口碑營(yíng)銷(xiāo)

前言

　　第一章　眾口爍金：口碑傳播的神奇效應(yīng)　　四、主動(dòng)創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)　　口碑是自發(fā)形成的，但好的口碑更需要企業(yè)自己主動(dòng)制造并培育。在主動(dòng)創(chuàng)造良好口碑效應(yīng)上，企業(yè)可以借鑒以下方法，如果應(yīng)用得當(dāng)，相信對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)好口碑的形成會(huì)有所幫助?！　?．以服務(wù)去創(chuàng)造口碑　　為什么服務(wù)容易“制造”并培育口碑呢？　　首先，服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期性、細(xì)致性、高度接觸的工作，同時(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，不僅僅是物質(zhì)上的服務(wù)，還有情感上的付出。而口碑的形成往往也需要一個(gè)過(guò)程，要征服消費(fèi)者就得讓顧客心服口服?！　∑浯?，服務(wù)是創(chuàng)造良好口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是顧客尤為關(guān)注的問(wèn)題。　　營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)來(lái)贏取消費(fèi)者的口碑，不但要讓使用過(guò)產(chǎn)品的顧客在消費(fèi)人群中產(chǎn)生原子能裂變般的口碑效應(yīng)，還要盡可能長(zhǎng)期締造顧客的忠誠(chéng)度。不但要為顧客提供最周到的全程式服務(wù)，來(lái)贏得消費(fèi)　　者的認(rèn)可，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新式服務(wù)等特別服務(wù)去征服客戶(hù)?！　?．以情感去創(chuàng)造口碑　　我們知道，品牌有物質(zhì)層面與精神層面，消費(fèi)者需要的也不僅僅是功能上的滿(mǎn)足，前面已經(jīng)講過(guò)，現(xiàn)在顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的功能性的需求已經(jīng)不是他們選擇產(chǎn)品或者服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，他們更關(guān)注其產(chǎn)品或服務(wù)附加的價(jià)值，很重要的一點(diǎn)就是情感以及精神上的滿(mǎn)足。因此，在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，情感非常重要?！　?．以公益行為去創(chuàng)造口碑　　公益行為容易樹(shù)立企業(yè)品牌的良好形象，使企業(yè)獲得良好的社會(huì)美譽(yù)度，尤其對(duì)于公益行為的受益群體，往往會(huì)成為品牌口碑的傳播者。

內(nèi)容概要

本書(shū)針對(duì)這幾年口碑營(yíng)銷(xiāo)的迅速發(fā)展，從解析口碑營(yíng)銷(xiāo)為什么能在當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境大行其道的背景出發(fā)，為讀者詳細(xì)介紹了有關(guān)口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)去、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)，系統(tǒng)地向讀者講解了口碑營(yíng)銷(xiāo)從策劃、執(zhí)行到細(xì)節(jié)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并結(jié)合書(shū)中大量經(jīng)典的案例詳細(xì)介紹了口碑營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的具體運(yùn)用。

作者簡(jiǎn)介

祁定江，筆名林飛，本土市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論研究專(zhuān)家，實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家，專(zhuān)職于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)多年，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)，博銳管理在線等多家知名行業(yè)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者。創(chuàng)作有個(gè)人專(zhuān)著《口碑：怎樣讓顧客成為你的推銷(xiāo)者》、《錯(cuò)位：詳解中國(guó)企業(yè)管理者常犯的32個(gè)錯(cuò)誤》。其精湛獨(dú)到的本土化營(yíng)銷(xiāo)理論，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究領(lǐng)域影響深遠(yuǎn)。

