成功公關(guān)語言

前言

　　公關(guān)語言在現(xiàn)代社會生活中發(fā)揮著獨特的功能，并滲透到社會生活的各個方面。它不僅對我們在社會中實現(xiàn)自身目標有直接的作用，而且對提高個人素質(zhì)，更好地適應現(xiàn)代社會發(fā)展需　　要有著不可低估的影響。　　隨著社會變革和國家開放政策的不斷深入和發(fā)展，在國內(nèi)外各項的事務交往中，如：參加經(jīng)濟貿(mào)易、文化科技交流，及民間的友好往來等活動時，社交公關(guān)語言的內(nèi)容就顯得越來越重　　要。如果是一個動作不妥或不句話說的不當，不僅容易鬧出笑話，引起誤解，甚至會致使商務　　談判失敗?！　∥覀儜獣r刻牢記自己的言行舉止不僅是個人的事，已關(guān)系你所代表的團體的形象和聲譽?！冻晒P(guān)語言》一書則是幫助你在各類社交場合，面對各種問題時你的語言的表達，都能做到從容自若。你通過自然、沉穩(wěn)的儀態(tài)和恰當?shù)皿w的言辭表現(xiàn)出自己良好的公關(guān)水平，從而在公關(guān)活動中大展身手，一顯風采?！　」P(guān)語言是一門學問，是為了更好的提高自己的說話水平，為了更好地獲取和傳播信息，溝通與協(xié)調(diào)關(guān)系。掌握成功公關(guān)語言的目的是為公眾服務，為組織、企業(yè)創(chuàng)造生存的環(huán)境和發(fā)展的空間。同時也為我們自己開辟了走向成功的大門?！　【幹摺　《﨩 O三年八月于北京

內(nèi)容概要

本書幫助你在各類社交場合面對各種問題時，你的語言表達都從容自如，沉穩(wěn)的儀態(tài)和恰當?shù)皿w的言辭，表現(xiàn)出自己良好的公關(guān)水平，從而在公關(guān)活動中大展身手，一顯風采。
    公關(guān)語言是一門學問，掌握成功公關(guān)語言，其目的是為公眾服務，為組織和企業(yè)創(chuàng)造生存環(huán)境和發(fā)展空間，同時也為你自己開辟了走向成功的大門。

書籍目錄

第一章   公關(guān)語言的魅力  第一節(jié)  語言是公關(guān)的關(guān)鍵  第二節(jié)  儀表身姿有助地公關(guān)  第三節(jié)  公關(guān)傳播中的語言形式  第四節(jié)  公關(guān)語言的藝術(shù)技巧  第五節(jié)  公關(guān)語言的要訣  第六節(jié)  公關(guān)語言的用語奧秘  第七節(jié)  公關(guān)語言要注意的禁忌用語  第八節(jié)  公關(guān)國際化要通幾國話第二章   社交公關(guān)時的語言應用  第一節(jié)  初次相見出言謹慎  第二節(jié)  禮尚往來建立感情  第三節(jié)  提問應作開啟心扉  第四節(jié)  營造氣氛善于聆聽  第五節(jié)  不卑不亢以退為進  第六節(jié)  參觀作陪的禮儀致辭  第七節(jié)  隨機應變要機智周旋  第八節(jié)  繁簡曲直要委婉制宜第三章  公關(guān)不同環(huán)境時的語言的應用  第一節(jié)  論辯必勝的政治論壇  第二節(jié)  談吐真誠的外交場合  第三節(jié)  專題研討的學術(shù)報告  第四節(jié)  論證嚴謹?shù)目萍贾v座  第五節(jié)  話題廣泛的交流活動  第六節(jié)  風趣文雅的社交聚會第四章   公關(guān)不同場所時的語言應用  第一節(jié)  富有魅力的發(fā)言秘訣  第二節(jié)  靈活應變的接洽智能  第三節(jié)  唇槍舌劍的辯論策略  第四節(jié)  言詞激烈的演講技巧第五章   展示企業(yè)形象時的語言應用  第一節(jié)  樹立企業(yè)形象離不開口才  第二節(jié)  人言為信獲得榮譽  第三節(jié)  坦誠語言感染企業(yè)內(nèi)外  第四節(jié)  公關(guān)的絕妙語言大展企業(yè)光芒第六章  公關(guān)推銷時的語言應用第七章  公關(guān)傳媒體時的語言應用第八章  公關(guān)不同職業(yè)時的語言應用第九章  公關(guān)不同對象時的語言應用第十章  公關(guān)不同人物時的語言應用附錄  中外古今名人話公關(guān)

