行政經(jīng)理360度全程序工作手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　這是一本關(guān)于行政經(jīng)理工作管理的圣經(jīng)?！　”緯恰敖?jīng)理人案頭書·管理手冊(cè)系列叢書”中的一本，它根據(jù)行政經(jīng)理的工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容和工作性質(zhì)全面系統(tǒng)地闡述了行政經(jīng)理作為職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)特殊角色必須具備極高的素質(zhì)要求與崗位技能等內(nèi)容。該書以實(shí)用性與操作性為特點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，提綱挈領(lǐng)，系統(tǒng)完整，便于讀者學(xué)習(xí)、查閱、使用。本書將使行政經(jīng)理在學(xué)習(xí)與實(shí)踐的過程中實(shí)現(xiàn)新的飛躍，并為企業(yè)創(chuàng)造新的輝煌貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)盡的力量?！　　　”緯嫦到y(tǒng)地闡述了行政經(jīng)理作為職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)特殊角色必須具備極高的素質(zhì)要求與崗位技能，即要對(duì)企業(yè)的行政管理做到十分精通，還應(yīng)具有豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)；指導(dǎo)行政經(jīng)理在制定與完善企業(yè)的規(guī)章制度時(shí)如何做到合理性與可操作性，以確保企業(yè)能夠得到有序的發(fā)展等。本書根據(jù)行政經(jīng)理的工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容和工作性質(zhì)為行政經(jīng)理量身定做這本極具實(shí)用性與操作性的圖書，極大的方便了行政經(jīng)理在實(shí)際工作中臨戰(zhàn)實(shí)用與參照。

