質(zhì)量經(jīng)營入門

前言

　　我于1959年開始接觸質(zhì)量管理，1993年將30年來獲得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及以石川馨先生為首的許多先生給予的教導(dǎo)加以整理總結(jié)出版了《質(zhì)量經(jīng)營》一書，并于1995年翻譯出版了該書的中文版和英文版，很榮幸受到了廣大讀者的歡迎?！　〗?0年來，工業(yè)生產(chǎn)不再限于歐美和日本，擴(kuò)展到了許多國家，特別是在中國、印度有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，取得了顯著的成績。1995年出版的《質(zhì)量經(jīng)營》總結(jié)了日本企業(yè)發(fā)展到20世紀(jì)90年代初期以來的經(jīng)驗(yàn)，為了應(yīng)對現(xiàn)在發(fā)展的新形勢，我想有必要將《質(zhì)量經(jīng)營》這本書改寫一下，使其更具國際化，于是寫了《質(zhì)量經(jīng)營入門》一書。雖然是用日文寫的，但我希望這本書不僅在日本，還能在世界其他國家得到使用，因此在內(nèi)容上做了較大篇幅的改寫?，F(xiàn)在《質(zhì)量經(jīng)營入門》正在準(zhǔn)備出版英文版，中文版先于英文版出版了，作為筆者非常高興，同時(shí)向?yàn)榉g工作付出努力的馬林女士表示敬意?！　≠|(zhì)量管理最基本的是：“經(jīng)濟(jì)地為顧客提供滿意的商品”。這是20世紀(jì)50年代日本從質(zhì)量管理的先驅(qū)美國學(xué)采的，至今也沒有改變。這是超越時(shí)代、超越國界的基本原則。在工業(yè)生產(chǎn)國際化迅猛發(fā)展的現(xiàn)在，這一基本原則變得尤為適用。

內(nèi)容概要

質(zhì)量經(jīng)營與全面質(zhì)量管理(TQM)本質(zhì)上是一樣的，但質(zhì)量經(jīng)營更加明確地強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量與經(jīng)營的關(guān)系、質(zhì)量在經(jīng)營中的核心位置。質(zhì)量經(jīng)營的主要內(nèi)容是：經(jīng)營活動(dòng)必須以產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)、為根本，以用戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量求效益；圍繞經(jīng)營目的，用質(zhì)量管理的觀點(diǎn)和方法找出經(jīng)營中的問題，持續(xù)改進(jìn)；以人為本，實(shí)現(xiàn)全員參加；踐行社會(huì)責(zé)任。    本書為質(zhì)量經(jīng)營的提出者、原東京大學(xué)工學(xué)部久米均博士的代表作，也是質(zhì)量經(jīng)營方面的一本入門書。原版曾被譯成多種文字，在世界多個(gè)國家和地區(qū)出版發(fā)行。    本書是最新版本，由我國著名質(zhì)量專家、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長馬林翻譯并審校。馬林女士曾留學(xué)日本，師從本書作者久米均教授，在東京大學(xué)久米研究室研修質(zhì)量管理。

作者簡介

馬林女士，1970年畢業(yè)于哈爾濱軍事工程學(xué)院，2000年獲清華大學(xué)企業(yè)管理碩士學(xué)位。日本東京大學(xué)訪問學(xué)者，先后多次赴日本研修質(zhì)量管理。2001-2008年任中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長，現(xiàn)任中國質(zhì)協(xié)副會(huì)長，教授級(jí)高工。

