大客戶開發(fā)、銷售與管理

前言

　　經(jīng)濟(jì)全球化將中國市場和中國企業(yè)推到全球競爭的風(fēng)口浪尖，新一輪全球經(jīng)濟(jì)增長放緩周期的提前來臨，引發(fā)中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步結(jié)構(gòu)性調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，使企業(yè)生存環(huán)境面臨30年來前所未有的挑戰(zhàn)，加之全球金融資本和人力資源平行流動(dòng)加速，技術(shù)更新速度前所未有的加快，基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一體化競爭更趨白熱化，各相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步趨向整合，甚至需要作出產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的全盤調(diào)整，利潤率也隨之更加微薄。面對(duì)變化莫測的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境，越來越多的企業(yè)開始迅速的作出響應(yīng)，全力爭奪產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上從上游到下游的戰(zhàn)略資源和戰(zhàn)略地圖上標(biāo)注的每一個(gè)客戶群，競爭重點(diǎn)已從有形資產(chǎn)(產(chǎn)品、設(shè)備、資金)向無形資產(chǎn)(品牌、人力資源、管理技能、客戶關(guān)系)偏移，并最終向企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)——客戶——轉(zhuǎn)移，未來經(jīng)濟(jì)價(jià)值中絕大部分將流向這類企業(yè)：客戶經(jīng)營專家。機(jī)遇和挑戰(zhàn)考驗(yàn)著每一位先知先覺的中國企業(yè)家和有智慧的職業(yè)經(jīng)理人，我們?nèi)绾我詣?chuàng)新的管理思想、創(chuàng)新的商業(yè)模式、創(chuàng)新的管理方法結(jié)合高效的執(zhí)行，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中占取先機(jī)優(yōu)勢(shì)？在新一輪的全球經(jīng)濟(jì)波動(dòng)中獲得穩(wěn)固的市場地位和穩(wěn)定的增長契機(jī)？如何在客戶體驗(yàn)時(shí)代，用嫻熟的管理方法和管理工具深入洞察客戶，把握住客戶需求的脈搏，在長期客戶投資中獲取卓越的高成長？在激烈的競爭環(huán)境中贏得可持續(xù)發(fā)展？　　無疑，客戶——是決定企業(yè)發(fā)展方向和資源流向的核心力量，決定著企業(yè)在哪里獲得成功，誰能持續(xù)擁有客戶，誰將擁有輝煌未來。在本質(zhì)上，企業(yè)的一切活動(dòng)都是圍繞著客戶以及如何進(jìn)行客戶經(jīng)營展開的，企業(yè)戰(zhàn)略的核心在于先見的客戶洞察、精準(zhǔn)的客戶選擇、規(guī)模的客戶發(fā)展、高效的客戶獲得、個(gè)性化的客戶服務(wù)、完美體驗(yàn)的客戶維護(hù)與全程的客戶保有，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，將逐步固化到全新的可持續(xù)客戶經(jīng)營模式，可持續(xù)客戶經(jīng)營的優(yōu)劣決定企業(yè)的生存與未來。在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化競爭日趨激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境也正逐漸成熟并趨于透明化，讓我們暫時(shí)拋開基于企業(yè)立場的客戶管理或客戶關(guān)系管理等經(jīng)營管理觀念，在與客戶互動(dòng)的共同成長中。實(shí)現(xiàn)高成長與卓越績效，以新的視角來重新審視與洞察驅(qū)動(dòng)企業(yè)生存與發(fā)展的根本核心要素——客戶：我們以何種理念、何種戰(zhàn)略、何種管理架構(gòu)、何種管理工具和方法來實(shí)現(xiàn)長期的、1續(xù)的客戶經(jīng)營，進(jìn)而達(dá)成可持續(xù)發(fā)展和卓越績效，顯得至關(guān)重要。今天的客戶比以往任何時(shí)候都更為精明，也更為苛刻，如果企業(yè)無法滿足客戶的個(gè)性化需求，客戶很容易轉(zhuǎn)向其他的業(yè)務(wù)提供商——你的競爭對(duì)手，留住客戶已成為企業(yè)面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一。