旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

作者在總結(jié)前輩研究的基礎(chǔ)上結(jié)合教學(xué)科研與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打破傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系，嘗試從實(shí)踐出發(fā)，根據(jù)旅游業(yè)的需要安排內(nèi)容，以案例引出，講解理論，再由理論來指導(dǎo)實(shí)踐的方法構(gòu)建體系。
    本書力求從旅游業(yè)的實(shí)踐出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，融國(guó)內(nèi)外旅游心理學(xué)方面現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料以及作者的研究成果，突出科學(xué)性和應(yīng)用性。

作者簡(jiǎn)介

馬瑩，女，36歲，副教授，甘肅秦安人。現(xiàn)在海南大學(xué)旅游學(xué)院工作，從事心理學(xué)的教學(xué)研究與心理咨詢工作。主要研究方向?yàn)槿烁癜l(fā)展與培養(yǎng)、旅游心理學(xué)。編著有《旅游心理學(xué)》、《心理學(xué)》、《現(xiàn)代家庭教育的奧秘》等書籍。相關(guān)論文多篇。

書籍目錄

第一章 緒論
第二章 旅游與感知覺
第三章 旅游與情緒情感
第四章 旅游與個(gè)性
第五章 旅游與態(tài)度
第六章 旅游與人際關(guān)系
第七章 旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)要求
第八章 旅游服務(wù)心理
第九章 旅游管理人員心理
第十章 組織心理與旅游行為
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

