企業(yè)常用業(yè)務(wù)文件寫作范本

內(nèi)容概要

業(yè)務(wù)文件的撰寫既是對實際業(yè)務(wù)工作的歸納和總結(jié)，也是對將來業(yè)務(wù)工作的計劃和規(guī)定，是實踐性和邏輯性高度統(tǒng)一的工作，必須既可行，又合理，既表現(xiàn)一般性，又照顧特殊性。所以，業(yè)務(wù)文件的撰寫不僅僅是案頭工作，更主要的是實踐工作、管理工作。特別是跨部門的業(yè)務(wù)文件撰寫，更需要實地訪問和調(diào)研，弄清現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，規(guī)劃更合理的業(yè)務(wù)流程。好的業(yè)務(wù)文件既能體現(xiàn)撰寫者的業(yè)務(wù)水平，又能體現(xiàn)企業(yè)整體的管理水平，是改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段。    任何企業(yè)的成功都源于卓越的管理，而文件寫作則是它的表現(xiàn)形式。本書以企業(yè)常用的業(yè)務(wù)文件寫作為主，盡量引出企業(yè)日常所需的文件范本，注重實用性、實踐性和可操作性，在撰寫之前總結(jié)出相應(yīng)的原則與要點，使有需求的朋友可以明晰分辨文件類型，方便套用。

書籍目錄

第一章  企業(yè)戰(zhàn)略管理常用文件范本　一、企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書范本　二、企業(yè)項目融資方案范本　三、企業(yè)經(jīng)營場所開業(yè)計劃書范本　四、企業(yè)商業(yè)計劃書范本　五、企業(yè)投資方案范本　六、企業(yè)合資經(jīng)營項目可行性報告范本　七、企業(yè)業(yè)務(wù)整改方案范本　八、企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)策劃方案范本　九、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)策劃方案范本　十、企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站項目策劃方案范本第二章  企業(yè)市場調(diào)查常用文件范本　一、企業(yè)市場調(diào)查管理方案范本　二、市場調(diào)查工作管理制度范本　三、市場預(yù)測報告范本　四、市場與產(chǎn)品開發(fā)調(diào)查報告范本　五、產(chǎn)銷調(diào)查分析報告范本　六、特許加盟調(diào)查問卷范本　七、分類產(chǎn)品消費調(diào)查問卷范本　八、企業(yè)經(jīng)銷商調(diào)查問卷范本　九、企業(yè)市場調(diào)查實施要領(lǐng)范本第三章  企業(yè)市場營銷常用文件范本　一、企業(yè)市場營銷策劃方案范本　二、企業(yè)節(jié)慶日營銷策劃方案范本　三、書籍出版策劃方案范本　四、企業(yè)農(nóng)村市場營銷策劃方案范本　五、電子科技產(chǎn)品營銷策劃方案范本　六、食品企業(yè)營銷策劃方案范本　七、手機(jī)企業(yè)促銷策劃方案范本　八、婚禮活動策劃方案范本　九、企業(yè)旅游營銷策劃方案范本　十、服裝企業(yè)營銷策劃方案范本第四章  企業(yè)廣告常用文件范本　一、一般企業(yè)廣告總體策劃方案范本　二、企業(yè)廣告業(yè)務(wù)管理文件范本　三、企業(yè)開業(yè)前期廣告策劃方案范本　四、企業(yè)對外宣傳手冊策劃方案范本　五、企業(yè)宣傳雜志策劃方案范本　六、企業(yè)新產(chǎn)品廣告宣傳工作要點范本　七、企業(yè)參加商品交易會廣告策劃方案范本　八、企業(yè)廣告預(yù)算報告范本　九、分類產(chǎn)品廣告策劃方案范本　十、食品廣告策劃方案范本第五章  企業(yè)經(jīng)營管理常用文件范本　一、企業(yè)經(jīng)營方針目標(biāo)管理辦法范本　二、企業(yè)經(jīng)營計劃管理制度范本　三、企業(yè)經(jīng)營計劃制定規(guī)則范本　四、分類企業(yè)年度經(jīng)營方針范本　五、企業(yè)經(jīng)營方案規(guī)劃條例范本　六、企業(yè)生產(chǎn)計劃書范本　七、企業(yè)增產(chǎn)節(jié)約計劃書范本　八、企業(yè)技術(shù)改造計劃書范本　九、企業(yè)技術(shù)責(zé)任條例范本　十、企業(yè)基建項目計劃任務(wù)書范本　十一、企業(yè)年度經(jīng)營計劃范本　十二、企業(yè)年度生產(chǎn)目標(biāo)計劃書范本　十三、企業(yè)年度各部門生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)計劃書范本　十四、游戲生產(chǎn)制作策劃方案范本第六章  企業(yè)營銷管理常用文件范本　一、銷售方案規(guī)劃準(zhǔn)則范本　二、企業(yè)商務(wù)談判計劃范本　三、企業(yè)銷售計劃綱要范本　四、企業(yè)新產(chǎn)品營銷策劃方案范本　五、企業(yè)年度銷售管理計劃范本　六、企業(yè)年度營業(yè)方針與計劃要點范本　七、企業(yè)年度銷售總額計劃范本　八、企業(yè)促銷計劃管理辦法范本第七章  企業(yè)內(nèi)部管理常用文件范本　一、集團(tuán)企業(yè)章程范本　二、企業(yè)章程范本　三、股份有限公司章程范本　四、股份有限公司發(fā)行股票（債券）章程范本　五、企業(yè)利潤分配報告范本　六、企業(yè)成本費用管理制度范本　七、企業(yè)經(jīng)營成本核算和管理辦法范本第八章  企業(yè)人力資源管理常用文件范本　一、企業(yè)人力資源管理規(guī)劃范本　二、企業(yè)人力資源規(guī)劃操作規(guī)程范本　三、企業(yè)員工績效考評方案范本　四、企業(yè)考勤制度范本　五、企業(yè)薪酬管理制度范本　六、企業(yè)勞動保險制度范本　七、企業(yè)年度培訓(xùn)計劃制定方案范本　八、企業(yè)部門日常管理辦法范本第九章  企業(yè)公共關(guān)系常用文件范本　一、企業(yè)公共關(guān)系總體策劃范本　二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理方案范本　三、節(jié)假日公關(guān)活動策劃方案范本　四、企業(yè)公益活動策劃方案范本　五、企業(yè)大型展覽會策劃方案范本第十章  企業(yè)形象策劃常用文件范本　一、企業(yè)形象調(diào)查問卷范本　二、企業(yè)品牌策劃方案范本　三、企業(yè)品牌認(rèn)知度調(diào)查報告范本　四、企業(yè)CI手冊范本　五、企業(yè)導(dǎo)入CI策劃方案范本　六、企業(yè)CI問卷調(diào)查策劃范本　七、企業(yè)CI總策劃方案范本

