如何說下屬才肯聽

前言

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你在管理下屬的時候，是否經(jīng)常遇到這樣的情況：下屬不知道怎么做；下屬不明白讓他們做什么；下屬工作沒有積極性；下屬認為其他的事更重要；下屬認為做了此事沒有正面結(jié)果；下屬認為他們正在按你的指令做事；下屬按指令做事反而有負面效果；下屬擔(dān)心做此事給自己帶來負面效果；下屬遇到了超出他們控制范圍的障礙；下屬認為你的指令過于苛刻而不去實現(xiàn)；下屬不知道為什么這是他們應(yīng)該做的事情；為什么會遇到這些情況呢？許多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都認為是下屬難管理、不聽話的原因，把責(zé)任一味地推卸到下屬身上。但下屬為什么不聽話、難管理呢？下屬自身固然有一定的原因，但究其根本原因，問題還是出現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本人身上。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你是否曾問過自己這些問題：我是否真正了解下屬的想法？我說的話是否具有權(quán)威性？我是否做到言出必行？我批評下屬的方法是否正確？我是否經(jīng)常鼓勵下屬？下屬對工作是否充滿激情？我是否正確傳達了命令意圖？下屬提出的意見，我是否接受了？

內(nèi)容概要

　　《如何說下屬才肯聽?》作者選取了大量日常生活中鮮活、新穎、貼切的事例，介紹了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者該如何與下屬交談的技巧，語言通俗、生動、易懂。由于《如何說下屬才肯聽?》的事例來源于日常工作，且實戰(zhàn)性和可操作性強，同時還對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的說話原則和提高說話水平的方法做了詳細的介紹，相信，作為領(lǐng)導(dǎo)者的你在讀完此書后一定會有所收獲。

書籍目錄

第一章 領(lǐng)袖氣質(zhì)：會說話是一種領(lǐng)導(dǎo)資本好領(lǐng)導(dǎo)贏在口才領(lǐng)導(dǎo)講話必備的素質(zhì)練好自己的訓(xùn)話口才如何使講話富有感染力培養(yǎng)當(dāng)眾講話的心理素質(zhì)沒開口之前先微笑幽默為領(lǐng)導(dǎo)者增添風(fēng)采領(lǐng)導(dǎo)者主持會議的語言藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者即興講話的藝術(shù)注意你的肢體語言第二章 善于溝通：沒有溝通就沒有管理領(lǐng)導(dǎo)者必須是有效的溝通者溝通從相互尊重開始用溝通創(chuàng)造出一個和諧的局面主動是溝通的要點領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會有效的傾聽保持順暢的溝通渠道和下屬溝通的11個“雷區(qū)”用暗示法傳遞“言外之意”讓下屬充分發(fā)表意見不要打斷下屬說話虛心聽取下屬的意見和建議第三章 厲言施威：千萬別讓權(quán)威打了折扣說話要有權(quán)威感不要輕易對下屬許諾長話短說的領(lǐng)導(dǎo)者更有威信領(lǐng)導(dǎo)者如何表態(tài)敢于承認自己錯誤的人才能贏得信賴駕馭有卓越成就欲的下屬發(fā)火后不忘善后善于沉默解決難題言而有信才能使下屬信服第四章 激勵藝術(shù)：讓你的話成為下屬的行動贊美是最好的激勵法則士氣宜鼓不宜瀉請將不如激將贊美下屬的技巧激發(fā)下屬的激情給下屬及時的肯定和認同學(xué)會欣賞女性下屬拍拍下屬的馬屁又何妨第五章 情感互動：一切從心開始充分理解下屬的抱怨善于調(diào)控情緒，展現(xiàn)不同的面孔坦誠地告訴下屬壞消息了解下屬的愿望和需求記住下屬的名字安慰下屬的情緒與下屬說話要保全其面子用真情去感動下屬如何與下屬私下談話第六章 令出必行：將命令進行到底下達命令的技巧下達命令一定要明確具體授權(quán)的學(xué)問建議式的命令更易被下屬接受讓下屬按照你的命令去工作機智地處理下屬的反對意見善于給下屬布置工作以身作則勝過發(fā)號施令令必行，禁必止征求下屬意見后再下命令第七章 點到為止：把握好批評的尺度與分寸批評下屬的基本原則常用的批評技巧批評下屬而不給對方造成傷害不要揭下屬的“老底兒”有效的“三明治”批評法批評也需要寬容在表揚中批評下屬的錯誤對不同的下屬采用不同的批評方式第八章 攻心為上：行之有效的說服策略說服下屬去干他不愿意干的事如何說服固執(zhí)的下屬說服打算跳槽的優(yōu)秀下屬留下來努力變反對者為支持者學(xué)會拒絕下屬的某些要求化解與下屬的矛盾處理下屬之間的沖突任免決策之前先吹吹“風(fēng)”難開口的話也要勇敢地說參考文獻

