公關(guān)口語

前言

　　說起公關(guān)口語，人們并不陌生?，F(xiàn)代人為了更好地融入社會(huì)，求得生存和發(fā)展，就要善于和他人、和組織打交道，打交道就要張口說話，就離不開公關(guān)口語的運(yùn)用。誰善于運(yùn)用公關(guān)口語，誰就具有了現(xiàn)代社會(huì)生存和發(fā)展的基本能力。這就迫使人們不得不對(duì)公關(guān)口語給予更多的關(guān)注和學(xué)習(xí)，以求得更好地把握和運(yùn)用，使自己置身于各種社會(huì)關(guān)系中，尤其是公共關(guān)系中，立于不敗之地?！　「母镩_放以來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，公共關(guān)系事業(yè)在我國(guó)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。公共關(guān)系作為一門學(xué)科，在不斷發(fā)展；談?wù)摴P(guān)語言的書，大批涌現(xiàn)，其中不乏有創(chuàng)見的作品，這固然可喜，但比起飛速發(fā)展的公關(guān)事業(yè)，公關(guān)研究的層面仍需不斷深入和拓展，對(duì)公關(guān)口語的研究，同樣需要進(jìn)一步深入下去，拓展開來。　　本書的寫作目的就是想在“深入”和“拓展”方面作些新的探討?！　∫?、認(rèn)識(shí)公關(guān)口語，首先要認(rèn)識(shí)公共關(guān)系。這里不在于給公關(guān)下定義，而在于如何認(rèn)識(shí)它的本質(zhì)。定義可以成百上千，本質(zhì)只能是一個(gè)。當(dāng)然，可以有不同的視角，得到不同的結(jié)論。我認(rèn)為，公關(guān)的本質(zhì)是社會(huì)組織和公眾在各種聯(lián)系、交互作用中求得和諧發(fā)展、建立和諧關(guān)系的一種行為方式。溝通信息、相互理解、樹立形象，無一不是為建立和諧關(guān)系而做的努力。從這種本質(zhì)性認(rèn)識(shí)出發(fā)，對(duì)公關(guān)口語的認(rèn)識(shí)才便于深入?！　《?、公關(guān)口語作為語言的一種運(yùn)用形式，不僅要講究科學(xué)，也要講究藝術(shù)。在這兩方面，人們著實(shí)下過工夫，但有時(shí)表達(dá)效果仍不如意，這其中涉及多種因素，但人們往往忽略了一個(gè)很重要的因素，就是在思維方法、思維形式的運(yùn)用上著力不夠，這就需要下些“由表及里”的工夫，不光從語法、修辭上找原委，還要從邏輯上探究竟。公關(guān)口語是一刻也離不開邏輯的?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，一個(gè)組織成員，要想在公關(guān)實(shí)務(wù)中有效地運(yùn)用公關(guān)口語，達(dá)到公關(guān)目的，先要問問自己，是否在自覺地運(yùn)用邏輯工具，讓自己的話說得更準(zhǔn)確、更深刻，于是，本書增加了公關(guān)口語邏輯內(nèi)容，意在將之研究引向深入?！　∪?、公關(guān)口語作為公關(guān)行為的一種表現(xiàn)形式，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，這是必然的。