企業(yè)常用業(yè)務(wù)文件寫作范本

內(nèi)容概要

業(yè)務(wù)文件的撰寫既是對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)工作的歸納和總結(jié)，也是對(duì)將來(lái)業(yè)務(wù)工作的計(jì)劃和規(guī)定，是實(shí)踐性和邏輯性高度統(tǒng)一的工作，必須既可行，又合理，既表現(xiàn)一般性，又照顧特殊性。所以，業(yè)務(wù)文件的撰寫不僅僅是案頭工作，更主要的是實(shí)踐工作、管理工作。特別是跨部門的業(yè)務(wù)文件撰寫，更需要實(shí)地訪問(wèn)和調(diào)研，弄清現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，規(guī)劃更合理的業(yè)務(wù)流程。好的業(yè)務(wù)文件既能體現(xiàn)撰寫者的業(yè)務(wù)水平，又能體現(xiàn)企業(yè)整體的管理水平，是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段。    任何企業(yè)的成功都源于卓越的管理，而文件寫作則是它的表現(xiàn)形式。本書以企業(yè)常用的業(yè)務(wù)文件寫作為主，盡量引出企業(yè)日常所需的文件范本，注重實(shí)用性、實(shí)踐性和可操作性，在撰寫之前總結(jié)出相應(yīng)的原則與要點(diǎn)，使有需求的朋友可以明晰分辨文件類型，方便套用。

書籍目錄

第一章  企業(yè)戰(zhàn)略管理常用文件范本　一、企業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范本　二、企業(yè)項(xiàng)目融資方案范本　三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)業(yè)計(jì)劃書范本　四、企業(yè)商業(yè)計(jì)劃書范本　五、企業(yè)投資方案范本　六、企業(yè)合資經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目可行性報(bào)告范本　七、企業(yè)業(yè)務(wù)整改方案范本　八、企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃方案范本　九、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)策劃方案范本　十、企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站項(xiàng)目策劃方案范本第二章  企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查常用文件范本　一、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查管理方案范本　二、市場(chǎng)調(diào)查工作管理制度范本　三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告范本　四、市場(chǎng)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調(diào)查報(bào)告范本　五、產(chǎn)銷調(diào)查分析報(bào)告范本　六、特許加盟調(diào)查問(wèn)卷范本　七、分類產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷范本　八、企業(yè)經(jīng)銷商調(diào)查問(wèn)卷范本　九、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施要領(lǐng)范本第三章  企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷常用文件范本　一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案范本　二、企業(yè)節(jié)慶日營(yíng)銷策劃方案范本　三、書籍出版策劃方案范本　四、企業(yè)農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案范本　五、電子科技產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案范本　六、食品企業(yè)營(yíng)銷策劃方案范本　七、手機(jī)企業(yè)促銷策劃方案范本　八、婚禮活動(dòng)策劃方案范本　九、企業(yè)旅游營(yíng)銷策劃方案范本　十、服裝企業(yè)營(yíng)銷策劃方案范本第四章  企業(yè)廣告常用文件范本　一、一般企業(yè)廣告總體策劃方案范本　二、企業(yè)廣告業(yè)務(wù)管理文件范本　三、企業(yè)開(kāi)業(yè)前期廣告策劃方案范本　四、企業(yè)對(duì)外宣傳手冊(cè)策劃方案范本　五、企業(yè)宣傳雜志策劃方案范本　六、企業(yè)新產(chǎn)品廣告宣傳工作要點(diǎn)范本　七、企業(yè)參加商品交易會(huì)廣告策劃方案范本　八、企業(yè)廣告預(yù)算報(bào)告范本　九、分類產(chǎn)品廣告策劃方案范本　十、食品廣告策劃方案范本第五章  企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理常用文件范本　一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)管理辦法范本　二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度范本　三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定規(guī)則范本　四、分類企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)方針?lè)侗尽∥?