行政經(jīng)理360度全程序工作手冊

內(nèi)容概要

　　這是一本關(guān)于行政經(jīng)理工作管理的圣經(jīng)?！　”緯恰敖?jīng)理人案頭書·管理手冊系列叢書”中的一本，它根據(jù)行政經(jīng)理的工作特點、工作內(nèi)容和工作性質(zhì)全面系統(tǒng)地闡述了行政經(jīng)理作為職業(yè)經(jīng)理人這個特殊角色必須具備極高的素質(zhì)要求與崗位技能等內(nèi)容。該書以實用性與操作性為特點，言簡意賅，提綱挈領(lǐng)，系統(tǒng)完整，便于讀者學(xué)習(xí)、查閱、使用。本書將使行政經(jīng)理在學(xué)習(xí)與實踐的過程中實現(xiàn)新的飛躍，并為企業(yè)創(chuàng)造新的輝煌貢獻自己一份應(yīng)盡的力量?！　　　”緯嫦到y(tǒng)地闡述了行政經(jīng)理作為職業(yè)經(jīng)理人這個特殊角色必須具備極高的素質(zhì)要求與崗位技能，即要對企業(yè)的行政管理做到十分精通，還應(yīng)具有豐富的行政管理經(jīng)驗；指導(dǎo)行政經(jīng)理在制定與完善企業(yè)的規(guī)章制度時如何做到合理性與可操作性，以確保企業(yè)能夠得到有序的發(fā)展等。本書根據(jù)行政經(jīng)理的工作特點、工作內(nèi)容和工作性質(zhì)為行政經(jīng)理量身定做這本極具實用性與操作性的圖書，極大的方便了行政經(jīng)理在實際工作中臨戰(zhàn)實用與參照。

書籍目錄

第一章 領(lǐng)導(dǎo)的左右手：行政經(jīng)理的輔助決策案例研究第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、輔助決策的程序三、輔助決策的特征四、輔助決策應(yīng)具備的能力第二節(jié) 方法與工作量表一、問題界定的方法二、目標(biāo)確立的方法三、方案設(shè)計的方法四、后果預(yù)測的方法第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第二章 溝通與接待案例研究第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、溝通的分類三、溝通的原則第二節(jié) 方法與工作量表一、行政經(jīng)理的內(nèi)部縱向溝通二、行政經(jīng)理的外部接待工作第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第三章 企業(yè)辦文工作第一節(jié) 金鑰匙一、辦文的原則二、收文三、發(fā)文四、歸檔五、文件管理第二節(jié) 文體的基本格式一、公文的式樣二、標(biāo)點符號的用法三、修改符號的用法四、公文的使用語言第三節(jié) 公文的寫法一、通知二、通報三、請示四、批復(fù)五、會議紀(jì)要六、報告七、函八、授權(quán)委托書九、年度報告十、總結(jié)十一、計劃十二、述職報告十三、簡報十四、規(guī)章制度第四節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第五節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第四章 辦公室日常事務(wù)管理案例研究 小王的尷尬第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、辦公室工作的特點三、辦公室工作的原則第二節(jié) 方法與工作量表一、接聽電話的技巧二、接待工作的基本程序三、辦公用品的發(fā)放方法四、郵件寄發(fā)程序五、辦公室人員信息保密的內(nèi)容六、值班工作的主要內(nèi)容七、印章管理的方法八、提高辦公室工作效率的方法第三節(jié) 效率控制一、工作核檢方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第五章 企業(yè)會議管理案例研究 序曲干擾第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、會議成本三、會議時間四、會議類型第二節(jié) 方法與工作量表一、會議準(zhǔn)備二、會議組織三、會議控制第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第六章 信息管理案例研究 海爾集團成功的關(guān)鍵第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、信息工作的程序三、信息管理的分類四、信息管理的原則第二節(jié) 方法與工作量表一、信息資源管理二、信息活動管理第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第七章 企業(yè)檔案管理案例研究 HC公司逐步完善檔案管理體系的啟示第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、檔案工作的程序三、企業(yè)檔案的分類四、企業(yè)檔案工作的原則第二節(jié) 方法與工作量表一、檔案工作的流程二、檔案工作流程管理詳解第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具第八章 辦公自動化管理深度分析第一節(jié) 金鑰匙一、基本概念二、辦公管理的信息化策略第二節(jié) 方法與工作量表一、辦公自動化信息系統(tǒng)的開發(fā)二、辦公自動化信息系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇三、OAS的解決方案四、常用辦公設(shè)備五、辦公局域網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)六、在線政務(wù)辦理第三節(jié) 效率控制一、工作核查方法二、自檢表單第四節(jié) 資源與鏈接一、新視野二、鏈接工具參考文獻

