平衡計(jì)分卡與流程管理

內(nèi)容概要

平衡計(jì)分卡與流程管理存在密切的互動(dòng)邏輯關(guān)系。首先在戰(zhàn)略圖的繪制中，無(wú)論是集團(tuán)公司戰(zhàn)略圖，還是業(yè)務(wù)單元、部門(mén)戰(zhàn)略圖，都需要將戰(zhàn)略圖與流程對(duì)接，以分析、確定戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。在此步驟中佐佳顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的《內(nèi)部運(yùn)營(yíng)分析矩陣表》則能為我們提供幫助；其次在平衡計(jì)分卡建卡時(shí)，流程績(jī)效往往是平衡計(jì)分卡指標(biāo)收集的重要來(lái)源之一。而運(yùn)用“流程五因素分析法“結(jié)合流程結(jié)點(diǎn)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)推導(dǎo)，則可以為我們收集流程績(jī)效指標(biāo)提供幫助。

作者簡(jiǎn)介

秦楊勇先生，上海佐佳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席管理顧問(wèn)，是我國(guó)較早從事企業(yè)管理咨詢(xún)工作的權(quán)威專(zhuān)家，他是中國(guó)管理咨詢(xún)界實(shí)戰(zhàn)方向上的一面旗幟，在業(yè)內(nèi)享有較高的聲譽(yù)。秦先生多年來(lái)一直倡導(dǎo)為中國(guó)企業(yè)提供以平衡計(jì)分卡為核心的管理控制力提升系統(tǒng)的咨詢(xún)解決方案，個(gè)人專(zhuān)著

書(shū)籍目錄

叢書(shū)序第一章 中國(guó)企業(yè)流程變革成功實(shí)施揭秘 　1.1 從BPR到BPI 　1.2 BPI與BPI實(shí)踐 　1.3 平衡計(jì)分卡與BPI 　1.4 平衡計(jì)分卡與流程優(yōu)化推進(jìn)的操作步驟 第二章 運(yùn)用戰(zhàn)略地圖描述戰(zhàn)略 　2.1 集團(tuán)戰(zhàn)略地圖繪制 　2.2 業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略地圖繪制的基本操作步驟 　2.3 職能戰(zhàn)略地圖繪制的基本操作步驟 第三章 構(gòu)建平衡計(jì)分卡 　3.1 公司級(jí)平衡計(jì)分卡的一般設(shè)計(jì)步驟 　3.2 部門(mén)級(jí)平衡計(jì)分卡的一般設(shè)計(jì)步驟 　3.3 員工級(jí)平衡計(jì)分卡的一般設(shè)計(jì)步驟 第四章 流程設(shè)計(jì)六步法　4.1 流程設(shè)計(jì)六步法簡(jiǎn)介 　4.2 流程規(guī)劃原理與操作步驟 　4.3 目標(biāo)流程選擇 　4.4 流程現(xiàn)狀評(píng)估 　4.5　流程差距分析　4.6　流程設(shè)計(jì)　4.7　流程切換與實(shí)施第五章　平衡計(jì)分卡與流程管理咨詢(xún)案例集錦  5.1　戰(zhàn)略地圖集錦  5.2　平衡計(jì)分卡集錦  5.3　戰(zhàn)略KPl解釋表集錦(電力行業(yè))  5.4　流程設(shè)計(jì)成果文件——流程規(guī)劃圖  5.5  目標(biāo)流程清單(建筑業(yè)一片段)  5.6　流程研討文件  5.7　流程設(shè)計(jì)成果(流程圖、制度與表單匯編)