、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案規(guī)劃條例范本　六、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃書范本　七、企業(yè)增產(chǎn)節(jié)約計(jì)劃書范本　八、企業(yè)技術(shù)改造計(jì)劃書范本　九、企業(yè)技術(shù)責(zé)任條例范本　十、企業(yè)基建項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書范本　十一、企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃范本　十二、企業(yè)年度生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃書范本　十三、企業(yè)年度各部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃書范本　十四、游戲生產(chǎn)制作策劃方案范本第六章  企業(yè)營(yíng)銷管理常用文件范本　一、銷售方案規(guī)劃準(zhǔn)則范本　二、企業(yè)商務(wù)談判計(jì)劃范本　三、企業(yè)銷售計(jì)劃綱要范本　四、企業(yè)新產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案范本　五、企業(yè)年度銷售管理計(jì)劃范本　六、企業(yè)年度營(yíng)業(yè)方針與計(jì)劃要點(diǎn)范本　七、企業(yè)年度銷售總額計(jì)劃范本　八、企業(yè)促銷計(jì)劃管理辦法范本第七章  企業(yè)內(nèi)部管理常用文件范本　一、集團(tuán)企業(yè)章程范本　二、企業(yè)章程范本　三、股份有限公司章程范本　四、股份有限公司發(fā)行股票（債券）章程范本　五、企業(yè)利潤(rùn)分配報(bào)告范本　六、企業(yè)成本費(fèi)用管理制度范本　七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本核算和管理辦法范本第八章  企業(yè)人力資源管理常用文件范本　一、企業(yè)人力資源管理規(guī)劃范本　二、企業(yè)人力資源規(guī)劃操作規(guī)程范本　三、企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)方案范本　四、企業(yè)考勤制度范本　五、企業(yè)薪酬管理制度范本　六、企業(yè)勞動(dòng)保險(xiǎn)制度范本　七、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定方案范本　八、企業(yè)部門日常管理辦法范本第九章  企業(yè)公共關(guān)系常用文件范本　一、企業(yè)公共關(guān)系總體策劃范本　二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理方案范本　三、節(jié)假日公關(guān)活動(dòng)策劃方案范本　四、企業(yè)公益活動(dòng)策劃方案范本　五、企業(yè)大型展覽會(huì)策劃方案范本第十章  企業(yè)形象策劃常用文件范本　一、企業(yè)形象調(diào)查問(wèn)卷范本　二、企業(yè)品牌策劃方案范本　三、企業(yè)品牌認(rèn)知度調(diào)查報(bào)告范本　四、企業(yè)CI手冊(cè)范本　五、企業(yè)導(dǎo)入CI策劃方案范本　六、企業(yè)CI問(wèn)卷調(diào)查策劃范本　七、企業(yè)CI總策劃方案范本

章節(jié)摘錄

　　第二章　企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查常用文件范本　　一、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查管理方案范本　?。ㄒ唬┳珜懜攀觥　?．市場(chǎng)調(diào)查管理方案內(nèi)容　　企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查需要進(jìn)行統(tǒng)一管理，也就需要對(duì)管理的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，即市場(chǎng)調(diào)查管理方案的內(nèi)容?！　?．撰寫要點(diǎn)　　針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查管理，其方案范本格式比較固定，是企業(yè)常用業(yè)務(wù)文件。　?。ǘ┨子梅侗尽　　痢凉臼袌?chǎng)調(diào)查管理方案　　一、為加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查工作，確切把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為確定營(yíng)銷政策提供依據(jù)，提高營(yíng)銷效率，特制訂本方案?！　《?