非常管理

前言

　　隨著市場競爭的加劇和社會(huì)壓力的加大，有越來越多的企業(yè)受到員工心理問題的困擾。有一項(xiàng)歷時(shí)5年、累計(jì)數(shù)據(jù)2萬余例的調(diào)查結(jié)果顯示，近60％的企業(yè)員工感到壓力較大，近10％的員工表現(xiàn)有職業(yè)枯竭現(xiàn)象。這項(xiàng)調(diào)查涉及金融、通信、政府機(jī)構(gòu)、IT、房地產(chǎn)等諸多行業(yè)，反映了員工心理問題已成為我國眾多企業(yè)亟待解決的普遍性問題?！妒澜缃?jīng)理人》雜志曾經(jīng)進(jìn)行過一次十大管理實(shí)踐調(diào)查，其中員工心理管理問題的投票數(shù)高居第三位，這也在一定程度上反映了員工心理問題的普遍性和嚴(yán)峻性?！　∵@一問題的產(chǎn)生有著深刻的社會(huì)原因，它是多年來不合理的企業(yè)管理模式累積而成的疾患。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，變幻莫測的商戰(zhàn)使企業(yè)之間的競爭變得異常殘酷和無情，為了保持競爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)將競爭的巨大壓力毫不保留地轉(zhuǎn)嫁給了員工，不斷地向員工提出更多、更高的要求。在巨大的壓力下，員工不得不超負(fù)荷工作，透支精力和體力，進(jìn)而誘發(fā)焦慮、恐懼、職業(yè)倦怠等諸多心理問題?！　∵@種以犧牲員工的身心健康為代價(jià)的做法可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得暫時(shí)的勝利，但是如今對(duì)員工的忽視所導(dǎo)致的員工心理危機(jī)卻成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的一大痼疾?！　∪魏纹髽I(yè)或組織都是由人組成的，員工可以說是企業(yè)或組織的微小細(xì)胞，如果細(xì)胞出現(xiàn)了病變，這樣的企業(yè)或組織遲早要出問題。

內(nèi)容概要

隨著社會(huì)壓力的加大和市場競爭的加劇，有越來越多的企業(yè)受到員工心理問題的困擾。有一項(xiàng)歷時(shí)5年、累計(jì)數(shù)據(jù)20，000余例的調(diào)查結(jié)果顯示，近60％的圖內(nèi)企業(yè)員工感到壓力較大，近10％的員員表現(xiàn)有職業(yè)枯竭。員工心理問題導(dǎo)致的工作效率低下、缺勤率和離職上升、工作事故頻繁爆發(fā)、人際沖突嚴(yán)重升級(jí)、工作積極性和創(chuàng)造力下降、團(tuán)隊(duì)整體士氣低落、人力資源管理成本上升等問題都成為企業(yè)前進(jìn)道路上所必須面對(duì)和亟待解決的問題。    因此關(guān)注員工心理問題是企業(yè)在困難面前實(shí)施自救的重要方面，是現(xiàn)代企業(yè)管理人性化回歸的必然要求，也是構(gòu)建員工心理和諧的題中之義。

