服務客戶的56個準則

內(nèi)容概要

本書提出的56個服務客戶準則，通過從理念、人性、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、細節(jié)、個性六個角度的闡述，一掃傳統(tǒng)客服滯后的理念，指出為客戶提供精品服務的方向，結(jié)合典型的中外客服案例升華了奔跑在時代前沿的客服方法，本書將是那些有志于造就自身職業(yè)品牌，成就企業(yè)核心競爭力的讀者的成功寶典。

書籍目錄

第一章  服務理念  1 客戶滿意百分百  2 真正的關(guān)心客戶  3 樹立以服務取勝的信念  4 一切為了顧客  5 永遠不要和客戶爭辯  6 建立嚴格的客戶服務制度  7 盡最大努力服務客戶  8 為客戶提供全方位服務  9 培養(yǎng)員工的服務意識第二章  人性化服務  10 學會對客戶微笑  11 服務需要用心聆聽  12 在服務中增加小小的幽默  13 謹慎對待客戶咨詢  14 讓你的聲音動聽一些  15 在服務中加上人情味  16 讓愛心在服務中閃光  17 與客戶做零距離接觸第三章  優(yōu)質(zhì)服務  18 給客戶最迅捷的服務  19 為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務  20 讓客戶滿意而歸  21 把客戶的利益放在第一位  22 為客戶提供最完美的產(chǎn)品  23 健全質(zhì)量管理，為客戶提供保障  24 服務品質(zhì)始終如一  25 為客戶提供組合式服務  26 滿足客戶對服務最大化的追求  27 讓服務更周全第四章  創(chuàng)新服務  28 推陳出新，以變應變  29 用新的服務建構(gòu)新的優(yōu)勢  30 堅持不斷地創(chuàng)新  31 主動迎合客戶需要  32 讓服務品質(zhì)升級  33 網(wǎng)絡為服務創(chuàng)造更大空間  34 敢于開拓新的服務市場  35 有針對性地為客戶提供服務  36 以奇制勝的創(chuàng)新理念  37 推出新的服務項目  38 增加一些額外服務第五章  細節(jié)服務第六章  個性化服務

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