物業(yè)管理·拿來即用·案頭手冊

內(nèi)容概要

本書根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)營規(guī)律，圍繞物業(yè)公司的組織機構(gòu)、分別對物業(yè)安保部、工程部、質(zhì)量管理部、物業(yè)環(huán)境部、財務(wù)部及人事部等各部門的工作事項給出了詳細的工作制度。     全書框架設(shè)計科學合理，共分為五大模塊，即物業(yè)管理流程與執(zhí)行標準篇、物業(yè)管理范本篇、物業(yè)管理表格篇、物業(yè)管理智庫篇、物業(yè)管理法律法規(guī)篇。其中物業(yè)管理流程與執(zhí)行標準篇，采用“流程圖+工作標準”的形式詳細、準確地展現(xiàn)了物業(yè)公司從前期介入到接管后從事日常管理事的各項管理事宜，體現(xiàn)了很強的操作性和實用性；范本篇提供各部門機構(gòu)圖及人員招聘模版；表格篇囊括了物業(yè)環(huán)境清潔綠化管理、設(shè)備管理、物業(yè)安全管理、人員管理及財會工作管理等各項日常管理事宜所需表格；智庫篇主要為讀者提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識及港臺及西方國家先進的物業(yè)管理經(jīng)驗；法律法規(guī)篇則主要簡述各部門的管理制度及相關(guān)法律法規(guī)?！　√厣c賣點　　1.本書為物業(yè)管理企業(yè)提供了更規(guī)范、更實用、更容易操作的工作模版，并在書后面附加了一張光盤，旨在從最基本、最簡單、最實用的層面，為相關(guān)物業(yè)管理人員提供相應(yīng)的操作實務(wù)，也為物業(yè)公司走向規(guī)范化與標準化管理提供切實可行的方法和解決方案。2.本書不僅合于物業(yè)公司管理人員、物業(yè)公司公司從事人員，也適合于企業(yè)培訓師及各院校相關(guān)專業(yè)的師生參考使用。希望物業(yè)從業(yè)人員閱讀此書后可以通過實際的作業(yè)規(guī)范實現(xiàn)對物業(yè)工作的規(guī)范化管理，有效提高物業(yè)管理工作的質(zhì)量和水平。

作者簡介

　　覃朝暉，中央民族大學與法國里昂三大聯(lián)合培養(yǎng)博士。曾參加國家985項目、國家211項目、清華大學公共管理學院西部發(fā)展戰(zhàn)略研究所課題、國家發(fā)改委中小企業(yè)協(xié)會課題。現(xiàn)專注財務(wù)、物業(yè)等領(lǐng)域的研究與實踐。

