現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)務(wù)

前言

　　近幾年，中國(guó)城市居民的居住水平有了顯著的提高，這不僅在于許多家庭購(gòu)置了新建住房，還在于越來(lái)越多的居民享受到了逐步完善的物業(yè)服務(wù)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人們對(duì)居住條件和物業(yè)服務(wù)的要求也會(huì)日益提高，物業(yè)服務(wù)水平的高低已成為人們選擇住房的一個(gè)重要的參考指標(biāo)，這是物業(yè)服務(wù)業(yè)獲得超越發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也是推進(jìn)物業(yè)管理研究的機(jī)遇，筆者為能在這種背景下參與到這一領(lǐng)域的研究而感到榮幸?！　」P者從2001年起開(kāi)始涉足物業(yè)管理研究領(lǐng)域，并一直關(guān)注這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，近年，物業(yè)管理行業(yè)有許多可喜的進(jìn)步，有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的法規(guī)、政策也層出不窮，本書就是根據(jù)所搜集到的資料及筆者個(gè)人的理解，對(duì)物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行的全新整理。本書力圖以管理學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)以及與物業(yè)管理相關(guān)的其他專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情、物業(yè)管理的發(fā)展軌跡和發(fā)育狀況，對(duì)這些問(wèn)題給出客觀、公正、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，以便對(duì)完善中國(guó)的物業(yè)管理體制、規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)有所裨益。本書從物業(yè)管理的基本理論入手，論述了物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、物業(yè)管理的制度建設(shè)、物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)維修管理、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全管理以及住宅小區(qū)和酒店式公寓管理、智能化小區(qū)（建筑）的物業(yè)管理、前期物業(yè)管理等方方面面的問(wèn)題，本書著筆平實(shí)，闡述得比較詳細(xì)具體?！　”緯蔷幹鴮哟蔚闹鳎瑫r(shí)可作為房地產(chǎn)專業(yè)、城市經(jīng)濟(jì)專業(yè)、公共管理專業(yè)、工程管理專業(yè)、建筑專業(yè)、社區(qū)管理專業(yè)本科生和研究生的教材或參考書使用，同時(shí)可作為物業(yè)管理人員資格認(rèn)定考試的參考書，還可作為公共管理領(lǐng)域、房地產(chǎn)領(lǐng)域和社區(qū)管理領(lǐng)域從業(yè)人員的自學(xué)教材，也可作為普通市民學(xué)習(xí)和了解有關(guān)物業(yè)管理知識(shí)的書籍。由于時(shí)間和水平所限。書中必然存在不足之處，甚至可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，歡迎廣大讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

本書以物業(yè)管理的基本理論為主要內(nèi)容，著重講述了物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、物業(yè)管理的制度建設(shè)、物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)維修管理、物業(yè)設(shè)備管理物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全管理以及住宅小區(qū)和酒店式公寓管理、智能化小區(qū)（建筑）的物業(yè)管理、前期物業(yè)管理等方面的知識(shí)。    本書緊密結(jié)合我國(guó)國(guó)情、物業(yè)管理的發(fā)展軌跡和發(fā)育狀況，對(duì)物業(yè)管理各基本環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行了客觀、科學(xué)、全面、深入、詳盡的講解，以工商管理、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、社區(qū)管理以及與物業(yè)管理相關(guān)的其他專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，力圖對(duì)完善中國(guó)的物業(yè)管理體制和規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)有所助益。

作者簡(jiǎn)介

