新員工入職禮儀培訓手冊

內容概要

我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新員工更是如此。    新員工面臨著從社會人、從學生到職業(yè)人的角色轉變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。    據(jù)《廣州日報》報道，2009年高考狀元調查報告出爐“大部分高考狀元職業(yè)發(fā)展的實際情況與社會期望相差甚遠，在目前我國主流行業(yè)的‘職場狀元群體’中難覓高考狀元的身影”。可見，優(yōu)秀的學習成績，并不意味著在實際工作中能有同樣出色的表現(xiàn)。    不論從事什么職業(yè)，群體生活是絕對避免不了的事。對新員工來說，更重要的是要有良好的禮儀修養(yǎng)：積極的工作態(tài)度、文明的語言、規(guī)范而高效的工作行為、處理得體的內外關系及和諧圓通的人際關系等。這樣的新員工才能更快地獲得同事、領導的信任與認可；才能使自己的認識、行為更符合職業(yè)化要求；才能以高度的責任感，兢兢業(yè)業(yè)地服務于單位，與單位同呼吸共命運；才能在激烈的職場競爭中不被淘汰，進而不斷提升自己獲得更好的發(fā)展。    學習禮儀，就是使新員工在群體生活中掌握交往藝術，使工作態(tài)度更積極、工作形象更規(guī)范、行為舉止更得體。這些都會影響一個人在職場的未來發(fā)展。注重禮儀，追求和諧，掌握交往原則，融洽人際關系，是每一個新員工都必修的一門課。    因此，給新員工開設禮儀培訓課，以適應自身角色的轉變，專業(yè)地提升他們的禮儀修養(yǎng)，打造出良好的職業(yè)形象及高度職業(yè)化的行為，營造和諧的內外關系。這是越來越多的人力資源專家和單位領導者的共識。    為此，北京未來之舟結合十余年的禮儀培訓經(jīng)驗，將新員工入職禮儀培訓中應用最廣泛的內容，分成十個部分進行介紹。希望能對新入職者、用人單位及培訓機構起一定的參考使用。

作者簡介

北京未來之舟
    中國最早專業(yè)從事禮儀培訓和研究的機構。
    多年來，已為逾萬家各行業(yè)單位提供了專業(yè)的禮儀培訓服務。出版有《商務禮儀》、《公務員禮儀培訓手冊》、《公民禮儀讀本》、《職場禮儀》、《醫(yī)務禮儀培訓手冊》等十多套禮儀教材。曾被中央電視臺、中央廣播電臺、《南方周末》、  《中國青年報》、  《華爾街日報》等近百家媒體報道……