書摘    (二)主觀因素         旅游知覺不僅受客觀因素的影響，也受知覺者自身的主觀因素的影響。影響知覺的主觀因素主要有以下幾個(gè)方面：    1．需要和動(dòng)機(jī)    一般情況下，只有那些能夠滿足旅游需要、符合旅游動(dòng)機(jī)的事物，才能引起旅游者的注意，從而被清晰感知。同一個(gè)旅游區(qū)，可以同時(shí)接納各種類型的旅游者，如觀光型、度假型、健身型、療養(yǎng)型、商務(wù)型等等。由于各種類型的旅游者具有不同的旅游需要和旅游動(dòng)機(jī)，所以，他們感知的范圍、具體的對(duì)象，以及最終的整體知覺印象是多種多樣的。此外，有些事物本來不是知覺對(duì)象，但當(dāng)它們的刺激強(qiáng)度達(dá)到足以干擾需要和動(dòng)機(jī)所指向的目標(biāo)時(shí)，旅游者也會(huì)轉(zhuǎn)移注意，把它們納入知覺范圍。如各國(guó)民居建筑風(fēng)格，道路通暢狀況，各地大同小異的旅游車，通常不會(huì)引人注目。但是，當(dāng)旅游者因?yàn)槿噯栴}而耽誤行程時(shí)，它們就又會(huì)進(jìn)入旅游者的知覺。    2．興趣    興趣是人們積極探究某種事物或從事某種活動(dòng)的意識(shí)傾向。這種傾向是和一定的情感體驗(yàn)聯(lián)系著的。旅游者通常把自己感興趣的事物作為知覺對(duì)象，而把那些和自己興趣無關(guān)的事物作為背景，或干脆排除在知覺之外。普陀山有“海天佛國(guó)”之稱，但旅游者的知覺印象并不一定符合這四個(gè)字的評(píng)價(jià)。對(duì)天空、海洋感興趣的旅游者可能更多地感知海與天，對(duì)佛教感興趣的旅游者可能更多地感知寺院?！吧嫌刑焯茫掠刑K杭”。杭州有“人間天堂”的美譽(yù)，尤其是西湖，蘇軾比它為西子，讓人想見其絕世風(fēng)華。但別的旅游者未必有蘇軾同樣的感觸。旅游者觀光山水的興趣不一樣，他們對(duì)知覺對(duì)象的選擇及留下的知覺印象也就會(huì)不一樣?？傊d趣影口瞵游者知覺什么，知覺的程度，以及留下什么樣的知覺印象。        指在某人身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。包括能力、性格和氣質(zhì)。    (1)能力：是人們順利完成某種活動(dòng)所必須具備的個(gè)性心理特征。    能力有類型差異，如有人言語能力較強(qiáng)，有人邏輯抽象思維能力較強(qiáng)；在同一服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，有的服務(wù)員以責(zé)任心、事業(yè)心及堅(jiān)強(qiáng)的意志力搞好了接待服務(wù)工作，而有的服務(wù)員以靈活性、敏銳的觀察力同樣出色完成了接待任務(wù)。能力有水平差異。如有的人智力超常，有的人智力低能；能力還有表現(xiàn)早晚的差異，如有人早慧，有人大器晚成。如控制論創(chuàng)始人之一維納，4歲讀專著，11歲寫論文，14歲大學(xué)畢業(yè)，18歲獲得哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。中國(guó)著名畫家齊白石40歲才表現(xiàn)出繪畫才能，50歲才成為著名的畫家。    (2)性格：是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征。性格是在現(xiàn)實(shí)生活中形成的。中國(guó)有句話即：“積行成習(xí)，積習(xí)成性，積性成命?！比缬腥舜蠊珶o私，有人自私自利；有人正直圓滑，有人奸詐虛偽；有人干凈整潔，有人懶惰骯臟；有人獨(dú)立性強(qiáng)，有人依賴性強(qiáng)等。另外勇敢、怯懦、情緒穩(wěn)定或波動(dòng)大、思維嚴(yán)謹(jǐn)或草率等的描述，都是關(guān)于性格的描述。再比如：愛整潔、家庭觀念強(qiáng)、喜歡舒適安寧的人，一般喜歡選擇環(huán)境優(yōu)美的地方，參與釣魚、野營(yíng)、日光浴、海水浴等輕松的活動(dòng)。  (3)雙性化人格特征：在傳統(tǒng)的觀念中，性格有性別差異，通常認(rèn)為：男性生來勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立、進(jìn)攻性強(qiáng)，有野心；女性天生柔弱、溫順、依賴性強(qiáng)，  自信不足等。對(duì)于男女性格特征差異形成的原因，心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家們都有自己的說法。但隨著經(jīng)濟(jì)的多樣化，根據(jù)性別規(guī)定的舊有分工正在不斷被打破。女子受教育程度的不斷提高，婦女進(jìn)行社會(huì)勞動(dòng)的范圍不斷擴(kuò)大，使男人作為惟一養(yǎng)家者的角色正在迅速被削弱，男人在家庭中的統(tǒng)治地位也隨之被削弱，圍繞著傳統(tǒng)的性別角色定型化的討論也開始分化。20世紀(jì)70年代，以貝姆(Sandra Bem)為代表的一些心理學(xué)家認(rèn)為：現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的個(gè)體既有男性化的特征，又有女性化的特征，即指?jìng)€(gè)體不僅具備男性化的個(gè)性特征，比如勇敢堅(jiān)強(qiáng)，獨(dú)立性強(qiáng)，進(jìn)攻性強(qiáng)，雄心勃勃，同時(shí)，還具備女性化的個(gè)性特征，如重感情，溫柔，易同情人，感情脆弱等。像這種人格特征叫雙性化人格特征。如：一個(gè)男性在公司表現(xiàn)得勇敢、果斷、獨(dú)立，在家中對(duì)妻子、孩子溫存可親，細(xì)致耐心，重視感情生活。貝姆認(rèn)為，個(gè)體的人格特征，根據(jù)男性特征和女性特征程度的高低，可分為：男性男性化、女性女性化、男性女性化、女性男性化、雙性化、末分化等人格特征。    (1)性格形成的因素：遺傳。中外心理學(xué)家對(duì)長(zhǎng)期生活在不同環(huán)境或相同環(huán)境中的孿生子的性格特征進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)性格的某些方面有相似之處。遺傳因素是性格的自然前提。    環(huán)境(包括自然環(huán)境、家庭環(huán)境、學(xué)校教育環(huán)境、社會(huì)實(shí)踐、主觀因素)。    自然環(huán)境包括母親的子宮環(huán)境和地理氣候等環(huán)境。研究表明，母親的心理活動(dòng)對(duì)胎兒的發(fā)育及性格的形成有很大的影響。常言道：北方人是“土性”，堅(jiān)硬；南方人是“水性”，柔滑?！耙环剿琉B(yǎng)一方人”等都說明了自然環(huán)境對(duì)性格的影響。    家庭是“創(chuàng)造人類性格的工廠”，從出生到五六歲是人性格形成的重要階段。因此家庭中，父母的教育態(tài)度和方式、家庭氣氛和家庭成員的關(guān)系都會(huì)影響孩子性格的形成。