周宇，中國(guó)青年政治學(xué)院經(jīng)濟(jì)系副教授、碩士生導(dǎo)師，先后就讀于東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京交通大學(xué)，師從于著名投資管理學(xué)專家、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)副校長(zhǎng)郭長(zhǎng)祿教授和著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、國(guó)務(wù)院西部開(kāi)發(fā)辦副主任。中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)曹玉書教授。作者已在《光明日?qǐng)?bào)》《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《財(cái)政研究》《中國(guó)軟科學(xué)》等刊物及多次國(guó)際會(huì)議上，發(fā)表文章60余篇，其中多篇被ISTP、ISSHP收錄；出版著作、教材6部；主持省部級(jí)科研項(xiàng)目3項(xiàng)；獲得省、部級(jí)正規(guī)科研獎(jiǎng)勵(lì)10余次。
    作者從事物業(yè)管理研究工作10余年，編寫的物業(yè)管理教材在行業(yè)內(nèi)具有廣泛影響，并受到贊譽(yù)。

書籍目錄

前言第一章　物業(yè)與物業(yè)管理  第一節(jié)　物業(yè)的含義及其特點(diǎn)  第二節(jié)　物業(yè)管理的內(nèi)涵與特征  第三節(jié)　物業(yè)管理的性質(zhì)、類型和原則  第四節(jié)　物業(yè)管理的內(nèi)容  第五節(jié)　物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)　第二章　物業(yè)管理的歷史追溯與發(fā)展趨勢(shì)  第一節(jié)　物業(yè)管理的起源與發(fā)展  第二節(jié)　物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)分析第三章　物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置  第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)公司  第二節(jié)　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)第四章　物業(yè)管理的制度建設(shè)  第一節(jié)　業(yè)主自我管理規(guī)約  第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部管理制度  第三節(jié)　物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章　制度第五章　物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)　第一節(jié)　物業(yè)管理招投標(biāo)的意義與特點(diǎn)　第二節(jié)　物業(yè)管理招投標(biāo)的原則與程序　第三節(jié)　物業(yè)管理招投標(biāo)文件的內(nèi)容　第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同第六章　物業(yè)維修管理　第一節(jié)　物業(yè)維修管理的含義與特點(diǎn)　第二節(jié)　物業(yè)維修管理的意義和原則　第三節(jié)　物業(yè)維修管理的內(nèi)容　第四節(jié)　物業(yè)維修工程的分類與考核　第五節(jié)　物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)第七章　物業(yè)設(shè)備管理　　第一節(jié)　物業(yè)設(shè)備的構(gòu)成　第二節(jié)　物業(yè)設(shè)備的管理、維修和養(yǎng)護(hù)　第三節(jié)　物業(yè)設(shè)備管理的基本制度第八章　環(huán)境、綠化與保潔管理　第一節(jié)　物業(yè)環(huán)境管理概論　第二節(jié)　綠化建設(shè)、養(yǎng)護(hù)與管理　第三節(jié)　保潔工作的實(shí)施與管理第九章　保安、消防與車輛管理　第一節(jié)　保安管理　第二節(jié)　消防安全及其管理　第三節(jié)　  車輛的停放與管理第十章　住宅小區(qū)、酒店式公寓和寫字樓管理　第一節(jié)　住宅小區(qū)管理　第二節(jié)　酒店式公寓管理　第三節(jié)　寫字樓的管理第十一章　智能化小區(qū)（建筑）及其物業(yè)管理　第一節(jié)　智能化小區(qū)（建筑）的含義與標(biāo)準(zhǔn)　第二節(jié)　智能化小區(qū)（建筑）的網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備管理　第三節(jié)　智能化系統(tǒng)的人才培養(yǎng)與管理制度建設(shè)附錄　附錄一　物業(yè)管理?xiàng)l例　附錄二　物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法　附錄三　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法　附錄四　全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則　附錄五　前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法　附錄六　業(yè)主大會(huì)規(guī)程　附錄七　住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法　附錄八　普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二章　物業(yè)管理的歷史追溯與發(fā)展趨勢(shì)　　第一節(jié)　物業(yè)管理的起源與發(fā)展　　物業(yè)管理作為一種房地產(chǎn)管理的模式起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，是當(dāng)時(shí)一位名叫奧克維婭·希爾的住宅業(yè)主為出租其住宅而發(fā)明的一套管理辦法。