客戶管理營銷

內(nèi)容概要

本書主要圍繞客戶管理營銷的發(fā)展、客戶數(shù)據(jù)庫管理、客戶關(guān)系識別、客戶差異分析、客戶關(guān)聯(lián)管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、CRM營銷和客戶管理規(guī)劃等內(nèi)容展開詳實的闡述?？傮w來說，文圖并茂，通俗易懂，案例豐富，實戰(zhàn)性、借鑒性強(qiáng)是本書的最大特點，可稱得上國內(nèi)企業(yè)客戶管理營銷的實戰(zhàn)教科書。

書籍目錄

第1章 總述
1 開篇故事
2 客戶的內(nèi)涵
3 客戶管理營銷的內(nèi)涵
4 客戶管理營銷的驅(qū)動因素
5 客戶管理營銷的理論基礎(chǔ)――關(guān)系營銷
6 關(guān)系營銷到客戶管理營銷
7 客戶管理營銷的內(nèi)容
8 本章小結(jié)
第2章 客戶數(shù)據(jù)庫管理
……
第3章 識別客戶關(guān)系
……
第4章 客戶差異分析
……
第5章 客戶關(guān)聯(lián)管理
……
第6章 客戶滿意管理
……
第7章 客戶忠誠管理
……
第8章 CRM營銷
……
參考文獻(xiàn)

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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