激勵(lì)創(chuàng)造雙贏

內(nèi)容概要

　　《哈佛商業(yè)周刊》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明：員工滿意度每提高3%，可以使企業(yè)員工流失率降低5%，運(yùn)作成本降低10%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高25%-65%。　　本書共八章：第一章，什么是員工滿意度；第二章，員工滿意度管理的任務(wù)是什么；第三章，員工滿意度調(diào)查怎么做；第四章，員工滿意度模型與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)；第五章，如何進(jìn)行員工滿意度分析；第六章，如何建立員工滿意度管理體系；第七章，如何實(shí)現(xiàn)員工滿意度提升；第八章，員工滿意度管理經(jīng)典案例。

作者簡介

　　水藏璽，資深人力資源專家，深圳市華盈恒信管理顧問有限公司咨詢總監(jiān)。多年管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，擅長流程優(yōu)化與再造、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、薪酬福利系統(tǒng)設(shè)計(jì)、目標(biāo)績效管理、員工滿意度管理體系、能力素質(zhì)模型與員工勝任力、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等領(lǐng)域。曾經(jīng)為創(chuàng)信國際、漢丹機(jī)電、南京遠(yuǎn)洋、耐爾襪業(yè)、西洋集團(tuán)、寧波東力等近50家企業(yè)提供過管理咨詢。代表著作有《金色降落傘：基于戰(zhàn)略的組織設(shè)計(jì)》、《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》、《培訓(xùn)促進(jìn)成長》、《看好自己的文件夾：企業(yè)知識管理的精髓》、《成功向左、失敗向右》等?！　≈骶幒喗椤　∪奖螅Y深人力資源專家、高級培訓(xùn)講師和學(xué)者、深圳市華盈恒信管理顧問有限公司總經(jīng)理。擁有多年國際、國內(nèi)咨詢行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，長期從事企業(yè)診斷、組織設(shè)計(jì)、人力資源戰(zhàn)略、績效管理體系、薪酬體系、員工職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化的研究和咨詢。曾為中國移動(dòng)、徐工集團(tuán)、仙琚制藥、新農(nóng)化工、中國聯(lián)通、萬家樂燃具、三九九恒等近200家知名企業(yè)提供過管理咨詢。代表著作有《員工滿意度測量手冊》、《工作分析與組織設(shè)計(jì)》、《目標(biāo)與績效管理》、《薪酬方案設(shè)計(jì)與操作》、《如何建立人力資源3P系統(tǒng)》等幾十部。

