浴等輕松的活動。 (3)雙性化人格特征：在傳統(tǒng)的觀念中，性格有性別差異，通常認為：男性生來勇敢、堅強、獨立、進攻性強，有野心；女性天生柔弱、溫順、依賴性強， 自信不足等。對于男女性格特征差異形成的原因，心理學家、社會學家們都有自己的說法。但隨著經濟的多樣化，根據性別規(guī)定的舊有分工正在不斷被打破。女子受教育程度的不斷提高，婦女進行社會勞動的范圍不斷擴大，使男人作為惟一養(yǎng)家者的角色正在迅速被削弱，男人在家庭中的統(tǒng)治地位也隨之被削弱，圍繞著傳統(tǒng)的性別角色定型化的討論也開始分化。20世紀70年代，以貝姆(Sandra Bem)為代表的一些心理學家認為：現實社會中的個體既有男性化的特征，又有女性化的特征，即指個體不僅具備男性化的個性特征，比如勇敢堅強，獨立性強，進攻性強，雄心勃勃，同時，還具備女性化的個性特征，如重感情，溫柔，易同情人，感情脆弱等。像這種人格特征叫雙性化人格特征。如：一個男性在公司表現得勇敢、果斷、獨立，在家中對妻子、孩子溫存可親，細致耐心，重視感情生活。貝姆認為，個體的人格特征，根據男性特征和女性特征程度的高低，可分為：男性男性化、女性女性化、男性女性化、女性男性化、雙性化、末分化等人格特征。 (1)性格形成的因素：遺傳。中外心理學家對長期生活在不同環(huán)境或相同環(huán)境中的孿生子的性格特征進行了研究，發(fā)現性格的某些方面有相似之處。遺傳因素是性格的自然前提。 環(huán)境(包括自然環(huán)境、家庭環(huán)境、學校教育環(huán)境、社會實踐、主觀因素)。 自然環(huán)境包括母親的子宮環(huán)境和地理氣候等環(huán)境。研究表明，母親的心理活動對胎兒的發(fā)育及性格的形成有很大的影響。常言道：北方人是“土性”，堅硬；南方人是“水性”，柔滑?！耙环剿琉B(yǎng)一方人”等都說明了自然環(huán)境對性格的影響。 家庭是“創(chuàng)造人類性格的工廠”，從出生到五六歲是人性格形成的重要階段。因此家庭中，父母的教育態(tài)度和方式、家庭氣氛和家庭成員的關系都會影響孩子性格的形成。如：女孩子一出生，就給她穿花色的衣服，玩布娃娃，注重女孩的聽話和逗人喜愛，這樣的對待就易形成孩子的羞怯和順從性格。即使是男孩子，從小格外保護或關注，不允許其冒任何風險，或過分嚴厲等的教育，都易使孩子形成女性化特征。 作者在關于影響大學生性格形成的因素研究中發(fā)現：男性男性化特征較強的被試幾乎都認為小時候受父母男女性別觀念影響較大；女性男性化特征較強的被試一部分認為受母親影響較大，其母男子氣較強。一部分認為父母不大計較自己應像男孩還是女孩；女性女性化特征較強的被試認為她們生來就較柔弱，父母格外呵護，父母認為這才像女孩子，文文靜靜，所以她們就更加柔弱了；男性女性化特征較強的被試認為小時候體弱，較為膽怯，因此父母格外保護關注，凡事都依賴父母做主解決；雙性化特征較強的被試認為父母對他們的期望是，不論男女，將來都應有所成就，要求他們既要學習好，還要有責任心，能幫助家人或他人。研究表明：雙性化類型的個體會比較自由地表現男性化和女性化的行為，因此，在社會生活中自我概念更為完善，更具有靈活性和適應性。 學校教育對學齡兒童的性格發(fā)展有重要的作用。因為教師具有一定的權威性，教師的品德、言行都是學生學習、模仿的榜樣。教師的性格特征潛移默化地影響著學生。 長期從事某種職業(yè)或社會實踐對性格的形成發(fā)展也有重要的影響。如：飛行員冷靜、沉著；科學家求實、嚴謹等。 性格是在人和環(huán)境相互作用的實踐活動中形成和發(fā)展的，但任何環(huán)境都不能直接決定人的性格，它必須通過人已有的心理發(fā)展水平和心理活動才能發(fā)生作用。個體已有的理想、信念、世界觀等對接受社會影響有決定性作用。因此，從某種意義上說，每個人都在塑造著自己的性格。四、影響人際關系的因素 在人際交往中，往往會產生性質和程度各不相同的人際關系，這取決于各種不同的因素的作用和影響。其中有的因素可以促進乙際關系的建立和發(fā)展，有的因素則對人際關系產生阻礙作用。 (一)增進人際交往吸引的因素 人際吸引是雙向的，因而它不僅取決于個人的品質，還取決于相互間能否協調。增進人際交往吸引因素主要有以下幾種。 1．距離的接近 人與人之間在地理位置上越接近，越容易形成彼此之間的密切關系。如同一個辦公室的同事、同一個住宅區(qū)的鄰居、同一個班級的同學等，由于空間位置上接近，有利于形成較密切的人際關系。 