出牌

內(nèi)容概要

這套管理王牌，分為企業(yè)戰(zhàn)略、高效執(zhí)行、服務(wù)溝通、市場(chǎng)營(yíng)銷、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)五個(gè)模塊。從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)非常嚴(yán)謹(jǐn)，既有西方的管理思想，又包含東方的管理哲學(xué)；既有瑯瑯上口的管理口訣，又有膾炙人口的經(jīng)典案例；既有輕松愉快的哲理故事，又有詼諧幽默的管理笑話；既有科學(xué)合理的管理測(cè)試，又有激動(dòng)人心的管理游戲。從形式上來(lái)說(shuō)，本書(shū)既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性，并且文字精煉，結(jié)構(gòu)合理，具有趣味性、直觀性、濃縮性等特點(diǎn)?？傊@套管理王牌可學(xué)、可用、可教、可品。不僅是一套簡(jiǎn)單實(shí)用的管理課程，甚至也是一套企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人演講與口才的經(jīng)典教材與案例庫(kù)。    王牌管理系列叢書(shū)由曾仕強(qiáng)、余世維、汪中求和成君憶四大名家鼎力推薦！ 管理到底需要什么工具與標(biāo)準(zhǔn)?中國(guó)企業(yè)家與經(jīng)理人應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?管理者是否有簡(jiǎn)單易懂的成功模式與方法?管理者是否有一語(yǔ)中的、一言九鼎、一錘定音的秘笈與王牌? 為了回答這些問(wèn)題，作者經(jīng)過(guò)近十年的實(shí)踐、學(xué)習(xí)與研究，總結(jié)了一套企業(yè)管理成功模式——《管理五十四張王牌》。這套牌揉合了中西方的管理思想，像《易經(jīng)》一樣，可以延伸到許多領(lǐng)域，既可以幫助企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人解讀企業(yè)管理思想，也能為每個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展提供借鑒與參考意見(jiàn)，既能作為五十四個(gè)規(guī)范企業(yè)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，又是管理者有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的五十四種有效工具。更具特色的是，其中的加減乘除、一分為五、潛龍勿用等等，都能與個(gè)人的成長(zhǎng)密切結(jié)合。由于本書(shū)采取五十四張撲克牌的形式來(lái)表現(xiàn)當(dāng)今世界最有效的管理思想與工具，有的放矢，通俗易懂，如果能與管理實(shí)踐相結(jié)合，有效加以利用，算得上是一語(yǔ)千金、一本萬(wàn)利，所以斗膽稱其為“王牌”。本書(shū)是王牌管理系列叢書(shū)之服務(wù)溝通管理王牌。

作者簡(jiǎn)介

李朝曙，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)、管理實(shí)戰(zhàn)專家，高級(jí)顧問(wèn)?，F(xiàn)任中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)執(zhí)行委員．深圳市管理咨詢行業(yè)專家團(tuán)執(zhí)行主席 國(guó)際獅子總會(huì)深圳380區(qū)華富獅子會(huì)會(huì)長(zhǎng)，創(chuàng)卓越服務(wù)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、服務(wù)業(yè)專家。曾任投資導(dǎo)報(bào)經(jīng)理人俱樂(lè)部主編，深圳特區(qū)