于是，公關(guān)口語系統(tǒng)鏈中，不斷出現(xiàn)新的鏈接點(diǎn)。其實(shí)，這些“新成員”是客觀存在的，只是需要我們逐漸認(rèn)識(shí)它們、接納它們。比如，隨著國(guó)門打開，改革開放力度不斷加大，內(nèi)外交往增多，出現(xiàn)跨文化溝通現(xiàn)象，不少同人將研究目光投向跨文化交流。本書力圖從構(gòu)建和諧世界角度，探討跨文化交流中的公關(guān)口語問題。又如，一種文化的產(chǎn)生和發(fā)展，有其歷史淵源。公關(guān)口語具有文化屬性，同本民族文化有著密切的聯(lián)系。優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)文化為現(xiàn)代公關(guān)口語提供了傳承的條件。本書用了一定筆墨，探討中國(guó)文化同公關(guān)口語的關(guān)系，力圖從中國(guó)文化寶庫(kù)中挖掘更多寶藏，以豐富現(xiàn)代公關(guān)口語。這樣，公關(guān)口語研究的層面將得到拓展?！　∷?、為便于讀者閱讀和實(shí)踐，本書分上、下兩篇。上篇第一章至第九章，是從總體上概述公關(guān)口語知識(shí)。包括公關(guān)口語概念、特點(diǎn)、功用，主客體要素構(gòu)成、審美價(jià)值、語用技巧，公關(guān)口語對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承，對(duì)跨文化交流中的要求以及對(duì)邏輯工具的運(yùn)用，最后是如何通過訓(xùn)練來提高公關(guān)口語表達(dá)能力。下篇第十章至第十六章，是語體應(yīng)用篇，體現(xiàn)了公關(guān)口語可操作性、實(shí)踐性強(qiáng)的特色。語體是人們?cè)谔囟ǖ慕浑H領(lǐng)域所使用的語言材料和表現(xiàn)手段而形成的特色和格調(diào)。公關(guān)口語運(yùn)用中，根據(jù)一定公關(guān)目的，在不同公關(guān)場(chǎng)合，面對(duì)不同公眾，需選用相應(yīng)的語言材料和表現(xiàn)手段來傳遞信息，形成不同的公關(guān)口語語體。在此，向讀者介紹公關(guān)實(shí)務(wù)中常用的如形象管理、交流溝通、接待服務(wù)、社會(huì)應(yīng)酬、演講辯論、推銷、談判等語體運(yùn)用中的口語技巧?！　”緯窃?998年版《公關(guān)口語》的基礎(chǔ)上，作了較大增刪修改而成。轉(zhuǎn)眼過去的十年，只是歷史的一瞬，卻讓作者贏得了進(jìn)一步領(lǐng)悟公關(guān)、公關(guān)口語真諦的寶貴時(shí)間。本書在知識(shí)的闡述、例證的運(yùn)用上，突出了時(shí)代性、實(shí)用性，力求給人以新鮮感。我相信，呈現(xiàn)在讀者面前的這本書，會(huì)對(duì)讀者有更大的幫助。　　本書可作為高等學(xué)校公關(guān)口語課教材、公關(guān)人員口語表達(dá)培訓(xùn)教材，也可作為有意提高個(gè)人口語表達(dá)能力的青年朋友的自學(xué)讀物?！　”緯谧珜戇^程中，參考了有關(guān)文獻(xiàn)（見后面參考書目），在此深表謝意！　　徐秋英　　2007年1月于北京