書籍目錄

前言第一講　打造職業(yè)化心態(tài)　案例鑒賞：兩位同學的不同職業(yè)軌跡  一、什么是職業(yè)化    （一）職業(yè)化的概念    （二）職業(yè)化的作用　二、需要怎樣的工作態(tài)度    （一）像老總那樣愛單位      （二）積極心態(tài)助你成功　三、擁有職業(yè)化的行為    （一）細節(jié)造就完美    （二）責任勝于能力  本講要點自測第二講　職業(yè)化形象　案例鑒賞：尷尬的吳嵐　一、面容修飾    （一）發(fā)型發(fā)飾    （二）男士面部修飾    （三）女士工作淡妝    （四）使用香水  二、著裝規(guī)范    （一）場合著裝    （二）工作著裝    （三）男士西裝    （四）女士裙裝　三、首飾配飾    （一）首飾佩戴基本要求    （二）首飾佩戴規(guī)范    （三）配飾使用規(guī)范  四、職場儀態(tài)    （一）基本儀態(tài)    （二）禁忌儀態(tài)    （三）禁忌手勢  本講要點自測第三講  內部關系處理　案例鑒賞：小靈通”不靈通　一、基本要求    （一）維護工作環(huán)境    （二）注意小節(jié)處理    （三）尊重私密空間　二、與同事相處    （一）注意團結合作　?。ǘW會積極配合    （三）化解同事矛盾　三、與領導相處    （一）維護權威    （二）應對批評    （三）及時反饋    本講要點自測第四講　工作會議　案例鑒賞：工作會議上的小插曲　一、組織會議    （一）準備材料    （二）現(xiàn)場安排  二、參加會議    （一）普通參會者    （二）會議主持人    （三）會議發(fā)言人  三、會后工作    （一）現(xiàn)場善后    （二）形成資料  本講要點自測第五講　對外往來　案例鑒賞：不應發(fā)生的尷尬　一、見面禮儀    （一）稱謂    （二）致意    （三）寒暄    （四）介紹    （五）名片  二、工作接待    （一）準備工作    （二）迎賓之禮    （三）待客之道    （四）交談溝通    （五）如何送行　三、工作拜訪 　 （一）事先預約 　 （二）登門有禮 　 （三）適時告辭　本講要點自測第六講　商務演講　案例鑒賞：一次失敗的演講　一、演講準備    （一）思想準備    （二）內容準備    （三）環(huán)境準備    （四）物質準備　二、臨場表現(xiàn)    （一）調整情緒    （二）臉部表情    （三）肢體動作    （四）語言表達    （五）現(xiàn)場答問　本講要點自測第七講　餐飲禮儀　案例鑒賞：小周越位了　一、宴請活動    （一）宴請籌劃    （二）如何邀請    （三）餐桌座次    （四）如何點菜　?。ㄎ澹┎妥谰莆幕?   （六）餐桌禮儀    （七）餐桌話題藝術　二、食堂用餐    （一）遵守秩序    （二）舉止禁忌　三、自助餐    （一）餐前準備    （二）就餐舉止    本講要點自測第八講　通訊禮儀　案例鑒賞：”及時”孫濤　一、電話    （一）座機電話    （二）手機    （三）傳真機　二、信函    （一）書面信函    （二）電子郵件  三、網(wǎng)絡通訊    （一）名稱使用    （二）慎用圖釋    （三）內容溝通  本講要點自測第九講　情緒管理　案例鑒賞：一美元的豪華車  一、消極情緒的來源    （一）工作來源    （二）生活來源    （三）社會來源    （四）自我來源  二、管理方法    （一）判斷消極情緒    （二）消極情緒后果    （三）消極情緒管理原則    （四）放松情緒十法  本講要點自測第十講　時間管理　案例鑒賞：賴福林的時間管理法　一、管理原則    （一）關注效率    （二）今天的價值　二、管理方法    （一）四個管理步驟    （二）十項管理技巧  本講要點自測

章節(jié)摘錄

插圖：著名心理學家威廉·詹姆斯認為世界由兩類人組成：一類是積極心態(tài)的人；另一類是消極心態(tài)的人。后者面臨困難挫折時總是逃避，畏縮不前。面對批評，他們極易受到傷害，從而灰心喪氣，等待他們的也只有痛苦和失敗。而擁有積極心態(tài)的人，并不會否認消極因素的存在，只是不讓自己沉溺其中。即使在面臨惡劣的情形時仍能以積極的思想，來尋求最好的、最有利的結果。換句話說，在追求某種目標時，即使舉步維艱，仍有所指望并最終獲得成功。擁有積極的心態(tài)，就會心存感激，用感恩的心回報生活，回報身邊的人和事，而不是一味地消極抱怨挫折和不如意。抱怨的結果終是抱怨，而感恩的結果是擁有陜樂，會享受到更多的生活樂趣。面對同樣半杯水，積極心態(tài)的人會說：“謝天謝地，還有半杯水！”而消極心態(tài)的人則會抱怨說：“哎呀，真倒霉，就只剩下半杯水了！”半杯水的確是事實，唯一不同的只是他們的心態(tài)。不變的只有變化，任何單位都是如此。積極心態(tài)的人會有危機感，在工作中不斷學習與改進，以便適應各種挑戰(zhàn)與變化，努力跟上單位的發(fā)展步伐。在面對單位的決策和管理模式的改變時，積極做好迎接應變的準備，主動調整自己去適應變化，而不是要求單位來適應你，或者消極地大發(fā)牢騷。否則，當無法為單位帶來更多的價值時，難免會有被淘汰的危險。無論在什么單位，因工作需要而加班是難免的事。積極心態(tài)的員工遇到加班要求往往沒有怨言，能拋開手頭的其他事情，盡心盡力地協(xié)助領導做好工作。因為額外工作對單位來說往往是緊急而重要的，全力以赴地完成是敬業(yè)精神的最佳體現(xiàn)。消極心態(tài)的員工即使對合理的加班要求，表現(xiàn)也會一般，或許會勉強應承下來，卻不會花百分之百的精力來做；更有可能會直接推諉，因為他們認為這是“份外之事”。

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