如：女孩子一出生，就給她穿花色的衣服，玩布娃娃，注重女孩的聽話和逗人喜愛，這樣的對(duì)待就易形成孩子的羞怯和順從性格。即使是男孩子，從小格外保護(hù)或關(guān)注，不允許其冒任何風(fēng)險(xiǎn)，或過分嚴(yán)厲等的教育，都易使孩子形成女性化特征。    作者在關(guān)于影響大學(xué)生性格形成的因素研究中發(fā)現(xiàn)：男性男性化特征較強(qiáng)的被試幾乎都認(rèn)為小時(shí)候受父母男女性別觀念影響較大；女性男性化特征較強(qiáng)的被試一部分認(rèn)為受母親影響較大，其母男子氣較強(qiáng)。一部分認(rèn)為父母不大計(jì)較自己應(yīng)像男孩還是女孩；女性女性化特征較強(qiáng)的被試認(rèn)為她們生來就較柔弱，父母格外呵護(hù)，父母認(rèn)為這才像女孩子，文文靜靜，所以她們就更加柔弱了；男性女性化特征較強(qiáng)的被試認(rèn)為小時(shí)候體弱，較為膽怯，因此父母格外保護(hù)關(guān)注，凡事都依賴父母做主解決；雙性化特征較強(qiáng)的被試認(rèn)為父母對(duì)他們的期望是，不論男女，將來都應(yīng)有所成就，要求他們既要學(xué)習(xí)好，還要有責(zé)任心，能幫助家人或他人。研究表明：雙性化類型的個(gè)體會(huì)比較自由地表現(xiàn)男性化和女性化的行為，因此，在社會(huì)生活中自我概念更為完善，更具有靈活性和適應(yīng)性。    學(xué)校教育對(duì)學(xué)齡兒童的性格發(fā)展有重要的作用。因?yàn)榻處熅哂幸欢ǖ臋?quán)威性，教師的品德、言行都是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。教師的性格特征潛移默化地影響著學(xué)生。    長(zhǎng)期從事某種職業(yè)或社會(huì)實(shí)踐對(duì)性格的形成發(fā)展也有重要的影響。如：飛行員冷靜、沉著；科學(xué)家求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)取?   性格是在人和環(huán)境相互作用的實(shí)踐活動(dòng)中形成和發(fā)展的，但任何環(huán)境都不能直接決定人的性格，它必須通過人已有的心理發(fā)展水平和心理活動(dòng)才能發(fā)生作用。個(gè)體已有的理想、信念、世界觀等對(duì)接受社會(huì)影響有決定性作用。因此，從某種意義上說，每個(gè)人都在塑造著自己的性格。四、影響人際關(guān)系的因素    在人際交往中，往往會(huì)產(chǎn)生性質(zhì)和程度各不相同的人際關(guān)系，這取決于各種不同的因素的作用和影響。其中有的因素可以促進(jìn)乙際關(guān)系的建立和發(fā)展，有的因素則對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生阻礙作用。    (一)增進(jìn)人際交往吸引的因素    人際吸引是雙向的，因而它不僅取決于個(gè)人的品質(zhì)，還取決于相互間能否協(xié)調(diào)。增進(jìn)人際交往吸引因素主要有以下幾種。    1．距離的接近   人與人之間在地理位置上越接近，越容易形成彼此之間的密切關(guān)系。如同一個(gè)辦公室的同事、同一個(gè)住宅區(qū)的鄰居、同一個(gè)班級(jí)的同學(xué)等，由于空間位置上接近，有利于形成較密切的人際關(guān)系。        2．交往的頻率  人們由于種種原因而共同從事的活動(dòng)交往的次數(shù)多，彼此有更多的機(jī)會(huì)相互溝通，容易形成共同話題，共同的經(jīng)驗(yàn)和感受，因此，易于建立較密切的人際關(guān)系。    3．相似因素    雙方有相似的方面，也容易產(chǎn)生較密切的人際關(guān)系。特別是這樣一些相似因素：年齡上的相似，社會(huì)背景的相似，興趣愛好的相似，這些因素能夠更有效地促進(jìn)人際關(guān)系的順利發(fā)展。        4．互補(bǔ)性     有一些因素雖然并不相似，但如果具有互補(bǔ)關(guān)系，亦能成為促進(jìn)入際關(guān)系的積極因素。這些互補(bǔ)因素主要包括：需要上的互補(bǔ)，即雙方均能滿足對(duì)方的需要，性格上的互補(bǔ)，即性格上的適當(dāng)反差也能互相滿足對(duì)方的心理需要從而形成互補(bǔ)關(guān)系。        5．言行舉止        包括一個(gè)人的容貌、衣著、體態(tài)、風(fēng)度等。這些都是影響人際吸引的因素。儀表端莊大方和有風(fēng)度，表現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，可以得到別人的喜愛、尊重和信賴，對(duì)人際關(guān)系的建立有很大的作用。    6．外貌的暈輪效應(yīng)        在通常情況下美貌會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，使人們對(duì)有美貌的人的其他方面作更為積極的評(píng)價(jià)。但是如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌，則會(huì)反過來傾向于對(duì)他們實(shí)施更為嚴(yán)厲的懲罰。    7．真誠(chéng)        一個(gè)人要想吸引別人，贏得別人，與別人保持良好的交往，真誠(chéng)是必須有的品質(zhì)和交往方式。這是人際交往的一個(gè)基本原則。因?yàn)槿诵枰约涸谖锢憝h(huán)境和社會(huì)環(huán)境中都處于一個(gè)安全的境地。真誠(chéng)使人們對(duì)于與自己交往的人有明確的預(yù)見性。而面對(duì)不真誠(chéng)或欺騙，則意味著有可能受到侵害。    8．能力與才干    能力強(qiáng)而表現(xiàn)出才干的人，對(duì)別人具有吸引力，使別人產(chǎn)生敬佩、羨慕之情和愿意與其接近、交往，從而容易建立良好的人際關(guān)系。    但是心理學(xué)的研究表明，實(shí)際上在一個(gè)群體中，最有能力、最能出好主意的成員，往往不是最受喜愛的人。因?yàn)?，人?duì)于別人有著兩種不同的需要。一方面，人希望自己周圍的人有很好的才能，有一個(gè)令人愉快的人際交往背景。但同時(shí)，如果別人超凡的才能使人們可望不可及，則人們就會(huì)感到一種壓力。因此，當(dāng)一個(gè)榜樣被描繪成在才能和人格上都達(dá)到了普通人不可企及的地步時(shí)，人們就只好敬而遠(yuǎn)之了。如“毛澤東熱”的掀起，所表明的就是這一現(xiàn)象的另一方面。  9．相悅和熟悉  人們?cè)敢馀c喜歡自己的人建立良好的關(guān)系。相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的關(guān)系。所以，在人際交往中有意識(shí)地喚起對(duì)方的熟悉感，有利于建立較密切的人際關(guān)系。     ……