在激勵(lì)的競爭中，大多數(shù)企業(yè)雖然客戶數(shù)在增長，但客戶平均貢獻(xiàn)值及利潤值正在降低，獲得新客戶的成本卻在升高。因此，長期、可持續(xù)的客戶經(jīng)營，特別是對(duì)關(guān)鍵客戶或戰(zhàn)略客戶(即大客戶)的經(jīng)營，成為業(yè)績?cè)鲩L的重要來源，愈加受到企業(yè)的重視，吸引客戶，留住客戶，并在其中建立忠誠度，是獲得價(jià)值遞增，實(shí)現(xiàn)長期良好績效的最重要因素?！　　翱沙掷m(xù)客戶經(jīng)營SCCs(SustainableCustomerCapitalizationSystem)”將客戶作為核心戰(zhàn)略資產(chǎn)來長期投資，以全新的視角來洞察客戶、發(fā)展客戶、獲得客戶、服務(wù)客戶、維護(hù)客戶、保有客戶以及創(chuàng)建可持續(xù)客戶經(jīng)營的核心支撐體系，進(jìn)而獲取持續(xù)的高成長和不斷增長的卓越績效?！翱沙掷m(xù)客戶經(jīng)營SCCs”作為一套創(chuàng)造性的管理思想和創(chuàng)新的商業(yè)模式，在總結(jié)眾多領(lǐng)先企業(yè)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地將前瞻的管理思想與實(shí)效的管理工具、管理方法有機(jī)地融合，在有效指引企業(yè)未來發(fā)展方向的同時(shí)，提供系統(tǒng)的管理工具與方法。在管理維度上，“可持續(xù)客戶經(jīng)營SCCs”是由成長維度、價(jià)值鏈維度、需求維度等三個(gè)維度構(gòu)成，三個(gè)管理維度相互作用、互為促進(jìn)，形成立體的可持續(xù)客戶經(jīng)營知識(shí)地圖，界定可持續(xù)客戶經(jīng)營的關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵技術(shù)手段和提升經(jīng)營質(zhì)量的主要方法，強(qiáng)化對(duì)客戶的占有能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，為客戶提供全程式、規(guī)范化與個(gè)性化相融合的全方位服務(wù)，擴(kuò)大需求，持續(xù)銷售，達(dá)成完美的客戶體驗(yàn)，滿足企業(yè)透過客戶經(jīng)營獲得持續(xù)不斷發(fā)展能力的需要，穩(wěn)固與提升市場地位，堅(jiān)實(shí)核心競爭力。　　“可持續(xù)客戶經(jīng)營SCCs”集中企業(yè)資源整合優(yōu)勢(shì)，從遠(yuǎn)景目標(biāo)到戰(zhàn)略進(jìn)而到執(zhí)行層面上均以客戶為中心，深入掌握、洞悉客戶的需求和發(fā)展的需要，有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)、培育和維護(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶，不僅能使企業(yè)獲得高于平均利潤的收益，而且也能通過建立基于客戶經(jīng)營基礎(chǔ)之上的、可靠的競爭壁壘，達(dá)成永久占有這種對(duì)客戶的溢價(jià)收益的目的。但是一般的企業(yè)沒有核心能力就不可能達(dá)到，溢價(jià)收益與其說是一般競爭的結(jié)果，不如說是核心能力達(dá)到一定層次的客觀表現(xiàn)，國際領(lǐng)先企業(yè)的壟斷利潤實(shí)際就是一種對(duì)客戶的溢價(jià)收益，這一部分利潤是通過熟練運(yùn)用可持續(xù)客戶經(jīng)營工具，進(jìn)而達(dá)成溢價(jià)收益而獲得的。杰出的企業(yè)往往懂得如何熟練運(yùn)用可持續(xù)客戶經(jīng)營工具并將其在企業(yè)內(nèi)部成功復(fù)制，形成企業(yè)內(nèi)部特有的技能水準(zhǔn)和商業(yè)模式，使可持續(xù)客戶經(jīng)營不僅成為一種可能，而是成為日常運(yùn)營的一部分?！　∥覀円脖仨氄J(rèn)識(shí)到可持續(xù)客戶經(jīng)營不是一個(gè)孤立的、停留在口頭的管理概念或認(rèn)知，它是將客戶作為核心戰(zhàn)略資產(chǎn)長期投資的核心戰(zhàn)略，是一套系統(tǒng)的管理流程、管理方法和管理工具，并籍由有效執(zhí)行方法，達(dá)成協(xié)助企業(yè)獲取持續(xù)的高成長和卓越績效的最終目的。因此，可持續(xù)客戶經(jīng)營可能會(huì)涉及到企業(yè)一系列戰(zhàn)略的調(diào)整。具體可能包括：如何通過可持續(xù)客戶經(jīng)營管理工具的導(dǎo)入，快速提升業(yè)績水平？