售后服務(wù)從業(yè)規(guī)范

內(nèi)容概要

《售后服務(wù)從業(yè)規(guī)范》是一本主要針對消費(fèi)品零售企業(yè)、消費(fèi)品制造企業(yè)售后服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)的實(shí)用讀本。它的內(nèi)容主要從實(shí)用的角度出發(fā)，將理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，系統(tǒng)地介紹了售后服務(wù)的理念和服務(wù)規(guī)范要求，且與我國目前商業(yè)經(jīng)營狀況與趨勢相結(jié)合。
　　該書立足實(shí)際，放眼長遠(yuǎn)，著重突出了如下幾個(gè)特色：第一，系統(tǒng)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)合理。本書根據(jù)售后服務(wù)的形式，從售后包裝送貨服務(wù)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)、商品退換服務(wù)、安裝維修服務(wù)、投訴處理服務(wù)、顧客跟蹤服務(wù)等方面，全面系統(tǒng)地介紹了企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范的相關(guān)知識(shí)，并提出了獨(dú)到的見解。第二， 實(shí)用性強(qiáng)，通俗易懂。本書以實(shí)用為中心，注重理論與實(shí)際相結(jié)合。在闡述各項(xiàng)具體內(nèi)容時(shí)，穿插具體案例并附有相關(guān)圖表，使具體操作程序一目了解。第三，開拓性強(qiáng)，定位超前。在新時(shí)代，本書針對商品營銷環(huán)境和售后服務(wù)條件發(fā)生的巨大變化——市場的不確定性增加了，顧客的個(gè)性需求大大增強(qiáng)了，徹底透徹地分析了以顧客為導(dǎo)向的售后服務(wù)規(guī)范模式。 本書從全方位的角度給我國消費(fèi)品零售企業(yè)、消費(fèi)品制造企業(yè)的售后服務(wù)人員以理論和操作上的指導(dǎo)，給他們帶來更多的啟迪。

書籍目錄

第一章  售后服務(wù)綜述
第一節(jié)  售后服務(wù)與商品銷售
一. 什么是售后服務(wù)
二. 售后服務(wù)的重要性
第二節(jié)  售后服務(wù)的時(shí)機(jī)和內(nèi)容
一. 售后服務(wù)的時(shí)機(jī)
二. 售后服務(wù)的

圖書封面

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