章節(jié)摘錄

　　第二章　企業(yè)市場調(diào)查常用文件范本　　一、企業(yè)市場調(diào)查管理方案范本　　（一）撰寫概述　　1．市場調(diào)查管理方案內(nèi)容　　企業(yè)的市場調(diào)查需要進(jìn)行統(tǒng)一管理，也就需要對管理的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，即市場調(diào)查管理方案的內(nèi)容?！　?．撰寫要點　　針對市場調(diào)查管理，其方案范本格式比較固定，是企業(yè)常用業(yè)務(wù)文件。　?。ǘ┨子梅侗尽　　痢凉臼袌稣{(diào)查管理方案　　一、為加強(qiáng)市場調(diào)查工作，確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制訂本方案?！　《?、所謂市場調(diào)查，是指在本公司產(chǎn)品出廠至銷售使用過程中，對產(chǎn)品的服務(wù)方式、地域分布、同行業(yè)營銷動向及銷售政策等進(jìn)行的調(diào)查、統(tǒng)計、分析和解釋說明?！　∪⑹袌稣{(diào)查工作原則上由企劃室組織策劃，由營業(yè)部門交由基層單位具體實施。　　四、市場調(diào)查共分三種類型：　　1．定期調(diào)查。每年7月底和1月前確定下年度的調(diào)查項目和具體方案?！　?．臨時調(diào)查。分析產(chǎn)品推出后或臨時需要了解市場動態(tài)和反應(yīng)時，隨時擬定調(diào)查方案?！　?．資料搜集。企劃室會同有關(guān)營業(yè)部門搜集國內(nèi)外有關(guān)統(tǒng)計資料和文獻(xiàn)報道?！　∥濉⑹袌稣{(diào)查的對象和范圍包括：　　1．一般消費市場調(diào)查　　（1）某類產(chǎn)品市場占有率調(diào)查；　　（2）客戶購買動機(jī)或理由調(diào)查；　?。?）客戶反映意見調(diào)查；　　（4）消費者對本公司評價（知名度）調(diào)查；　　（5）廣告宣傳效果調(diào)查；　　（6）客戶對某類產(chǎn)品認(rèn)知度調(diào)查；　?。?）本公司產(chǎn)品價格調(diào)查；　　（8）客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)反饋調(diào)查；　?。?）產(chǎn)品地域分布狀況調(diào)查；　?。?0）用戶類型、收入狀況及使用狀況調(diào)查?！　?．對經(jīng)銷商或加工工廠的調(diào)查　?。?）經(jīng)銷條件調(diào)查；　　（2）產(chǎn)品銷量及市場占有率調(diào)查；　　（3）銷售計劃目標(biāo)調(diào)查；　?。?）質(zhì)量、規(guī)格、用途及服務(wù)調(diào)查；　?。?）同行業(yè)營銷動向及銷售政策調(diào)查；　?。?）經(jīng)銷商與零售商所掌握的消費動向調(diào)查；　?。?）推銷活動效果調(diào)查；　?。?）零售商地域特性調(diào)查；　?。?）客戶經(jīng)營能力和信用調(diào)查；　?。?0）其他必要調(diào)查事項?！　×嵤┦袌稣{(diào)查，需注意下列問題：　　1．制定出通俗易懂、易于填寫的調(diào)查問卷或調(diào)查表；　　2．確定科學(xué)易行的統(tǒng)計、分析方法；　　3．事先進(jìn)行小范圍的試驗調(diào)查或模擬調(diào)查；　　4．選定向調(diào)查對象送發(fā)的禮品；　　5．選調(diào)精明強(qiáng)干的調(diào)查人員；　　6．組織培訓(xùn)調(diào)查人員；　　7．確定適宜的調(diào)查期限；　　8．編制調(diào)查費用預(yù)算?！　∑摺⒄{(diào)查資料應(yīng)按下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計、分析、解釋和說明：　　1．將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計?！　?．將統(tǒng)計調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析：　?。?）銷售實績資料；　?。?）各客戶銷售實績資料；　?。?）各商品的利潤核算資料；　?。?）銷售目標(biāo)與銷售實際對比資料；　　（5）人口統(tǒng)計資料；　　（6）地區(qū)經(jīng)濟(jì)、收入狀況統(tǒng)計資料；　?。?）