從那時(shí)至今，經(jīng)過(guò)約140多年的發(fā)展，這種管理辦法日益被業(yè)主和政府有關(guān)部門所重視，并在全世界范圍內(nèi)被推廣開(kāi)來(lái)，呈現(xiàn)出迅速發(fā)展和日趨成熟的局面?！　∫?、物業(yè)管理的起源及在英國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r　　物業(yè)管理也是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而出現(xiàn)和發(fā)展起來(lái)的，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。傳統(tǒng)意義上的“物業(yè)管理”起源于19世紀(jì)60年代，是在英國(guó)首先出現(xiàn)的。那時(shí)英國(guó)工業(yè)正處于高速發(fā)展階段，勞動(dòng)力需求巨大。隨著工業(yè)革命的發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌入城市，這就必然引起對(duì)城市房屋需求的增加，城市原有的房屋及設(shè)施已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人口增長(zhǎng)的需要，房屋的空前緊張成為一大社會(huì)問(wèn)題。一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商抓住機(jī)會(huì)建造了一批簡(jiǎn)易住宅以低廉價(jià)格租給貧民和工人家庭居住。由于住宅設(shè)施極為簡(jiǎn)陋，環(huán)境條件極差，不僅承租人拖欠租金嚴(yán)重，房屋破損問(wèn)題也十分突出，居住環(huán)境日趨惡化，嚴(yán)重影響了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)時(shí)有一位名叫奧克維婭·希爾的聰明女士經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考和研究后，為其名下出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范租戶行為的管理辦法，出乎意料地收到了良好的效果，當(dāng)?shù)貥I(yè)主紛紛向她學(xué)習(xí)。這不僅有效地改善了居住環(huán)境，而且還使業(yè)主與承租人的關(guān)系由原來(lái)的對(duì)立變得友善起來(lái)，減少了摩擦。這可以說(shuō)是最早的“物業(yè)管理”?！　“l(fā)展到今天，英國(guó)的物業(yè)管理作為一個(gè)成熟的行業(yè)，其整體水平是世界一流的。除了傳統(tǒng)意義上的房屋維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、保安外，物業(yè)管理的內(nèi)容已拓展到物業(yè)功能的布局與劃分、市場(chǎng)行情的調(diào)研與預(yù)測(cè)、物業(yè)租售的推廣代理、目標(biāo)客戶群的認(rèn)定、工程的咨詢和監(jiān)理、通信及旅行的安排、智能系統(tǒng)化的服務(wù)、專門性的社會(huì)保障服務(wù)等全方位服務(wù)。在積極推廣物業(yè)管理業(yè)務(wù)的同時(shí)，英國(guó)還加強(qiáng)對(duì)這一業(yè)務(wù)的研究，成立了皇家物業(yè)管理學(xué)會(huì)，會(huì)員遍布世界各地?！　∮?guó)作為物業(yè)管理的誕生地，在物業(yè)管理上形成了自己的特定模式，其中其依法管理的特點(diǎn)尤其令人關(guān)注。據(jù)了解，除了直接的物業(yè)管理法規(guī)外，一些房地產(chǎn)法規(guī)對(duì)此也有間接規(guī)定。英國(guó)常見(jiàn)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理的法律、法規(guī)有50多種?！　《?、海外典型國(guó)家與地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展概況　　國(guó)外對(duì)物業(yè)管理業(yè)的管理主要是依法管理。政府負(fù)責(zé)制定各種法律和規(guī)定，由各個(gè)職能部門按照法律和規(guī)章的內(nèi)容實(shí)施管理。一般來(lái)說(shuō)，國(guó)外不設(shè)專業(yè)的物業(yè)管理的行政主管部門，只要符合條件，任何人皆可按《公司法》要求申請(qǐng)成立物業(yè)服務(wù)公司。各國(guó)大多通過(guò)物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)自律組織和學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)——行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)自律準(zhǔn)則，組織人員培訓(xùn)，交流管理經(jīng)驗(yàn)，評(píng)定企業(yè)類別和審定專業(yè)人員的資質(zhì)，以達(dá)到行業(yè)自身保護(hù)與物業(yè)管理水平共同提高之目的。　