如何通過高績效的客戶經(jīng)營，促進(jìn)與獲得持續(xù)高利潤成長？如何更快地建立全球化的規(guī)模業(yè)務(wù)效應(yīng)，提高銷售量，降低成本？如何發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，最快地形成規(guī)模效應(yīng)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值？如何復(fù)制客戶經(jīng)營成功案例，在整個(gè)公司中進(jìn)行推廣、實(shí)施？如何將成功的產(chǎn)品更快地推向市場？如何盡快地實(shí)施基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)來整合企業(yè)價(jià)值鏈，來加快企業(yè)反應(yīng)速度？如何充分利用全球化的物流、資金流和信息流的自由流動(dòng)，來提高企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的效率？如何利用組織、文化與技術(shù)資源，支持卓越績效？如何通過實(shí)施客戶經(jīng)營策略以及技術(shù)支持體系，來更好地維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系？如何調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵績效管理工具，使之更適合可持續(xù)客戶經(jīng)營的發(fā)展需要，在兼顧效率的同時(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)和完美客戶體驗(yàn)？等等。　　可持續(xù)客戶經(jīng)營叢書創(chuàng)造性地系統(tǒng)提出“可持續(xù)客戶經(jīng)營SCCs”管理思想，前瞻的將客戶作為核心戰(zhàn)略資產(chǎn)可持續(xù)經(jīng)營，所有管理理論、管理模型、工具方法和可執(zhí)行的管理流程，均建立在全面細(xì)致的調(diào)研和總結(jié)數(shù)十家不同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的核心戰(zhàn)略布局及管理實(shí)踐基礎(chǔ)之上，前后歷時(shí)六年多時(shí)間，投資近百萬元人民幣，其核心管理思想和工具方法，得到眾多領(lǐng)先企業(yè)的高度認(rèn)同與實(shí)踐導(dǎo)入，極富操作性。同時(shí)，更將可持續(xù)客戶經(jīng)營管理思想與可執(zhí)行的、易于操作的實(shí)戰(zhàn)管理工具與方法相融合，力圖從戰(zhàn)略和客戶的全新視角，結(jié)合大量具體、翔實(shí)的管理模版、圖表和案例，全方位解讀可持續(xù)客戶經(jīng)營的理念、戰(zhàn)略、流程、管理工具和執(zhí)行方法?！　≡趦?nèi)容上，可持續(xù)客戶經(jīng)營叢書著重闡述可持續(xù)客戶經(jīng)營SCCs在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實(shí)際應(yīng)用和具體操作，叢書由《卓越績效的客戶經(jīng)營》《占位新品牌領(lǐng)袖》《大客戶開發(fā)、銷售與管理》《高效能的大客戶經(jīng)理》《客戶體驗(yàn)的關(guān)系維護(hù)與保有》等單行本組成，叢書各單行本之間內(nèi)容相互獨(dú)立，各成體系。其中：　　《卓越績效的客戶經(jīng)營》一書是首部全方位詮釋透過可持續(xù)客戶經(jīng)營達(dá)成卓越績效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)高成長的專著；　　《占位新品牌領(lǐng)袖》一書是首部全方位詮釋透過完美客戶體驗(yàn)來塑造與占位新品牌領(lǐng)袖的專著：　　《大客戶開發(fā)、銷售與管理》一書是首部基于戰(zhàn)略和客戶視角來全方位詮釋大客戶與大項(xiàng)目開發(fā)、銷售與管理的專著；　　《高效能的大客戶經(jīng)理》一書是首部基于大客戶經(jīng)理角度來全方位詮釋在大客戶洞察、發(fā)展、獲得、服務(wù)、維護(hù)過程中技能提升的專著；　　《客戶體驗(yàn)的關(guān)系維護(hù)與保有》一書是首部全方位詮釋透過關(guān)系維護(hù)與保有達(dá)成完美客戶體驗(yàn)和持續(xù)銷售，實(shí)現(xiàn)卓越績效的專著?！　】沙掷m(xù)客戶經(jīng)營叢書為您提供了系統(tǒng)化的管理思想、管理方法和可操作模板，其中的精華體現(xiàn)在管理框架下的各種流程和實(shí)施圖表，以確保一個(gè)具體的可持續(xù)客戶經(jīng)營戰(zhàn)略被成功執(zhí)行，力求與您一起以全新的視角審視與洞察——如何透過可持續(xù)客戶經(jīng)營，達(dá)成持續(xù)高成長和卓越績效。