章節(jié)摘錄

　　辦公管理的信息化　　信息化其實是一個管理項目，是用來解決企業(yè)管理問題的。實現(xiàn)辦公管理的信息化，需要針對企業(yè)的實際情況，挖掘企業(yè)自身存在的問題，明確區(qū)分哪些問題是可以通過信息化方案解決的，哪些問題是需要通過管理方法解決的。信息技術(shù)與管理技術(shù)在辦公管理中的結(jié)合應(yīng)用，有效地幫助辦公人員在多變復(fù)雜的環(huán)境中應(yīng)付自如?！　∞k公管理信息化建設(shè)的具體實施，應(yīng)先著眼于一些能提高辦公管理工作效率的措施，例如，將辦公管理部門從信息管理日常工作中解脫出來，使其日常事務(wù)流程化，同時使企業(yè)的各項辦公工作更加規(guī)范與專業(yè)化，為企業(yè)對行政辦公進行合理、科學(xué)的管理提供科學(xué)有力的依據(jù)?！　∞k公自動化的基礎(chǔ)是對管理的理解和對信息的積累。技術(shù)只是辦公自動化的手段。只有對管理及管理業(yè)務(wù)有著深刻的理解，才會使辦公自動化有用武之地。只有將辦公過程中生成的信息進行有序化積累、沉淀，辦公自動化才能發(fā)揮作用?！　∞k公自動化的靈魂是軟件，硬件只是實現(xiàn)辦公自動化的物理保障。數(shù)字化辦公的兩個明顯特征是授權(quán)和開放。通過授權(quán)確保信息的安全和分層使用，使得數(shù)字化辦公系統(tǒng)有可以啟用的前提。通過開放，使得信息共享成為現(xiàn)實。辦公自動化的發(fā)展階段·以數(shù)據(jù)處理為中心的階段。應(yīng)用基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲和處理對象，把IT技術(shù)引入辦公領(lǐng)域，提高了文件管理水平?！ひ怨ぷ髁鳛橹行牡碾A段。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以工作流自動化為主要的技術(shù)手段，實現(xiàn)了對人、對事、對文檔、對會議的自動化管理?！ひ灾R管理為基礎(chǔ)的階段。特點有：實時通信，員工與專家可以網(wǎng)上實時交流，信息廣泛集成的內(nèi)容編目，知識門戶的構(gòu)造。根據(jù)我國辦公自動化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題，在企業(yè)OA建設(shè)方面建議如下：·在組織實施方面：從傳統(tǒng)的工業(yè)項目管理體制轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化和產(chǎn)品化實施體制，確保系統(tǒng)的運行維護和系統(tǒng)持續(xù)的升級，走合作與分工并舉的道路。由此可造就一批以辦公自動化為業(yè)務(wù)核心的、規(guī)模較大的專業(yè)軟件公司。·在技術(shù)選向方面：選擇與世界發(fā)展潮流吻合的技術(shù)?，F(xiàn)在還在流行的技術(shù)并不能代表未來一定能夠流行。技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度要高，開放程度要好。關(guān)鍵應(yīng)用應(yīng)自主開發(fā)，在技術(shù)結(jié)構(gòu)方面，盡快從Client／Server結(jié)構(gòu)體系轉(zhuǎn)為Browser／Server結(jié)構(gòu)體系。采用B／S思路，最終用戶界面統(tǒng)一為瀏覽器，應(yīng)用　系統(tǒng)全部在服務(wù)器端，是標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)體系：系統(tǒng)負載輕，開放性好，系統(tǒng)維護升級方便?！は到y(tǒng)設(shè)計方法：考慮到我國辦公自動化的現(xiàn)狀，采用生命周期法和快速原型法相結(jié)合，在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以快速原型法為主。在實施方面，遵循統(tǒng)一、規(guī)范和分步實施的原則?！ぴ谠O(shè)計思想方面：從傳統(tǒng)的面向業(yè)務(wù)的設(shè)計轉(zhuǎn)向面向用戶的設(shè)計，設(shè)計的著眼點放在用戶對象身上，設(shè)計視角范圍是整個內(nèi)部網(wǎng)，在此基礎(chǔ)之上進行相關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)計，將面向?qū)ο蟮乃枷胍氲较到y(tǒng)設(shè)計中去。·在實現(xiàn)方法方面：從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計轉(zhuǎn)向采用復(fù)雜適用系統(tǒng)(cAs)理論進行實現(xiàn)，即從一般的業(yè)務(wù)需求中抽象出關(guān)鍵的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠適應(yīng)環(huán)境變化。·在外部因素支持方面：辦公自動化能否成功實施，與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度以及全體員工的協(xié)作有較在的關(guān)系?，F(xiàn)代辦公自動化是一個系統(tǒng)工程，尤其需要上層領(lǐng)導(dǎo)的重視，需要在組織機構(gòu)上有所保證，并能落實需要的經(jīng)費和進行相關(guān)計劃的制定和執(zhí)行。辦公自動化的層次越高，工作模式的改變越大，觸動的東西越多，越不容易實現(xiàn)，越需要領(lǐng)導(dǎo)給予支持。沒有這些保障，就有可能出現(xiàn)傳統(tǒng)的辦公方式和辦公自動化分離的現(xiàn)象，辦公自動化只能是一句空話。·在知識管理方面：建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)平臺，能夠完善地實現(xiàn)交流與協(xié)作。一方面要求硬件平臺的構(gòu)筑要合理，另一方面要求應(yīng)用系統(tǒng)在設(shè)計、規(guī)劃、實施上交流與協(xié)作。作為應(yīng)用的基礎(chǔ)進行考慮，全面完善地實現(xiàn)知識管理應(yīng)建立企業(yè)內(nèi)部知識庫，并且要有基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限控制，還應(yīng)當(dāng)建立知識總監(jiān)制度，使知識的創(chuàng)造、發(fā)明和傳播達到最大化。為了調(diào)動員工對知識管理的積極性，應(yīng)創(chuàng)造一種企業(yè)文化，促使員工為自己的績效負責(zé)，并且能夠發(fā)展新知識、新技能。利用辦公自動化系統(tǒng)進行知識管理，也要遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、先易后難、實效發(fā)展的原則。P.198-199

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