占位新品牌領(lǐng)袖

前言

經(jīng)濟全球化將中國市場和中國企業(yè)推到全球競爭的風(fēng)口浪尖，新一輪全球經(jīng)濟增長放緩周期的提前來臨，引發(fā)中國經(jīng)濟的進一步結(jié)構(gòu)性調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，使企業(yè)生存環(huán)境面臨30年來前所未有的挑戰(zhàn)，加之全球金融資本和人力資源平行流動加速，技術(shù)更新速度前所未有的加快，基于產(chǎn)業(yè)價值鏈的一體化競爭更趨白熱化，各相關(guān)產(chǎn)業(yè)進一步趨向整合，甚至需要作出產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的全盤調(diào)整，利潤率也隨之更加微薄。面對變化莫測的全球經(jīng)濟環(huán)境，越來越多的企業(yè)開始迅速的作出響應(yīng)，全力爭奪產(chǎn)業(yè)價值鏈上從上游到下游的戰(zhàn)略資源和戰(zhàn)略地圖上標注的每一個客戶群，競爭重點已從有形資產(chǎn)（產(chǎn)品、設(shè)備、資金）向無形資產(chǎn)（品牌、人力資源、管理技能、客戶關(guān)系）偏移，并最終向企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)——客戶——轉(zhuǎn)移，未來經(jīng)濟價值中絕大部分將流向這類企業(yè)：客戶經(jīng)營專家。機遇和挑戰(zhàn)考驗著每一位先知先覺的中國企業(yè)家和有智慧的職業(yè)經(jīng)理人，我們?nèi)绾我詣?chuàng)新的管理思想、創(chuàng)新的商業(yè)模式、創(chuàng)新的管理方法結(jié)合高效的執(zhí)行，在經(jīng)濟全球化的進程中占取先機優(yōu)勢？在新一輪的全球經(jīng)濟波動中獲得穩(wěn)固的市場地位和穩(wěn)定的增長契機？如何在客戶體驗時代，用嫻熟的管理方法和管理工具深入洞察客戶，把握住客戶需求的脈搏，在長期客戶投資中獲取卓越的高成長？在激烈的競爭環(huán)境中贏得可持續(xù)發(fā)展？

內(nèi)容概要

　　客戶——最核心的戰(zhàn)略資產(chǎn)——決定企業(yè)未來和走向，決定企業(yè)成功或失敗?？沙掷m(xù)客戶經(jīng)營SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作為創(chuàng)造性的管理思想和創(chuàng)新的商業(yè)模式，前瞻的將客戶作為核心戰(zhàn)略資產(chǎn)可持續(xù)的經(jīng)營，所有管理理論、管理模型、工具方法和可執(zhí)行的管理流程，均建立在全面細致的調(diào)研和總結(jié)眾多領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略布局及管理實踐基礎(chǔ)之上，極富操作性，與您一起以全新視角審視與洞察——如何透過可持續(xù)客戶經(jīng)營，成就持續(xù)高成長和卓越績效，是您在變化莫測的經(jīng)濟全球化環(huán)境下，推動主動變革，鑄就百年基業(yè)的利器！

作者簡介

郝雨風(fēng)，資深管理專家，主要研究集中在可持續(xù)客戶經(jīng)營、大客戶管理、產(chǎn)業(yè)價值鏈管理等領(lǐng)域，多行業(yè)從業(yè)背景，曾任數(shù)家大型企業(yè)離層管理職務(wù)，兼任多家知名企業(yè)管理咨詢顧問，有近百家領(lǐng)先企業(yè)管理咨詢成功服務(wù)案例，對多元化集團企業(yè)經(jīng)營管理與管理咨詢有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并且開設(shè)了廣受贊譽的大客戶管理系列培訓(xùn)課程和關(guān)于可持續(xù)客戶經(jīng)營的多種講座。 蕃有大客戶營銷管理叢書，叢書包括《大客戶戰(zhàn)略與管理》《大客戶銷售管理》《大客戶團隊與目標管理》和《大客戶市場與客戶管理》，由中國經(jīng)濟出版社出版。 著有營銷100戰(zhàn)·最佳制勝之道系列叢書，叢書包括《銷售100戰(zhàn)·最佳制勝之遵》《客戶100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《渠道100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《市場100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《物流100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《海外營銷100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《高科技營銷100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《醫(yī)藥營銷100戰(zhàn)·最佳制勝之道》，由中國經(jīng)濟出版社出版。

