做好員工的藝術(shù)

前言

　　優(yōu)秀的員工對(duì)于企業(yè)而言，無(wú)疑是一筆寶貴的財(cái)富。他們除了能在企業(yè)的生產(chǎn)、管理上起到積極的作用外，還能產(chǎn)生良好的榜樣作用并帶動(dòng)其他員工，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。特別是在當(dāng)前這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)寒冬的形勢(shì)下，企業(yè)為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，渡過這場(chǎng)危機(jī)，迫切需要大批能夠很好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的好員工?！　∧敲?，時(shí)代發(fā)展到今天，企業(yè)究竟需要什么樣的員工？好員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場(chǎng)有哪些與社會(huì)不同的規(guī)則？這些問題不僅僅是企業(yè)希望員工思考的，也是我們每一位員工需要了解的。試想一下，如果連企業(yè)究竟需要什么樣的好員工我們都不知不曉，企業(yè)會(huì)接納什么嗎？我們能夠在企業(yè)這個(gè)平臺(tái)上得到發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)嗎？　　據(jù)一項(xiàng)最新調(diào)查表明，在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)最需要的是那些具有責(zé)任心、忠誠(chéng)、敬業(yè)的員工，也需要那些隨著時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)需要，通過不斷學(xué)習(xí)提升自我，在實(shí)際工作中實(shí)干加巧干的員工。他們熱愛自己的工作，盡職盡責(zé)于本職工作，而且時(shí)刻以主人翁的思想來(lái)考慮企業(yè)的效益，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，積極主動(dòng)地為企業(yè)的發(fā)展、生產(chǎn)管理出謀劃策。他們知道企業(yè)需要什么，他們知道單靠一己之力，絕不可能成就一番輝煌的事業(yè)，但只要堅(jiān)守忠誠(chéng)，忠于企業(yè)、忠于事業(yè)、依靠企業(yè)提供的平臺(tái)，就能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，并為企業(yè)創(chuàng)造良好的效益。一旦擁有這些企業(yè)所需要的良好素質(zhì)，我們將成為一個(gè)值得信賴的人、一個(gè)可以委以重任的人、一個(gè)最終獲得成功的人，歸根到底，最大的受益者還是我們自己。　　在這個(gè)不斷進(jìn)步的時(shí)代，如果我們能夠緊跟時(shí)代和企業(yè)需要的步伐，用事實(shí)來(lái)證明自己的優(yōu)秀與稱職，成為企業(yè)所需要的優(yōu)秀員工，那么，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)“失業(yè)”?！　”緯ㄟ^翔實(shí)的經(jīng)典范例和最新的職業(yè)理念，給讀者以積極有益的啟示，書中涵蓋了成為企業(yè)最需要的好員工必須擁有的一些優(yōu)秀的素質(zhì)：責(zé)任、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、勤奮敬業(yè)、自信心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服從精神、良好的適應(yīng)性、工作技巧等內(nèi)容，凝聚了各行各業(yè)的好員工的成功經(jīng)驗(yàn)，這是一本能給企業(yè)員工指明成長(zhǎng)方向的最佳讀物，也是一本為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選拔優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)讀本?！　∠嘈抛x過此書后，所有的朋友們，如果你能靜下來(lái)重新思考一下，找一找自己的差距，并將本書所呈現(xiàn)給你的12種職業(yè)素養(yǎng)學(xué)以致用，你就一定會(huì)成為企業(yè)最需要的好員工！同時(shí)，我們對(duì)參與本書編寫的成員：張志軍、賀子錦、韓媛媛、王振偉、楊國(guó)輝、閆博、李忠良、趙靜、李紹玲、李光亮、孫占領(lǐng)、呼建朝、張艾莉、杜延起、張萍、劉芳、劉俊義、翟龍順、張志勇等人表示感謝！

內(nèi)容概要

本書通過翔實(shí)的經(jīng)典范例和最新的職業(yè)理念，給讀者以積極有益的啟示，書中涵蓋了成為企業(yè)最需要的好員工必須擁有的一些優(yōu)秀的素質(zhì)：責(zé)任、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、勤奮敬業(yè)、自信心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服從精神、良好的適應(yīng)性、工作技巧等內(nèi)容，凝聚了各行各業(yè)的好員工的成功經(jīng)驗(yàn)，這是一本能給企業(yè)員工指明成長(zhǎng)方向的最佳讀物，也是一本為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選拔優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)讀本。