章節(jié)摘錄

第一章　領(lǐng)袖氣質(zhì)：會說話是一種領(lǐng)導(dǎo)資本好領(lǐng)導(dǎo)贏在口才領(lǐng)導(dǎo)，眾之首也。講話，心之聲也。不管是哪一個行業(yè)或哪一個層級的領(lǐng)導(dǎo)都是一個群體或團體行動的籌劃者、指揮者、領(lǐng)路人和代言人，其特殊的身份和職務(wù)決定了必須要具備較高的綜合素質(zhì)。而在這些綜合素質(zhì)中，口才藝術(shù)是重中之重。領(lǐng)導(dǎo)者口才的優(yōu)劣，直接決定著管理工作績效的高低?？诓攀且环N技術(shù)，也是一種藝術(shù)，而且是人類生活中應(yīng)用最普遍的技術(shù)或藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)口才藝術(shù)是口才藝術(shù)中的一種形式?？v觀古今中外的歷史，成功的領(lǐng)導(dǎo)者無不以超凡的口才藝術(shù)盡展智慧的神妙。而今天，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，口才藝術(shù)發(fā)揮著更加重要的作用，被更多的人所重視。領(lǐng)導(dǎo)口才水平，不僅對領(lǐng)導(dǎo)活動的順利開展和領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的順利達成產(chǎn)生重要影響，而且對領(lǐng)導(dǎo)者個人樹立合格和稱職的領(lǐng)導(dǎo)形象也至關(guān)重要。所以說，能說會道、能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，正越來越顯示出一種獨特的優(yōu)勢。任何領(lǐng)導(dǎo)要想把人帶領(lǐng)好，把事處理好，把物管理好，就必須導(dǎo)之于言而施之于行。正所謂：“震天下者必震之于聲，導(dǎo)人心者必導(dǎo)之于言”。從準(zhǔn)備成為領(lǐng)導(dǎo)的那一刻起，就決定了你必須建立自己的威信，必須說服別人，必須激勵下屬，必須與各類人打交道，而這一切都離不開說話的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)立權(quán)立威的過程就是立言立行的過程。領(lǐng)導(dǎo)講話并非單純的口舌之技，而是一種高度復(fù)雜的腦力勞動過程，“錦于心而秀于口”，心里沒有路子，腳下難邁步子，思想乏味，語言也同樣乏味。所以無論你的教育背景、實際的工作能力如何，只要你的目標(biāo)是成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)，那么就一定要加強說話藝術(shù)方面的訓(xùn)練。處在瞬息萬變的全球化時代和信息化時代的每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，都面臨著機遇與挑戰(zhàn)、困難與希望。縝密的思維與卓越的口才，無疑是每一個領(lǐng)導(dǎo)者追求成功人生的催化劑和加速器。著名的領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯曾經(jīng)說過：“領(lǐng)導(dǎo)者與常人的區(qū)別就在于，領(lǐng)導(dǎo)者能夠把握說話的技巧，清楚明白地表達人類共同的夢想?！睂嵺`表明，好口才是一個好領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的重要資本。根據(jù)哈佛大學(xué)對各大公司的首席執(zhí)行官工作狀況的分析，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)每天的時間安排是：20％的時間閱讀，20％的時間寫作，30％的時間作報告，30％的時間開正式會議。哪一部分時間與說話沒有關(guān)系呢?雖然這些成功的領(lǐng)導(dǎo)來自五湖四海，他們的教育背景、社會閱歷也各不相同，但是他們都具有一個共同的特點：他們所有人都非常重視語言在領(lǐng)導(dǎo)技巧中的核心作用?？突苍?jīng)說過：“一個人的成功，約有15％取決于技術(shù)知識，85％取決于口才藝術(shù)?！痹诂F(xiàn)代的交際型社會里，說話藝術(shù)對于一個普通人的成功尚且如此重要，更何況是領(lǐng)導(dǎo)。如果你的語言使用不當(dāng)、空洞乏味、味同嚼蠟、拖沓煩瑣，就會讓人感覺你本人的性格也是如此。