書(shū)籍目錄

前言第一章 眾口鑠金：口碑傳播的神奇效應(yīng)　引子：“說(shuō)”出來(lái)的Google　一、什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)　二、口碑營(yíng)銷(xiāo)的可信性與有效性　三、口碑營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生背景　　四、主動(dòng)創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)　五、口碑傳播需要專(zhuān)業(yè)策劃第二章 供銷(xiāo)增幅：口碑營(yíng)銷(xiāo)的巨大潛力　引子：西門(mén)子“重視口碑”的促銷(xiāo)方式　一、在挖掘潛在顧客方面的優(yōu)勢(shì)　二、培育和增強(qiáng)品牌影響力　三、鑄造顧客滿(mǎn)意度　四、新產(chǎn)品與服務(wù)的推廣　五、幫助企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本第三章 拿捏得當(dāng)：捏準(zhǔn)口碑營(yíng)銷(xiāo)的“七寸”　引子：寶潔在“口碑營(yíng)銷(xiāo)”上的大成功　一、良好口碑的形成要素　二、口碑效應(yīng)的漸進(jìn)形成過(guò)程　三、口碑傳播的“二八”法則　四、口碑營(yíng)銷(xiāo)必須注意的地方　五、建立自己的口碑傳播模式第四章 創(chuàng)造雙贏：讓客戶(hù)成為你的推銷(xiāo)員　引子：亞馬遜書(shū)店的口碑取勝　一、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”——你的口碑傳播者　二、客戶(hù)想要了解什么　三、怎樣激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望　四、如何讓客戶(hù)更加信賴(lài)你的產(chǎn)品　五、提供及時(shí)有效的顧客抱怨處理第五章 搭建通道：讓好口碑暢通無(wú)阻　引子：“聞香識(shí)酒”的刀郎音樂(lè)　一、拓展口碑傳播的范圍和影響力　二、企業(yè)直接向消費(fèi)者進(jìn)行傳播　三、通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖達(dá)成口碑傳播　四、有效利用媒體的傳播作用　五、重視顧客“體驗(yàn)”的作用　六、善于借勢(shì)，他山之石以攻玉第六章 掌控環(huán)節(jié)：口碑營(yíng)銷(xiāo)的多階段分析　引子：“爐火純青”的光磊采暖爐　一、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位　二、激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的共鳴　三、為用戶(hù)提供最優(yōu)的價(jià)值　四、解除顧客的后顧之憂(yōu)　五、關(guān)注顧客評(píng)價(jià)中的信息反饋　六、完善自己的每一個(gè)細(xì)節(jié)第七章 查缺補(bǔ)漏：走出口碑營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)　引子：豐田汽車(chē)“霸道”廣告風(fēng)波　一、有效控制口碑的負(fù)面效應(yīng)　二、警惕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意誹謗　三、妥善處理與媒體之間的關(guān)系　四、企業(yè)危機(jī)處理　五、口碑營(yíng)銷(xiāo)重在持之以恒后記參考資料

章節(jié)摘錄

　　第一章　眾口爍金：口碑傳播的神奇效應(yīng)　　四、主動(dòng)創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)　　口碑是自發(fā)形成的，但好的口碑更需要企業(yè)自己主動(dòng)制造并培育。在主動(dòng)創(chuàng)造良好口碑效應(yīng)上，企業(yè)可以借鑒以下方法，如果應(yīng)用得當(dāng)，相信對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)好口碑的形成會(huì)有所幫助?！　?．以服務(wù)去創(chuàng)造口碑　　為什么服務(wù)容易“制造”并培育口碑呢?　　首先，服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期性、細(xì)致性、高度接觸的工作，同時(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，不僅僅是物質(zhì)上的服務(wù)，還有情感上的付出。而口碑的形成往往也需要一個(gè)過(guò)程，要征服消費(fèi)者就得讓顧客心服口服?！　∑浯危?wù)是創(chuàng)造良好口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是顧客尤為關(guān)注的問(wèn)題?！　I(yíng)銷(xiāo)的目的就是要通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)來(lái)贏取消費(fèi)者的口碑，不但要讓使用過(guò)產(chǎn)品的顧客在消費(fèi)人群中產(chǎn)生原子能裂變般的口碑效應(yīng)，還要盡可能長(zhǎng)期締造顧客的忠誠(chéng)度。不但要為顧客提供最周到的全程式服務(wù)，來(lái)贏得消費(fèi)　　者的認(rèn)可，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新式服務(wù)等特別服務(wù)去征服客戶(hù)?！　?．以情感去創(chuàng)造口碑　　我們知道，品牌有物質(zhì)層面與精神層面，消費(fèi)者需要的也不僅僅是功能上的滿(mǎn)足，前面已經(jīng)講過(guò)，現(xiàn)在顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的功能性的需求已經(jīng)不是他們選擇產(chǎn)品或者服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，他們更關(guān)注其產(chǎn)品或服務(wù)附加的價(jià)值，很重要的一點(diǎn)就是情感以及精神上的滿(mǎn)足。因此，在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，情感非常重要?！　?．以公益行為去創(chuàng)造口碑　　公益行為容易樹(shù)立企業(yè)品牌的良好形象，使企業(yè)獲得良好的社會(huì)美譽(yù)度，尤其對(duì)于公益行為的受益群體，往往會(huì)成為品牌口碑的傳播者?！　?．以品質(zhì)去創(chuàng)造口碑　　有句話叫“酒香不怕巷子深”，關(guān)鍵是酒要香。沒(méi)有讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的口碑只能是空談?！　　?/pre>




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