章節(jié)摘錄

　　答話者回答問題時，總是用過曲的方式來作答，語言淺顯通俗，含義卻值得咀嚼。如在回答“實行廠長負責制以后，在你們廠是廠長大還是書記大”時，對話者要對方回家問問“在你們家里是你的爸爸大，還是你的媽媽大”，這樣的回答取得了很好的效果。因為實行廠長負責制，廠長和書記各有自己的職能和權(quán)力，不存在“大”與“小”的問題。如果答話者回答“廠長大”或“書記大”，這樣的回答毫無意義，還會造成不良的社會效果，引起眾多的廠長和書記的抗爭和矛盾，其害無窮。答話者深知其中的利害，所以用了“爸爸”與“媽媽”的概念，給對方以回答。雖然沒有直接正面地回答，卻使聽者在咀嚼這段回答中體味到答話者的思想含義?！　?．模糊方法　　我們在客觀世界里所遇到的各種各樣的客觀事物，絕大多數(shù)都沒有一個精確的界線。作為客觀世界符號表現(xiàn)的語言也必然是模糊的。巧妙地利用語言的模糊性，使公關(guān)語言更能發(fā)揮它神奇的效用，是當今公關(guān)人員追求的目標之一?！　∧：Z言在不同的背景、場合、氛圍中因說話者表達的目的和要達到的效果不同，其作用也有不同。我們從以下幾點談談模糊的作用?！　?1)化難為易　　“化難為易”也可稱為“化險為夷”。在公關(guān)實踐中，常會遇到難以應付的棘手的場合，也會有非說不可卻難以啟齒的局面，怎么辦呢?成功的公關(guān)人員往往會用模糊語言，使自己擺脫這種尷尬的處境。　　例如：在某大商場，有一位顧客拿了幾個西紅柿，然后混雜在已經(jīng)稱好重量并交完款的蔬菜中轉(zhuǎn)身就走。這時，售貨員發(fā)現(xiàn)了這一情況。如果他高喊“捉賊”，勢必會影響商場的秩序，損傷了商場的聲譽，可能會大吵大鬧一番。富有經(jīng)驗的售貨員會兩手一拍說：“哎呀!請您慢走一步。我可能剛才不注意，把蔬菜的品種拿錯了，您再倒來查查看?！边@位顧客無奈也只得回來，售貨員把蔬菜重新稱過，隨手就將西紅柿揀下來。售貨員此時說“可能”、“查查看”都是模糊詞語，他明知顧客的所為，但他不想使自己的商場受損失，又不想引起爭吵，就把責任推到自己身上，然后順水推舟，巧妙地把事情處理得相當圓滿。此時這位顧客也只能佯裝不知，不了了之?！　∧：Z言在某些場合下故意說得不確定、不說透，這樣就給自己留下回旋的余地，也使對方不窘困?！　?2)緩和氣氛　　在某些情況下，對方可能故意損害你，使你怒發(fā)沖冠、情緒激動，氣氛頓時緊張起來。在這種情況下，注意使用模糊語言，易于控制自己的情緒，緩和氣氛，使事態(tài)朝好的方向發(fā)展?！　±纾涸谖覈戏揭粋€城市，正值下班時間，乘車的人特別多，車已爆滿。乘客們把車窗堵得嚴嚴的，車內(nèi)乘客不易看到車已行駛到哪一站。盡管乘務員大聲報告站名，但總有乘客錯過了站。有一位錯過站的乘客慌慌張張地擂門大叫，咒罵乘務員，高喊：“售票員下車!”乘務員也非常生氣，正要醞釀幾句奚落挖苦的話，正巧這時有一位公關(guān)人員在車內(nèi)，及時地插嘴說：　“售票員不能下車。售票員下車了，誰來收票?”這時，不僅那位錯過站的乘客情緒緩和下來，連乘務員也和顏悅色起來。這位公關(guān)人員就利用“售票員下車”一句話的模糊性來為乘務員解了圍，劍拔弩張的氣氛緩和了，一場爭吵避免了。如果我們用模糊語言來淡化緊張氣氛，就可控制情緒。它能使我們與他人交往時不致緊張，在公關(guān)時能擺脫困境。