媒體關(guān)注與評(píng)論

前言隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，如何提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、旅游企業(yè)管理者的管理水平以及如何對(duì)旅游者的心理和行為作科學(xué)的預(yù)測(cè)，將是旅游心理學(xué)研究的主要課題。近幾年來，心理學(xué)界和旅游業(yè)界的不少專家學(xué)者，為此已撰寫了不少論文和專著，但是作者在教學(xué)和實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，由于旅游專業(yè)的學(xué)生或旅游界的一些從業(yè)人員，以前很少或沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過心理學(xué)等有關(guān)學(xué)科，在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)《旅游心理學(xué)》，感到易理解，難把握，難實(shí)踐。因此，作者在總結(jié)前輩研究的基礎(chǔ)上結(jié)合教學(xué)科研與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打破傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系，嘗試從實(shí)踐出發(fā)，根據(jù)旅游業(yè)的需要安排內(nèi)容，以案例引出，講解理論，再由理論來指導(dǎo)實(shí)踐的方法構(gòu)建體系。    《旅游心理學(xué)》一書，力求從旅游業(yè)的實(shí)踐出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，融國(guó)內(nèi)外旅游心理學(xué)方面現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料以及作者的研究成果，突出科學(xué)性和應(yīng)用性。    本書在編寫過程中，參考了大量有關(guān)心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游心理學(xué)等方面的論文和著作，并引用了其中有關(guān)的資料。謹(jǐn)向這些文獻(xiàn)的作者致以誠(chéng)摯的謝意。同時(shí)，還得到了海南大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)、博土張俐俐教授的大力支持，得到了我愛人無怨無悔的幫助，在此表示崇高的敬意和真摯的謝意。    由于編著者水平有限，錯(cuò)誤和不妥之處在所難免，敬請(qǐng)專家、學(xué)者給予批評(píng)指正。                                       編著者                                    2002年4月

編輯推薦

本書成書于2002年。作為心理學(xué)叢書·心理學(xué)導(dǎo)讀系列書目之一，該書一經(jīng)出版就在心理學(xué)界引起廣泛關(guān)注。該書從旅游業(yè)實(shí)際出發(fā)，就旅游心理學(xué)產(chǎn)生及其內(nèi)容進(jìn)行了翔實(shí)的闡述。全書邏輯清晰，語言流暢，是為研究旅游心理學(xué)問題的一本重要參考書目。

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