書籍目錄

前言第一章  員工心理管理：企業(yè)發(fā)展必不可少的投資  逐漸凸顯的員工心理危機(jī)      員工心理問題嚴(yán)重?fù)p耗企業(yè)“內(nèi)存”      粗暴式裁員傷害的不僅是員工      沒有健康的員工就沒有健康的企業(yè)      員工心理是影響企業(yè)競爭的軟實(shí)力      在乎你的事業(yè)，就要關(guān)注他們的需求    第二章  心理障礙透視：員工心理問題表現(xiàn)及影響因素  業(yè)績壓力，壓在員工心頭的重?fù)?dān)      心理缺陷，藏于心底的一顆“雷”      黑色情緒，組織內(nèi)蔓延的“瘟疫”      及時(shí)把脈，發(fā)現(xiàn)心理異常征兆      員工心理問題影響因素分析      確立員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)    第三章  管理理念反思：是什么使員工幾近崩潰  “狼性管理”為什么會(huì)咬傷自己      企業(yè)文化沙漠導(dǎo)致的心理失衡      員工是企業(yè)的資本而不是成本      員工不是企業(yè)的生產(chǎn)工具      別把企業(yè)和員工對(duì)立起來      過度懲罰，并非萬全之策      員工并非是分享利潤的“經(jīng)濟(jì)人”      打破管理中的單邊主義      要想“馬兒”跑得好，就讓“馬兒”吃得飽    第四章  管人先要管己：做一個(gè)懂得人心奧妙的領(lǐng)導(dǎo)  不要成為員工心理的污染源      帶給員工愉悅的心理體驗(yàn)      老板快樂，員工才快樂      親臨一線，提高員工士氣      充分體諒員工的低落情緒      用贊美消除員工的恐懼      給犯錯(cuò)的員工一個(gè)翻盤的機(jī)會(huì)      避免批評(píng)成為刺傷員工的利劍      緩沖企業(yè)變革帶來的心理動(dòng)蕩    第五章  人際快樂溝通：開辟員工心理訴求的渠道  溝通渠道不暢造成心理隱患      減少溝通層級(jí)，提高溝通效率      營造自由和諧的交流氛圍      讓員工把想說的話說出來      打開“悶葫蘆型”員工的嘴巴      不滿情緒宜疏不宜堵      用心和新員工溝通      別忘了和離職員工溝通      有效溝通要考慮員工個(gè)性      用心傾聽員工的心聲    第六章  實(shí)施有效激勵(lì)：讓員工從工作中獲得快樂和滿足  激勵(lì)員工，構(gòu)建和諧的心理契約      用心理報(bào)酬撫慰員工心理      備好員工的“精神福利”      目標(biāo)激勵(lì)，讓員工永遠(yuǎn)充滿希望  給員工積極的心理暗示      激勵(lì)要摸清員工的心理特點(diǎn)         巧妙使用手中的“胡蘿卜”      激勵(lì)也有紅綠燈    第七章  注重人性管理：順應(yīng)人心才能管好人心  對(duì)員工施予應(yīng)有的尊重      寓管于理，給員工陽光般的溫暖      注重情感投資，讓管理充滿人情味      用動(dòng)力式管理取代壓力式管理      提升工作樂趣，避免心理飽和      公平，一個(gè)不容忽視的員工心理感受      讓員工在工作與生活間獲取平衡      不可忽視員工的私利      彈性工作制，越“彈”才越有勁      完善保障制度，解除員工后顧之憂      加強(qiáng)硬件建設(shè)，打造舒心的工作環(huán)境    第八章  強(qiáng)化心理培訓(xùn)：提升員工心理潛質(zhì)  企業(yè)心理培訓(xùn)的意義      員工心理培訓(xùn)的內(nèi)容及形式      實(shí)施心理素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)心理抵抗力      員工心智模式培訓(xùn)      員工積極心態(tài)培訓(xùn)      情商培訓(xùn)與員工心理      與員工心理有關(guān)的其他培訓(xùn)    附錄  測試一  你是否是員工心理的管理高手  測試二  員工性格測試      測試三  員工心理狀況測試      測試四  員工心理障礙測試