作者簡(jiǎn)介

舒慶，北京大學(xué)心理系碩士畢業(yè)，從事企業(yè)管理研究多年，業(yè)余專攻員工培訓(xùn)的研究與寫作，已發(fā)表著作上百萬(wàn)字。曾經(jīng)出版的《誰(shuí)是最可愛的員工》被遼陽(yáng)石化集團(tuán)選為員工必讀書，并被評(píng)為“2008年十大員工培訓(xùn)”圖書。另外，還出版了《向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)》《職場(chǎng)潛規(guī)則》等一批職場(chǎng)類的暢銷書，受到市場(chǎng)的好評(píng)。

書籍目錄

序言第1章  以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把工作做得更完美  對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)  鎖定責(zé)任就是鎖定機(jī)會(huì)  尊重生命，堅(jiān)守責(zé)任  困難當(dāng)前，不找借口推卸責(zé)任  自動(dòng)自發(fā)，全力以赴第2章  直面困境，永不言棄  工作不僅僅是為了薪水  在危難中忠誠(chéng)于企業(yè)  設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)著想  堅(jiān)信自己有排除萬(wàn)難的能力  跳槽不是扭轉(zhuǎn)困局的良藥第3章  居危思進(jìn)，在學(xué)習(xí)中不斷超越自我  機(jī)會(huì)青睞不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的人  擁有學(xué)習(xí)能力是最根本的應(yīng)變之道  不斷學(xué)習(xí)，超越自我  虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)  向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)第4章  不抱怨，不偷懶，用實(shí)干贏得一切  以敬業(yè)的態(tài)度對(duì)待工作  遠(yuǎn)離抱怨，學(xué)會(huì)感恩  傻人有傻福  一切憑業(yè)績(jī)說(shuō)話  天道酬勤，笨鳥先飛第5章  與時(shí)代同行，與企業(yè)同步  沒有最好，只有更好  善于反省自己的不足  發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處  可以平凡，但拒絕平庸  讓自己“物超所值”  第6章  保持一顆自信心，積極面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)  自信是出色完成工作的保證  永不低估自己  相信自己是最棒的  勇于接受挑戰(zhàn)性工作第7章  融入團(tuán)隊(duì)，與公司共成長(zhǎng)  公司的事就是自己的事  與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退  幫助別人等于幫助自己    求同存異，與同事打成一片  樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)第8章  主動(dòng)匯報(bào)，善于溝通，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持  主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通  善于理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖  與領(lǐng)導(dǎo)溝通中講究技巧  妥善化解與領(lǐng)導(dǎo)的誤會(huì)第9章  樂于服從，執(zhí)行高于一切  視服從為天職  工作就是要用結(jié)果說(shuō)話  立即執(zhí)行，決不拖延  不找借口找方法  創(chuàng)造性地完成任務(wù)第10章  無(wú)論身處何種環(huán)境，都能積極地適應(yīng)  工作沒有高低貴賤之分  以飽滿的熱情投入工作  做情緒的主人  在適應(yīng)中尋找機(jī)會(huì)第11章  視細(xì)節(jié)為生命，決不允許粗枝大葉  工作無(wú)小事  細(xì)節(jié)之處定乾坤  失之毫厘，謬以千里  小事做到位，工作才能完美  在細(xì)節(jié)中求創(chuàng)新第12章  用大腦工作，用智慧做事  用最小的成本完成工作  高效合理地分配時(shí)間  把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化  抓住關(guān)鍵點(diǎn)做事