內(nèi)容概要

科學(xué)而藝術(shù)地運(yùn)用公關(guān)口語，是現(xiàn)代人應(yīng)具備的基本能力?！豆P(guān)口語》是一本系統(tǒng)介紹社會(huì)組織成員在公關(guān)場(chǎng)合如何說話的書。    它以全新的理念，詮釋公關(guān)口語為構(gòu)建和諧社會(huì)具有的重要價(jià)值。    它以獨(dú)特的視角，從邏輯思維、傳統(tǒng)文化、跨文化交流諸方面拓展研究領(lǐng)域。    它集公關(guān)口語知識(shí)之大成，完整介紹公關(guān)口語的構(gòu)成要素、審美價(jià)值、語用技巧、語體應(yīng)用。    全書知識(shí)介紹全面，例證翔實(shí)鮮活，具可讀性、實(shí)用性。

作者簡(jiǎn)介

徐秋英，1940年生。1965年畢業(yè)于北京師范大學(xué)中文系?，F(xiàn)為中央財(cái)經(jīng)大學(xué)語言學(xué)教授。多年致力于應(yīng)用語言研究，長(zhǎng)期講授口語表達(dá)藝術(shù)、公關(guān)語言學(xué)、漢語修辭、應(yīng)用寫作、中國(guó)傳統(tǒng)文化等課程，并有多部專著、教材出版。主要有：《公關(guān)口語》、《中國(guó)現(xiàn)代廣告修辭》、《秘書的說話藝術(shù)》、《公文寫作與邏輯》、《應(yīng)用寫作學(xué)》等。另有多篇相關(guān)論文發(fā)表。

書籍目錄

前言上篇  知識(shí)概述篇  第一章  現(xiàn)代人生存發(fā)展的基本工具——公關(guān)口語　　第一節(jié)  口語與公關(guān)口語　　第二節(jié)  公關(guān)口語的特點(diǎn)與功用　　第三節(jié)  公關(guān)口語的語用原則  第二章  公關(guān)口語的主客體要素　　第一節(jié)  公關(guān)口語的主體要素　　第二節(jié)  公關(guān)口語的客體要素　　第三節(jié)  公關(guān)口語主客體要素的關(guān)系  第三章  公關(guān)口語的審美價(jià)值　　第一節(jié)  公關(guān)口語具有審美價(jià)值　　第二節(jié)  公關(guān)口語的審美特征　　第三節(jié)  公關(guān)口語審美價(jià)值的實(shí)現(xiàn)  第四章  談吐動(dòng)人的要義——公關(guān)口語基本語用技巧　　第一節(jié)  表述技巧　　第二節(jié)  修辭技巧  第五章  增強(qiáng)魅力之道——公關(guān)口語輔助語用技巧　　第一節(jié)  副語言技巧　　第二節(jié)  傾聽技巧　　第三節(jié)  提高交流效率  第六章  邏輯是公關(guān)口語必要的工具　　第一節(jié)  動(dòng)于衷，形于外——認(rèn)識(shí)與表達(dá)　　第二節(jié)  準(zhǔn)確表達(dá)與思維形式的運(yùn)用　　第三節(jié)  公關(guān)口語違反邏輯規(guī)律舉隅  第七章  中國(guó)文化對(duì)公關(guān)口語的影響　　第一節(jié)  中國(guó)文化與公關(guān)口語　　第二節(jié)  傳統(tǒng)價(jià)值觀、思維方式對(duì)公關(guān)口語的影響　　第三節(jié)  傳統(tǒng)語言觀鑄就中國(guó)特色的公關(guān)口語　　第四節(jié)  閃耀智慧光輝的中國(guó)古代公關(guān)口語  第八章  跨文化交流中的公關(guān)口語　　第一節(jié)  跨文化交流是客觀存在　　第二節(jié)  跨文化交流中的公關(guān)禮節(jié)　　第三節(jié)  跨文化交流中的體態(tài)語　　第四節(jié)  “入境向禁”與“入鄉(xiāng)隨俗”　　第五節(jié)  公關(guān)口語在跨文化交流中發(fā)展  第九章  公關(guān)口語能力的訓(xùn)練與提高　　第一節(jié)  “磨刀不誤砍柴工”——口才訓(xùn)練的必要　　第二節(jié)  戰(zhàn)勝當(dāng)眾說話的恐懼　　第三節(jié)  公關(guān)口語的技巧訓(xùn)練　　第四節(jié)  走出公關(guān)口語表達(dá)誤區(qū)下篇  語體應(yīng)用篇  第十章  形象管理的表達(dá)技巧　　第一節(jié)  調(diào)查與咨詢　　第二節(jié)  接、打電話　　第三節(jié)  即席發(fā)言  第十一章  交流溝通的語言形象　　第一節(jié)  寒暄　　第二節(jié)  應(yīng)酬　　第三節(jié)  交談　　第四節(jié)  說服勸導(dǎo)　　第五節(jié)  答記者問  第十二章  接待與服務(wù)的語言藝術(shù)　　第一節(jié)  把握好公關(guān)接待的幾個(gè)環(huán)節(jié)　　第二節(jié)  怎樣為參觀者作解說　　第三節(jié)  售貨員如何同“上帝”說話　　第四節(jié)  旅游服務(wù)的口語技巧  第十三章  公關(guān)演講的成功要訣　　第一節(jié)  無處不在的公關(guān)演講　　第二節(jié)  公關(guān)演講要訣　　第三節(jié)  演講者形象設(shè)計(jì)　　第四節(jié)  精彩演講賞析  第十四章  激情論辯的語言設(shè)計(jì)　　第一節(jié)  論辯是解決矛盾的銳利武器　　第二節(jié)  把邏輯裝進(jìn)精美的“話匣子”里——論辯技法　　第三節(jié)  在唇槍舌劍中展示魅力——論辯賽的組織  第十五章  成功推銷的交談藝術(shù)　　第一節(jié)  推銷是勸購(gòu)的藝術(shù)　　第二節(jié)  把話說到顧客“心坎上”　　第三節(jié)  推銷的口語技巧  第十六章  公關(guān)談判的溝通策略　　第一節(jié)  互利雙贏的公關(guān)談判　　第二節(jié)  談判中如何說服對(duì)手　　第三節(jié)  談判的口語技巧參考書目

