零售服務(wù)規(guī)范

內(nèi)容概要

本書系服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范叢書中的一本，本叢書有《餐飲服務(wù)規(guī)范》、《客房服務(wù)規(guī)范》、《零售服務(wù)規(guī)范》和《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》。本叢書可作為服務(wù)企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練藍本，服務(wù)人員自我進修教材，求職擇業(yè)崗前培訓(xùn)資料。

書籍目錄

第一章 營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 營業(yè)人員職業(yè)定位
一 營業(yè)人員地位
二 營業(yè)人員素質(zhì)
三 提高營業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 營業(yè)員服務(wù)用語及禮儀
一 營業(yè)人員服務(wù)用語
二 營業(yè)人員體態(tài)語言
三 營業(yè)人員失禮及其處理
四 營業(yè)人員儀容儀表
……
第二章 柜臺服務(wù)規(guī)范
……
第三章 收銀員服務(wù)規(guī)范
……
第四章 商品庫存理貨陳列服務(wù)規(guī)范
……
第五章 防損與安全服務(wù)規(guī)范
……
附錄
……

圖書封面

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