書籍目錄

拿來即用――物業(yè)管理流程與執(zhí)行標準篇 第一章   物業(yè)管理前期介入接管流程與執(zhí)行標準 　第一節(jié)   物業(yè)招投標工作流程與執(zhí)行標準 　第二節(jié)  質(zhì)量管理體系建立流程與執(zhí)行標準 　第三節(jié)  物業(yè)接管驗收管理工作流程與執(zhí)行標準 第二章   物業(yè)環(huán)衛(wèi)清潔管理流程與執(zhí)行標準 　第一節(jié) 綠化管理工作流程與執(zhí)行標準 　第二節(jié)  保潔管理工作流程與執(zhí)行標準 　第三節(jié)  消殺服務(wù)管理工作流程與執(zhí)行標準 　第四節(jié)  清潔物品處理相關(guān)流程與執(zhí)行標準 第三章  物業(yè)設(shè)備管理工作流程與執(zhí)行標準 　第一節(jié)   設(shè)備采購管理工作流程與執(zhí)行標準 　第二節(jié)   設(shè)備領(lǐng)用管理工作流程與執(zhí)行標準 　第三節(jié)  設(shè)備日常維護管理工作流程與執(zhí)行標準 　第四節(jié)  設(shè)備報廢管理工作流程與執(zhí)行標準 第四章  物業(yè)安全管理工作流程執(zhí)行標準 　第一節(jié)  電梯困人事件處理流程與執(zhí)行標準 　第二節(jié)  管道故障應(yīng)急處理工作流程與執(zhí)行標準 　第三節(jié)  人員高空拋物應(yīng)急處理流程與執(zhí)行標準 　第四節(jié)  可疑物品應(yīng)急處理流程與執(zhí)行標準 　第五節(jié)  打架斗毆事件處理流程與執(zhí)行標準 　第六節(jié)  自然災(zāi)害事件應(yīng)急處理流程與執(zhí)行標準 　第七節(jié)  防火安全檢查工作流程與執(zhí)行標準 第五章  物業(yè)秩序管理流程與執(zhí)行標準 　第一節(jié)  出入證件辦理工作流程與執(zhí)行標準 　第二節(jié)  可疑人員盤查管理工作流程與執(zhí)行標準 　第三節(jié)  物業(yè)車輛日常保管工作流程與執(zhí)行標準 　第四節(jié)  業(yè)主糾紛處理工作流程與執(zhí)行標準 第六章  物業(yè)財務(wù)管理流程與執(zhí)行標準 　第一節(jié)  物業(yè)財務(wù)預(yù)算管理工作流程與執(zhí)行標準 　第二節(jié)  物業(yè)各項費用管理工作流程與執(zhí)行標準 　第三節(jié)  物業(yè)財務(wù)報銷管理流程與執(zhí)行標準 　第四節(jié)  物業(yè)納稅申報管理流程與執(zhí)行標準 　第五節(jié)  月工資發(fā)放流程與執(zhí)行標準 　拿來即用－－物業(yè)管理范本篇 第七章　物業(yè)管理組織機構(gòu)圖范本 　第一節(jié)   安保管理部組織機構(gòu)圖范本 　第二節(jié)   工程管理部組織結(jié)構(gòu)圖范本 　第三節(jié)   質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)圖范本 　第四節(jié)   環(huán)境管理部組織結(jié)構(gòu)圖范本 　第五節(jié)   財務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖范本 　第六節(jié)   人事部組織結(jié)構(gòu)圖范本 　第七節(jié)   住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)組織機構(gòu)圖 　第八節(jié)   寫字樓物業(yè)管理服務(wù)組織機構(gòu)圖范本 　第九節(jié)   酒店式公寓物業(yè)管理服務(wù)組織機構(gòu)圖范本 　第十節(jié)   大型商業(yè)場所物業(yè)管理服務(wù)組織機構(gòu)圖范本 第八章  物業(yè)人員招聘模板 　第一節(jié) 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘模版 　第二節(jié)  物業(yè)工程管理人員招聘模板 　第三節(jié)  物業(yè)環(huán)境管理人員招聘模板 　第四節(jié)  物業(yè)財務(wù)管理人員招聘模板 　拿來即用－－物業(yè)管理表格篇 第九章  物業(yè)環(huán)境清潔綠化管理表格 　第一節(jié)  綠化工程質(zhì)量驗收記錄表 　第二節(jié)  綠化養(yǎng)護計劃表 　第三節(jié)  綠化養(yǎng)護檢查評定表 　第四節(jié)  綠化工具使用記錄表 　第五節(jié)  消殺工作檢查表 　第六節(jié)  保潔工作日檢表 第十章  物業(yè)設(shè)備管理表格 　第一節(jié)  設(shè)施設(shè)備總清單 　第二節(jié)  設(shè)備資料登記卡 　第三節(jié)  設(shè)備定期保養(yǎng)表 　第四節(jié)  設(shè)備維修記錄表 　第五節(jié)  設(shè)備事故報告表 　第六節(jié)  設(shè)備日檢表 　第七節(jié)  電梯停運通知單 　第八節(jié)  房屋裝修驗收表 　第九節(jié)  室內(nèi)設(shè)施返修申請表 　第十節(jié)  設(shè)備采購申請表 第十一章  物業(yè)安全管理表格 　第一節(jié)  出入車輛日登記表 　第二節(jié)  小區(qū)機動車輛違規(guī)記錄表 　第三節(jié)  業(yè)主基本情況登記表 　第四節(jié)  訪客登記單 　第五節(jié)  消防巡查記錄表 　第六節(jié)  遺失物品登記表 　第七節(jié)  意外突發(fā)事件處理記錄表 　第八節(jié) 保安主管安全檢查記錄表 　第九節(jié)  保安人員交接班記錄表 第十二章  物業(yè)人員管理表格 　第一節(jié)  物業(yè)人員需求申請表 　第二節(jié)  面試記錄表 　第三節(jié)  招聘結(jié)果記錄表 　第四節(jié)  職工培訓表 　第五節(jié)  員工考勤匯總表 　第六節(jié)  員工考核評估表 　第七節(jié)  員工離職表 　第八節(jié)  員工職位調(diào)動表 　第九節(jié)  員工獎罰表 第十三章  物業(yè)財會工作管理表格 　第一節(jié)  費用催繳通知單 　第二節(jié)  采購詢價單 　第三節(jié)  罰款通知單 　第四節(jié)  退貨單 　第五節(jié)  固定資產(chǎn)登記單 　第六節(jié)  費用收支統(tǒng)計表 　第七節(jié)  每月應(yīng)收水電費統(tǒng)計表 　第八節(jié)  支出證明表 　第九節(jié)  房屋建筑評估明細表 　第十節(jié)  公共設(shè)施維修費用統(tǒng)計表 　第十一節(jié)  停車場收費匯總表 　第十二節(jié)  管理費用預(yù)算表 　第十三節(jié)  月工資發(fā)放匯總表 　第十四節(jié)  月度審計計劃表 　拿來即用－－物業(yè)管理智庫篇 第十四章  物業(yè)管理基礎(chǔ)知識簡介 　第一節(jié)  物業(yè)管理基本術(shù)語 　第二節(jié)  物業(yè)管理費用 　第三節(jié)  物業(yè)管理檔案 第十五章  物業(yè)管理經(jīng)驗集錦 　第一節(jié)  香港地區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗借鑒 　第二節(jié)  臺灣地區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗借鑒 　第三節(jié)  新加坡物業(yè)管理經(jīng)驗借鑒 　拿來即用－－物業(yè)管理制度與法規(guī)篇 第十六章   不同部門物業(yè)管理相關(guān)制度 　第一節(jié)  物業(yè)安保管理部管理制度 　第二節(jié)  物業(yè)工程管理部管理制度 　第五節(jié)  物業(yè)財務(wù)部管理制度 　第六節(jié)  物業(yè)人事部管理制度 　第五節(jié)  物業(yè)財務(wù)部管理制度 　第六節(jié)  物業(yè)人事部管理制度 第十七章  物業(yè)管理主要法律法規(guī) 　第一節(jié)  《物業(yè)管理條例》 　第二節(jié)  《物權(quán)法》（節(jié)選） 　第三節(jié)  《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》 　第四節(jié) 《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》 　第五節(jié) 《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 　第六節(jié) 《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》 　第七節(jié) 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 　第八節(jié) 《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》 　第九節(jié)  《住宅專項維修基金管理辦法》 　第十節(jié)  業(yè)主大會規(guī)程 參考文獻