?。ㄒ唬┟绹?guó)的物業(yè)管理概況　　美國(guó)是一個(gè)以土地私有制為基礎(chǔ)的國(guó)家，私人土地占美國(guó)國(guó)土面積的58％，這就決定了物業(yè)管理的基本內(nèi)容必然是運(yùn)用現(xiàn)代化的管理工具和方法，以保護(hù)和提高業(yè)主房屋價(jià)值、增加業(yè)主收入為目標(biāo)，全方位地滿足顧客（承租人）的各種需求，從而達(dá)到促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展的目的。從內(nèi)容和特點(diǎn)上看，美國(guó)物業(yè)管理主要表現(xiàn)為如下四個(gè)方面：　　1.嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保行業(yè)基本素質(zhì)達(dá)到規(guī)定要求　　第二次世界大戰(zhàn)以后，由于新經(jīng)濟(jì)政策的影響，美國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)逐漸恢復(fù)并取得了長(zhǎng)足發(fā)展，如何幫助業(yè)主選擇有能力和有資質(zhì)的管理企業(yè)以及人員就顯得十分必要。承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)的是全美房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)物業(yè)管理學(xué)會(huì)（IREM）。IREM成立至今已有60多年歷史，一直致力于物業(yè)管理的教育培訓(xùn)和資格認(rèn)定工作。IREM是通過(guò)AMO與CPM的資格認(rèn)定來(lái)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)與物業(yè)管理人員素質(zhì)進(jìn)行把關(guān)的。AMO證書是對(duì)于管理單位來(lái)說(shuō)的，CPM證書是對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)的。AMO的含義是合格管理機(jī)構(gòu)，它是頒發(fā)給房地產(chǎn)管理公司的唯一稱號(hào)。獲AMO稱號(hào)的公司至少要擁有一名CPM，并從事房地產(chǎn)管理業(yè)務(wù)至少3年。目前美國(guó)共有近700家公司擁有這個(gè)稱號(hào)，管理著約500億美元的居民住宅和約400億美元的商業(yè)樓宇。CPM即注冊(cè)物業(yè)管理師，是頒發(fā)給在經(jīng)驗(yàn)、教育和職業(yè)道德規(guī)范上有杰出表現(xiàn)的專業(yè)物業(yè)管理者。要獲得CPM執(zhí)照，必須經(jīng)過(guò)候選與正式獲取兩個(gè)階段。取得正式執(zhí)照必須符合五個(gè)方面的要求：一是5年以上的管理經(jīng)驗(yàn)；二是成功地念完3門以上的專業(yè)課；三是至少有一年以上全職有效地進(jìn)行物業(yè)管理計(jì)劃的決策和組織活動(dòng)的經(jīng)歷；四是成功地接受過(guò)有關(guān)職業(yè)道德的教育；五是必須獲得分會(huì)和總會(huì)的批準(zhǔn)。尤其嚴(yán)格的是，CPM的資格是不搞“終身制”的，一旦違反IREM制定的職業(yè)道德條款，物業(yè)管理人員即被取消CPM的資格。目前，全美CPM執(zhí)照的擁有者僅為15000人，管理著全美8770億美元的物業(yè)資產(chǎn)，960萬(wàn)套住宅，76億平方英尺的商業(yè)樓宇?！　≡诿绹?guó)，IREM所頒發(fā)的AMO和CPM執(zhí)照仍然是極有限的。因此，在美國(guó)擁有AMO與CPM執(zhí)照是很難得的。　　2.社會(huì)分工加快，專業(yè)服務(wù)不斷發(fā)展　　在美國(guó)，物業(yè)管理經(jīng)歷了一個(gè)從自主管理向承包管理演化的過(guò)程。自主管理也稱為內(nèi)部管理，這在美國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展的初期是一種主要的物業(yè)管理形式。但是，隨著社會(huì)分工的發(fā)展和物業(yè)管理內(nèi)容的不斷增多，這種管理形式的弊端越來(lái)越明顯，業(yè)主也感到精力和專業(yè)知識(shí)明顯不夠，承包管理應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)主開(kāi)始聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)公司和人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。與物業(yè)管理相伴而產(chǎn)生的專業(yè)服務(wù)公司也迅速發(fā)展，保安、清潔、綠化、工程維修等服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始從綜合業(yè)務(wù)中分離出來(lái)，這為物業(yè)管理的社會(huì)化進(jìn)一步創(chuàng)造了條件。一些物業(yè)服務(wù)公司的管理層人數(shù)顯得非常精干。電腦的使用更促使了物業(yè)管理的進(jìn)步。物業(yè)服務(wù)公司與服務(wù)公司通過(guò)合同契約的形式，建立起了廣泛的聯(lián)系，并以此作為行使權(quán)利、履行義務(wù)的依據(jù)?！　?.