書籍目錄

中文版序言前言序論  第一節(jié) 什么是質(zhì)量經(jīng)營（Management by Quality）    一、提高商品質(zhì)量    二、提高工作質(zhì)量    三、提高經(jīng)營質(zhì)量  第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)營中應(yīng)克服的問題    一、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)    二、質(zhì)量的效果    三、防守的活動(dòng)    四、波動(dòng)的問題  第三節(jié) 高層經(jīng)營者第一章 質(zhì)量經(jīng)營的思考方法  第一節(jié) 質(zhì)量的概念    一、質(zhì)量的三要素    二、商品質(zhì)量      三、過程的質(zhì)量    四、社會(huì)的質(zhì)量    五、質(zhì)量和成本  第二節(jié) 管理的概念    一、什么是管理    二、PDCA的循環(huán)    三、SDCA的循環(huán)    四、維持和改善    五、活動(dòng)的階段和管理的方式  第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化    一、有關(guān)重復(fù)的活動(dòng)    二、兩種標(biāo)準(zhǔn)    三、標(biāo)準(zhǔn)化的效用    四、標(biāo)準(zhǔn)管理    五、標(biāo)準(zhǔn)的管理    六、產(chǎn)生改善的組織  第四節(jié) 質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法的作用      一、質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)的方法    二、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用第二章 質(zhì)量經(jīng)營的展開  第一節(jié) 日常管理    一、工序的管理    二、日常管理的開展方法  第二節(jié) 持續(xù)的改善    一、所謂改善    二、改善的推進(jìn)方法    三、質(zhì)量改善的基本問題    四、QC的味道  第三節(jié) 經(jīng)營革新    一、帶來經(jīng)營革新的事物    二、革新和改善的關(guān)系  第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)營-日常管理、持續(xù)的改善、經(jīng)營革新第三章 ISO9000的質(zhì)量管理  第一節(jié) 兩種質(zhì)量管理    一、買方的質(zhì)量管理    二、生產(chǎn)者的質(zhì)量管理  第二節(jié) 關(guān)于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)-    一、ISO標(biāo)準(zhǔn)的誕生    二、2000年的修訂  第三節(jié) 根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的審核認(rèn)證制度  第四節(jié) 質(zhì)量管理的What和How  第五節(jié) 超越ISO9000第四章 組織的改善方法  第一節(jié) 方針管理    一、方針管理    二、方針管理的推進(jìn)方法    三、方針管理的目標(biāo)    四、實(shí)施方針管理的注意事項(xiàng)  第二節(jié) 功能別管理    一、跨部門的改善    二、功能別管理的推進(jìn)方法    三、QC項(xiàng)目組  第三節(jié) QC小組活動(dòng)    一、什么是QC小組    二、QC小組活動(dòng)的導(dǎo)人和推進(jìn)方法    三、推進(jìn)Qc小組活動(dòng)的注意事項(xiàng)第五章 質(zhì)量診斷  第一節(jié) 監(jiān)查和診斷    一、監(jiān)查    二、診斷  第二節(jié) 診斷什么    一、企劃活動(dòng)    二、關(guān)于創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的診斷    三、關(guān)于改善活動(dòng)的診斷    四、關(guān)于維持活動(dòng)的診斷  第三節(jié) 診斷的實(shí)施    一、診斷的實(shí)施時(shí)期    二、診斷的注意事項(xiàng)  第四節(jié) 經(jīng)營者、部長診斷的意義第六章 質(zhì)量教育  第一節(jié) 在企業(yè)的教育培訓(xùn)  第二節(jié) 教育培訓(xùn)的方法  第三節(jié) 質(zhì)量教育    一、質(zhì)量教育的對象和內(nèi)容    二、質(zhì)量教育的實(shí)施    三、相關(guān)公司的質(zhì)量教育    四、在質(zhì)量教育的實(shí)施中應(yīng)留意的事項(xiàng)  第四節(jié) 豐田汽車的例子    一、質(zhì)量管理的一般教育    二、質(zhì)量管理的專門教育  三、質(zhì)量管理教育的運(yùn)營第七章 TQM質(zhì)量經(jīng)營的推進(jìn)方法  第一節(jié) 所謂TQM    一、質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展    二、TQM中的共同語言  第二節(jié) TQM的導(dǎo)入和推進(jìn)    一、企業(yè)導(dǎo)入TQM的動(dòng)機(jī)是什么    二、開始TQM的重要條件    三、怎樣開始呢    四、TQM的導(dǎo)入和推進(jìn)    五、TQM推進(jìn)部門的職責(zé)    六、鞏固TQM的成果第八章 戴明獎(jiǎng)  第一節(jié) 戴明獎(jiǎng)的誕生、普及  第二節(jié) 戴明獎(jiǎng)對于日本質(zhì)量管理產(chǎn)生的影響  第三節(jié) 通過獲得戴明獎(jiǎng)得到的效果    一、體質(zhì)改善方面的效果    二、經(jīng)營績效方面的效果  第四節(jié) 戴明獎(jiǎng)的國際化第九章 怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營  第一節(jié) 企業(yè)經(jīng)營的兩個(gè)模型  第二節(jié) 參與企劃的經(jīng)營  第三節(jié) 關(guān)于今后的日本制造業(yè)  第四節(jié) 全球化和TQM附一 質(zhì)量管理改善的自我診斷表  第一節(jié) 如何把握質(zhì)量管理水平進(jìn)行改善  第二節(jié) “活動(dòng)”的評(píng)價(jià)    一、評(píng)價(jià)的水平和評(píng)分    二、評(píng)價(jià)項(xiàng)目及其水平    三、質(zhì)量管理的水平和評(píng)分    四、質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)項(xiàng)目及其水平  第三節(jié) 改善“成果”的評(píng)價(jià)  第四節(jié) 質(zhì)量管理改善活動(dòng)的成果評(píng)價(jià)項(xiàng)目    一、商品（產(chǎn)品、服務(wù)）質(zhì)量    二、業(yè)務(wù)質(zhì)量    三、社會(huì)質(zhì)量    四、降低成本    五、確保利潤    六、其他經(jīng)營方面的成果附二 QC步驟  一、選定課題（PROBLEM）    二、把握現(xiàn)狀（OBSERVATION）    三、要因分析（ANALYSIS）    四、制定對策并實(shí)施（ACTION）    五、確認(rèn)效果（CHECK）  六、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化（STANDARDIZATION）  七、總結(jié)和今后的課題（CONCLUSION）  參考文獻(xiàn)

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無

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