章節(jié)摘錄

　　一、臺灣地區(qū)物業(yè)管理模式分析　　我國臺灣地區(qū)的住宅一般采用的是業(yè)主自營管理模式。所謂業(yè)主自營管理模式，就是住宅區(qū)的物業(yè)由樓房業(yè)主自己管理。既不交付房地產(chǎn)開發(fā)單位負責，也不聘用物業(yè)管理企業(yè)負責。他們把整個住宅的建筑物分為兩部分：一部分是私產(chǎn)（即屬于業(yè)主個人所有的單元房），由業(yè)主自己管理；另一部分是公產(chǎn)，包括住宅區(qū)的庭院和各種公建配套設(shè)施，屬住宅區(qū)全體成員所有，由業(yè)主委員會統(tǒng)一管理。業(yè)主委員會成員通過選舉產(chǎn)生，大多屬于自愿管理，沒有任何報酬。委員會成員一般任期一年，每月至少組織一次會議，主要討論決定住宅區(qū)物業(yè)管理的重大問題?！　I(yè)主自營式物業(yè)管理的最大優(yōu)勢是，業(yè)主基本不用交付物業(yè)管理費，也能實現(xiàn)對普通住宅樓房的統(tǒng)一物業(yè)管理，而且能夠達到政府要求的管理目標。因為，可以從出租的房屋中收取管理費，這些所收的費用在支付設(shè)備設(shè)施維護費、清潔費、房屋維修費等公共開支以后，一般還有剩余，所以不需要再向業(yè)主收取管理費，從而減輕了業(yè)主的經(jīng)濟負擔，避免了許多常見的法律糾紛，也維護了社區(qū)安定、有序的生活?！　嵭袠I(yè)主自營式，社區(qū)的業(yè)主委員會無須交納營業(yè)稅等稅費，有些服務(wù)項目是由本樓退休人員或下崗居民承擔，并且只需給他們發(fā)放補貼，而無須為他們交納社會保險和住房公積金，從而節(jié)省了許多費用。因此，這種模式適合臺灣中低收入人群，廣泛受到了業(yè)主的好評。對此，也引起了主管部門的高度重視?！《⑴_灣物業(yè)管理模式啟示　目前，我國內(nèi)地城市居民的收入水平普遍低于臺灣地區(qū)。在經(jīng)濟水平相對偏低的情況下，我國內(nèi)地城市物業(yè)管理中，很多中低收入居民交不起物業(yè)管理費，拒絕聘用物業(yè)管理公司，而物業(yè)管理公司由于收入較少，出現(xiàn)經(jīng)營困難，使小區(qū)物業(yè)管理難以開展的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。因此，我國應(yīng)不斷發(fā)展和完善物業(yè)管理市場建設(shè)。

編輯推薦

　　規(guī)范的管理標準、流程與工作范本　　實用的工作表單工具　　化繁為簡，拿來即用，高效務(wù)實

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