嚴(yán)格法律規(guī)定，規(guī)范物業(yè)服務(wù)公司行為　　美國(guó)是一個(gè)法制健全的國(guó)家，法律、法規(guī)非常完善，這一特點(diǎn)在物業(yè)管理中也充分體現(xiàn)出來(lái)，《聯(lián)邦住宅法》是為了避免在膚色、宗教、民族、性別和年齡等方面的歧視而制定的。政府采取一些措施，督促業(yè)主和管理者公平處理與承租人的關(guān)系，對(duì)違法者，政府將及時(shí)給予處罰?！侗Ｗo(hù)殘疾人法》更要求在各物業(yè)服務(wù)公司所管的樓宇和公共場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所必須設(shè)有殘疾人專用的輪椅通道、停車位，要求在這些場(chǎng)所的電話、飲水管、電梯的按鈕必須以輪椅為高度，還要求設(shè)有把手和專用衛(wèi)生間以及寬敞的房門等?！　≡诿绹?guó)，與物業(yè)管理相關(guān)的安全問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題、健康問(wèn)題等，許多法律、法規(guī)都作出了規(guī)定，這些規(guī)定通過(guò)物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)的各個(gè)階段被落實(shí)下來(lái)，這使得美國(guó)的物業(yè)管理在一開(kāi)始就具有了良好的基礎(chǔ)。　　4.設(shè)施配套完善，物業(yè)管理內(nèi)容豐富　　配套設(shè)施如果不夠完善，就會(huì)影響到物業(yè)管理的水平。在美國(guó)，經(jīng)過(guò)近百年的開(kāi)發(fā)建設(shè)，市政公建配套已達(dá)到相當(dāng)高的水平。所有的建筑在前期建設(shè)時(shí)，除了像其他國(guó)家一樣要做好水、電、通信等配套外，美國(guó)還十分強(qiáng)調(diào)車庫(kù)的建設(shè)，一般樓宇都留有地下車庫(kù)，有的車庫(kù)竟然留了五六層。另外，電腦的普遍使用，給物業(yè)管理帶來(lái)了極大的方便，如在電腦安全監(jiān)控、冷熱裝置的調(diào)控方面，電腦就發(fā)揮著積極的作用，電腦在房地產(chǎn)信息和法律的傳播方面也功不可沒(méi)，極大地促進(jìn)了房產(chǎn)交易量的增加和市場(chǎng)的規(guī)范?！　。ǘ┘幽么蟮奈飿I(yè)管理概況　　與美國(guó)一樣，加拿大在物業(yè)管理方面也非常強(qiáng)調(diào)法治建設(shè)，但是在具體實(shí)施上，國(guó)內(nèi)各地的情況有所不同。法律規(guī)定房屋建筑管理是省政府的責(zé)任，省政府可將其權(quán)力下放給市級(jí)政府。各個(gè)省市政府可根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定本地區(qū)的區(qū)域性法規(guī)，但不得與聯(lián)邦有關(guān)法規(guī)發(fā)生矛盾。在加拿大，物業(yè)管理方面最基本的法規(guī)是由加拿大建筑研究理事會(huì)負(fù)責(zé)編制的《全國(guó)建筑規(guī)范》，它首次公布于20世紀(jì)40年代，至今已經(jīng)過(guò)多次修改，它是各省制定地方物業(yè)管理方面的條例和規(guī)范的重要依據(jù)。《全國(guó)建筑規(guī)范》援引7個(gè)制定標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)出版的190多個(gè)不同的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，成為權(quán)威的物業(yè)法典。除此而外，加拿大的主要物業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)還有全國(guó)居民住宅標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)村建筑標(biāo)準(zhǔn)和新建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)、管道規(guī)范、防火規(guī)范、電氣規(guī)范、天然氣用具設(shè)備及安裝規(guī)范等?！　〖幽么笫种匾暸f房翻新改建，政府采取了許多措施，其中帶有特色的措施有：①將維修列為住房的宗旨。加拿大的《全國(guó)住房法》是住房政策的總綱領(lǐng)。該法明確指出其宗旨：“促進(jìn)新住房建造，促進(jìn)現(xiàn)有住房的維修更新和改善住宅及居住條件?！绷硗?，關(guān)于市區(qū)更新和鄰里改善、住宅改善貸款、住宅擴(kuò)大與翻新等均有條款規(guī)定。加拿大政府還提供相當(dāng)數(shù)量的資助來(lái)推動(dòng)舊住宅的翻新改造。幾乎所有主要城市都在積極推行舊房維修更新計(jì)劃。更新后的住房?jī)?nèi)外裝修和設(shè)施煥然一新，大大改善了使用條件和外觀。②成立專門實(shí)施機(jī)構(gòu)。按照《加拿大抵押和住房公司法》，加拿大政府設(shè)立專門的國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)——加拿大抵押和住房公司。全國(guó)住房法授權(quán)該公司代表政府行使貸款職能，執(zhí)行社會(huì)住房計(jì)劃，改善現(xiàn)有住房和居住區(qū)環(huán)境。該公司推行了“全國(guó)住房法計(jì)劃”，作為貫徹政府住房政策，改善社會(huì)住房狀況和管理房產(chǎn)的重要措施，并為執(zhí)行此項(xiàng)計(jì)劃補(bǔ)貼17億加元。