2．交往的頻率 人們由于種種原因而共同從事的活動交往的次數多，彼此有更多的機會相互溝通，容易形成共同話題，共同的經驗和感受，因此，易于建立較密切的人際關系。 3．相似因素 雙方有相似的方面，也容易產生較密切的人際關系。特別是這樣一些相似因素：年齡上的相似，社會背景的相似，興趣愛好的相似，這些因素能夠更有效地促進人際關系的順利發(fā)展。 4．互補性 有一些因素雖然并不相似，但如果具有互補關系，亦能成為促進入際關系的積極因素。這些互補因素主要包括：需要上的互補，即雙方均能滿足對方的需要，性格上的互補，即性格上的適當反差也能互相滿足對方的心理需要從而形成互補關系。 5．言行舉止 包括一個人的容貌、衣著、體態(tài)、風度等。這些都是影響人際吸引的因素。儀表端莊大方和有風度，表現一個人的修養(yǎng)，可以得到別人的喜愛、尊重和信賴，對人際關系的建立有很大的作用。 6．外貌的暈輪效應 在通常情況下美貌會產生暈輪效應，使人們對有美貌的人的其他方面作更為積極的評價。但是如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌，則會反過來傾向于對他們實施更為嚴厲的懲罰。 7．真誠 一個人要想吸引別人，贏得別人，與別人保持良好的交往，真誠是必須有的品質和交往方式。這是人際交往的一個基本原則。因為人需要自己在物理環(huán)境和社會環(huán)境中都處于一個安全的境地。真誠使人們對于與自己交往的人有明確的預見性。而面對不真誠或欺騙，則意味著有可能受到侵害。 8．能力與才干 能力強而表現出才干的人，對別人具有吸引力，使別人產生敬佩、羨慕之情和愿意與其接近、交往，從而容易建立良好的人際關系。 但是心理學的研究表明，實際上在一個群體中，最有能力、最能出好主意的成員，往往不是最受喜愛的人。因為，人對于別人有著兩種不同的需要。一方面，人希望自己周圍的人有很好的才能，有一個令人愉快的人際交往背景。但同時，如果別人超凡的才能使人們可望不可及，則人們就會感到一種壓力。因此，當一個榜樣被描繪成在才能和人格上都達到了普通人不可企及的地步時，人們就只好敬而遠之了。如“毛澤東熱”的掀起，所表明的就是這一現象的另一方面。 9．相悅和熟悉 人們愿意與喜歡自己的人建立良好的關系。相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的關系。所以，在人際交往中有意識地喚起對方的熟悉感，有利于建立較密切的人際關系。 ……
媒體關注與評論
前言隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，如何提高旅游業(yè)的服務質量、旅游企業(yè)管理者的管理水平以及如何對旅游者的心理和行為作科學的預測，將是旅游心理學研究的主要課題。近幾年來，心理學界和旅游業(yè)界的不少專家學者，為此已撰寫了不少論文和專著，但是作者在教學和實踐中發(fā)現，由于旅游專業(yè)的學生或旅游界的一些從業(yè)人員，以前很少或沒有系統(tǒng)地學習過心理學等有關學科，在有限的時間內學習《旅游心理學》，感到易理解，難把握，難實踐。因此，作者在總結前輩研究的基礎上結合教學科研與實踐經驗，打破傳統(tǒng)的結構體系，嘗試從實踐出發(fā)，根據旅游業(yè)的需要安排內容，以案例引出，講解理論，再由理論來指導實踐的方法構建體系。 《旅游心理學》一書，力求從旅游業(yè)的實踐出發(fā)，理論聯系實踐，融國內外旅游心理學方面現有的文獻資料以及作者的研究成果，突出科學性和應用性。 本書在編寫過程中，參考了大量有關心理學、管理學、社會心理學、旅游學概論、旅游心理學等方面的論文和著作，并引用了其中有關的資料。謹向這些文獻的作者致以誠摯的謝意。同時，還得到了海南大學旅游學院院長、博土張俐俐教授的大力支持，得到了我愛人無怨無悔的幫助，在此表示崇高的敬意和真摯的謝意。 由于編著者水平有限，錯誤和不妥之處在所難免，敬請專家、學者給予批評指正。 編著者 2002年4月
編輯推薦
本書成書于2002年。作為心理學叢書·心理學導讀系列書目之一，該書一經出版就在心理學界引起廣泛關注。該書從旅游業(yè)實際出發(fā)，就旅游心理學產生及其內容進行了翔實的闡述。全書邏輯清晰，語言流暢，是為研究旅游心理學問題的一本重要參考書目。
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