即使在一觸即發(fā)的關(guān)鍵時刻，它也可以使我們從容地脫身出來，離開不愉快的窘境或矛盾漩渦。　　(3)點到為止　　模糊語言要有分寸，要點到為止。不該說的不說，能把自己的意思表達明白，卻不傷害別人，不能直言不諱，要把自己的意思曲折地表達出來，并且要讓對方明白?！　±纾何覈囊晃徊ヒ魡T到精神病院采訪，采訪提綱中原先寫的是：“您什么時候得的精神病?”這位播音員感到這種問話會刺激病人，就臨時改口問道：　“您在醫(yī)院呆多久了?住院前感覺怎么不好呢?”委婉含蓄的提問，采取的是模糊語言，使對方易于接受，不致產(chǎn)生反感。在采訪結(jié)束時，這位播音員說：　“您很快就要出院了，真為您高興?！薄熬癫　边@個詞對于精神病患者十分忌諱，播音員在采訪時自始至終注意回避這個詞?！　∧：Z言的運用要掌握分寸。過于模糊，對方不了解自己的意思，就失去了交際的作用。過于直露，又會傷害別人。只有既模糊又適度，在模糊語言中透露出自己真實的語意，才能達到公關(guān)的目的?！　?4)增大容量　　模糊語言的一個重要特征在于它能把難于表述的道理表達出來，大大地豐富了表達效果。模糊語言是“猶抱琵琶半遮面”，這樣更能引起人們聯(lián)想推斷，包含著廣博的內(nèi)容?！　±纾何覈呈幸粋€廣播電臺的直播節(jié)目中，一位小姐誤把聽眾點給別人的歌認為是點給自己的，在直播節(jié)目中向播音員詢問。這時播音員明知不是點給這位小姐的，但又不好明白地指出來。如果說出來，不僅掃了這位小姐的興，也使廣大聽眾感到不愉快。播音員說：“可能是點給您的吧?其實呀，人間是一個溫暖的大家庭，人們相處都應該以友相處。只要以誠相待，以友善之心待人，我們的朋友遍天下，又何必非要計較是哪一位朋友呢?”播音員隨機應變，巧舌如簧，從小姐詢問點播節(jié)目一事引申出一番處世人生哲學。播音員使用了模糊語，使節(jié)目的內(nèi)容深化了?！　　　∥覀冊诠P(guān)活動中與人交談，目的是為了溝通思想、增加知識、升華友情。我們希望通過言語交流，力圖使自己的觀念和想法為對方所接受，同時也希望對方能把你當成朋友，向你傾訴肺腑之言，暢談內(nèi)心世界的真實想法。　　為此，公關(guān)人員在說話時應把握以下幾點：　　一、營造一個良好的談話氛圍　　要設(shè)法創(chuàng)造一個輕松的談話氣氛。我們時?？匆娨恍┤?，在熟人面前談天說地，興致很高，一旦見到陌生人，便神木口呆，禁若寒蟬了。其實，一個人說話的膽量大小，說話水平的發(fā)揮，與周圍環(huán)境氣氛有很大關(guān)系。說話時的氣氛好，人的興致便高，情緒便高昂，談興也較濃，這樣便會放下包袱，傾心暢談；而說話時的氣氛不好，人的情緒便很難調(diào)動起來，覺得乏味，自然也就失去了談話的興致。因此，為了使交談愉快，公關(guān)員應努力設(shè)法創(chuàng)造出一種能達到談話高潮的輕松和諧的氣氛。在這樣的氛圍中，誰也不受拘束，不受限制，大家推心置腹，相互信任，相互啟發(fā)，相互激勵，暢所欲言，這就是最成功的交談?！　《⒃O(shè)法激發(fā)和引導對方談話　　在現(xiàn)代社會生活中，由于生活節(jié)奏加快和生活的豐富多彩，并不是每一個人都愿意敞開心扉暢所欲言。在交談中，往往會出現(xiàn)沉默和尷尬而使談話陷于僵局。在這種情況下，可以尋找合適的話題加入，以打破尷尬局面，活躍談話氣氛。