醫(yī)院營銷管理

內(nèi)容概要

先有市場，后有醫(yī)院。營銷管理作為醫(yī)院管理的“重頭戲”，就是對諸如市場、客戶、產(chǎn)品、渠道、人員、公關(guān)、競爭等營銷資源進行集臺、組合和整合，提供“整體解決方案”。    先有客戶，后有產(chǎn)品。對醫(yī)院來講，客戶是生命之源，以客戶為中心，不僅是一個哲學(xué)理念，更應(yīng)是一種戰(zhàn)略思想，沒有客戶，醫(yī)院就是無源之水，無本之木。誰設(shè)計了醫(yī)院產(chǎn)品，當然是客戶。所以醫(yī)院需要與客戶建立一種戰(zhàn)略合作關(guān)系。根據(jù)客戶的需求開發(fā)產(chǎn)品，用醫(yī)院的智慧和技術(shù)，不斷地設(shè)計滿足客戶需求的產(chǎn)品，從更高層次上與客戶生成一種關(guān)聯(lián)。    先有戰(zhàn)略，后有策略。醫(yī)院制定目標市場策略十分重要，實踐一再證明，凡是成功經(jīng)營的醫(yī)院，無不十分明確為誰服務(wù)和為什么樣的需求服務(wù)。正確地選擇目標市場，明確自己特定的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，是制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容和基本出發(fā)點。

作者簡介

程開明：從事臨床和醫(yī)院管理工作20余年，歷任醫(yī)師、臨床主任、醫(yī)務(wù)主任、院長助理、副院長、院長。副主任醫(yī)師，醫(yī)學(xué)學(xué)士，管理學(xué)碩士，中歐國際工商學(xué)院EMBA、中山大學(xué)H-EMBA。長期從事醫(yī)院管理研究和實踐，獲市級以上科技進步獎三項，出版專著兩部，發(fā)表論文20余篇。主張創(chuàng)

書籍目錄

適者生存  與需俱進強化現(xiàn)代醫(yī)院營銷管理第1章  醫(yī)院營銷管理概述  第一節(jié)  醫(yī)院營銷的內(nèi)涵  第二節(jié)  醫(yī)院營銷管理范疇  第三節(jié)  世界醫(yī)院發(fā)展概況  第四節(jié)  我國醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢第2章  醫(yī)院營銷戰(zhàn)略管理  第一節(jié)  醫(yī)院營銷戰(zhàn)略管理基本概念  第二節(jié)  醫(yī)院市場調(diào)研  第三節(jié)  醫(yī)院市場環(huán)境分析  第四節(jié)  醫(yī)院市場分割  第五節(jié)  醫(yī)院定位策略第3章  醫(yī)院競爭  第一節(jié)  醫(yī)院五力競爭模型  第二節(jié)  醫(yī)院競爭定位策略  第三節(jié)  醫(yī)院核心競爭力  第四節(jié)  醫(yī)院核心競爭力分析模式與基本策略第4章  醫(yī)院產(chǎn)品策略  第一節(jié)  醫(yī)院產(chǎn)品特征  第二節(jié)  醫(yī)院產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品生命周期  第三節(jié)  醫(yī)院產(chǎn)品定價第5章  醫(yī)院促銷策略  第一節(jié)  醫(yī)院促銷  第二節(jié)  人員推銷  第三節(jié)  廣告宣傳  第四節(jié)  營業(yè)推廣  第五節(jié)  公關(guān)活動  第六節(jié)  分銷渠道第6章  醫(yī)院客戶消費行為  第一節(jié)  醫(yī)院客戶消費行為概述  第二節(jié)  醫(yī)院客戶消費行為的特點  第三節(jié)  醫(yī)院客戶購買行為分析  第四節(jié)  醫(yī)院客戶消費的環(huán)境研究第7章  醫(yī)院溝通  第一節(jié)  溝通的內(nèi)涵  ……第8章  醫(yī)院客戶開發(fā)第9章  醫(yī)院客戶管理第10章  醫(yī)院營銷管理流程第11章  醫(yī)院品牌管理第12章  醫(yī)院危機管理參考書目

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