質量經營入門

前言

　　我于1959年開始接觸質量管理，1993年將30年來獲得的知識、經驗以及以石川馨先生為首的許多先生給予的教導加以整理總結出版了《質量經營》一書，并于1995年翻譯出版了該書的中文版和英文版，很榮幸受到了廣大讀者的歡迎。　　近10年來，工業(yè)生產不再限于歐美和日本，擴展到了許多國家，特別是在中國、印度有了突飛猛進的發(fā)展，取得了顯著的成績。1995年出版的《質量經營》總結了日本企業(yè)發(fā)展到20世紀90年代初期以來的經驗，為了應對現在發(fā)展的新形勢，我想有必要將《質量經營》這本書改寫一下，使其更具國際化，于是寫了《質量經營入門》一書。雖然是用日文寫的，但我希望這本書不僅在日本，還能在世界其他國家得到使用，因此在內容上做了較大篇幅的改寫?，F在《質量經營入門》正在準備出版英文版，中文版先于英文版出版了，作為筆者非常高興，同時向為翻譯工作付出努力的馬林女士表示敬意。　　質量管理最基本的是：“經濟地為顧客提供滿意的商品”。這是20世紀50年代日本從質量管理的先驅美國學采的，至今也沒有改變。這是超越時代、超越國界的基本原則。在工業(yè)生產國際化迅猛發(fā)展的現在，這一基本原則變得尤為適用。

內容概要

質量經營與全面質量管理(TQM)本質上是一樣的，但質量經營更加明確地強調了質量與經營的關系、質量在經營中的核心位置。質量經營的主要內容是：經營活動必須以產品質量為重點、為根本，以用戶滿意的產品質量求效益；圍繞經營目的，用質量管理的觀點和方法找出經營中的問題，持續(xù)改進；以人為本，實現全員參加；踐行社會責任。    本書為質量經營的提出者、原東京大學工學部久米均博士的代表作，也是質量經營方面的一本入門書。原版曾被譯成多種文字，在世界多個國家和地區(qū)出版發(fā)行。    本書是最新版本，由我國著名質量專家、中國質量協會副會長馬林翻譯并審校。馬林女士曾留學日本，師從本書作者久米均教授，在東京大學久米研究室研修質量管理。

作者簡介

馬林女士，1970年畢業(yè)于哈爾濱軍事工程學院，2000年獲清華大學企業(yè)管理碩士學位。日本東京大學訪問學者，先后多次赴日本研修質量管理。2001-2008年任中國質量協會副會長兼秘書長，現任中國質協副會長，教授級高工。

書籍目錄

中文版序言前言序論  第一節(jié) 什么是質量經營（Management by Quality）    一、提高商品質量    二、提高工作質量    三、提高經營質量  第二節(jié) 質量經營中應克服的問題    一、質量的標準    二、質量的效果    三、防守的活動    四、波動的問題  第三節(jié) 高層經營者第一章 質量經營的思考方法  第一節(jié) 質量的概念    一、質量的三要素    二、商品質量      三、過程的質量    四、社會的質量    五、質量和成本  第二節(jié) 管理的概念    一、什么是管理    二、PDCA的循環(huán)    三、SDCA的循環(huán)    四、維持和改善    五、活動的階段和管理的方式  第三節(jié) 標準化    一、有關重復的活動    二、兩種標準    三、標準化的效用    四、標準管理    五、標準的管理    六、產生改善的組織  第四節(jié) 質量管理中統(tǒng)計方法的作用      一、質量管理和統(tǒng)計的方法    二、統(tǒng)計方法的應用第二章 質量經營的展開  第一節(jié) 日常管理    一、工序的管理    二、日常管理的開展方法  第二節(jié) 持續(xù)的改善    一、所謂改善    二、改善的推進方法    三、質量改善的基本問題    四、QC的味道  第三節(jié) 經營革新    一、帶來經營革新的事物    二、革新和改善的關系  第四節(jié) 質量經營-日常管理、持續(xù)的改善、經營革新第三章 ISO9000的質量管理  第一節(jié) 兩種質量管理    一、買方的質量管理    二、生產者的質量管理  第二節(jié) 關于ISO9000標準-    一、ISO標準的誕生    二、2000年的修訂  第三節(jié) 根據ISO9000標準的審核認證制度  第四節(jié) 質量管理的What和How  第五節(jié) 超越ISO9000第四章 組織的改善方法  第一節(jié) 方針管理    一、方針管理    二、方針管理的推進方法    三、方針管理的目標    四、實施方針管理的注意事項  第二節(jié) 功能別管理    一、跨部門的改善    二、功能別管理的推進方法    三、QC項目組  第三節(jié) QC小組活動    一、什么是QC小組    二、QC小組活動的導人和推進方法    三、推進Qc小組活動的注意事項第五章 質量診斷  第一節(jié) 監(jiān)查和診斷    一、監(jiān)查    二、診斷  第二節(jié) 診斷什么    一、企劃活動    二、關于創(chuàng)業(yè)活動的診斷    三、關于改善活動的診斷    四、關于維持活動的診斷  第三節(jié) 診斷的實施    一、診斷的實施時期    二、診斷的注意事項  第四節(jié) 經營者、部長診斷的意義第六章 質量教育  第一節(jié) 在企業(yè)的教育培訓  第二節(jié) 教育培訓的方法  第三節(jié) 質量教育    一、質量教育的對象和內容    二、質量教育的實施    三、相關公司的質量教育    四、在質量教育的實施中應留意的事項  第四節(jié) 豐田汽車的例子    一、質量管理的一般教育    二、質量管理的專門教育  三、質量管理教育的運營第七章 TQM質量經營的推進方法  第一節(jié) 所謂TQM    一、質量管理活動的發(fā)展    二、TQM中的共同語言  第二節(jié) TQM的導入和推進    一、企業(yè)導入TQM的動機是什么    二、開始TQM的重要條件    三、怎樣開始呢    四、TQM的導入和推進    五、TQM推進部門的職責    六、鞏固TQM的成果第八章 戴明獎  第一節(jié) 戴明獎的誕生、普及  第二節(jié) 戴明獎對于日本質量管理產生的影響  第三節(jié) 通過獲得戴明獎得到的效果    一、體質改善方面的效果    二、經營績效方面的效果  第四節(jié) 戴明獎的國際化第九章 怎樣認識企業(yè)經營  第一節(jié) 企業(yè)經營的兩個模型  第二節(jié) 參與企劃的經營  第三節(jié) 關于今后的日本制造業(yè)  第四節(jié) 全球化和TQM附一 質量管理改善的自我診斷表  第一節(jié) 如何把握質量管理水平進行改善  第二節(jié) “活動”的評價    一、評價的水平和評分    二、評價項目及其水平    三、質量管理的水平和評分    四、質量管理的評價項目及其水平  第三節(jié) 改善“成果”的評價  第四節(jié) 質量管理改善活動的成果評價項目    一、商品（產品、服務）質量    二、業(yè)務質量    三、社會質量    四、降低成本    五、確保利潤    六、其他經營方面的成果附二 QC步驟  一、選定課題（PROBLEM）    二、把握現狀（OBSERVATION）    三、要因分析（ANALYSIS）    四、制定對策并實施（ACTION）    五、確認效果（CHECK）  六、防止再發(fā)生和標準化（STANDARDIZATION）  七、總結和今后的課題（CONCLUSION）  參考文獻

圖書封面

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