而這些總結(jié)于眾多領(lǐng)先企業(yè)的、來自常年實(shí)戰(zhàn)累積和檢驗(yàn)的流程和圖表，也正是大多數(shù)中國企業(yè)在制度化、流程化過程中最為缺少的，也是必須的。從這點(diǎn)意義上，叢書中一張有效的、指引企業(yè)成長的管理圖表的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這套叢書的價(jià)格?！　】沙掷m(xù)客戶經(jīng)營叢書的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：　　1．前瞻性強(qiáng)。叢書創(chuàng)造性提出前瞻的可持續(xù)客戶經(jīng)營管理思想，將可持續(xù)客戶經(jīng)營管理思想與可執(zhí)行的、易于操作的管理工具及方法有機(jī)結(jié)合，同時(shí)參考眾多領(lǐng)先企業(yè)的管理實(shí)踐，高屋建瓴，保障可持續(xù)客戶經(jīng)營sCCs管理思想和管理工具及方法對(duì)企業(yè)的可塑性?！　?．參考性強(qiáng)。有機(jī)整合管理流程、管理體系、管理圖表和案例分析，是您在經(jīng)濟(jì)全球化的新環(huán)境下，日常經(jīng)營管理中不可或缺的管理工具與參考?！　?．針對(duì)性強(qiáng)。圍繞可持續(xù)客戶經(jīng)營進(jìn)行關(guān)鍵流程、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制的同時(shí)，提出切實(shí)可行的可持續(xù)客戶經(jīng)營體系SCCs，滿足將客戶作為核心戰(zhàn)略資產(chǎn)來長期投資的戰(zhàn)略需要。　　4．可操作性強(qiáng)。從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，著眼于企業(yè)戰(zhàn)略核心層面的客戶洞察、識(shí)別、發(fā)展／開發(fā)、獲得／銷售、服務(wù)、維護(hù)與保有過程及核心支撐體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合大量翔實(shí)的管理模版、圖表和案例，可直接應(yīng)用與實(shí)際工作中?！　?．內(nèi)容全面。全面剖析可持續(xù)客戶經(jīng)營管理思想和管理工具、方法的方方面面，力圖全方位解讀可持續(xù)客戶經(jīng)營體系sCCs的深入內(nèi)涵和管理實(shí)踐?！　】沙掷m(xù)客戶經(jīng)營叢書的出版發(fā)行是集體努力的結(jié)果，為叢書出版發(fā)行貢獻(xiàn)了很多人的寶貴時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，在此作者非常感謝中國經(jīng)濟(jì)出版社第一編輯部蘇耀彬，是他的努力使本書得以早日與讀者見面，蘇耀彬老師更在百忙之中抽時(shí)間親自審校叢書，務(wù)求精細(xì)，將叢書以最佳面貌奉獻(xiàn)給廣大讀者，蘇耀彬老師孜孜不倦的敬業(yè)精神也深深地激勵(lì)著作者?！　⊥瑫r(shí)，作者非常感謝國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的專家和業(yè)界同仁在各種渠道分享的知識(shí)和研究成果，充實(shí)了叢書的內(nèi)容。更加感謝在為相關(guān)領(lǐng)先企業(yè)提供管理咨詢、培訓(xùn)及講座期間，眾多資深人士給予的大力協(xié)助和支持，在長期的溝通過程中，給予可持續(xù)客戶經(jīng)營叢書很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和方向指引以及中肯建議?！　∮捎诳沙掷m(xù)客戶經(jīng)營叢書中創(chuàng)造性的提出可持續(xù)客戶經(jīng)營管理思想和與可操作的管理工具與管理方法，涉及到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)戰(zhàn)略及經(jīng)營管理的各個(gè)層面，且囿于作者的經(jīng)驗(yàn)與水平，書中難免存在不足之處，衷心希望各界人士和讀者能予以批評(píng)指正。更希望能借此共同探討有關(guān)可持續(xù)客戶經(jīng)營、大客戶管理、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)經(jīng)營管理的未來走向及管理實(shí)踐，如有建議或指正之處，或探討相關(guān)課題，歡迎與作者直接聯(lián)系(因來信較多，來信標(biāo)題中請(qǐng)注明事項(xiàng))，叢書作者將視具體時(shí)間狀況，安排交流日程。

