精品名牌與優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略(第三卷)

內(nèi)容概要

《企業(yè)品牌經(jīng)營十大戰(zhàn)略》叢書，即《提升品牌競爭力》五卷書，是作者在收集大量的資料信息和學(xué)習(xí)了大量的企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐知識后，經(jīng)過比較系統(tǒng)地思考、梳理、整合、提煉而完成的。    該書以鮮明的觀點(diǎn)，詳實(shí)的理論基礎(chǔ)，生動的案例分析，闡述了企業(yè)品牌經(jīng)營十大戰(zhàn)略的基本理論。每卷書闡述了兩個戰(zhàn)略的基本理論，每一戰(zhàn)略專有一章為5-7個案例分析，十大戰(zhàn)略約有60個案例分析。    該書讀來引人入勝，給人以啟迪，是大中小企業(yè)經(jīng)營管理者難得的一部經(jīng)典力作。

書籍目錄

第一章樹立企業(yè)精品名牌意識  第一節(jié)  由企業(yè)品牌到精品名牌    一、品牌與名牌的含義    二、品牌與名牌的基本功能    三、品牌與名牌的分類及特征    四、名牌所產(chǎn)生的名牌效應(yīng)  第二節(jié)  精品名牌意識及其特征    一、精品名牌意識的特征    二、精品名牌意識的演進(jìn)    三、現(xiàn)代企業(yè)的精品名牌意識    四、精品名牌的法律文化  第三節(jié)  精品名牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程    一、高質(zhì)量是精品名牌的基礎(chǔ)    二、高效的管理體系是名牌的重要保證    三、開發(fā)新技術(shù)生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品    四、高素質(zhì)的干部、職工隊(duì)伍舉足輕重    五、精品名牌還需廣告公關(guān)與維護(hù)  第四節(jié)  消費(fèi)者熱切盼望高質(zhì)量的名牌    一、市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造就精品名牌    二、消費(fèi)者崇拜名牌也主宰名牌    三、我國企業(yè)必須培育自己的名牌    四、創(chuàng)造名牌是“富國興企”之路第二章  實(shí)施企業(yè)精品名牌戰(zhàn)略  第一節(jié) 爭創(chuàng)精品名牌有規(guī)律可循    一、精品名牌在適應(yīng)市場需求中成長    二、精品名牌在激烈的市場競爭中成長    三、精品名牌在追求技術(shù)進(jìn)步中成長    四、精品名牌在管理優(yōu)化中成長    五、精品名牌在強(qiáng)化市場營銷中成長  第二節(jié)  精品名牌戰(zhàn)略的特性與條件    一、企業(yè)應(yīng)研究品牌戰(zhàn)略問題    二、精品名牌戰(zhàn)略的含義    三、精品名牌戰(zhàn)略具有的特性    四、精品名牌戰(zhàn)略的基本條件  第三節(jié)精品名牌戰(zhàn)略的構(gòu)成要素    一、精品名牌戰(zhàn)略的商品領(lǐng)域    二、精品名牌戰(zhàn)略的差別優(yōu)勢    三、精品名牌戰(zhàn)略的戰(zhàn)略行動    四、精品名牌戰(zhàn)略的目標(biāo)成果  第四節(jié)  精品名牌戰(zhàn)略體系及其實(shí)施    一、精品名牌戰(zhàn)略體系及其內(nèi)容    二、實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略勢在必然    三、名牌戰(zhàn)略對國家的重要意義第三章  精品名牌的名稱與標(biāo)識設(shè)計(jì)  第一節(jié)  精品名牌名稱的選擇及其策略    一、精品名牌名稱的選擇是項(xiàng)戰(zhàn)略策略    二、世界名牌命名的選擇值得借鑒    三、精品名牌名稱的選擇設(shè)計(jì)策略  第二節(jié)  精品名牌名稱選擇設(shè)計(jì)的一般原則    一、易讀易記是名牌名稱最基本要求    二、名牌名稱能讓消費(fèi)者啟發(fā)聯(lián)想    三、名牌名稱具有適應(yīng)性強(qiáng)的特點(diǎn)  第三節(jié)  精品名牌標(biāo)識的設(shè)計(jì)    一、精品名牌標(biāo)識的設(shè)計(jì)形式    二、精品名牌標(biāo)識設(shè)計(jì)的個性化    三、精品名牌標(biāo)識設(shè)計(jì)的共同特征    四、精品名牌標(biāo)識設(shè)計(jì)的典型策略第四章  精品名牌的揚(yáng)名方式與策略  第一節(jié)  精品名牌靠廣告與贊助揚(yáng)名    一、可口可樂善做廣告揚(yáng)名    二、馬斯公司停做廣告銷售一落千丈    三、干邑白蘭地靠廣告揚(yáng)名四海    四、“雀巢”天天有廣告    五、利用贊助大型活動揚(yáng)名  第二節(jié)  精品名牌靠名人與服務(wù)揚(yáng)名    一、在名人襯托下名牌更加出名，    二、“IBM是最佳服務(wù)”    三、“豐田”以服務(wù)征服消費(fèi)者的心    四、“7—11”便利商店與人方便  第三節(jié)精品名牌靠公關(guān)造勢揚(yáng)名    一、可口可樂率先利用公關(guān)活動揚(yáng)名    二、“勞力士”在珠峰頂上亮相造勢    三、波音公司的借故宣傳    四、巧于公關(guān)造勢的寶潔公司    