盡管你很有氣質(zhì)，恐怕還是沒有人會服從你的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的說話藝術(shù)有一定天賦的因素，但其影響可以說是微乎其微的。因為說話的藝術(shù)是一個動態(tài)的、不斷發(fā)展進步的過程，而不是靜態(tài)的。只要掌握了一定的技巧，加上勤奮努力與持之以恒，在領(lǐng)導(dǎo)的成長道路上盡情地體味其中的艱辛與快樂，不怕人笑話，毫不松懈地堅持自己的目標(biāo)，你就可以熟練地掌握語言的技巧，成長為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)講話必備的素質(zhì)口才不僅是領(lǐng)導(dǎo)者能力、人格、素質(zhì)的外在表現(xiàn)，更是達到工作目標(biāo)的重要手段，同時還是衡量領(lǐng)導(dǎo)者影響力大小的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。這是因為，領(lǐng)導(dǎo)工作的特殊性，決定了語言表達藝術(shù)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)者肩負著執(zhí)行上級的路線、方針、政策，制定本公司、本部門的發(fā)展決策，率領(lǐng)下屬和下屬，實現(xiàn)既定的宏偉目標(biāo)這一重任。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段，均離不開高超的語言表達才能?，F(xiàn)實生活中，笨嘴拙舌的人往往當(dāng)不好稱職的領(lǐng)導(dǎo)。如由于領(lǐng)導(dǎo)者方法不當(dāng)，因為語言激化矛盾，把事情搞糟的事例大量存在；不善于了解群眾心理，不善于運用語言技巧，不講方式方法，不看對象、場合，無法樹立自己領(lǐng)導(dǎo)威信的也不乏其人；好心不被人理解，善意得不到好報，不善于做深入細致、入情人理的思想工作，將好事辦成壞事的例子也屢見不鮮。如此等等。從這一意義上說，領(lǐng)導(dǎo)講話與一般人講話是不可同日而語的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要使自己的語言表達起到吸引人、折服人、教育人、感召人、激勵人、影響人的作用，就必須善于研究語言藝術(shù)，形成自己的語言風(fēng)格。這是一個領(lǐng)導(dǎo)者做好領(lǐng)導(dǎo)工作必備的一門基本功。作為領(lǐng)導(dǎo)，講話必須掌握以下一些特點：1.說話時語氣要自然從某種意義上說，并不存在一個“絕對正確”的講話方式。展示權(quán)力的最好方式是使之自然流露。領(lǐng)導(dǎo)者不必刻意發(fā)表鼓舞人心的演講或者按照預(yù)定的時間開玩笑，也不必刻意地讓自己的聲音聽起來充滿著威嚴(yán)。盡量自然一些，要知道，在談話中，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來的真實越多，就越能充分地展示自己，獲得下屬的認同。2.語言運用的準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性是領(lǐng)導(dǎo)講話的基本要求。任何一個領(lǐng)導(dǎo)者所說出的話，如果失去了準(zhǔn)確性，不但沒有任何藝術(shù)可言，而且還會失去所有與之相聯(lián)系的個人和組織的信任。所以說，領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，能夠準(zhǔn)確地運用語言，是十分必要的。3.認識上的指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)講話往往是就重大工作的指導(dǎo)和重大問題的認識而發(fā)，因此，既有傳達決策的指令功能，又有深化認識的理論功能。所以，講話要對推進工作，對深化和統(tǒng)一認識有指導(dǎo)作用。4.在談話時突出重點講話的目的就是讓別人明白自己的意思，然而一些沒有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者往往喜歡滔滔不絕，他們只是不停地說啊說，沒有停下來考慮一下自己究竟要說些什么，直到講話的最后才進入正題。這樣一來，下屬不得不努力去把握上司到底說了些什么。