書籍目錄

第一章 領(lǐng)導(dǎo)的左右手：行政經(jīng)理的輔助決策案例研究第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、輔助決策的程序三、輔助決策的特征四、輔助決策應(yīng)具備的能力第二節(jié) 方法與工作量表一、問題界定的方法二、目標(biāo)確立的方法三、方案設(shè)計(jì)的方法四、后果預(yù)測(cè)的方法第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第二章 溝通與接待案例研究第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、溝通的分類三、溝通的原則第二節(jié) 方法與工作量表一、行政經(jīng)理的內(nèi)部縱向溝通二、行政經(jīng)理的外部接待工作第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第三章 企業(yè)辦文工作第一節(jié) 金鑰匙一、辦文的原則二、收文三、發(fā)文四、歸檔五、文件管理第二節(jié) 文體的基本格式一、公文的式樣二、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法三、修改符號(hào)的用法四、公文的使用語言第三節(jié) 公文的寫法一、通知二、通報(bào)三、請(qǐng)示四、批復(fù)五、會(huì)議紀(jì)要六、報(bào)告七、函八、授權(quán)委托書九、年度報(bào)告十、總結(jié)十一、計(jì)劃十二、述職報(bào)告十三、簡(jiǎn)報(bào)十四、規(guī)章制度第四節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第五節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第四章 辦公室日常事務(wù)管理案例研究 小王的尷尬第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、辦公室工作的特點(diǎn)三、辦公室工作的原則第二節(jié) 方法與工作量表一、接聽電話的技巧二、接待工作的基本程序三、辦公用品的發(fā)放方法四、郵件寄發(fā)程序五、辦公室人員信息保密的內(nèi)容六、值班工作的主要內(nèi)容七、印章管理的方法八、提高辦公室工作效率的方法第三節(jié) 效率控制一、工作核檢方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第五章 企業(yè)會(huì)議管理案例研究 序曲干擾第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、會(huì)議成本三、會(huì)議時(shí)間四、會(huì)議類型第二節(jié) 方法與工作量表一、會(huì)議準(zhǔn)備二、會(huì)議組織三、會(huì)議控制第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第六章 信息管理案例研究 海爾集團(tuán)成功的關(guān)鍵第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、信息工作的程序三、信息管理的分類四、信息管理的原則第二節(jié) 方法與工作量表一、信息資源管理二、信息活動(dòng)管理第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第七章 企業(yè)檔案管理案例研究 HC公司逐步完善檔案管理體系的啟示第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、檔案工作的程序三、企業(yè)檔案的分類四、企業(yè)檔案工作的原則第二節(jié) 方法與工作量表一、檔案工作的流程二、檔案工作流程管理詳解第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第八章 辦公自動(dòng)化管理深度分析第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、辦公管理的信息化策略第二節(jié) 方法與工作量表一、辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)的開發(fā)二、辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇三、OAS的解決方案四、常用辦公設(shè)備五、辦公局域網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)六、在線政務(wù)辦理第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　辦公管理的信息化　　信息化其實(shí)是一個(gè)管理項(xiàng)目，是用來解決企業(yè)管理問題的。實(shí)現(xiàn)辦公管理的信息化，需要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，挖掘企業(yè)自身存在的問題，明確區(qū)分哪些問題是可以通過信息化方案解決的，哪些問題是需要通過管理方法解決的。信息技術(shù)與管理技術(shù)在辦公管理中的結(jié)合應(yīng)用，有效地幫助辦公人員在多變復(fù)雜的環(huán)境中應(yīng)付自如。　　辦公管理信息化建設(shè)的具體實(shí)施，應(yīng)先著眼于一些能提高辦公管理工作效率的措施，例如，將辦公管理部門從信息管理日常工作中解脫出來，使其日常事務(wù)流程化，同時(shí)使企業(yè)的各項(xiàng)辦公工作更加規(guī)范與專業(yè)化，為企業(yè)對(duì)行政辦公進(jìn)行合理、科學(xué)的管理提供科學(xué)有力的依據(jù)。　　辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)是對(duì)管理的理解和對(duì)信息的積累。技術(shù)只是辦公自動(dòng)化的手段。只有對(duì)管理及管理業(yè)務(wù)有著深刻的理解，才會(huì)使辦公自動(dòng)化有用武之地。只有將辦公過程中生成的信息進(jìn)行有序化積累、沉淀，辦公自動(dòng)化才能發(fā)揮作用?！　∞k公自動(dòng)化的靈魂是軟件，硬件只是實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的物理保障。數(shù)字化辦公的兩個(gè)明顯特征是授權(quán)和開放。通過授權(quán)確保信息的安全和分層使用，使得數(shù)字化辦公系統(tǒng)有可以啟用的前提。通過開放，使得信息共享成為現(xiàn)實(shí)。辦公自動(dòng)化的發(fā)展階段·以數(shù)據(jù)處理為中心的階段。應(yīng)用基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，把IT技術(shù)引入辦公領(lǐng)域，提高了文件管理水平?！ひ怨ぷ髁鳛橹行牡碾A段。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以工作流自動(dòng)化為主要的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人、對(duì)事、對(duì)文檔、對(duì)會(huì)議的自動(dòng)化管理?！ひ灾R(shí)管理為基礎(chǔ)的階段。特點(diǎn)有：實(shí)時(shí)通信，員工與專家可以網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流，信息廣泛集成的內(nèi)容編目，知識(shí)門戶的構(gòu)造。根據(jù)我國(guó)辦公自動(dòng)化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題，在企業(yè)OA建設(shè)方面建議如下：·在組織實(shí)施方面：從傳統(tǒng)的工業(yè)項(xiàng)目管理體制轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化和產(chǎn)品化實(shí)施體制，確保系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和系統(tǒng)持續(xù)的升級(jí)，走合作與分工并舉的道路。由此可造就一批以辦公自動(dòng)化為業(yè)務(wù)核心的、規(guī)模較大的專業(yè)軟件公司?！ぴ诩夹g(shù)選向方面：選擇與世界發(fā)展潮流吻合的技術(shù)?，F(xiàn)在還在流行的技術(shù)并不能代表未來一定能夠流行。技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度要高，開放程度要好。關(guān)鍵應(yīng)用應(yīng)自主開發(fā)，在技術(shù)結(jié)構(gòu)方面，盡快從Client／Server結(jié)構(gòu)體系轉(zhuǎn)為Browser／Server結(jié)構(gòu)體系。采用B／S思路，最終用戶界面統(tǒng)一為瀏覽器，應(yīng)用　系統(tǒng)全部在服務(wù)器端，是標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)體系：系統(tǒng)負(fù)載輕，開放性好，系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)方便。·系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法：考慮到我國(guó)辦公自動(dòng)化的現(xiàn)狀，采用生命周期法和快速原型法相結(jié)合，在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以快速原型法為主。在實(shí)施方面，遵循統(tǒng)一、規(guī)范和分步實(shí)施的原則?！ぴ谠O(shè)計(jì)思想方面：從傳統(tǒng)的面向業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向面向用戶的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)放在用戶對(duì)象身上，設(shè)計(jì)視角范圍是整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，將面向?qū)ο蟮乃枷胍氲较到y(tǒng)設(shè)計(jì)中去?！ぴ趯?shí)現(xiàn)方法方面：從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向采用復(fù)雜適用系統(tǒng)(cAs)理論進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，即從一般的業(yè)務(wù)需求中抽象出關(guān)鍵的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠適應(yīng)環(huán)境變化?！ぴ谕獠恳蛩刂С址矫妫恨k公自動(dòng)化能否成功實(shí)施，與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度以及全體員工的協(xié)作有較在的關(guān)系?，F(xiàn)代辦公自動(dòng)化是一個(gè)系統(tǒng)工程，尤其需要上層領(lǐng)導(dǎo)的重視，需要在組織機(jī)構(gòu)上有所保證，并能落實(shí)需要的經(jīng)費(fèi)和進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃的制定和執(zhí)行。辦公自動(dòng)化的層次越高，工作模式的改變?cè)酱?，觸動(dòng)的東西越多，越不容易實(shí)現(xiàn)，越需要領(lǐng)導(dǎo)給予支持。沒有這些保障，就有可能出現(xiàn)傳統(tǒng)的辦公方式和辦公自動(dòng)化分離的現(xiàn)象，辦公自動(dòng)化只能是一句空話?！ぴ谥R(shí)管理方面：建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)平臺(tái)，能夠完善地實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作。一方面要求硬件平臺(tái)的構(gòu)筑要合理，另一方面要求應(yīng)用系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施上交流與協(xié)作。作為應(yīng)用的基礎(chǔ)進(jìn)行考慮，全面完善地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理應(yīng)建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，并且要有基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限控制，還應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)總監(jiān)制度，使知識(shí)的創(chuàng)造、發(fā)明和傳播達(dá)到最大化。為了調(diào)動(dòng)員工對(duì)知識(shí)管理的積極性，應(yīng)創(chuàng)造一種企業(yè)文化，促使員工為自己的績(jī)效負(fù)責(zé)，并且能夠發(fā)展新知識(shí)、新技能。利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)管理，也要遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、先易后難、實(shí)效發(fā)展的原則。P.198-199

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