章節(jié)摘錄

上篇 知識(shí)概述篇第一章 現(xiàn)代人生存發(fā)展的基本工具——公關(guān)口語公關(guān)口語是在公關(guān)實(shí)務(wù)中運(yùn)用的口語交際工具。人們運(yùn)用它交流信息，協(xié)調(diào)溝通，建立和諧關(guān)系，用以達(dá)到公關(guān)目的。它在公關(guān)實(shí)務(wù)中具有不可替代的作用。我們了解公關(guān)口語的含義，了解它同一般口頭表達(dá)的區(qū)別、它的特點(diǎn)、功用及語用原則，對(duì)于更有效地運(yùn)用公關(guān)口語是必要的。第一節(jié) 口語與公關(guān)口語一、對(duì)口語的認(rèn)識(shí)（一）口語及其產(chǎn)生口語是在一定的語境中，借助某些輔助手段傳遞信息的有聲語言，也即說話時(shí)使用的語言。它是一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象，隨人類社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，又隨人類社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展。人類脫離了動(dòng)物，變成了社會(huì)的人，要生存、要?jiǎng)趧?dòng)、要同大自然搏斗，就要協(xié)調(diào)人和人之間的關(guān)系和行為，就“已經(jīng)到了彼此間有些什么非說不可的地步了”，“口部的器官也逐步學(xué)會(huì)了發(fā)出一個(gè)個(gè)清晰的音節(jié)”，“語言從勞動(dòng)中和勞動(dòng)一起產(chǎn)生出來”。這種語言是有聲語言，也就是口頭語言?？梢姡祟愓Z言的發(fā)展歷程，是先從有聲語言開始的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人類不斷地運(yùn)用語言這一重要交際工具，彼此交流思想，相互了解，促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)、精神生產(chǎn)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，語言在這一過程中，也就更為豐富和完善。既然人類社會(huì)語言先從口語開始，口語就成為了人類語言的第一種基本形態(tài)。它訴諸人的聽覺器官，靠說話人發(fā)出負(fù)載一定意義的語音，通過振動(dòng)的空氣層傳播到聽者耳中，達(dá)到交流目的。

編輯推薦

《公關(guān)口語》用了一定筆墨，探討中國(guó)文化同公關(guān)口語的關(guān)系，力圖從中國(guó)文化寶庫(kù)中挖掘更多寶藏，以豐富現(xiàn)代公關(guān)口語。這樣，公關(guān)口語研究的層面將得到拓展。

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