請記住，你對下屬講話時，他們應(yīng)當(dāng)能夠?qū)δ愕挠^點一目了然。如果你毫無次序地從一個話題跳到另一個話題，那么在你背后留下的將是迷惑與不服從。為此，在講話之前你應(yīng)該先進行思考，檢查一下你想說的話并進行篩選，挑出那些最相關(guān)、最重要的話語。你還可以事先將自己的觀點歸納一下，最好能夠形成幾個重點，比如“之一、之二、之二”，或者“首先、其次、再次”，然后在講話時直截了當(dāng)?shù)馗嬖V下屬，不要逼他們和你玩“捉迷藏”的游戲。這樣做至少有兩個好處：第一，避免下屬記憶太多的內(nèi)容而產(chǎn)生混亂；第二，確保自己說出的是那些確實需要說的話。5.減少不必要的重復(fù)當(dāng)你面對下屬而感到緊張時，你也許會變換不同角度來重復(fù)同樣的觀點，以至于你的下屬疲于點頭而感到厭煩。當(dāng)然，如果你認為需要充分地、清楚地表達你的觀點的話，你可以對那些含有的重要信息進行重復(fù)或者換一個說法。戰(zhàn)略性的重復(fù)可以加強你的觀點。但是，一遍又一遍地重復(fù)那些無關(guān)緊要的語言只會削弱你講話的力量。6.風(fēng)格上的個性由于領(lǐng)導(dǎo)講話以個人身份代表企業(yè)組織發(fā)言，因此，講話的風(fēng)格、格調(diào)要與講話領(lǐng)導(dǎo)自身的情況特點相適應(yīng)。同一方面的內(nèi)容，由職務(wù)、分工、經(jīng)歷不同的領(lǐng)導(dǎo)講，應(yīng)有不同的風(fēng)格。7.說話時不要太謹小慎微現(xiàn)實中確實存在這樣的情況：由于害怕承擔(dān)責(zé)任，很多領(lǐng)導(dǎo)者往往表現(xiàn)得太過謹慎，即使是做一個很小的決定也非常猶豫。這很明顯地表現(xiàn)在：他們在講話時經(jīng)常使用那些表示不確定語氣的副詞，比如“可能”、“也許”、“假如”等。如果職業(yè)對你的要求是你必須做到謹慎和準(zhǔn)確，那么這樣說話當(dāng)然很好。但是不要忘了你的身份，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你必須經(jīng)常做出決策。你或許很想向下屬展示你的能力和決心，而這樣的措辭只會適得其反。練好自己的訓(xùn)話口才面對公司的大眾，訓(xùn)話通常是鼓足下屬士氣的最好辦法。出色的領(lǐng)導(dǎo)人，對自己的訓(xùn)話口才都具有很高的自信，而他們正是通過下列方法練好自己的口才的。1.做好準(zhǔn)備訓(xùn)話之前，要做充分的準(zhǔn)備。這包括起草講稿、熟悉講稿和確定講述方式等項工作。領(lǐng)導(dǎo)得要親自寫講稿。講稿內(nèi)容和講述方式一定要從聽眾的特點出發(fā)。講稿的觀點要反復(fù)推敲，對重要的詞語，也要反復(fù)推敲。2.注意表達有這樣一則笑話：某廠長準(zhǔn)備為職工干點實事，安排參觀博物館和洗澡。于是召集所有男女職工訓(xùn)話?！按蠹易⒁?，明天，上午女同志洗澡，男同志參觀。下午男同志洗澡，女同志參觀。要遵守紀(jì)律，啊，只準(zhǔn)看，不許摸，是絕對禁止拍照的?！迸_下嘩然。這雖然是一則笑話，但卻說明了一個道理：領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話時，要表達得清晰有條理。說理要觀點分明；理由要充分；推理要合乎邏輯；敘事，要線索清晰，首尾完整；前因后果，來龍去脈，要交代得清清楚楚。講述應(yīng)按照人們認識事物的客觀規(guī)律，采用由淺人深、由近及遠、由具體到抽象的方式進行。講話要有足夠的音量，使到會的每個人都聽得清清楚楚。速度要適當(dāng)，語調(diào)的輕重緩急恰如其分。3.姿態(tài)大方要端莊大方地站在或坐在講話的位置上，讓每個聽眾都看得見你的表情，聽得見你的聲音，使他們感到你是和他們講話。心理要鎮(zhèn)定，表現(xiàn)出親切與坦誠的神情，不故作姿態(tài)。眼睛要柔和地看著聽眾，但不能做不禮貌的凝視。手勢和表情的運用要大方得體，不可做作，還要控制不良的習(xí)慣動作。

編輯推薦

《如何說下屬才肯聽?》敢于承認自己的錯誤，才能贏得下屬的信賴！沒有充分的溝通就沒有有效的管理。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要注意人性化管理，他需要付出，付出才有回報。付出真情，付出理解，付出寬容，付出尊重，付出贊美，付出微笑，付出勤勞……

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