電話營銷的69種技巧

內(nèi)容概要

　　電話營銷既是一種心理戰(zhàn)，又是一種語言戰(zhàn)；既是一項(xiàng)本職業(yè)務(wù)的檢測，又是一種業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮?！　”緯髡呓?jīng)過長期的最前沿的實(shí)踐工作，從七個(gè)方面闡述了電話在營銷工作中的程序，介紹了電話營銷的不同技巧。本書結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容設(shè)計(jì)講求知行合一。讀過此書，會使你思考的火花大過內(nèi)容的啟發(fā)。

書籍目錄

第一章：態(tài)度決定一切--電話營銷員的心態(tài)1．態(tài)度決定成敗2．成功始于信念3．擁有積極的心態(tài)4．對待工作要滿腔熱情5．不以物喜，不以己悲6．打鐵還須自身硬7．魅力源于自信8．確立為顧客服務(wù)的思想9．貴在持之以恒10．一份耕耘一份收獲第二章：磨刀不誤砍柴功電話營銷的準(zhǔn)備工作11．良好準(zhǔn)備是成功的前提12．準(zhǔn)備充分，游刃有余13．凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢14．知己知彼，百戰(zhàn)不殆15．準(zhǔn)備好再出發(fā)16．多渠道獲取電話名錄17．到有魚的地方去找魚18．了解客戶的需求19．明確打電話的目的20．切忌無休止的準(zhǔn)備第三章：架起溝通的橋粱--撥打和接聽電話的技巧21．訓(xùn)練悅耳的聲音22．贏得接線人的認(rèn)可23．搞好與接線人的關(guān)系24．把握與客戶通話的時(shí)間25．正確接昕電話法26．巧妙應(yīng)答顧客的問題27．友好對待打錯(cuò)電話者28．打電話的八大要訣29．切莫對顧客品頭論足30．避免三番五次地打電話第四章：良言一句三冬暖--怎樣進(jìn)行電話交談31．建立超強(qiáng)的親和力32．用聲音創(chuàng)造公司形象33．掌握電話交談中的技巧34．認(rèn)真聆聽的法則35．交談中的黃金法則36．突破障礙奮勇向前37．提高電話溝通效果38．要達(dá)到準(zhǔn)確的交流39．電話交談的禁忌第五章：不打不相識--與不同類型客戶的溝通40．孤獨(dú)型客戶41．擅長交際型客戶42．嚴(yán)謹(jǐn)分新型客戶43．喋喋不休型客戶44．挑剔型客戶45．優(yōu)柔寡斷型客戶46．感情用事型客戶47．難以滿意型客戶48．反復(fù)無常型客戶49．爽快同意型客戶50．暴跳如雷型客戶第六章：亮出你的殺手锏--電話營銷的基本技巧51．要有魅力四射的開頭52．巧過秘書關(guān)53．獲得客戶的芳心54．預(yù)約客戶新招55．你有親信我有去語56．拒絕不等于結(jié)束57．牢記電話營銷80／20原則58．電話營銷法則59．電話營銷的"百寶箱"60．常見營銷誤區(qū)第七章：開啟寶藏之門--有效成交的技巧61．叩開客戶的心扉62．把顧客的蓋頭揭開63．捕捉成交良機(jī)64．等待客戶決策要有信心65．達(dá)成協(xié)議的步驟66．促使成交技巧67．成交的金律68．買賣不成仁義在69．善始善終

