與狼共舞

內(nèi)容概要

本書將不僅幫助你學(xué)會(huì)跟那些所謂“天上一半，地上全知”的人打交道，而且，它還將讓你學(xué)會(huì)如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系。不管是你的老板也好，還是你的同事也好，一網(wǎng)打盡，統(tǒng)統(tǒng)搞定。本套叢書是最實(shí)用的管理能力訓(xùn)練譯叢，本套叢書共有《與狼共舞——學(xué)會(huì)與“棘手人群”打交道》（第二版）、《團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)——成功銷售經(jīng)理的實(shí)用指南》（第二版）、《快馬加鞭——提高員工個(gè)人績(jī)效的七步法》、《訓(xùn)人有方——團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)自助手冊(cè)》和轉(zhuǎn)怒為喜——提供最出色的顧客服務(wù)》（第二版）。

書籍目錄

前言　第1章  遭遇棘手人群　理解棘手人群　透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)　棘手行為為何如此有效?　區(qū)別對(duì)待工作和生活中的　棘手人群　計(jì)劃和準(zhǔn)備　勝利與失敗　嘗試處理困境　培養(yǎng)信心　案例研究　簡(jiǎn)要回顧第2章  完善自我　你為何需要充分準(zhǔn)備　建立你的自信心　傾聽(tīng)的藝術(shù)　結(jié)合肢體語(yǔ)言進(jìn)行分析對(duì)方　重視環(huán)境的影響　技巧訓(xùn)練　做出及時(shí)反饋　認(rèn)識(shí)你自己　案例研究　簡(jiǎn)要回顧第3章  何謂“棘手行為”　“棘手行為”面面觀　如何應(yīng)付盛氣凌人　如何與“全才”周旋　如何打破沉悶的僵局　遠(yuǎn)離牢騷滿腹者　說(shuō)出你的心聲　如何處理悲觀態(tài)度　迅速做出決定　工作新手如何與各種人相處　案例研究　簡(jiǎn)要回顧第4章  在工作中靈活處理困境　為什么你會(huì)身陷困境　如何處理喪親之痛　如何處理性騷擾　如何面對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估　認(rèn)識(shí)各種關(guān)系　如何說(shuō)出“難聽(tīng)”的話　注意好消息帶來(lái)的壞效果　如何對(duì)待欺凌和欺騙　案例研究　簡(jiǎn)要回顧第5章對(duì)付難纏的顧客　學(xué)會(huì)欣賞顧客的眼光　了解你的顧客群　關(guān)心你的顧客群　如何在電話里對(duì)付難纏的顧客　用信件跟顧客交流　與投訴的顧客面談　溫習(xí)各種小策略　“散布”觀念　案例研究　簡(jiǎn)要回顧第6章  如何管理“棘手”的職員　了解職員與經(jīng)理之間的關(guān)系　善假于物，從管理層中尋求支持　用談話解決問(wèn)題　界限分明，悉心觀察　力求完美　認(rèn)識(shí)“棘手”的團(tuán)隊(duì)　分配好你的注意力　爭(zhēng)取別人的支持　案例研究　簡(jiǎn)要回顧第7章  與棘手人群共事　為什么你的同事會(huì)讓你頭疼　解決沖突和憤怒　充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)所在　如何處理批評(píng)　得到管理層的支持　尋求來(lái)自同事的支持　認(rèn)識(shí)你的影響力　案例研究　簡(jiǎn)要回顧第8章  如何與棘手的經(jīng)理相處　怎樣才算一個(gè)棘手的經(jīng)理　向經(jīng)理提意見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析　先把問(wèn)題思考仔細(xì)　與你的經(jīng)理會(huì)談　提防對(duì)方行為反復(fù)無(wú)?！∠蚬靖邔臃从城闆r　尋求支持　選擇逃遁　案例研究　簡(jiǎn)要回顧第9章  管理棘手的團(tuán)隊(duì)　團(tuán)隊(duì)的基本類型　棘手的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)　有什么樣的影響　與別人共同完成任務(wù)　如何處好與棘手的合作伙伴的關(guān)系　為團(tuán)隊(duì)工作設(shè)定一個(gè)日程表　建立團(tuán)隊(duì)的反饋機(jī)制　保持對(duì)方向的把握　為團(tuán)隊(duì)?wèi)c功　案例研究　簡(jiǎn)要回顧第10章  融會(huì)貫通，舉一反三　接受“棘手人群”　學(xué)著在工作中與“棘手人群”　打交道　工作以外的“棘手人群”　溫故而知新　閉門常思己過(guò)　尊重他人　認(rèn)識(shí)到處理憤怒和沖突的　重要性　贏得信心　案例研究　簡(jiǎn)要回顧詞匯表參考書目

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