書(shū)籍目錄

前言 紅桃A 和牌   一、和牌字典   二、和牌法則     （一）一唱一和：隨機(jī)應(yīng)變不投機(jī)取巧     （二）和而不同：和諧不等于一團(tuán)和氣     （三）和睦相處：圓通不等于過(guò)分圓滑     （四）心平氣和：不犯簡(jiǎn)單重復(fù)的錯(cuò)誤     （五）和衷共濟(jì)：解決問(wèn)題而不成為問(wèn)題   三、管理專家杜葵     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁王石     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要 紅桃K 心牌   一、心牌字典   二、心牌法則     （一）高下在心——250法則     （二）誠(chéng)心誠(chéng)意——超值服務(wù)法則     （三）稱心如意——終身顧客法則     （四）別出心裁——神秘顧客法則     （五）動(dòng)人心弦——錢(qián)夾份額法則   三、管理專家胡大平     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁李寧     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要 紅桃Q 漸牌   一、漸牌字典   二、漸牌法則     （一）漸次：失了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵     （二）循序漸進(jìn)：丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬     （三）防微杜漸：折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍     （四）逐漸：損了一位將軍，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)     （五）漸悟：輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國(guó)   三、管理專家王建業(yè)     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁張躍     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要 紅桃J 諾牌   一、諾牌字典   二、諾牌法則     （一）允諾：先說(shuō)先死，后說(shuō)后死     （二）許諾：不說(shuō)也死     （三）承諾：說(shuō)到不死     （四）一諾千金：點(diǎn)到為止     （五）輕諾寡信：先調(diào)查后發(fā)言   三、管理專家王榮耀     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁曾憲梓     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要 紅桃10 品牌   一、品牌字典   二、品牌法則     （一）視覺(jué)：好看     （二）聽(tīng)覺(jué)：動(dòng)聽(tīng)     （三）味覺(jué)：好吃（品味）     （四）嗅覺(jué)：好聞（品質(zhì)）     （五）感覺(jué)：好爽（品評(píng)）   三、管理專家王躍     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁宗慶后     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要 紅桃9 諫牌   一、諫牌字典   二、諫牌法則     （一）諫勸：工具     （二）進(jìn)諫：事實(shí)     （三）從諫如流：效益     （四）犯顏極諫：數(shù)據(jù)     （五）諫阻：特點(diǎn)   三、管理專家曹子祥     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁牛根生     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要 紅桃8 憑牌   一、憑牌字典   二、憑牌法則     （一）口說(shuō)無(wú)憑：咨詢臺(tái)160     （二）真憑實(shí)據(jù)：查號(hào)臺(tái)114     （三）憑靠：急救臺(tái)120     （四）憑證：報(bào)警服務(wù)臺(tái)110     （五）憑借：滅火臺(tái)119   三、管理專家楊健偉     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁巴菲特     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要 紅桃7 量牌   一、量牌字典   二、量牌法則     （一）量力而行：過(guò)程控制     （二）量入為出：保持溝通     （三）量能授官：專人負(fù)責(zé)     （四）度德量力：專業(yè)顧問(wèn)     （五）量體裁衣：長(zhǎng)期伙伴   三、管理專家袁岳     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁麥伯良     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要 紅桃6 容牌   一、容牌字典   二、容牌法則     （一）儒家中庸：兼容并包     （二）道家辨證：有容乃大     （三）法家嚴(yán)明：不容置辯     （四）兵家奇正：從容應(yīng)對(duì)     （五）佛家圓融：大度包容   三、管理專家佟景國(guó)     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁楊元慶     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要 紅桃5 適牌   一、適牌字典   二、適牌法則     （一）適意：你不能左右天氣，但可以改變心情     （二）適當(dāng)：你不能改變?nèi)菝?，但可以展現(xiàn)笑容     （三）適度：你不能控制他人，但可以掌握自己     （四）適時(shí)：你不能預(yù)知明天，但可以利用今天     （五）適應(yīng)：你不能樣樣順利，但可以事事盡力   三、管理專家陳洪江     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁馮侖     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要 紅桃4 破牌   一、破牌字典   二、破牌法則     （一）破譯人生：播下一種心態(tài)，收獲一種思想     （二）破釜沉舟：播下一種思想，收獲一種行為     （三）破舊立新：播下一種行為，收獲一種習(xí)慣     （四）乘風(fēng)破浪：播下一種習(xí)慣，收獲一種性格     （五）一語(yǔ)道破：播下一種性格，收獲一種命運(yùn)   三、管理專家卞維林     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁甄榮輝     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要 紅桃3 圓牌   一、圓牌字典   二、圓牌法則     （一）圓熟：有象斯有對(duì)，對(duì)必反其為，有反斯有仇，仇必和而解     （二）不以規(guī)矩，不能成方圓：事情圓滿大于是非分明，圓滿中分是非     （三）外圓內(nèi)方：不要看他說(shuō)什么，你要看他怎么說(shuō)     （四）圓木警枕：財(cái)富不是仇人，仇人是財(cái)富     （五）破鏡重圓：一看面子，二是緣分，三分稱贊，四結(jié)善緣   三、管理專家金正昆     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要   四、王牌總裁馬化騰     （一）個(gè)人簡(jiǎn)介     （二）觀點(diǎn)摘要

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