、所謂市場(chǎng)調(diào)查，是指在本公司產(chǎn)品出廠至銷售使用過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)方式、地域分布、同行業(yè)營(yíng)銷動(dòng)向及銷售政策等進(jìn)行的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和解釋說(shuō)明。　　三、市場(chǎng)調(diào)查工作原則上由企劃室組織策劃，由營(yíng)業(yè)部門交由基層單位具體實(shí)施?！　∷摹⑹袌?chǎng)調(diào)查共分三種類型：　　1．定期調(diào)查。每年7月底和1月前確定下年度的調(diào)查項(xiàng)目和具體方案?！　?．臨時(shí)調(diào)查。分析產(chǎn)品推出后或臨時(shí)需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和反應(yīng)時(shí)，隨時(shí)擬定調(diào)查方案?！　?．資料搜集。企劃室會(huì)同有關(guān)營(yíng)業(yè)部門搜集國(guó)內(nèi)外有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和文獻(xiàn)報(bào)道?！　∥?、市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象和范圍包括：　　1．一般消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查　?。?）某類產(chǎn)品市場(chǎng)占有率調(diào)查；　　（2）客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)或理由調(diào)查；　　（3）客戶反映意見(jiàn)調(diào)查；　　（4）消費(fèi)者對(duì)本公司評(píng)價(jià)（知名度）調(diào)查；　?。?）廣告宣傳效果調(diào)查；　?。?）客戶對(duì)某類產(chǎn)品認(rèn)知度調(diào)查；　　（7）本公司產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查；　?。?）客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)反饋調(diào)查；　?。?）產(chǎn)品地域分布狀況調(diào)查；　　（10）用戶類型、收入狀況及使用狀況調(diào)查?！　?．對(duì)經(jīng)銷商或加工工廠的調(diào)查　　（1）經(jīng)銷條件調(diào)查；　?。?）產(chǎn)品銷量及市場(chǎng)占有率調(diào)查；　?。?）銷售計(jì)劃目標(biāo)調(diào)查；　?。?）質(zhì)量、規(guī)格、用途及服務(wù)調(diào)查；　?。?）同行業(yè)營(yíng)銷動(dòng)向及銷售政策調(diào)查；　?。?）經(jīng)銷商與零售商所掌握的消費(fèi)動(dòng)向調(diào)查；　?。?）推銷活動(dòng)效果調(diào)查；　?。?）零售商地域特性調(diào)查；　?。?）客戶經(jīng)營(yíng)能力和信用調(diào)查；　?。?0）其他必要調(diào)查事項(xiàng)?！　×?shí)施市場(chǎng)調(diào)查，需注意下列問(wèn)題：　　1．制定出通俗易懂、易于填寫的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表；　　2．確定科學(xué)易行的統(tǒng)計(jì)、分析方法；　　3．事先進(jìn)行小范圍的試驗(yàn)調(diào)查或模擬調(diào)查；　　4．選定向調(diào)查對(duì)象送發(fā)的禮品；　　5．選調(diào)精明強(qiáng)干的調(diào)查人員；　　6．組織培訓(xùn)調(diào)查人員；　　7．確定適宜的調(diào)查期限；　　8．編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算?！　∑?、調(diào)查資料應(yīng)按下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、解釋和說(shuō)明：　　1．將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)?！　?．將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析：　　（1）銷售實(shí)績(jī)資料；　?。?）各客戶銷售實(shí)績(jī)資料；　?。?）各商品的利潤(rùn)核算資料；　?。?）銷售目標(biāo)與銷售實(shí)際對(duì)比資料；　?。?）人口統(tǒng)計(jì)資料；　?。?）地區(qū)經(jīng)濟(jì)、收入狀況統(tǒng)計(jì)資料；　　（7）其他具有可比性的資料?！　“?、市場(chǎng)調(diào)查的組織管理工作除遵循本辦法規(guī)定外，還應(yīng)依照外勤業(yè)務(wù)員管理辦法的各項(xiàng)規(guī)定辦理?！　【?、各基層營(yíng)業(yè)單位將調(diào)查資料按照第七條規(guī)定整理后，編制調(diào)查報(bào)告，呈交上級(jí)。營(yíng)業(yè)部將各基層單位的調(diào)查報(bào)告整理匯總，寫出綜合調(diào)查報(bào)告，提交經(jīng)理辦公室?！　∈⑸鲜稣{(diào)查的調(diào)查報(bào)告須包括下列內(nèi)容：　　1．調(diào)查目的與項(xiàng)目；　　2．調(diào)查辦法；　　3．調(diào)查對(duì)象與范圍；　　4．