章節(jié)摘錄

　　第一章　員工心理管理：企業(yè)發(fā)展必不可少的投資　　逐漸凸顯的員工心理危機(jī)　　如今有不少企業(yè)員工，無論是業(yè)績卓越、前途無量的金領(lǐng)，還是衣著光鮮、工作體面的白領(lǐng)，都在一定程度上受到心理危機(jī)的困擾。他們?yōu)榱烁玫厣疃紛^力拼搏，耗盡體力、精力，精神上無法得到放松。國內(nèi)有一項(xiàng)歷時(shí)5年、累計(jì)數(shù)據(jù)達(dá)2萬余例的調(diào)查結(jié)果表明，有近60％的企業(yè)員工感到壓力較大，出現(xiàn)職業(yè)枯竭的員工比例接近10％。這項(xiàng)調(diào)查涉及金融、通信、政府機(jī)構(gòu)、IT、房地產(chǎn)等眾多行業(yè)，較為準(zhǔn)確地反映了企業(yè)員工的心理現(xiàn)狀?！　∵@些人最大的感受就是“忙”和“累”：工作節(jié)奏太快，工作任務(wù)太重，工作時(shí)間太長，自由時(shí)間太少，沒有時(shí)間吃早餐，沒有時(shí)間參加同學(xué)聚會(huì)，沒有時(shí)間給親朋好友打電話。購物對(duì)他們來說也是一種奢侈的“享受”：每次總要提前列好所要購買的物品，然后直接奔到超市的相應(yīng)貨架上取物、結(jié)賬，很少考慮其他的事情。甚至就連與家人共享天倫之樂也成為了一種責(zé)任而非享受。即便是長假期間他們也無法真正得到放松，如果假期超過兩天，他們就會(huì)感到焦慮不安，因?yàn)樗麄優(yōu)榧倨诤蟮墓ぷ鞲械綉n慮重重，為被遭到淘汰的可能性而擔(dān)心，還為職務(wù)晉升而提心吊膽?！　∵@種難以言表的苦澀滋味，給員工的身心造成了很大的危害：失眠健忘、抑郁、焦躁易怒、恐懼多疑、工作倦怠……成為死死糾纏人們的頑疾。在這些人身上還有一種疾病被稱為“現(xiàn)代人失去感情癥”，其表現(xiàn)有創(chuàng)造力匱乏、情感的表達(dá)被抑制，語言溝通出現(xiàn)障礙，而且很難通過打針、吃藥等治療方法得到糾正。這些身心疾病如果得不到有效的疏導(dǎo)和解決，還會(huì)嚴(yán)重地危及員工的生命?！兑粋€(gè)外企員工的死亡裁定》就講述了戴爾公司中國總部員工鄭杰，在加班時(shí)突然倒地，50多天后因胃癌死亡的事實(shí)?！　∑髽I(yè)員工心理疾患的普遍性和嚴(yán)重性與我國企業(yè)的管理方式有著密不可分的關(guān)系。就像人的生命體會(huì)積勞成疾一樣，員工心理問題的凸顯是我國企業(yè)不合理的管理方式多年累積造成的亟待解決的疾患。國外著名媒體《華爾街日?qǐng)?bào)》的專欄文章稱，中國經(jīng)濟(jì)的超速發(fā)展既給中國企業(yè)帶來了快速發(fā)展的機(jī)遇，又為其帶來了快速增長的壓力。面對(duì)激烈的市場競爭，企業(yè)不斷對(duì)員工提出更多更高的要求，員工在沉重的壓力下不得不連年超負(fù)荷工作，身心被嚴(yán)重透支，沒工作的累死找工作，有工作的累死做工作……職場除了帶給人們繁榮、進(jìn)取和成長之外，還有就是工作的壓力和生活的失衡?！　∩硇慕】祵?duì)于員工個(gè)人成長和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展都是非常重要的，但是有時(shí)員工在解決這一問題上顯得力不從心，他們一次次地勸慰自己：何必想那么多，讓自己活受罪？但是這由不得他們不去想，他們對(duì)此感到很無奈，也很無助。這就需要企業(yè)切實(shí)關(guān)注員工心理問題，幫助員工解決心理上的困惑，讓他們?cè)诠ぷ髦斜３钟淇焓鏁车男那?，這既是企業(yè)生存發(fā)展的需要，又是現(xiàn)代管理人性化的必然趨勢(shì)?！　T工心理問題嚴(yán)重?fù)p耗企業(yè)“內(nèi)存”　　長期以來，企業(yè)比較重視員工的身體健康，而常常忽視了員工的心理健康，但是員工出現(xiàn)心理問題后會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，損耗企業(yè)“內(nèi)存”。