章節(jié)摘錄

　　世界上迄今為止最偉大的小提琴演奏家之一--帕格尼尼，在他4歲時(shí)，　　經(jīng)歷了一場麻疹。7歲時(shí)又險(xiǎn)些死于猩紅熱。13歲時(shí)患上了嚴(yán)重的肺炎，不　　得不進(jìn)行大量放血治療。30歲的時(shí)候得了嚴(yán)重的強(qiáng)迫性神經(jīng)癥。46歲的時(shí)候　　牙床突然長滿膿瘡，只好在醫(yī)生的勸說下拔掉了自己所有的牙齒。牙病剛愈　　，又染上了可怕的眼疾，幼小的兒子成了他手中的拐杖。50歲時(shí)，嚴(yán)重的關(guān)　　節(jié)炎、腸道炎、喉結(jié)核等多種疾病吞噬著他的軀體，甚至使他難以站立。后　　來，他的聲帶也壞了，成了啞巴，只能靠他的兒子按他的口型來"翻譯"他的　　思想。他僅活了57歲，就口吐鮮血而亡。死后他的尸體也備受磨難，先后被　　搬遷了8次。　　帕格尼尼的一生實(shí)際上就是與苦難和疾病作斗爭的一生。在帕格尼尼的　　晚年，他曾接受記者采訪，他通過他的兒子向世人表達(dá)了他內(nèi)心一些真實(shí)的　　想法。他說："我的一生都有一個(gè)信念在支持我，甚至是折磨我，這個(gè)信念　　就是一定要用一把小提琴演奏出一個(gè)樂隊(duì)才能達(dá)到的音樂效果。我感謝這個(gè)　　信念，它給了我成功和不斷延續(xù)生命的可能。"　　我們一般都認(rèn)為成功者都是上帝的"寵兒"，都是命運(yùn)的特別垂青者，他　　們都天賦獨(dú)具，他們"機(jī)遇"比常人要多?？蓪?shí)際上，他們有時(shí)候所承受的肉　　體和心靈上的苦難卻是常人無法承受的，他們的"機(jī)遇"，多半也是自己與命　　運(yùn)抗?fàn)幍慕Y(jié)果。不屈不撓的信念或許是他們成功的唯一"秘訣"。高爾基說過　　："正因?yàn)槲覀兌季哂胁煌昝赖娜松?，所以我們才會有信念來追求完美?可　　以說，天生就是成功者的，這個(gè)世界上從前沒有，現(xiàn)在沒有，今后也不會有　　。反之，成功者卻往往有許多常人未有的先天性缺陷，但同時(shí)也擁有許多?！　∪怂痪邆涞膱?jiān)強(qiáng)的信念?！　⌒拍羁梢宰屇愕纳揭磺?。作為電話營銷員必須有這樣一個(gè)信念：　　"我的這個(gè)電話一定能達(dá)到我想得到的結(jié)果。"　　你有沒有經(jīng)歷過這樣的事情：　　你想給一個(gè)人打電話，動員他購買你公司的產(chǎn)品。這個(gè)電話非常值得打　　?？墒悄悛q豫不決，遲遲下不了決心。為什么會這樣?　　因?yàn)槟阋幌氲竭@個(gè)人，你就犯怵，你怕說服不了他。你缺乏說服他的那　　種堅(jiān)定不移的自信，你的心里發(fā)虛、發(fā)空，你不相信自己能行，因此你才猶　　豫不決。其實(shí)，你已經(jīng)陷人了痛苦的深淵。　　信念不會不請自來的，它永遠(yuǎn)也不會主動地去敲你的大門。信念在哪里　　?信念就在你邁開的雙腳處。它是穩(wěn)重腳步的腳印和回聲，只要你一停，它　　便會立刻消失。信念的建立需要你不斷地努力和追求，而信念對你的回報(bào)是　　讓你的生命超越平凡。　　信念和真理都不是可以穩(wěn)妥地藏在口袋里的一枚閃閃發(fā)光的金幣。它們　　都是要在不斷地執(zhí)著追求過程中才會被找到的。弱者只會靜候信念的光臨；　　強(qiáng)者則會撥開迷霧，在積極的行動中樹立信念。一個(gè)人，也許擁有金錢，也　　許擁有地位，可都不如擁有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的信念更能讓他受益終生?！　≌堄涀。軌蛟诤诎抵谐霭l(fā)，向東方走去的人，迎接他的一定是黎明。　　正所謂：冬天到了，離春天還會遠(yuǎn)嗎? P5-6

編輯推薦

　　本書是《營銷管理實(shí)用操作叢書》之一，電話營銷既是一種心理戰(zhàn)，又是一種語言戰(zhàn)；既是一項(xiàng)本職業(yè)務(wù)的檢測，又是一種業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮。本書從"態(tài)度決定一切"、"磨刀不誤砍柴功"、"架起溝通的橋梁"、"良方一句三冬暖"、"不打不相識"、"亮出你的殺手锏"和"開啟寶藏之門"七個(gè)方面闡述了電話在營銷工作中的程序，介紹了69種電話營銷技巧，有利于提升電話營銷員的工作效績。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容豐富，語言簡明通俗。

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