平衡計分卡與流程管理

內(nèi)容概要

平衡計分卡與流程管理存在密切的互動邏輯關(guān)系。首先在戰(zhàn)略圖的繪制中，無論是集團公司戰(zhàn)略圖，還是業(yè)務(wù)單元、部門戰(zhàn)略圖，都需要將戰(zhàn)略圖與流程對接，以分析、確定戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。在此步驟中佐佳顧問開發(fā)的《內(nèi)部運營分析矩陣表》則能為我們提供幫助；其次在平衡計分卡建卡時，流程績效往往是平衡計分卡指標(biāo)收集的重要來源之一。而運用“流程五因素分析法“結(jié)合流程結(jié)點進(jìn)行績效指標(biāo)推導(dǎo)，則可以為我們收集流程績效指標(biāo)提供幫助。

作者簡介

秦楊勇先生，上海佐佳企業(yè)管理咨詢有限公司首席管理顧問，是我國較早從事企業(yè)管理咨詢工作的權(quán)威專家，他是中國管理咨詢界實戰(zhàn)方向上的一面旗幟，在業(yè)內(nèi)享有較高的聲譽。秦先生多年來一直倡導(dǎo)為中國企業(yè)提供以平衡計分卡為核心的管理控制力提升系統(tǒng)的咨詢解決方案，個人專著

書籍目錄

叢書序第一章 中國企業(yè)流程變革成功實施揭秘 　1.1 從BPR到BPI 　1.2 BPI與BPI實踐 　1.3 平衡計分卡與BPI 　1.4 平衡計分卡與流程優(yōu)化推進(jìn)的操作步驟 第二章 運用戰(zhàn)略地圖描述戰(zhàn)略 　2.1 集團戰(zhàn)略地圖繪制 　2.2 業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略地圖繪制的基本操作步驟 　2.3 職能戰(zhàn)略地圖繪制的基本操作步驟 第三章 構(gòu)建平衡計分卡 　3.1 公司級平衡計分卡的一般設(shè)計步驟 　3.2 部門級平衡計分卡的一般設(shè)計步驟 　3.3 員工級平衡計分卡的一般設(shè)計步驟 第四章 流程設(shè)計六步法　4.1 流程設(shè)計六步法簡介 　4.2 流程規(guī)劃原理與操作步驟 　4.3 目標(biāo)流程選擇 　4.4 流程現(xiàn)狀評估 　4.5　流程差距分析　4.6　流程設(shè)計　4.7　流程切換與實施第五章　平衡計分卡與流程管理咨詢案例集錦  5.1　戰(zhàn)略地圖集錦  5.2　平衡計分卡集錦  5.3　戰(zhàn)略KPl解釋表集錦(電力行業(yè))  5.4　流程設(shè)計成果文件——流程規(guī)劃圖  5.5  目標(biāo)流程清單(建筑業(yè)一片段)  5.6　流程研討文件  5.7　流程設(shè)計成果(流程圖、制度與表單匯編)

章節(jié)摘錄

　　第一章　中國企業(yè)流程變革成功實施揭秘　　歡迎你再次來到戰(zhàn)略績效世界，與我們共同探討中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的提升，在本書中我將與你共同探討平衡計分卡與流程管理的實操。在這本書中，我們將圍繞三個方面的重點主題內(nèi)容展開討論：一是中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力不佳的本質(zhì)原因剖析與對策；二是平衡計分卡與流程管理的關(guān)系；三是如何推動平衡計分卡與流程管理的變革。與本系列其他叢書相同的是，本書討論的重點是操作步驟、方法與工具，而那些側(cè)重于理念方面的內(nèi)容將不納入我們重點討論的范疇?！　?.1　從BPR到BPI　　亞當(dāng)·斯密“勞動分工理論”一直深刻地影響著世界各地企業(yè)的生產(chǎn)和管理方式：按照“勞動分工理論”思想，亨利·福特組成流水作業(yè)裝配線，讓每個工人在流水線上專做一件工作；阿爾弗特·斯隆則將管理人員按專業(yè)組合在不同的部門之內(nèi)，它是“勞動分工理論”在職能管理中運用的標(biāo)志……“勞動分工理論”被稱為工商管理歷史上的第一次革命，在商品供不應(yīng)求的年代里它提高了企業(yè)的勞動生產(chǎn)率、增加了產(chǎn)量，促進(jìn)了經(jīng)濟的飛速發(fā)展?！　?0世紀(jì)80年代以后，國際經(jīng)濟大循環(huán)和世界市場發(fā)生急劇變化，3股不容忽視的“3C”力量，即顧客(Customers)、競爭(Competiiion)和改變(Change)驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入一個嶄新的領(lǐng)域，人們發(fā)現(xiàn)“勞動分工理論”反而給企業(yè)帶來了種種弊端：管理費用日益增加；“金字塔”組織結(jié)構(gòu)管理效率降低，企業(yè)決策機制變慢；

編輯推薦

　　本叢書展現(xiàn)的內(nèi)容是作者多年管理咨詢的知識與經(jīng)驗的積累，具有很強的實際操作性。我堅信中國企業(yè)如果能夠按照作者所提供的方法去實踐，必將獲得未來國際化市場上的競爭優(yōu)勢?！　　旃ぜ瘓F江蘇機電研究所有限公司董事長丁劍平　　這是一套強調(diào)中國企業(yè)戰(zhàn)略實踐的書籍，作者基于A己豐富的平衡計分卡實戰(zhàn)經(jīng)驗，為眾多的中國企業(yè)提供了成功的服務(wù)，因此我強烈將這本書推薦給中國企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和職業(yè)經(jīng)理?！　　旃ぜ瘓F江蘇機電研究所有限公司總經(jīng)理姜盛武　　中國企業(yè)要想持續(xù)健康地發(fā)展，必須系統(tǒng)地管理每一個方面。本叢書所闡述的中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力提升的咨詢解決方案，是對平衡計分卡(BSC)、目標(biāo)管理(MBO)、戰(zhàn)略KPl考核、利益相關(guān)者計分卡等多種國外管理工具的整合，我們堅信它的出版對推動上述管理工具在中國的發(fā)展，能起到十分積極地促進(jìn)作用?！　　猅CL集團總裁助理賀成明　　管理工具移植到中國為什么南橘北枳?在國際化浪潮中如何看待和正確引進(jìn)西方的管理工具?本叢書以戰(zhàn)略性績效管理為切入點，通過對BSC、MB0、KPl考核、利益相關(guān)者分卡等管理工具的系統(tǒng)介紹與經(jīng)驗總結(jié)，揭示了中國企業(yè)在引進(jìn)管理工具的實踐中需要注意的特色問題。　　——《中國商業(yè)評論》資深編輯仇里　　本系列叢書是中國唯一的平衡計分卡系列叢書，率先將BSC、MB0：．KPl考核、利益相關(guān)者計分卡整合在一起，是對上述管理工具在中國之旅的一次最有意義地探索，它詳盡地闡述了適合中國國情的戰(zhàn)略績效管理的操作步驟、方法與工具，有效地推動了戰(zhàn)略績效管理在中國的發(fā)展?！　　朵N售與市場》資深編輯趙曉萌

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