其他具有可比性的資料。　　八、市場調(diào)查的組織管理工作除遵循本辦法規(guī)定外，還應(yīng)依照外勤業(yè)務(wù)員管理辦法的各項規(guī)定辦理。　　九、各基層營業(yè)單位將調(diào)查資料按照第七條規(guī)定整理后，編制調(diào)查報告，呈交上級。營業(yè)部將各基層單位的調(diào)查報告整理匯總，寫出綜合調(diào)查報告，提交經(jīng)理辦公室。　　十、上述調(diào)查的調(diào)查報告須包括下列內(nèi)容：　　1．調(diào)查目的與項目；　　2．調(diào)查辦法；　　3．調(diào)查對象與范圍；　　4．調(diào)查期限；　　5．調(diào)查結(jié)果分析；　　6．對策建議；　　7．其他必要說明事項。　　十一、營業(yè)部在收到基層單位調(diào)查報告和資料之后，應(yīng)于提出正式調(diào)查報告前，召開營業(yè)單位主管及有關(guān)人員聯(lián)席會議，共同研究分析調(diào)查結(jié)果（單項或?qū)ｎ}性的調(diào)查除外）?！　∈⑸鲜鏊谢顒拥慕M織處理應(yīng)依照營業(yè)管理規(guī)程的有關(guān)規(guī)定辦理?！　∈⒈巨k法自上級批準(zhǔn)之日起施行。本辦法的修改和解釋權(quán)歸公司主管領(lǐng)導(dǎo)?！　　ぷ珜懶≠N士　　有一句話叫“文如其人”，意思是文章可以直接表現(xiàn)作者的人品、教養(yǎng)、性格等。文件“前言”是傳達(dá)要旨的序頁，相當(dāng)于一篇文章的破題部分。最被關(guān)注的也是破題部分。譬如說報紙的專欄部分，最初兩三行的好壞便決定了人們愿不愿意讀這篇專欄。如果最初的兩三行能一下子抓住讀者，讀者就會一氣呵成讀完這篇專欄?！　∨c專欄部分起首處相當(dāng)?shù)氖恰扒把浴辈糠帧Ｈ绻阍谶@里錯別字太多，或出現(xiàn)語法錯誤，或使用了不恰當(dāng)?shù)木凑Z，或在表現(xiàn)上不著邊際，結(jié)果會怎么樣呢？對方一定會說：“怎么搞的？連起碼的知識都不懂！”　　這樣一來你給人的第一印象就太糟糕了。當(dāng)然，如果后面展開的內(nèi)容還不錯的話，你的擔(dān)心可少一些。但是，如果甲、乙兩人的業(yè)務(wù)水平相當(dāng)、難分伯仲的話，那么你就處于劣勢了。為了不處于這樣的劣勢，有經(jīng)驗的文件撰寫者都會下工夫做好“前言”這篇文章?！　《⑹袌稣{(diào)查工作管理制度范本　?。ㄒ唬┳珜懜攀觥　?．市場調(diào)查工作管理制度內(nèi)容　　市場調(diào)查工作需要對操作及人員進(jìn)行規(guī)范，市場調(diào)查工作管理制度即為對市場調(diào)查進(jìn)行有效的管理而制定的管理制度?！　?．撰寫要點　　市場調(diào)查工作管理制度范本格式比較規(guī)范，屬于企業(yè)必備商務(wù)文件之一，重點在于內(nèi)容完整，規(guī)定明確?！　。ǘ┨子梅侗尽　∧称髽I(yè)市場調(diào)查工作管理制度　　一、搞好市場調(diào)查及預(yù)測工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益十分重要的環(huán)節(jié)。為對廣泛的市場信息進(jìn)行有效的管理，從而作出近乎實際的市場預(yù)測，特制定本工作管理制度?！　《?、市場調(diào)查及預(yù)測工作在經(jīng)營副廠長領(lǐng)導(dǎo)下由銷售科歸口，全質(zhì)辦、研究所、計劃科、信息中心等有關(guān)科室參與，共同完成此項工作。　　三、市場調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工：　　1．調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本廠產(chǎn)品在市場上的競爭能力?！　〈隧椯Y料每年×月前由工廠信息中心提供?！　?．調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及本廠商品所占比重?！　〈隧椯Y料每年×月前由工廠信息中心提供。　　3．了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映、技術(shù)要求和主機(jī)廠配套意見，借以提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求?！　〈隧椯Y料由全質(zhì)辦和研究所分別在每年×月前提出?！　?．