書籍目錄

總 序前 言第一章 什么是員工滿意度一、突如其來的辭職事件二、為什么要關(guān)注員工滿意度1．員工滿意度是薪酬滿意度2．員工滿意度是員工關(guān)系滿意度3．員工滿意度是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃滿意度4．員工滿意度是公司環(huán)境滿意度小 結(jié)第二章 員工滿意度管理的任務(wù)是什么一、在呵護(hù)中失去活力的小鳥二、提升滿意度，增強(qiáng)企業(yè)活力三、員工滿意度管理的任務(wù)1．修正液：及時(shí)調(diào)整企業(yè)管理策略與方向2．通訊器：企業(yè)與員工溝通的橋梁3．體檢表：隨時(shí)為企業(yè)經(jīng)營與管理測量“體溫”4．助飛器：幫助員工發(fā)展5．傳感器：傳遞員工感知情況，反饋企業(yè)管理信息6．孵化器：促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)小 結(jié)第三章 員工滿意度調(diào)查怎么做一、森林之王的逃亡二、員工說真話了嗎三、員工滿意度調(diào)查前需要大量的培訓(xùn)與說明四、為什么要關(guān)注員工滿意度五、員工滿意度調(diào)查要符合80／20原則六、常見的員工滿意度調(diào)查方法七、準(zhǔn)備工作失敗了，你就準(zhǔn)備失敗吧八、員工滿意度調(diào)查十一步走九、把握導(dǎo)入員工滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī)很關(guān)鍵小 結(jié)第四章 員工滿意度模型與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)一、驢子學(xué)唱二、員工滿意度模型與激勵(lì)理論三、何謂員工滿意度模型四、員工滿意度模型的管理五、員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)1．滿意度調(diào)查樣卷之一：員工工作滿意度綜合調(diào)查問卷2．滿意度調(diào)查樣卷之二：員工個(gè)人能力發(fā)展規(guī)劃調(diào)查問卷3．滿意度調(diào)查樣卷之三：績效管理滿意度調(diào)查問卷4．滿意度調(diào)查樣卷之四：薪酬滿意度調(diào)查問卷5．滿意度調(diào)查樣卷之五：員工需求調(diào)查的80個(gè)引導(dǎo)型問題小 結(jié)第五章 如何進(jìn)行員工滿意度分析一、為何較高的滿意度分?jǐn)?shù)卻沒有帶來員工的滿意二、常見員工滿意度分析方法1．員工滿意度多元一次回歸分析2．員工滿意度方差分析3．方差分析與回歸分析的結(jié)合使用4．員工滿意度的SWOT分析5．員工滿意度群體類別分析6．員工滿意度弱項(xiàng)跟進(jìn)的渠道分析小 結(jié)第六章 如何建立員工滿意度管理體系一、扁鵲三兄弟的醫(yī)術(shù)二、如何建立企業(yè)滿意度管理體系1．員工滿意度管理手冊(范例)2．企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范(范例)3．員工滿意度管理辦法(范例)4．員工滿意度調(diào)查工作規(guī)范(范例)5．員工滿意度模型設(shè)計(jì)與修訂工作規(guī)范(范例)6．員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)工作規(guī)范(范例)7．員工滿意信息收集工作規(guī)范(范例)8．員工滿意度分析報(bào)告編制工作規(guī)范(范例)9．員工滿意度信息發(fā)布工作規(guī)范(范例)10．員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)工作規(guī)范(范例)小 結(jié)第七章 如何實(shí)現(xiàn)員工滿意度提升一、黑貓學(xué)藝二、讓員工自己跑三、員工激勵(lì)因素與工作滿意度的關(guān)系四、個(gè)體激勵(lì)比團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更重要五、激勵(lì)不是目的而是一種手段六、激勵(lì)具有時(shí)效性而非永久受用七、沒有萬能的激勵(lì)措施八、看人下菜，不同的人應(yīng)該有不同的激勵(lì)手段九、員工滿意度提升十大工程1．文化激勵(lì)系統(tǒng)：點(diǎn)燃員工的工作激情2．培訓(xùn)激勵(lì)系統(tǒng)：促進(jìn)員工成長3．目標(biāo)激勵(lì)系統(tǒng)：讓員工對工作更加專注4．授權(quán)激勵(lì)系統(tǒng)：給員工發(fā)揮才智的更大空間5．工作激勵(lì)系統(tǒng)：給員工提供施展才華的舞臺6．參與激勵(lì)系統(tǒng)：提升員工的認(rèn)同感和歸屬感7．福利激勵(lì)系統(tǒng)：解除員工的后顧之憂8．情感激勵(lì)系統(tǒng)：讓員工感到被關(guān)心、尊重與理解9．股權(quán)激勵(lì)系統(tǒng)：員工的“金手銬”10．自我激勵(lì)系統(tǒng)：員工成功的法寶小 結(jié)第八章 員工滿意度管理經(jīng)典案例一、NAIER集團(tuán)簡介二、NAIER集團(tuán)員工滿意度模型三、NAIER集團(tuán)員工滿意度調(diào)查問卷四、NAIER集團(tuán)2006年員工滿意度測量與分析五、NAIER集團(tuán)2006年員工滿意十大工程后 記參考文獻(xiàn)

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