即使是對于一些眾所周知的老問題，也可以從新的角度談到新的看法，或聯(lián)系一些新的事例進行交談，這樣可以避免人云亦云，鸚鵡學舌，老調(diào)重彈，從而激發(fā)和引導對方的講話興趣。一時雙方進入感興趣的話題，對方便樂于與你進行更多更廣泛的交談。　　三、善于進行心理安撫　　在與人交談時，公關(guān)人員應積極配合，以示對方的話題正在引起自己的興趣，注意對方。還可以順著他的話題，以積極傾聽和從容不迫的態(tài)度鼓勵他繼續(xù)講下去，或者為他倒上一杯茶，或者適時表態(tài)：　“我也這樣認為”、“確實是這樣”、“你的觀點和我的完全相同?！边@種心理安撫的行為，表現(xiàn)出一種積極的配合，可以使對方滔滔不絕地講出內(nèi)心感受?！　∷摹⑸朴诠膭顚Ψ秸勗挕　≡谂c人交談時，我們應該表現(xiàn)出有興致的關(guān)心和贊同的態(tài)度，使對方有一種自己被你認同的強烈感受。這時你主要是鼓勵對方多說，如果他提出讓你發(fā)表看法，一般不要因為插話而中斷對方的思路，當然在一些細節(jié)問題上可以重復對方的語句，以表示重視、肯定和強化其感受，“是的，只有當自己也處在這樣的境地才能理解別人的難處?！边@樣的語句重復是對對方的一種重要的心理支持，也是對他高談闊論的助興。同時，還可能為對方能夠清楚地表達自己的內(nèi)心起到提示“臺詞”的作用，如幫助歸納，給出一個恰當?shù)男稳?，從而使對方保持較高的談話興致。如果你想使對方進一步敞開胸懷，多給予同情、理解和共鳴感是十分必要的。讓對方知道，你是在設(shè)身處地地為他著想。你可以常提到“你談到這一點我也有同感”，“雖然我不這樣認為，不過卻覺得你把道理講清楚了?！边@樣便于雙方彼此間加強共同點，以增進相互間的溝通和理解?！　∥濉⒈磉_自己的觀點時態(tài)度一定要誠懇　　在與人交談時，如果對對方的每句話都隨聲附和，不說一個“不”字，不發(fā)表自己的真實意見，人云亦云，這會被看作是無主見和滑頭的人，別人也不會愿意與你交朋友。在日常生活中，只要我們得體地表示自己的不同觀點，不僅不會得罪人，而且還會增強彼此的溝通和理解?！　×?、慎待對方提出的問題　　因為在日常生活中所涉及和所談論的事情，許多是沒有絕對的是非標準的，只要我們誠懇地表達自己的觀點，也恰恰是從另一個側(cè)面幫助對方去分析問題，對方一般說來也會通情達理地接受，并感謝你的幫助。　　七、學會在恰當?shù)臅r候轉(zhuǎn)移話題　　再好的話題也有談完的時候。當交談者的興趣減弱后，只是重復一些沒有新意的內(nèi)容的時候，就應該換個話題了。轉(zhuǎn)移話題方法很多，可以停止談論舊話題，沉默片刻，讓其他人談一些話，從中引出新話題，也可以在談話中斷后，再談一些有關(guān)舊話題里涉及的問題，當然還可以直接轉(zhuǎn)移話題。但是，有一點需要注意，如果其他人仍對某個話題有興趣，千萬不要因為自己不感興趣就去打斷別人的談話，這是不禮貌的行為。　　……

編輯推薦

　　公關(guān)語言在現(xiàn)代社會生活中發(fā)揮著獨特的功能，并滲透到社會生活的各個方面，這不僅對我們在社會中實現(xiàn)自我目標有直接的作用，更好地適應現(xiàn)代社會發(fā)展需要有著不可低估的影響。　　		　　

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