內(nèi)容概要

客戶——最核心的戰(zhàn)略資產(chǎn)——決定企業(yè)未來和走向，決定企業(yè)成功或失敗。可持續(xù)客戶經(jīng)營SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作為創(chuàng)造性的管理思想和創(chuàng)新的商業(yè)模式，前瞻的將客戶作為核心戰(zhàn)略資產(chǎn)可持續(xù)的經(jīng)營，所有管理理論、管理模型、工具方法和可執(zhí)行的管理流程，均建立在全面細(xì)致的調(diào)研和總結(jié)眾多領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略布局及管理實(shí)踐基礎(chǔ)之上，極富操作性，與您一起以全新視角審視與洞察——如何透過可持續(xù)客戶經(jīng)營，成就持續(xù)高成長和卓越績效，是您在變化莫測的經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，推動(dòng)主動(dòng)變革，鑄就百年基業(yè)的利器！

作者簡介

郝雨風(fēng)，資深管理專家，主要研究集中在可持續(xù)客戶經(jīng)營、大客戶管理、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈管理等領(lǐng)域，多行業(yè)從業(yè)背景，曾任數(shù)家大型企業(yè)離層管理職務(wù)，兼任多家知名企業(yè)管理咨詢顧問，有近百家領(lǐng)先企業(yè)管理咨詢成功服務(wù)案例，對(duì)多元化集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營管理與管理咨詢有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

