如何處理回款難題

內(nèi)容概要

　　賒銷(xiāo)易，回款難！行內(nèi)人常說(shuō)回款是營(yíng)銷(xiāo)工作的一半，其中隱含了太多感慨。賒銷(xiāo)是把“雙刃劍”，用得好，猶如企業(yè)銷(xiāo)售的催化劑，可以成為打敗對(duì)手，搶占市場(chǎng)先機(jī)的利器；用得不好，有銷(xiāo)售無(wú)回款，可能導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)困難，擠占了大量時(shí)間、精力和人力成本，帶來(lái)的只是“虛假繁榮”?！　「鼮閲?yán)重的是，時(shí)間一長(zhǎng)，銷(xiāo)售人員必將陷入一個(gè)可怕的怪圈——越賒，欠款越多；越欠，款越難收。一旦銷(xiāo)售人員進(jìn)入這個(gè)怪圈，一般很難從中輕易脫身，他們要么不斷的被客戶拖欠著銷(xiāo)售回款繼續(xù)拖欠下去；要么銷(xiāo)售人員冒著失去市場(chǎng)和客戶的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)行將銷(xiāo)售回款從客戶手中收回。就好像人們常說(shuō)的：“不賒銷(xiāo)是等死，賒銷(xiāo)是找死?！睋Q句話說(shuō)，回款決定著企業(yè)的興衰存亡?！　∧敲?，如何跳出這一怪圈，找出一種有效回款的方法呢，本書(shū)或許可以給您提供破解之道?！　”緯?shū)共分六章，第一章從回款前的防范談起，介紹了事前規(guī)避或降低回款風(fēng)險(xiǎn)的巧妙方法；第二、三章從企業(yè)內(nèi)部控制回款風(fēng)險(xiǎn)的角度，分別從制度上和各部門(mén)職責(zé)上介紹了怎樣降低回款風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的回款率；第四、五、六章則為廣大實(shí)務(wù)工作者介紹了收回貨款的具體方法、手段，針對(duì)不同的特點(diǎn)的欠款人、討債場(chǎng)合和回款性質(zhì)，本文都一一詳細(xì)分解剖析、模擬實(shí)戰(zhàn)舉例。

書(shū)籍目錄

前言第一章 最好的防范　第一節(jié) 回款風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因　第二節(jié) 盡可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款交易　第三節(jié) 選擇有能力付款的客戶　第四節(jié) 準(zhǔn)備一份完備的合同　第五節(jié) 控制發(fā)貨　第六節(jié) 控制銷(xiāo)售發(fā)票　第七節(jié) 積極預(yù)防賬款欺詐行為第二章 控之以制　第一節(jié) 應(yīng)收賬款的控制　第二節(jié) 壞賬損失的控制　第三節(jié) 應(yīng)收票據(jù)的控制　第四節(jié) 培養(yǎng)優(yōu)秀的收款員　第五節(jié) 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是回款的有力保障第三章 群策群力　第一節(jié) 建立現(xiàn)代企業(yè)的信用部門(mén)　第二節(jié) 明確回款中各部門(mén)的職責(zé)　第三節(jié) 信用部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的合作　第四節(jié) 信用部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的合作　第五節(jié) 信用額度的確定　第六節(jié) 職責(zé)分離第四章 回款實(shí)戰(zhàn)技巧　第一節(jié) 收款的POWER法則　第二節(jié) 不同性質(zhì)欠款——對(duì)癥下藥　第三節(jié) 因人而異——有的放矢　第四節(jié) 注重實(shí)效——巧借天時(shí)、地利　第五節(jié) 堵住客戶借口　第六節(jié) 讓客戶養(yǎng)成習(xí)慣　第七節(jié) 保持良好的人際關(guān)系第五章 回款的一般手段　第一節(jié) 企業(yè)自行收款　第二節(jié) 巧借外力　第三節(jié) 公關(guān)手段　第四節(jié) 律師助討　第五節(jié) 媒體造勢(shì)的手段．　第六節(jié) 借助金融機(jī)構(gòu)第六章 特殊事項(xiàng)回款　第一節(jié) 實(shí)效屆滿的款項(xiàng)　第二節(jié) 無(wú)因管理的款項(xiàng)　第三節(jié) 抵押物的款項(xiàng)　第四節(jié) 監(jiān)護(hù)人的款項(xiàng)　第五節(jié) 債務(wù)人隱匿財(cái)產(chǎn)　第六節(jié) 失蹤人的款項(xiàng)　第七節(jié) 保證人的款項(xiàng)

章節(jié)摘錄

　　第一章 最好的防范　　第一節(jié) 回款風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因　　回款是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效和資金運(yùn)作效率的重要環(huán)節(jié)，越來(lái)越受到廣大企業(yè)界人士的重視。目前在國(guó)際上，將該業(yè)務(wù)領(lǐng)域（OTC，order to cash）的改進(jìn)作為提升企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要手段之一。尤其是這些年信用方式的普遍應(yīng)用，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)日益增大。在這種新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中面臨的突出問(wèn)題是凈利潤(rùn)大幅下降或現(xiàn)金供應(yīng)不足，然而由于企業(yè)缺少有效的管理，導(dǎo)致銷(xiāo)售和回款“兩張皮”，難以達(dá)成管理上的一致性?！　∮捎谄髽I(yè)大規(guī)模地采用賒銷(xiāo)方式進(jìn)行銷(xiāo)售，所以來(lái)自客戶拖欠和賴賬的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，其嚴(yán)重后果是企業(yè)無(wú)法正?；厥肇浛?，導(dǎo)致企業(yè)收款困難，企業(yè)流動(dòng)資金短缺，經(jīng)營(yíng)效益無(wú)法提高，甚至面臨經(jīng)營(yíng)危機(jī)?！　‘a(chǎn)生回款風(fēng)險(xiǎn)的原因主要有以下幾方面：　　1．回款風(fēng)險(xiǎn)的外部原因，主要是由于市場(chǎng)不健全，法律制度不完善，社會(huì)信用體制存在缺陷，沒(méi)有建立懲罰機(jī)制和制約機(jī)制，失信的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于守信的成本所導(dǎo)致。具體表現(xiàn)為：　　1）客戶無(wú)力償還（有意愿無(wú)能力）?！　、倏蛻艚?jīng)營(yíng)走向衰敗，倒閉破產(chǎn)；　?、跀U(kuò)張速度快，資金有限，無(wú)法按期籌措足夠的償付資金；　?、圪I(mǎi)方偶然性原因（例如投資失誤）出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)而無(wú)法支付?！　?）客戶惡意欠賬和詐騙（根本無(wú)意愿）。　　

編輯推薦

　　回款是營(yíng)銷(xiāo)的一半，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。《如何處理回款難題》適合廣大營(yíng)銷(xiāo)一線人員和企業(yè)相關(guān)管理者閱讀，是個(gè)人自修和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的最佳選擇。

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