章節(jié)摘錄

　　第1章　以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把工作做得更完美　　尊重生命，堅(jiān)守責(zé)任　　在某種程度上，堅(jiān)守責(zé)任就是在堅(jiān)守一份對(duì)自己和他人生命的承諾。好員工理解了這一點(diǎn)，所以他們?cè)谌魏吻闆r下都能堅(jiān)持履行自己的職責(zé)，成為一個(gè)受人敬仰的人。　　在企業(yè)中，缺少的并不是能力出眾的員工，而是有強(qiáng)烈責(zé)任感、無(wú)論在任何時(shí)候都能堅(jiān)守自己所負(fù)使命的人，這樣盡職盡責(zé)的好員工，才是企業(yè)最需要的員工?！　∥錆h市鄱陽(yáng)街有一座建于1917年的6層樓房，該樓的設(shè)計(jì)者是英國(guó)的一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所。20世紀(jì)末，也就是那座叫做“景明大樓”的樓宇在漫漫歲月中度過了80個(gè)春秋后，某一天，它遠(yuǎn)隔萬(wàn)里的設(shè)計(jì)者給這幢樓的業(yè)主寄來(lái)一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所在1917年所設(shè)計(jì)，使用年限為80年，現(xiàn)已是超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意?！　≌媸锹勊绰?，80年前蓋的樓房，不要說(shuō)設(shè)計(jì)者，連當(dāng)年施工的人也不會(huì)有一個(gè)在世了吧？然而，竟然還有人為它的安危操心！操這份心的竟然是它最初的設(shè)計(jì)者——一個(gè)異國(guó)的建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所！　　這是一種何等難能可貴的責(zé)任感啊！它使一個(gè)在時(shí)空中更換了數(shù)茬人的機(jī)構(gòu)，在經(jīng)歷了近一個(gè)世紀(jì)的變遷后，仍然堅(jiān)守著一份責(zé)任，而這正是一名好員工最可貴、最應(yīng)珍視的品質(zhì)之一?！　∵@個(gè)世界上的所有的人都是相依為命的，所有人共同努力，鄭重地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，才會(huì)有生活的寧?kù)o和美好。任何一個(gè)人懈怠了自己的責(zé)任，都會(huì)給別人帶來(lái)不便和麻煩，甚至是生命的威脅?！　r(shí)至今日，當(dāng)各行各業(yè)在一路高歌經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，也在不時(shí)驚呼各種事故的發(fā)生：瓦斯爆炸，車船翻沉，建筑物垮塌，火災(zāi)肆虐……每起事故之后，都會(huì)給社會(huì)留下難以彌合的創(chuàng)傷。國(guó)家安監(jiān)局副局長(zhǎng)王德學(xué)說(shuō)：“幾乎每一起重大事故都是可以避免的?！钡菫槭裁催€是發(fā)生了呢？根本原因在于責(zé)任意識(shí)和生命意識(shí)的淡漠?！　≡囅?，如果每位員工能堅(jiān)守崗位，時(shí)刻警惕，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，按規(guī)定進(jìn)行操作，瓦斯?jié)舛瘸瑯?biāo)怎能不被發(fā)現(xiàn)？井下作業(yè)時(shí)火花怎能發(fā)生？遼寧阜新海州立井特大瓦斯爆炸事故又怎么會(huì)發(fā)生，214條生命又怎么會(huì)消失于井下？如果新疆克拉瑪依市友誼賓館舞臺(tái)上方的電燈與幕布之間保持一個(gè)安全距離，325個(gè)鮮活的生命怎會(huì)隨風(fēng)而逝？如果那個(gè)操作工能夠認(rèn)真工作，能夠有高度的職業(yè)責(zé)任感，那他就不會(huì)誤開閥門，9個(gè)家庭又怎會(huì)體驗(yàn)到失去親人那刻骨銘心的痛？如果這些淺顯得不能再淺顯的道理，人人都能懂得，重大、特大事故又怎會(huì)發(fā)生呢？可惜，世上沒有后悔藥，安全的字典里更沒有“如果”。事故是刻骨銘心的，血的教訓(xùn)是深刻的，這難道還不能讓我們認(rèn)識(shí)到“責(zé)任”二字的重要性嗎？　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供健康、安全的產(chǎn)品與服務(wù)直接關(guān)系到人民群眾的生命、財(cái)產(chǎn)安全，這責(zé)任在你我的身上，把責(zé)任推給別人的做法只能導(dǎo)致誰(shuí)也不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象出現(xiàn)，大環(huán)境不斷惡化，最終遭殃的還是我們自己?！　“l(fā)生在2008年的那場(chǎng)四川省汶川特大地震曾經(jīng)牽動(dòng)著無(wú)數(shù)國(guó)人的心，也促使人們開始思索：為什么學(xué)校成了地震的重災(zāi)區(qū)？在眾多受到重創(chuàng)的學(xué)校中，為什么劉漢希望小學(xué)、安縣桑棗中學(xué)這兩所學(xué)校安然無(wú)恙？接下來(lái)的事實(shí)告訴人們，這個(gè)奇跡很大程度上歸功于學(xué)校建筑設(shè)計(jì)者、施工人員、質(zhì)檢人員，是他們用高度的責(zé)任心換回?zé)o數(shù)鮮活的生命?！　∈堑?，在某種程度上，責(zé)任與我們每個(gè)人的生命息息相關(guān)。對(duì)于責(zé)任二字的分量，愛默生有一段精辟的論述：“責(zé)任具有至高無(wú)上的價(jià)值，它是一種偉大的品格，在所有價(jià)值中它處于最高的位置?！薄　≡诳蛻裘媲?，在社會(huì)面前，我們每一位員工都代表著企業(yè)的形象，一旦企業(yè)的某一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，最終會(huì)讓整個(gè)企業(yè)受影響。我們固然可以在事后把問題追究到某一個(gè)人或某一些人身上，但比起這種追究來(lái)，勇敢地承擔(dān)起責(zé)任才是企業(yè)成員的首要任務(wù)。因?yàn)楦矣诔袚?dān)責(zé)任，是我們對(duì)生命最起碼的敬畏和尊重，這既是為了別人，更是為了我們自己。　　小李是一家企業(yè)銷售分公司的經(jīng)理，公司的產(chǎn)品在他負(fù)責(zé)的區(qū)域接壤的地方發(fā)生了一起嚴(yán)重的質(zhì)量事故。