再造顧客價值空間

內(nèi)容概要

本書內(nèi)容分為：第一章 導(dǎo)論、第二章 顧客價值理論研究綜述、第三章 顧客價值優(yōu)勢系統(tǒng)、第四章 消費(fèi)流程角度的顧客價值分析、第五章 顧客價值創(chuàng)造、第六章 顧客價值創(chuàng)造及其能力支持系統(tǒng)、第七章 基于客戶關(guān)系全生命周期的顧客價值分析、第八章 顧客價值創(chuàng)新：邏輯與實(shí)證、第九章 顧客價值探測、第十章 轉(zhuǎn)軌——實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用與理論研究、第十一章 結(jié)論與展望。

作者簡介

張洪吉，博士，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院教授，市場營銷專業(yè)碩士研究生導(dǎo)師。1990年獲美國俄克拉荷馬大學(xué)MBA；1998年-1999年中國教育部公派留學(xué)高級訪問學(xué)者；2000年考取天津大學(xué)管理學(xué)院博士，師從崔援民教授，并于2003年9月獲管理學(xué)博士學(xué)位。目前，參研國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目l項(xiàng)，參加和承擔(dān)國家教育部軟科學(xué)、河北省哲學(xué)社會科學(xué)、河北省科技廳、河北省教育廳等縱向課題6項(xiàng)；主持和參加鐵道部、國家知識產(chǎn)權(quán)局研究中心、河北省國資委、交通銀行、中華體總、中央電視臺、君樂美家居廣場、恒祥醫(yī)藥集團(tuán)、穗寶集團(tuán)、奎山集團(tuán)、國信集團(tuán)等橫向課題20多項(xiàng)；在《管理世界》、《中國軟科學(xué)》、《企業(yè)管理》、《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》、《科技進(jìn)步與對策》、《價值工程》、《銷售與市場》、《經(jīng)濟(jì)界》、《中國科技論壇》等刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇；出版著作15部。研究成果獲廣電部一等獎一次、中央電視臺一等獎一次、中國軟科學(xué)研究會二等獎兩次、中國電子商務(wù)學(xué)會優(yōu)秀獎一次、河北省哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀成果一等獎一次、三等獎兩次，本人主持建設(shè)的《市場營銷學(xué)》獲河北省精品課程榮譽(yù)。目前主要研究領(lǐng)域?yàn)槭袌鰻I銷。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)論　1.1 問題的提出　1.2 基本觀點(diǎn)與研究方法　1.3 研究框架和主要內(nèi)容　1.4 主要創(chuàng)新點(diǎn)　1.5 理論價值與現(xiàn)實(shí)意義第二章 顧客價值理論研究綜述　2.1 顧客價值的演進(jìn)　　2.1.1 勞特朋的闡述　　2.1.2 載瑟摩爾的可感知價值理論　　2.1.3 科特勒的可讓渡價值理論　　2.1.4 格隆羅斯的顧客價值過程理論　　2.1.5 蓋爾的市場感知質(zhì)量理論　　2.1.6 納路斯的價值理論　　2.1.7 Wilson和Jantrani的內(nèi)涵與延伸價值理論　2.2 顧客價值理論的研究現(xiàn)狀第三章 顧客價值優(yōu)勢系統(tǒng)　3.1 顧客價值的基本特性　3.2 顧客價值的需求強(qiáng)度　3.3 顧客價值的基本假定　3.4 競爭新思維下的顧客價值　　3.4.1 顧客越來越成為企業(yè)最大的競爭者　　3.4.2 核心能力是企業(yè)經(jīng)營決策持久努力的課題　　3.4.3 顧客價值成為企業(yè)間的新的競爭規(guī)則　　3.4.4 全新的企業(yè)業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略　　3.4.5 尋求增值是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵　3.5 顧客價值優(yōu)勢及其意義　　3.5.1 顧客價值優(yōu)勢的強(qiáng)化是營銷導(dǎo)向的本質(zhì)要求　　3.5.2 顧客價值優(yōu)勢是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在　　3.5.3 顧客價值優(yōu)勢是企業(yè)營銷力的支撐點(diǎn)　3.6 顧客價值優(yōu)勢系統(tǒng)的構(gòu)建　　3.6.1 顧客價值優(yōu)勢系統(tǒng)的子系統(tǒng)　　3.6.2 顧客價值優(yōu)勢系統(tǒng)的自增強(qiáng)性第四章 消費(fèi)流程角度的顧客價值分析　4.1 顧客消費(fèi)認(rèn)知　　4.1.1 認(rèn)知　　4.1.2 消費(fèi)認(rèn)知　4.2 顧客感知　　4.2.1 顧客的質(zhì)量感知　　4.2.2 顧客的價值感知　　4.2.3 顧客感知價值與企業(yè)希望價值　4.3 顧客消費(fèi)體驗(yàn)的實(shí)證分析　　4.3.1 研究過程　　4.3.2 數(shù)據(jù)分析　　4.3.3 結(jié)論第五章 顧客價值創(chuàng)造第六章 顧客價值創(chuàng)造及其能力支持系統(tǒng)第七章 基于客戶關(guān)系全生命周期的顧客價值分析第八章 顧客價值創(chuàng)新：邏輯與實(shí)證第九章 顧客價值探測第十章 轉(zhuǎn)軌——實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用與理論研究第十一章 結(jié)論與展望參考文獻(xiàn)致謝

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