該公司還開(kāi)展住房維護(hù)技術(shù)部業(yè)務(wù)，從事住房建筑科研和信息傳遞以及改善住房質(zhì)量和社區(qū)規(guī)劃等項(xiàng)工作。③重視維修技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)行業(yè)預(yù)測(cè)，今后一二十年內(nèi)，住房的修復(fù)改善將會(huì)保持發(fā)展勢(shì)頭。因此，開(kāi)發(fā)各類住房，尤其是低造價(jià)公共住房的維修更新技術(shù)乃是當(dāng)務(wù)之急。為此，加拿大抵押和住房公司編寫了一系列住房維修技術(shù)培訓(xùn)教材，制作了電視教學(xué)片，并制訂出通用教學(xué)計(jì)劃，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)廣泛的社會(huì)需求，并為國(guó)外承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。為執(zhí)行此項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，加拿大設(shè)有全國(guó)住房修復(fù)技術(shù)培訓(xùn)中心。以房產(chǎn)契約人、房產(chǎn)承包商和經(jīng)營(yíng)人員、建筑檢查員、房產(chǎn)評(píng)估員、項(xiàng)目管理人員以及想自選修復(fù)更新住房的居民進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)之后要求他們掌握一定的技能。培訓(xùn)課程包括：房屋檢查及維護(hù)常識(shí)、價(jià)值評(píng)估及書寫規(guī)范、住房能源保護(hù)及改善更新、以及修復(fù)項(xiàng)目執(zhí)行管理等。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　物業(yè)管理是一種職業(yè)，1981年全國(guó)第一家物業(yè)服務(wù)公司在深圳市誕生，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，目前中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)超過(guò)了30000家，從業(yè)人員超過(guò)500萬(wàn)人，物業(yè)管理業(yè)已成為城市中吸納勞動(dòng)力能力最強(qiáng)的行業(yè)之一?！　≈芾蠋煛⑽遗R陣磨槍，把您那本物業(yè)管理教材一口氣看了七天，連看到三家物業(yè)管理公司應(yīng)聘，都被錄用了。我擇優(yōu)選了一家外資性質(zhì)的，現(xiàn)在已經(jīng)報(bào)到上班了我把我的經(jīng)驗(yàn)告訴了師弟師妹，他們都爭(zhēng)著向我借這本教材呢?！　　本┦心掣咝?8級(jí)本科畢業(yè)生　李韜　　物業(yè)管理是一項(xiàng)事業(yè)，目前物業(yè)管理范圍已經(jīng)覆蓋了住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、會(huì)展中心、體育場(chǎng)館、步行街等，我國(guó)物業(yè)管理總面積超過(guò)100億平方米，行業(yè)年產(chǎn)值超過(guò)6000億元，并且還以每年20％的速度迅速發(fā)展著。物業(yè)管理是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，也是一個(gè)具有廣闊前景的朝陽(yáng)行業(yè)。　　尊敬的周教授，感謝您的指導(dǎo)。我們已把使用您的教材為全體員工做物業(yè)管理培訓(xùn)制度化了，這樣既能提高員工素質(zhì)，叉能通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn).選拔培養(yǎng)管理人才。現(xiàn)在，我們每年都會(huì)增加幾個(gè)合作小區(qū)，擴(kuò)張速度很快，不培訓(xùn)的確跟不上發(fā)展步伐啊?！　　虾Ｊ心澄飿I(yè)公司總經(jīng)理　張明鑫　　物業(yè)管理是一種生活方式——流的房屋必須配以一流的服務(wù)，這樣才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境，才能滿足生活水平不斷提高條件下業(yè)主的居住要求。創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境.使居住區(qū)的環(huán)境得到綠化、凈化和美化，達(dá)到業(yè)主所期望的安全、方便、舒適、優(yōu)美的境界，讓他們有一種幸福的心理感受，不僅有助于業(yè)主的身心健康，還將對(duì)整個(gè)城市的精神文明建設(shè)產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，并影響到城市乃至一個(gè)國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展。　　周老師，我們根據(jù)您書上的介紹，照葫蘆畫瓢，把業(yè)主委員會(huì)成立起來(lái)了。有了組織，我們就容易跟物業(yè)管理公司溝通了，說(shuō)話底氣也足了。物業(yè)公司不再把我們看作一盤散沙.也能認(rèn)真解決我們提出的問(wèn)題了。相信我們的居住環(huán)境會(huì)越來(lái)越好，我們的自主管理會(huì)越來(lái)越棒。　　——廣州市萊小區(qū)業(yè)主委會(huì)主任　王丹妮

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