藥店管理手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　就醫(yī)藥營(yíng)銷操作而言，從戰(zhàn)術(shù)層面來(lái)看，OTC市場(chǎng)的藥店終端管理和銷售代表管理是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。從藥品制造業(yè)來(lái)看，渠道代表是服務(wù)藥店的橋梁，藥店是OTC銷售的終端；從藥店來(lái)看，渠道代表是藥品制造廠家提供服務(wù)的直接體現(xiàn)，而藥店又需要借助藥品制造廠家的管理來(lái)提升自我。從這個(gè)角度出發(fā)，本書在于借鑒快速消費(fèi)品的成熟經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)藥（保健品）營(yíng)銷多年的成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)作基礎(chǔ)上所進(jìn)行的一個(gè)歸納，特別適合實(shí)操人士進(jìn)行參考，或者是為新人職人員提供一個(gè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的藍(lán)本，亦可作為從業(yè)人士不斷提升能力的自我學(xué)習(xí)模板。

書籍目錄

第1章 概述1.1 藥店管理的現(xiàn)狀與趨勢(shì)1.1.1 我國(guó)藥店發(fā)展現(xiàn)狀1.1.2 藥店管理現(xiàn)狀分析1.1.3 藥店管理發(fā)展趨勢(shì)1.2 藥店管理的新特點(diǎn)1.2.1 管理系統(tǒng)化1.2.2 手段電子化1.2.3 功能豐富化1.2.4 品牌規(guī)范化1.2.5 關(guān)系牢固化1.3 傳統(tǒng)藥店管理經(jīng)驗(yàn)1.3.1 供應(yīng)鏈管理1.3.2 內(nèi)部管理1.3.3 服務(wù)管理1.4 外國(guó)藥店管理經(jīng)驗(yàn)1.4.1 美國(guó)1.4.2 日本第2章 藥店人力資源管理2.1 藥店選人2.1.1 藥店選人要求2.1.2 藥店選人原則2.1.3 藥店選人程序與方式2.2 藥店育人2.2.1 藥店育人的意義與原則2.2.2 藥店育人的種類與程序2.2.3 藥店育人的方法2.2.4 藥店育人的內(nèi)容2.3 藥店用人2.3.1 藥店用人原則2.3.2 員工調(diào)配管理2.3.3 員工績(jī)效管理2.4 藥店留人2.4.1 員工離職跡象2.4.2 識(shí)別優(yōu)秀員工2.4.3 留住優(yōu)秀員工2.4.4 應(yīng)對(duì)員工離職第3章 藥品陳列與促銷管理3.1 藥品及其特點(diǎn)3.1.1 藥品有關(guān)概念3.1.2 藥品的特點(diǎn)3.2 藥品陳列3.2.1 藥品陳列原則與要求3.2.2 藥品陳列方式3.2.3 藥品陳列技巧3.2.4 藥品陳列器具3.2.5 藥品陳列管理3.3 藥店促銷3.3.1 藥店促銷概述3.3.2 藥店促銷模式3.3.3 藥店常見(jiàn)促銷工具第4章 藥店財(cái)務(wù)與庫(kù)房管理4.1 藥店收銀管理4.1.1 收銀員工作內(nèi)容與程序4.1.2 藥店收銀工作管理4.1.3 藥店會(huì)計(jì)憑證管理4.1.4 藥店賬簿管理4.2 藥店財(cái)務(wù)管理分析4.2.1 藥店財(cái)務(wù)分析的原則與程序4.2.2 財(cái)務(wù)分析的方法4.2.3 藥店的盈利能力分析4.3 藥品儲(chǔ)存管理4.3.1 藥品儲(chǔ)存管理要求4.3.2 藥品儲(chǔ)存要點(diǎn)4.3.3 中藥分類儲(chǔ)存方法4.4 藥品的養(yǎng)護(hù)4.4.1 中藥品質(zhì)變異現(xiàn)象4.4.2 中藥品質(zhì)變異成因4.4.3 中藥養(yǎng)護(hù)技術(shù)簡(jiǎn)介4.4.4 中藥材的養(yǎng)護(hù)技術(shù)4.4.5 中藥飲片與炮制品的養(yǎng)護(hù)第5章 藥店數(shù)據(jù)庫(kù)管理5.1 藥店數(shù)據(jù)庫(kù)管理與信息化5.1.1 藥店數(shù)據(jù)庫(kù)管理基礎(chǔ)5.1.2 藥店管理信息化的意義與要點(diǎn)5.1.3 藥店信息化的內(nèi)容5.2 藥店數(shù)據(jù)庫(kù)功能簡(jiǎn)介5.2.1 常見(jiàn)基本功能5.2.2 藥品進(jìn)銷存系統(tǒng)5.2.3 會(huì)員管理功能5.3 POS系統(tǒng)5.3.1 藥店P(guān)OS簡(jiǎn)介5.3.2 POS系統(tǒng)的使用5.3.3 POS系統(tǒng)的管理第6章 連鎖藥店6.1 連鎖經(jīng)營(yíng)策略6.1.1 連鎖經(jīng)營(yíng)的含義6.1.2 連鎖經(jīng)營(yíng)的特征6.1.3 連鎖經(jīng)營(yíng)的策略6.1.4 我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展6.2 連鎖藥店選址6.2.1 連鎖藥店選址概述6.2.2 連鎖藥店選址步驟6.2.3 連鎖藥店選址中的技巧6.3 