五、“霞飛”靠公關(guān)三渡難關(guān)  第四節(jié)  精品名牌全方位塑造企業(yè)形象    一、索尼公司首創(chuàng)企業(yè)形象揚(yáng)名    二、IBM公司采用“形象戰(zhàn)略”    三、“金利來”服務(wù)于“男人的世界”    四、同仁堂尊崇行善濟(jì)世傳統(tǒng)    五、“全心全意小天鵝”第五章 企業(yè)精品名牌戰(zhàn)略實(shí)施案例案例一  日立公司實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略之路案例二  “微軟”實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略成功的背后案例三  實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略“宏基”電腦暢銷不衰案例四  “長虹”實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略爭創(chuàng)世界名牌案例五  “代L”實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略案例六  “莢的”如何實(shí)現(xiàn)其精品名牌戰(zhàn)略第六章樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念  第一節(jié)品牌就是服務(wù)    一、服務(wù)與品牌形象傳播    二、小松制作所的全方位服務(wù)    三、名牌包含著高層次的名牌服務(wù)  第二節(jié)  顧客至上是品牌經(jīng)營的“鐵律”    一、顧客至上要求不斷推出新的高品質(zhì)的產(chǎn)品    二、顧客至上要求講信用、一諾千金    三、顧客至上要求正確對待顧客的批評和挑剔    四、顧客至上要求對顧客一視同仁  第三節(jié)完美服務(wù)才能留住顧客    一、把“消費(fèi)者至上”的原則貫徹到底    二、把賣商品當(dāng)做嫁女兒那樣來對待    三、刻意追求完善的服務(wù)  第四節(jié)不可忽視產(chǎn)品包裝服務(wù)    一、產(chǎn)品包裝的基本功能與心理學(xué)意義上的功能    二；產(chǎn)品包裝是為了保護(hù)商品及便利消費(fèi)者使用    三、包裝策略成為品牌經(jīng)營策略的重要組成部分    四、名牌包裝的色彩組合與現(xiàn)代包裝的人格化  第五節(jié)  完善的售前售后服務(wù)系統(tǒng)    一、服務(wù)是產(chǎn)品功能的延長    二、采取靈活多樣的服務(wù)方式    三、交貨期、說明書與優(yōu)化服務(wù)措施    四、對用戶的技術(shù)培訓(xùn)、咨詢和探訪第七章  全方位服務(wù)與專一化服務(wù)戰(zhàn)略  第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營的全方位服務(wù)戰(zhàn)略    一、全方位服務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)形式    二、全方位服務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)內(nèi)容與水平    三、全方位服務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)方法與費(fèi)用  第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營的專一化服務(wù)戰(zhàn)略    一、專一化服務(wù)戰(zhàn)略的前提思想    二、專一化服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施條件    三、專一化服務(wù)限制企業(yè)的市場份額  第三節(jié)  專一化服務(wù)戰(zhàn)略的市場細(xì)分化    一、專一化服務(wù)中產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分化的基礎(chǔ)    二、專一化服務(wù)中產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的類別    三、專一化服務(wù)中細(xì)分市場的吸引力    四、專一化服務(wù)中細(xì)分市場的相互關(guān)系  第四節(jié)  專一化服務(wù)戰(zhàn)略的選擇及持久性    一、專一化服務(wù)優(yōu)勢戰(zhàn)略的選擇    二、專一化服務(wù)針對新細(xì)分市場的可行性    三、專一化服務(wù)優(yōu)勢戰(zhàn)略的持久性，    四、專一化服務(wù)戰(zhàn)略中的陷阱與機(jī)會第八章 企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施案例案例一  國際管理集團(tuán)實(shí)施專一化服務(wù)戰(zhàn)略的成功案例二  辦公大王公司實(shí)施專一化服務(wù)戰(zhàn)略增強(qiáng)了競爭實(shí)力案例三  任天堂公司專營兒童游戲機(jī)及軟件創(chuàng)出奇跡案例四  提供便民服務(wù)的國際環(huán)K公司案例五  吉尼羅食品公司快餐特許經(jīng)營的教訓(xùn)案例六  格蘭仕公司讓顧客感動的一流服務(wù)案例七  小鴨集團(tuán)取勝的法寶是超值服務(wù)參考文獻(xiàn)后記

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