調(diào)查期限；　　5．調(diào)查結(jié)果分析；　　6．對(duì)策建議；　　7．其他必要說(shuō)明事項(xiàng)?！　∈?、營(yíng)業(yè)部在收到基層單位調(diào)查報(bào)告和資料之后，應(yīng)于提出正式調(diào)查報(bào)告前，召開(kāi)營(yíng)業(yè)單位主管及有關(guān)人員聯(lián)席會(huì)議，共同研究分析調(diào)查結(jié)果（單項(xiàng)或?qū)ｎ}性的調(diào)查除外）?！　∈?、上述所列活動(dòng)的組織處理應(yīng)依照營(yíng)業(yè)管理規(guī)程的有關(guān)規(guī)定辦理?！　∈?、本辦法自上級(jí)批準(zhǔn)之日起施行。本辦法的修改和解釋權(quán)歸公司主管領(lǐng)導(dǎo)?！　　ぷ珜懶≠N士　　有一句話叫“文如其人”，意思是文章可以直接表現(xiàn)作者的人品、教養(yǎng)、性格等。文件“前言”是傳達(dá)要旨的序頁(yè)，相當(dāng)于一篇文章的破題部分。最被關(guān)注的也是破題部分。譬如說(shuō)報(bào)紙的專欄部分，最初兩三行的好壞便決定了人們?cè)覆辉敢庾x這篇專欄。如果最初的兩三行能一下子抓住讀者，讀者就會(huì)一氣呵成讀完這篇專欄?！　∨c專欄部分起首處相當(dāng)?shù)氖恰扒把浴辈糠?。如果你在這里錯(cuò)別字太多，或出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤，或使用了不恰當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，或在表現(xiàn)上不著邊際，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？對(duì)方一定會(huì)說(shuō)：“怎么搞的？連起碼的知識(shí)都不懂！”　　這樣一來(lái)你給人的第一印象就太糟糕了。當(dāng)然，如果后面展開(kāi)的內(nèi)容還不錯(cuò)的話，你的擔(dān)心可少一些。但是，如果甲、乙兩人的業(yè)務(wù)水平相當(dāng)、難分伯仲的話，那么你就處于劣勢(shì)了。為了不處于這樣的劣勢(shì)，有經(jīng)驗(yàn)的文件撰寫者都會(huì)下工夫做好“前言”這篇文章?！　《⑹袌?chǎng)調(diào)查工作管理制度范本　?。ㄒ唬┳珜懜攀觥　?．市場(chǎng)調(diào)查工作管理制度內(nèi)容　　市場(chǎng)調(diào)查工作需要對(duì)操作及人員進(jìn)行規(guī)范，市場(chǎng)調(diào)查工作管理制度即為對(duì)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行有效的管理而制定的管理制度?！　?．撰寫要點(diǎn)　　市場(chǎng)調(diào)查工作管理制度范本格式比較規(guī)范，屬于企業(yè)必備商務(wù)文件之一，重點(diǎn)在于內(nèi)容完整，規(guī)定明確?！　。ǘ┨子梅侗尽　∧称髽I(yè)市場(chǎng)調(diào)查工作管理制度　　一、搞好市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營(yíng)方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益十分重要的環(huán)節(jié)。為對(duì)廣泛的市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，從而作出近乎實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，特制定本工作管理制度。　　二、市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作在經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下由銷售科歸口，全質(zhì)辦、研究所、計(jì)劃科、信息中心等有關(guān)科室參與，共同完成此項(xiàng)工作?！　∪?、市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容及分工：　　1．調(diào)查國(guó)內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本廠產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力?！　〈隧?xiàng)資料每年×月前由工廠信息中心提供。　　2．調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及本廠商品所占比重?！　〈隧?xiàng)資料每年×月前由工廠信息中心提供?！　?．了解各地區(qū)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映、技術(shù)要求和主機(jī)廠配套意見(jiàn)，借以提高產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新品種，滿足用戶要求?！　〈隧?xiàng)資料由全質(zhì)辦和研究所分別在每年×月前提出?！　?．了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及其改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動(dòng)向。此項(xiàng)工作由研究所在每年×月前提出?！　?．