章節(jié)摘錄

　　第一章　中國(guó)企業(yè)流程變革成功實(shí)施揭秘　　歡迎你再次來(lái)到戰(zhàn)略績(jī)效世界，與我們共同探討中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的提升，在本書(shū)中我將與你共同探討平衡計(jì)分卡與流程管理的實(shí)操。在這本書(shū)中，我們將圍繞三個(gè)方面的重點(diǎn)主題內(nèi)容展開(kāi)討論：一是中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力不佳的本質(zhì)原因剖析與對(duì)策；二是平衡計(jì)分卡與流程管理的關(guān)系；三是如何推動(dòng)平衡計(jì)分卡與流程管理的變革。與本系列其他叢書(shū)相同的是，本書(shū)討論的重點(diǎn)是操作步驟、方法與工具，而那些側(cè)重于理念方面的內(nèi)容將不納入我們重點(diǎn)討論的范疇。　　1.1　從BPR到BPI　　亞當(dāng)·斯密“勞動(dòng)分工理論”一直深刻地影響著世界各地企業(yè)的生產(chǎn)和管理方式：按照“勞動(dòng)分工理論”思想，亨利·福特組成流水作業(yè)裝配線，讓每個(gè)工人在流水線上專(zhuān)做一件工作；阿爾弗特·斯隆則將管理人員按專(zhuān)業(yè)組合在不同的部門(mén)之內(nèi)，它是“勞動(dòng)分工理論”在職能管理中運(yùn)用的標(biāo)志……“勞動(dòng)分工理論”被稱(chēng)為工商管理歷史上的第一次革命，在商品供不應(yīng)求的年代里它提高了企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率、增加了產(chǎn)量，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展?！　?0世紀(jì)80年代以后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)和世界市場(chǎng)發(fā)生急劇變化，3股不容忽視的“3C”力量，即顧客(Customers)、競(jìng)爭(zhēng)(Competiiion)和改變(Change)驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，人們發(fā)現(xiàn)“勞動(dòng)分工理論”反而給企業(yè)帶來(lái)了種種弊端：管理費(fèi)用日益增加；“金字塔”組織結(jié)構(gòu)管理效率降低，企業(yè)決策機(jī)制變慢；

編輯推薦

　　本叢書(shū)展現(xiàn)的內(nèi)容是作者多年管理咨詢(xún)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，具有很強(qiáng)的實(shí)際操作性。我堅(jiān)信中國(guó)企業(yè)如果能夠按照作者所提供的方法去實(shí)踐，必將獲得未來(lái)國(guó)際化市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　　旃ぜ瘓F(tuán)江蘇機(jī)電研究所有限公司董事長(zhǎng)丁劍平　　這是一套強(qiáng)調(diào)中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐的書(shū)籍，作者基于A己豐富的平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多的中國(guó)企業(yè)提供了成功的服務(wù)，因此我強(qiáng)烈將這本書(shū)推薦給中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和職業(yè)經(jīng)理?！　　旃ぜ瘓F(tuán)江蘇機(jī)電研究所有限公司總經(jīng)理姜盛武　　中國(guó)企業(yè)要想持續(xù)健康地發(fā)展，必須系統(tǒng)地管理每一個(gè)方面。本叢書(shū)所闡述的中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力提升的咨詢(xún)解決方案，是對(duì)平衡計(jì)分卡(BSC)、目標(biāo)管理(MBO)、戰(zhàn)略KPl考核、利益相關(guān)者計(jì)分卡等多種國(guó)外管理工具的整合，我們堅(jiān)信它的出版對(duì)推動(dòng)上述管理工具在中國(guó)的發(fā)展，能起到十分積極地促進(jìn)作用?！　　猅CL集團(tuán)總裁助理賀成明　　管理工具移植到中國(guó)為什么南橘北枳?在國(guó)際化浪潮中如何看待和正確引進(jìn)西方的管理工具?本叢書(shū)以戰(zhàn)略性績(jī)效管理為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)BSC、MB0、KPl考核、利益相關(guān)者分卡等管理工具的系統(tǒng)介紹與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，揭示了中國(guó)企業(yè)在引進(jìn)管理工具的實(shí)踐中需要注意的特色問(wèn)題?！　　吨袊?guó)商業(yè)評(píng)論》資深編輯仇里　　本系列叢書(shū)是中國(guó)唯一的平衡計(jì)分卡系列叢書(shū)，率先將BSC、MB0：．KPl考核、利益相關(guān)者計(jì)分卡整合在一起，是對(duì)上述管理工具在中國(guó)之旅的一次最有意義地探索，它詳盡地闡述了適合中國(guó)國(guó)情的戰(zhàn)略績(jī)效管理的操作步驟、方法與工具，有效地推動(dòng)了戰(zhàn)略績(jī)效管理在中國(guó)的發(fā)展?！　　朵N(xiāo)售與市場(chǎng)》資深編輯趙曉萌

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