辦公室禮儀與口才

內(nèi)容概要

禮儀和口才，是人與人在交往中須臾不可離的工具，不論是彬彬有禮，還是侃侃而談，前提都是對人的理解和尊重，善意和寬容，只有在這樣的前提下，禮儀、口才的技術(shù)性知識才可能發(fā)揮它的作用。禮儀、口才的學(xué)習(xí)就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的涵養(yǎng)與修煉的過程，也是走向成熟和穩(wěn)健的過程。

書籍目錄

1　工作中的禮儀與口才　一、辦公室新人如何自處　二、上下班應(yīng)遵守哪些禮節(jié)　三、辦公室女士如何著裝　四、辦公室男士如何著裝　五、怎樣算是“坐有坐相、站有站相”　六、上班時間如何修飾自己　七、工作中應(yīng)遵守哪些見面禮節(jié)　八、如何恰當(dāng)?shù)胤Q呼上司和同事　九、對老員工如何“以禮相待”　十、工作中應(yīng)避免哪些不當(dāng)行為　十一、如何打理自己的辦公室　十二、如何使用辦公設(shè)施、設(shè)備和用品　十三、如何撰寫公務(wù)文函　十四、如何撰寫禮儀文函　十五、如何規(guī)范地使用電子郵件　十六、外出拜訪應(yīng)遵守哪些禮節(jié)　十七、接待來訪應(yīng)遵守哪些禮節(jié)　十八、如何與陌生來客攀談　十九、工作中應(yīng)避免使用哪些字眼　二十、如何處理工作中的“關(guān)鍵對話”　二十一、如何運(yùn)用“冷熱水效應(yīng)”2　上下級交往禮儀與口才　一、上下級交往的核心法則是什么　二、你了解公司的組織結(jié)構(gòu)嗎　三、小事能代上司做主嗎　四、如何向上司進(jìn)薦忠言　五、如何向上司反映自己的不滿　六、怎樣表揚(yáng)下屬　七、匯報(bào)工作應(yīng)遵守哪些禮節(jié)　八、上下級談話應(yīng)注意哪些問題3　參加會議的禮儀與口才　一、做好會務(wù)工作的要點(diǎn)　二、與會人員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)　三、參加洽談會注意事項(xiàng)　四、參加茶話會注意事項(xiàng)　五、參加新聞發(fā)布會注意事項(xiàng)　六、如何起草會議文件　七、如何克服會議發(fā)言的“怯場”心理4　打電話的禮儀與口才　一、為什么說“電話如面談”　二、打電話應(yīng)注意哪些問題　三、接電話應(yīng)注意哪些問題　四、轉(zhuǎn)接電話應(yīng)注意哪些問題　五、辦公場合使用手機(jī)應(yīng)注意哪些問題5　同事交往的禮儀與口才　一、交談的“1、2、3”法則是什么　二、辦公室里哪些話不宜說　三、辦公室中如何化敵為友　四、如何表達(dá)自己的謝意和歉意　五、怎樣說話讓人耳目一新　六、如何把話說到別人心坎上　七、怎樣避免說話“點(diǎn)炮”　八、怎樣才能讓同事們笑起來　九、怎樣給自己找臺階　十、如何幫同事打圓場　十一、如何對待同事的言外之意　十二、遇到言語挑釁怎么辦　十三、如何應(yīng)付刁鉆的問題　十四、如何控制自己的情緒　十五、如何走出“不善言辭”的怪圈　十六、在交談中如何運(yùn)用目光　十七、和同事發(fā)生爭執(zhí)怎么辦　十八、如何運(yùn)用和解讀身體語言

編輯推薦

　　《辦公室禮儀與口才》幫助你提高辦公室禮儀與口才能力。

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