預(yù)測(cè)主機(jī)配套及在全國(guó)各地區(qū)及外貿(mào)銷售量，平衡分配關(guān)系?！　〈隧?xiàng)工作由銷售科在當(dāng)年×月前予以整理并作出書面匯報(bào)?！　?．搜集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新技術(shù)發(fā)展情報(bào)，外貿(mào)對(duì)本廠產(chǎn)品銷售意向，國(guó)外用戶對(duì)本廠商品的反映及信賴程度，用以確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針?！　?guó)外技術(shù)更新資料由研究所提供，外貿(mào)資料由銷售科提供。　　四、市場(chǎng)調(diào)查方式：　　1．抽樣調(diào)查：對(duì)各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對(duì)本廠商品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見(jiàn)，并根據(jù)反饋資料寫出分析方案。　　2．組織廠領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問(wèn)，每年進(jìn)行一次，每次一個(gè)月左右，訪問(wèn)結(jié)束，填好用戶訪問(wèn)登記表并寫出書面調(diào)查匯報(bào)。　　3．銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢用戶意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫出書面匯報(bào)?！　?．搜集日常用戶來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋?！　?．不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本廠產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。　　6．建立并逐步完善重點(diǎn)用戶檔案，掌握重點(diǎn)用戶需要的重大變化及各種意見(jiàn)與要求?！　∥?、市場(chǎng)調(diào)查及用戶預(yù)測(cè)所提供的各方面資料，銷售科應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理、綜合、傳遞，并與工廠信息中心密切配合，做好該項(xiàng)工作?！　　ぷ珜懶≠N士　　規(guī)章制度的撰寫要注意實(shí)際流程與邏輯的結(jié)合，必須對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)研并優(yōu)化簡(jiǎn)化，既符合實(shí)際，又符合邏輯，做到合理化、高效化?！　∪⑹袌?chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告范本　?。ㄒ唬┳珜懜攀觥　?．市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告內(nèi)容　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要針對(duì)市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)需求，企業(yè)的生產(chǎn)將處于盲目狀態(tài)，所以企業(yè)在生產(chǎn)開(kāi)展之前需要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，這即是市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的內(nèi)容?！　?．撰寫要點(diǎn)　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告沒(méi)有固定的模式，可以根據(jù)企業(yè)自身情況增加或減少預(yù)測(cè)內(nèi)容。重點(diǎn)在于把市場(chǎng)預(yù)測(cè)的信息收集完整，運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明?！　。ǘ┨子梅侗尽　?0××年××市場(chǎng)預(yù)測(cè)　　據(jù)國(guó)家信息中心提供的消息，國(guó)內(nèi)有關(guān)人士認(rèn)為，20××年下半年至明年，××市場(chǎng)供給將保持相對(duì)平穩(wěn)價(jià)格小幅攀升的態(tài)勢(shì)。但由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，以及運(yùn)輸?shù)截浀纫蛩赜绊懀贁?shù)××品種在局部地區(qū)有可能發(fā)生較為明顯的波動(dòng)?！　?0××年下半年至明年的市場(chǎng)情況分析如下：　　國(guó)際市場(chǎng)形勢(shì)預(yù)測(cè)：（內(nèi)容根據(jù)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)編寫）?！　?guó)內(nèi)市場(chǎng)形勢(shì)預(yù)測(cè)：（內(nèi)容同上）　　資源供給市場(chǎng)預(yù)測(cè)：（內(nèi)容同上）　　市場(chǎng)價(jià)格分析預(yù)測(cè)：（內(nèi)容同上）　　報(bào)告人：　　20××年××月××日

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