連鎖藥店管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范第7章 藥店主要崗位職責(zé)7.1 藥店員工守則7.1.1 基本守則7.1.2 職業(yè)道德守則7.1.3 日常行為守則7.2 藥店主要崗位工作職責(zé)7.2.1 藥店主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)7.2.2 藥店質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)7.2.3 藥店質(zhì)量管理員崗位職責(zé)7.2.4 藥品采購(gòu)人員崗位職責(zé)7.2.5 藥品驗(yàn)收人員崗位職責(zé)7.2.6 藥品保管人員崗位職責(zé)7.2.7 藥品養(yǎng)護(hù)人員崗位職責(zé)7.2.8 藥店?duì)I業(yè)人員崗位職責(zé)7.2.9 藥店收銀人員崗位職責(zé)7.2.10 藥店駐店藥師崗位職責(zé)第8章 藥店管理制度8.1 藥店管理制度提要8.2 藥店典型管理制度范本8.2.1 質(zhì)量管理體系文件管理制度8.2.2 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核制度8.2.3 質(zhì)量記錄管理制度8.2.4 藥品購(gòu)進(jìn)的管理制度8.2.5 藥品驗(yàn)收管理制度8.2.6 藥品儲(chǔ)存的管理制度8.2.7.藥品養(yǎng)護(hù)的管理制度8.2.8 首營(yíng)品種審核管理制度8.2.9 首營(yíng)企業(yè)審核管理制度8.2.10 拆零藥品管理制度8.3 藥店經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)法規(guī)選編8.3.1 藥店經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)法規(guī)提要8.3.2 藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范8.3.3 藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則第9章 藥店管理表格9.1 藥店管理表格掃描9.2 藥店常用管理表格9.2.1 藥品購(gòu)貨計(jì)劃表9.2.2 藥品購(gòu)進(jìn)記錄9.2.3 購(gòu)進(jìn)藥品驗(yàn)收記錄9.2.4 藥品驗(yàn)收入庫(kù)通知單9.2.5 藥品銷售記錄9.2.6 售后藥品質(zhì)量問(wèn)題追蹤表9.2.7 銷后退回藥品驗(yàn)收記錄9.2.8 出庫(kù)復(fù)核記錄9.2.9 報(bào)損藥品清單9.2.10 不合格藥品臺(tái)賬9.2.11 庫(kù)存藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)記錄9.2.12 藥品質(zhì)量查詢記錄表9.2.13 藥品質(zhì)量信息匯總報(bào)表9.2.14 重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品品種確定表9.2.15 不合格藥品報(bào)損審批表9.2.16 藥品不良反應(yīng)報(bào)告9.2.17 藥品拒收?qǐng)?bào)告單9.2.18 藥品銷毀記錄9.2.19 藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量征詢意見(jiàn)書9.2.20 藥品質(zhì)量檔案表9.2.21 藥品質(zhì)量復(fù)查報(bào)告單9.2.22 顧客投訴受理卡9.2.23 庫(kù)房溫、濕度記錄表9.2.24 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告9.2.25 首營(yíng)品種審批表9.2.26 銷后退回通知單9.2.27 養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄9.2.28 解除停售通知單參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　本書在借鑒快速消費(fèi)品的成熟經(jīng)驗(yàn)以及醫(yī)藥(保健品)營(yíng)銷多年的成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，對(duì)藥店管理進(jìn)行了一個(gè)歸納。全書共分9章，內(nèi)容包括：藥店人力資源管理、藥品陳列與促銷管理、藥店財(cái)務(wù)與庫(kù)房管理、藥店數(shù)據(jù)庫(kù)管理、連鎖藥店、藥店主要崗位職責(zé)、藥店管理制度、藥店管理表格等。 本書特別適合實(shí)操人士進(jìn)行參考，或者是為新人職人員提供一個(gè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的藍(lán)本，亦可作為從業(yè)人士不斷提升能力的自我學(xué)習(xí)模板。

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