按規(guī)定，這種情況不應(yīng)該由他處理，但是那家分公司的經(jīng)理陪同老總出國(guó)考察去了，所以，他責(zé)無(wú)旁貸。　　基于對(duì)出事地域的風(fēng)土人情的了解和對(duì)處理同樣事故的經(jīng)驗(yàn)，小李知道他面臨的是一項(xiàng)非常棘手的工作，一不小心就會(huì)引火燒身。在總公司下達(dá)指示讓他接手之前，他完全可以不予理會(huì)。但小李更清楚，如果任由事態(tài)發(fā)展下去，最后受損失的將是整個(gè)企業(yè)，而不是某個(gè)員工、某位經(jīng)理。　　于是，小李并沒有置之不理，而是立即讓助理向總公司說(shuō)明情況，打出申請(qǐng)報(bào)告，自己搶在第一時(shí)間趕到了事故現(xiàn)場(chǎng)，指揮工作人員解決問題。由于小李及時(shí)采取的補(bǔ)救措施，讓總公司避免了一場(chǎng)大損失，也挽回了聲譽(yù)。他這種主動(dòng)擔(dān)責(zé)的做法也給同事和總公司留下了良好的印象，在后來(lái)的測(cè)評(píng)中得到了不低的評(píng)價(jià)。半年后，小李因勇于擔(dān)責(zé)、業(yè)績(jī)突出，當(dāng)上了總公司的銷售經(jīng)理?！　∝?zé)任為大，生命為天。好員工一定要有正確的責(zé)任觀，心中有責(zé)任，同時(shí)要敢于承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)槌袚?dān)再大的責(zé)任也大不過一個(gè)人的生命?！　±щy當(dāng)前，不找借口推卸責(zé)任　　任何困難都有解決的辦法，關(guān)鍵是我們對(duì)待困難的態(tài)度。當(dāng)遇到困難時(shí)，平庸的員工不是主動(dòng)去找方法解決問題，而是千方百計(jì)找借口回避問題；而優(yōu)秀的員工則是把問題當(dāng)成機(jī)遇，堅(jiān)定“一切皆有可能”的信念，積極尋找解決問題的方法，在問題中發(fā)掘成功的契機(jī)?！　≡诠ぷ饔龅嚼щy時(shí)，你首先考慮的是全力加以解決，還是尋找借口推卸責(zé)任？在現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)人選擇了后者：“客戶太挑剔，否則早成交了?！薄敖?jīng)理沒布置清楚……”殊不知，在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)，這樣的借口無(wú)非是在推卸自己的責(zé)任，非但不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，減輕自己所要承擔(dān)的責(zé)任，而且會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你大扣印象分?！　∑鋵?shí)，困難不會(huì)因借口而消失，只有主動(dòng)尋找方法解決，才能使事情得到圓滿的解決。一個(gè)為領(lǐng)導(dǎo)所信賴的好員工是不會(huì)被外界的困難、不如意的條件、接踵而至的壓力與挑戰(zhàn)所嚇倒的，相反，他們?cè)诿鎸?duì)困難時(shí)會(huì)主動(dòng)負(fù)責(zé)，讓問題止于自己。　　約翰和戴維是美國(guó)某快遞公司的兩名新員工。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認(rèn)真，也很賣力。老板對(duì)他們的工作很滿意，然而后來(lái)發(fā)生的一件事卻改變了老板對(duì)他們的看法?！　∮幸惶欤s翰和戴維負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，上司反復(fù)叮囑他們要小心。沒想到，送貨車開到半路卻壞了。戴維說(shuō)：“怎么辦，你出門之前怎么不把車檢查一下，如果不按規(guī)定時(shí)間送到，我們要被扣獎(jiǎng)金的。”約翰說(shuō)：“我的力氣大，我來(lái)背吧，距離碼頭也沒有多遠(yuǎn)了。而且這條路上的車特別少，等車修好，船就開走了?！薄澳呛茫惚嘲桑惚任覐?qiáng)壯。”戴維說(shuō)?！　〖s翰背起郵件，一路小跑，終于按照規(guī)定的時(shí)間趕到了碼頭。這時(shí)，戴維說(shuō)：“我來(lái)背吧，你去叫貨主?！彼睦锇迪耄绻蛻裟馨堰@件事告訴老板，說(shuō)不定還會(huì)給我加薪呢。他只顧想，當(dāng)約翰把郵件遞給他的時(shí)候，他卻沒接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了?！　　澳阍趺锤愕?，我沒接你就放手。”戴維大喊?！　　澳忝髅魃斐鍪至?，我遞給你，是你沒接住。”約翰辯解道?！　〖s翰和戴維都知道，古董打碎了意味著什么。沒了工作不說(shuō)，可能還要背負(fù)著沉重的債務(wù)。果然，老板知道了此事，自然少不了一頓訓(xùn)斥。　　“老板，不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的。”戴維趁著約翰不注意，偷偷來(lái)到老板的辦公室，對(duì)老板說(shuō)。老板平靜地說(shuō)：“謝謝你，我知道了?！薄　‰S后，老板把約翰叫到了辦公室?！凹s翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說(shuō)：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。另外，戴維的家境不太好，如果可能的話，他的責(zé)任我也來(lái)承擔(dān)。我一定會(huì)彌補(bǔ)上我們的損失的?！薄　〖s翰和戴維一直在等待處理的結(jié)果，但是結(jié)果很出乎他們的意料?！　±习灏鸭s翰和戴維叫到了辦公室。老板對(duì)他們說(shuō)：“公司一直對(duì)你們很器重，想從你們當(dāng)中選擇一個(gè)人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒想到卻出了這樣一件事情，不過也好，這會(huì)讓我們更清楚哪一個(gè)人是合適的人選。我們決定請(qǐng)約翰擔(dān)任公司的客戶部經(jīng)理，因?yàn)?，一個(gè)能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的?！迸c此同時(shí)，戴維接到了一紙辭退通知書?！　∑鋵?shí)，古董的主人已經(jīng)看見了約翰和戴維在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他和老板說(shuō)了這件事。老板當(dāng)然知道了事情發(fā)生的始末。