書籍目錄

序言第一章 創(chuàng)造品牌價值，構(gòu)建競爭優(yōu)勢1.1 占位新品牌領(lǐng)袖1.2 構(gòu)建品牌競爭優(yōu)勢1.3 展望未來，前景評估1.3.1 識別營銷環(huán)境1.3.2 確定市場總需求1.3.3 聚焦市場研究第二章 洞察目標客戶2.1 市場與客戶細分2.2 洞察理想大客戶2.3 選擇目標市場第三章 保持前瞻的需求驅(qū)動3.1 引導(dǎo)客戶需求3.2 創(chuàng)建差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略3.3 致力產(chǎn)品研發(fā)3.4 提升產(chǎn)品開發(fā)績效3.5 占取定價優(yōu)勢3.6 突破新產(chǎn)品推廣3.6.1 上市準備3.6.2 上市方案形成3.6.3 上市方案實施3.6.4 評估與調(diào)整3.6.5 上市推廣團隊管理第四章 創(chuàng)建全員營銷的品牌戰(zhàn)略4.1 界定核心客戶群4.2 創(chuàng)建品牌戰(zhàn)略4.2.1 確定品牌戰(zhàn)略4.2.2 確定品牌價值和內(nèi)涵4.2.3 設(shè)計品牌營銷方案4.2.4 制定品牌傳播策略4.2.5 建立品牌資產(chǎn)管理系統(tǒng)4.3 確定品牌定位第五章 客戶體驗時代的品牌發(fā)展5.1 品牌管理體系5.2 行之有效的營銷計劃5.3 有效品牌推廣5.4 全員營銷的整合營銷機制5.4.1 前景評估5.4.2 目標客戶群體5.4.3 品牌資產(chǎn)和傳播戰(zhàn)略5.4.4 價值定位和營銷計劃5.5 品牌價值傳遞：創(chuàng)建良性循環(huán)的客戶體驗第六章 客戶經(jīng)營導(dǎo)向的營銷體驗6.1 管控客戶接觸點6.2 策略傳播6.3 取得終端控制權(quán)6.4 多維度促銷6.5 以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化主要參考文獻

章節(jié)摘錄

第一章 創(chuàng)造品牌價值，構(gòu)建競爭優(yōu)勢1.1　占位新品牌領(lǐng)袖創(chuàng)建卓越品牌、占位新品牌領(lǐng)袖，驅(qū)動企業(yè)在核心競爭力、增長性、獲利性和卓越績效上的高成長，把客戶推向了企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位?？沙掷m(xù)客戶經(jīng)營體系的成敗作為決定企業(yè)戰(zhàn)略走向的核心因素，是制定、實施、控制和評價企業(yè)一系列運營、管理決策與行動基礎(chǔ)，其核心問題是使企業(yè)的對客戶活動與客戶環(huán)境相適應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)優(yōu)化，以實現(xiàn)企業(yè)長期、可持續(xù)發(fā)展。建設(shè)與完善核心能力平臺是成功運行可持續(xù)客戶經(jīng)營平臺，是占位新品牌領(lǐng)袖的核心，也是達到發(fā)展目標的前提條件。搭建跨部門、多職能的綜合性可持續(xù)客戶經(jīng)營平臺，把企業(yè)原來分散的力量和資源集結(jié)到一個層面上來，而這個層面就是客戶與企業(yè)交流所需要面對的唯一平臺，從而降低了雙方的成本，以實現(xiàn)客戶和企業(yè)價值的最大化。同時，透過可持續(xù)客戶經(jīng)營平臺了解客戶現(xiàn)有和潛在的需求，為管理部門制訂運營策略提供依據(jù)，提供讓客戶滿意的銷售和服務(wù)，吸引和保持客戶，宣傳企業(yè)的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，貫徹企業(yè)的營銷策略，確立品牌忠誠度，使主管部門對各業(yè)務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。

編輯推薦

《占位新品牌領(lǐng)袖》由中國經(jīng)濟出版社出版。首部全方位詮釋透過完美客戶體驗來塑造與占位新品牌領(lǐng)袖的實戰(zhàn)專著。與客戶共同成長，成就卓越績效。

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