了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及其改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動向。此項工作由研究所在每年×月前提出。　　5．預(yù)測主機(jī)配套及在全國各地區(qū)及外貿(mào)銷售量，平衡分配關(guān)系?！　〈隧椆ぷ饔射N售科在當(dāng)年×月前予以整理并作出書面匯報?！　?．搜集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新技術(shù)發(fā)展情報，外貿(mào)對本廠產(chǎn)品銷售意向，國外用戶對本廠商品的反映及信賴程度，用以確定對外市場開拓方針。　　國外技術(shù)更新資料由研究所提供，外貿(mào)資料由銷售科提供?！　∷?、市場調(diào)查方式：　　1．抽樣調(diào)查：對各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對本廠商品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見，并根據(jù)反饋資料寫出分析方案。　　2．組織廠領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問，每年進(jìn)行一次，每次一個月左右，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報?！　?．銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會與用戶接觸的機(jī)會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面匯報?！　?．搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。　　5．不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本廠產(chǎn)品競爭能力?！　?．建立并逐步完善重點用戶檔案，掌握重點用戶需要的重大變化及各種意見與要求。　　五、市場調(diào)查及用戶預(yù)測所提供的各方面資料，銷售科應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理、綜合、傳遞，并與工廠信息中心密切配合，做好該項工作?！　　ぷ珜懶≠N士　　規(guī)章制度的撰寫要注意實際流程與邏輯的結(jié)合，必須對相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)研并優(yōu)化簡化，既符合實際，又符合邏輯，做到合理化、高效化。　　三、市場預(yù)測報告范本　　（一）撰寫概述　　1．市場預(yù)測報告內(nèi)容　　企業(yè)經(jīng)營需要針對市場，沒有市場需求，企業(yè)的生產(chǎn)將處于盲目狀態(tài)，所以企業(yè)在生產(chǎn)開展之前需要對市場需求進(jìn)行預(yù)測，這即是市場預(yù)測報告的內(nèi)容?！　?．撰寫要點　　市場預(yù)測報告沒有固定的模式，可以根據(jù)企業(yè)自身情況增加或減少預(yù)測內(nèi)容。重點在于把市場預(yù)測的信息收集完整，運用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明?！　。ǘ┨子梅侗尽　?0××年××市場預(yù)測　　據(jù)國家信息中心提供的消息，國內(nèi)有關(guān)人士認(rèn)為，20××年下半年至明年，××市場供給將保持相對平穩(wěn)價格小幅攀升的態(tài)勢。但由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，以及運輸?shù)截浀纫蛩赜绊懀贁?shù)××品種在局部地區(qū)有可能發(fā)生較為明顯的波動。　　20××年下半年至明年的市場情況分析如下：　　國際市場形勢預(yù)測：（內(nèi)容根據(jù)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)編寫）?！　鴥?nèi)市場形勢預(yù)測：（內(nèi)容同上）　　資源供給市場預(yù)測：（內(nèi)容同上）　　市場價格分析預(yù)測：（內(nèi)容同上）　　報告人：　　20××年××月××日

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