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·舒爾茨和加里·貝克爾曾經(jīng)提出人力資本是企業(yè)競爭力的最主要因素，而員工心理健康問題的凸顯會(huì)嚴(yán)重影響人力資本的質(zhì)量，影響人力資本的收益。有資料表明，在美國，企業(yè)員工因壓力問題為企業(yè)造成的損失超過了世界500強(qiáng)公司稅后利潤的5倍，而且每年還呈上升的趨勢(shì)。在我國，員工心理問題對(duì)企業(yè)的影響也日益明顯。　　首先，員工心理問題會(huì)降低企業(yè)的整體創(chuàng)造力和革新力。有研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诜e極情緒下提出創(chuàng)造性想法的可能性要比其他時(shí)候高出50％以上。另外，情感還存在“延續(xù)效應(yīng)”，一個(gè)人在某一天的情緒越積極，那么他的創(chuàng)造性思維也越活躍，這種狀態(tài)會(huì)持續(xù)到第三天。相反，如果一個(gè)企業(yè)的大部分員工工作中總是感到悶悶不樂，他們會(huì)變得只會(huì)一味地執(zhí)行命令，而沒有自己的想法，使企業(yè)的整體創(chuàng)造力、革新力都受到損害，最終影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　∑浯?，員工的負(fù)面心理會(huì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率。例如，員工對(duì)工作產(chǎn)生不滿后，會(huì)抱怨沉重的工作壓力，抱怨工作的枯燥和工作上的無奈，這浪費(fèi)的不僅是員工個(gè)人的時(shí)間，也是企業(yè)的時(shí)間?！　≡俅危瑖?yán)峻的就業(yè)形勢(shì)、緊張的工作節(jié)奏和人際關(guān)系、繁多的工作內(nèi)容以及人們彼此間激烈的競爭造成的巨大心理壓力，會(huì)使員工出現(xiàn)情緒低落、精神不集中、心煩意亂。即使回到家里，他們也會(huì)為工作而擔(dān)心和憂慮，睡眠質(zhì)量受到影響，第二天工作沒有精神。企業(yè)中安全生產(chǎn)事故造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失都與員工心理壓力過大、情緒不佳有著密不可分的關(guān)系?！　∽詈螅睦韱栴}會(huì)使員工和企業(yè)在情感和利益上產(chǎn)生惡性對(duì)立關(guān)系，這會(huì)成為企業(yè)內(nèi)部的不安定因素，使整個(gè)企業(yè)形成壓抑、緊張的組織氛圍，員工工作積極性和忠誠度大大降低，最終影響到企業(yè)的正常運(yùn)行?！　〈送猓瑔T工因抑郁產(chǎn)生的自殺行為，會(huì)給企業(yè)帶來極大的負(fù)面社會(huì)評(píng)價(jià)，影響到企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，有的企業(yè)還可能因員工心理問題擔(dān)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任，付出沉重的經(jīng)濟(jì)代價(jià)?！　∫虼?，關(guān)心員工心理問題，幫助員工克服或減輕職業(yè)心理危機(jī)，就是消除企業(yè)或組織前進(jìn)道路上的障礙，就是打破束縛企業(yè)發(fā)展的枷鎖，為企業(yè)員工注入高昂的工作激情，使其煥發(fā)出無窮無盡的力量，使企業(yè)獲得長久的市場競爭力?！　〈直┦讲脝T傷害的不僅是員工　　有些企業(yè)將存在心理問題而導(dǎo)致工作效率低下的員工視為企業(yè)的負(fù)擔(dān)或企業(yè)肌體上的毒瘤，恨不得馬上解雇他們以減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，保持企業(yè)機(jī)體的健康。這種粗暴的方式傷害的不僅是員工，企業(yè)自身也會(huì)因此背負(fù)沉重的心理負(fù)擔(dān)?！　?0世紀(jì)80年代，由于石油危機(jī)的爆發(fā)加上日本汽車的大量涌入，美國通用汽車公司出現(xiàn)了60年來的第一次嚴(yán)重虧損。在嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，新上任的總經(jīng)理為減少成本作出了短見的決定——大規(guī)模裁員，結(jié)果招致了員工的普遍不滿和強(qiáng)烈批評(píng)?？偨?jīng)理不但沒有看到裁員給公司帶來的希望，反而發(fā)現(xiàn)，由裁員造成的工人心理危機(jī)使得公司各方面的工作都受到了影響。有“世界第-CEO”之稱的杰克·韋爾奇曾經(jīng)一語中的地指出裁員的弊端：“解雇是對(duì)誠實(shí)的殘忍，但真正殘忍的不是炒魷魚，而是忠誠缺位后的社會(huì)心理負(fù)擔(dān)?！薄　∽屛覀兓仡櫼幌聡鴥?nèi)外企業(yè)裁員引起的讓人觸目驚心的危機(jī)事件：　　2000年12月26日，美國發(fā)生了一起21世紀(jì)初全國最大的工作場所惡性槍殺案，一家互聯(lián)網(wǎng)公司一名員工將7名同事槍殺，殺人動(dòng)機(jī)是企業(yè)裁員給該員工造成了生存危機(jī)?！　?005年5月23日，美國IBM員工開展罷工、游行示威以及發(fā)表聯(lián)合聲明等行動(dòng)，抗議IBM全球裁員1萬～1.3萬人的計(jì)劃。　　在國內(nèi)，2003年1月16日，福建某公司總經(jīng)理在辦公室辦公時(shí)突然被開除的員工從側(cè)后抱住，他的左后背等處被連捅4刀，鮮血直流被立即送往醫(yī)院搶救?！　　　∵@些都是因?yàn)椴脝T造成的企業(yè)員工的心理問題和生命悲劇。一般來說，裁員會(huì)給員工和企業(yè)造成以下幾方面的負(fù)面影響：　　首先，企業(yè)和員工雙方都會(huì)缺乏安全感。企業(yè)都想引進(jìn)其他企業(yè)花巨資培養(yǎng)的專業(yè)高手，而不愿意自己花巨資培養(yǎng)有可能幾年后被其他企業(yè)挖走的高手，就是因?yàn)閾?dān)心自己的企業(yè)成為其他企業(yè)人才培養(yǎng)的搖籃。而對(duì)于員工來說，企業(yè)一旦決定裁員，就好像清掃垃圾一樣，讓他們立刻交出辦公桌鑰匙，規(guī)定幾分鐘內(nèi)收拾好私人財(cái)物，還擔(dān)心被裁者搞破壞，吩咐部門主管親自將他們“押送”出公司大門。如此冷酷的雇傭關(guān)系，難免會(huì)使員工出現(xiàn)震驚、憤怒或悲傷自憐等一系列的負(fù)面心理，他們還會(huì)相信“企業(yè)是你溫暖的家”之類的蠱惑人心的話嗎？　　其次，很多裁員后的企業(yè)不但沒有增效，反而因士氣低落而減效，這主要是因?yàn)檫@些企業(yè)忽略了劫后余生的幸存者的不良心理反應(yīng)。企業(yè)不向員工說明裁員理由、不事先通知、不與員工溝通，突然舉起裁員大刀，勢(shì)必對(duì)目睹“悲劇”但又幸免的員工造成負(fù)面心理影響，使其出現(xiàn)緊張、焦慮與恐慌心理，還可能出現(xiàn)壓力重重、情緒低落、消極怠工等情緒，從而影響到工作效率，這種現(xiàn)象被稱為裁員的“幸存者綜合征”。這就像一場地震、空難、海嘯、戰(zhàn)爭等災(zāi)難過后，劫后余生的人們會(huì)因受到心理寒流的沖擊產(chǎn)生心理后遺癥一樣。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢(shì)之一，是企業(yè)經(jīng)營管理者不再像過去那樣扮演權(quán)威角色，而是要設(shè)法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，創(chuàng)造企業(yè)最高效益?！　　芾眍檰?尼爾森　　　　一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的‘殺手锏’，誰擁有它誰就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自已的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會(huì)對(duì)教育置若罔聞?！　　上滦抑?/pre>






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