書籍目錄

序言第一章 成就大項(xiàng)目  1.1 搶占大客戶  1.2 程控大客戶開發(fā)與銷售  1.3 目標(biāo)在大項(xiàng)目  1.4 業(yè)務(wù)規(guī)劃是成功的驅(qū)動(dòng)力第二章 從切入大客戶開始  2.1 發(fā)掘銷售線索  2.2 準(zhǔn)備與大客戶建立聯(lián)系    2.2.1 理解客戶決策模式    2.2.2 最佳進(jìn)入客戶策略    2.2.3 接觸前重要的準(zhǔn)備  2.3 找到適合的大客戶第三章 聚焦解決方案  3.1 解決方案式銷售  3.2 有效的方案推廣  3.3 最佳的展現(xiàn)第四章 高效的促成  4.1 投標(biāo)控制  4.2 排除異議  4.3 說服客戶  4.4 促成銷售第五章 項(xiàng)目交付與持續(xù)銷售  5.1 管控項(xiàng)目交付  5.2 堅(jiān)守質(zhì)量保障  5.3 實(shí)現(xiàn)持續(xù)銷售第六章 成就大客戶銷售  6.1 以客戶為中心的銷售術(shù)  6.2 成就大客戶銷售  6.3 持續(xù)服務(wù)主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　成就大項(xiàng)目　　大客戶對(duì)于企業(yè)具有無與倫比的重要性，對(duì)大客戶的識(shí)別和爭取，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的焦點(diǎn)。作為銷售業(yè)績和產(chǎn)品成長的穩(wěn)定來源，20％大客戶帶來公司80％的業(yè)務(wù)，從企業(yè)的角度來看，80％的項(xiàng)目和收益來自只占其客戶總數(shù)20％的大客戶，而數(shù)量眾多的中小客戶所帶來的零散項(xiàng)目只占其營業(yè)收益的20％。當(dāng)然，這數(shù)字隨企業(yè)的具體經(jīng)營范圍和特點(diǎn)，在具體的比例上有所差異，但大客戶對(duì)企業(yè)而言具有重要意義則是毋庸置疑的?！　〈罂蛻羰且豁?xiàng)長期的戰(zhàn)略投資，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，需要站在企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的高度，樹立可持續(xù)客戶經(jīng)營管理理念，加強(qiáng)大客戶與大項(xiàng)目開發(fā)、銷售和服務(wù)工作，以大客戶促進(jìn)大項(xiàng)目，以大項(xiàng)目帶動(dòng)大客戶，更貼近客戶、親近客戶，在快速反應(yīng)和服務(wù)保障能力上充分體現(xiàn)技術(shù)實(shí)力，加強(qiáng)對(duì)大客戶的品牌塑造，在實(shí)現(xiàn)大客戶價(jià)值的同時(shí)，打造核心競爭力，提高的大客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，向大客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先的、差異化的、個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)大客戶服務(wù)的規(guī)范管理，提高大客戶服務(wù)方面的業(yè)務(wù)支撐能力，保持大客戶的長期滿意度，提高大客戶的忠誠度，留住大客戶是企業(yè)核心戰(zhàn)略性任務(wù)，進(jìn)而獲得更多、更優(yōu)的大項(xiàng)目合作，而不是一次的項(xiàng)目成功。

編輯推薦

　　首部基于戰(zhàn)略和客戶視角來全方位詮釋大客戶與大項(xiàng)目開發(fā)、銷售與管理的實(shí)戰(zhàn)專著。為您提供了系統(tǒng)化的管理思想、管理方法和可操作模板，其中的精華體現(xiàn)在管理框架下的各種流程和實(shí)施圖表，以確保一個(gè)具體的可持續(xù)客戶經(jīng)營戰(zhàn)略被成功執(zhí)行，力求與您一起以全新的視角審視與洞察——如何透過可持續(xù)客戶經(jīng)營，達(dá)成持續(xù)高成長和卓越績效。而這些總結(jié)于眾多領(lǐng)先企業(yè)的、來自常年實(shí)戰(zhàn)累積和檢驗(yàn)的流程和圖表，也正是大多數(shù)中國企業(yè)在制度化、流程化過程中最為缺少的，也是必須的。

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