編輯推薦

　　《做好員工的藝術(shù)：企業(yè)最需要的12種好員工》是領(lǐng)導(dǎo)送給員工的最佳禮物。優(yōu)秀員工成就非凡企業(yè)。無(wú)論危機(jī)是現(xiàn)在還是將來(lái)，都離不開優(yōu)秀員工的加入，因?yàn)橹挥袃?yōu)秀員工們才能創(chuàng)造出優(yōu)秀企業(yè)，才能讓企業(yè)走出困境，走向未來(lái)！這本最完美的員工培訓(xùn)讀本，通過翔實(shí)的經(jīng)典范例和最新的職業(yè)理念，給讀者以積極有益的啟示?！　∑髽I(yè)最需要的12種好員工：　　★以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。把工作做得更完美　　★直面困境。永不言棄　　★居危思進(jìn)，在學(xué)習(xí)中不斷超越自我　　★不抱怨，不偷懶，用實(shí)干贏得一切　　★與時(shí)代同行，與企業(yè)同步　　★保持一顆自信心，積極面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)　　★融入團(tuán)隊(duì)，與公司共成長(zhǎng)　　★主動(dòng)匯報(bào)，善于溝通，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持　　★樂于服從，執(zhí)行高于一切　　★無(wú)論身處何種環(huán)境，都能積極地適應(yīng)　　★視細(xì)節(jié)為生命，決不允許粗枝大葉　　★用大腦工作，用智慧做事

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