汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/TS16949

內(nèi)容概要

　　《汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/IT16949：2002最新實(shí)施實(shí)務(wù)》從工廠管理的實(shí)際情況出發(fā)，系統(tǒng)而完整地介紹了ISO/TS 16949：2002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和應(yīng)用，闡述了汽車(chē)制造業(yè)質(zhì)量管理的方法，是一部系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)用的管理書(shū)籍?！　　镀?chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/IT16949：2002最新實(shí)施實(shí)務(wù)》集中體現(xiàn)了ISO/TS 16949： 2002標(biāo)準(zhǔn)的核心和精髓，特別是以顧客為導(dǎo)向展開(kāi)過(guò)程管理，強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制、質(zhì)量成本管理和減少浪費(fèi)，利用產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃（APQP）、潛在失效模式和后果分析（FMEA）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）和防錯(cuò)方法來(lái)預(yù)防缺陷的發(fā)生，注重過(guò)程績(jī)效和提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)，以持續(xù)改進(jìn)方法、全員參與和員工激勵(lì)來(lái)促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。此外，《汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/IT16949：2002最新實(shí)施實(shí)務(wù)》還提供了大量的實(shí)用范例?！　　镀?chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/IT16949：2002最新實(shí)施實(shí)務(wù)》循序漸進(jìn)、易學(xué)易懂，既有專業(yè)的理論知識(shí)，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，可供汽車(chē)行業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理人員、生產(chǎn)管理人員、工程技術(shù)人員、咨詢行業(yè)質(zhì)量管理咨詢師和培訓(xùn)師學(xué)習(xí)、研究，是企業(yè)內(nèi)部推行ISO/TS　　16949最新指導(dǎo)圖書(shū)，也可作為各大專院校的培訓(xùn)教材。此外，對(duì)于非汽車(chē)行業(yè)的制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系實(shí)施，也有較大的參考和借鑒價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

　　謝建華，廣西桂林人，國(guó)家注冊(cè)咨詢師，企業(yè)管理培訓(xùn)師，有著豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)?！　∽髡邚氖铝?年工廠技術(shù)和管理工作，具有8年企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為150多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，深受廣大客戶的好評(píng)。對(duì)ISO 9001、QS9000、TL9000、ISO/TS16949、IS014001等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有著豐富的理論知識(shí)和輔導(dǎo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的組織和溝通能力，特別擅長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)干部的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決，主張精細(xì)化管理，把每一項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處?！　‖F(xiàn)擔(dān)任企友管理培訓(xùn)公司首席顧問(wèn)師和講師，兼任多家管理顧問(wèn)公司的特約講師及多家企業(yè)的常年顧問(wèn)，本書(shū)正是作者十余年管理經(jīng)驗(yàn)的積累與總結(jié)，希望能為廣大質(zhì)量管理工作者、現(xiàn)場(chǎng)管理工作者、同行的管理咨詢師帶來(lái)一些啟示和借鑒。

書(shū)籍目錄

序言第一篇 ISO/TS16949: 2002簡(jiǎn)介與導(dǎo)入一、國(guó)際汽車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展概況（一）QS9000介紹（二）VDA6.1介紹二、ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展（一）ISO/TS 16949: 1999第一版的產(chǎn)生（二）ISO/TS 16949: 2002第二版的產(chǎn)生（三）ISO/TS 16949之發(fā)展歷程（四）ISO/TS 16949之發(fā)展趨勢(shì)三、ISO/TS 16949: 2002與QS9000: 1998的主要差異四、ISO/TS 16949: 2002的目標(biāo)及適用范圍（一）ISO/TS 16949: 2002的目標(biāo)（二）ISO/TS 16949: 2002的適用范圍五、實(shí)施ISO/TS 16949: 2002的益處六、ISO/TS 16949: 2002相關(guān)手冊(cè)第二篇 質(zhì)量管理體系的過(guò)程方法一、為何要使用過(guò)程方法二、過(guò)程的定義及理解三、過(guò)程方法（一）什么是過(guò)程方法（二）以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式說(shuō)明（三）“PDCA”方法在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用四、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系的過(guò)程管理（一）過(guò)程類別（二）三類過(guò)程之間的關(guān)聯(lián)（三）顧客導(dǎo)向過(guò)程的識(shí)別和管理1.過(guò)程方法之顧客導(dǎo)向2.組織一個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程與顧客之間的接口3.顧客導(dǎo)向過(guò)程識(shí)別—“地球圖”或“章魚(yú)圖”4.顧客導(dǎo)向過(guò)程與支持過(guò)程的關(guān)系S.管理過(guò)程與顧客導(dǎo)向過(guò)程及支持過(guò)程的關(guān)系6.過(guò)程管理工具——過(guò)程管理圖，又稱“烏龜圖”7.顧客導(dǎo)向過(guò)程管理——矩陣圖（四）某汽車(chē)生產(chǎn)件組織質(zhì)量管理體系過(guò)程系統(tǒng)圖第三篇 ISO/TS16949: 2002標(biāo)準(zhǔn)理解及實(shí)施要點(diǎn)一、標(biāo)準(zhǔn)第一章的理解要點(diǎn)二、標(biāo)準(zhǔn)第二章的理解要點(diǎn)三、標(biāo)準(zhǔn)第三章的理解要點(diǎn)四、標(biāo)準(zhǔn)第四章至第八章的理解及實(shí)施要點(diǎn)第四篇 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在組織中的應(yīng)用一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則產(chǎn)生的背景及意義二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的理解和應(yīng)用原則1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用原則3 全員參與原則4 過(guò)程方法原則5 管理的系統(tǒng)方法原則6 持續(xù)改進(jìn)原則7 基于事實(shí)的決策方法原則8 與供方互利的關(guān)系三、本章小結(jié)第五篇 ISO/TS16949: 2002質(zhì)量管理體系的策劃及實(shí)施一、ISO/TS 16949: 2002質(zhì)量管理體系的總體策劃思路二、從QS9000提升到IS O/TS 16949: 2002如何策劃與實(shí)施三、從IS09001: 2000提升到ISO/TS 16949: 2002如何策劃與實(shí)施四、ISO/TS 16949: 2002的推行方法第六篇 ISO/TS16949: 2002質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)及文件范例一、文件的價(jià)值及類型二、ISO/TS 16949: 2002質(zhì)量管理體系文件要求三、質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)說(shuō)明四、質(zhì)量手冊(cè)范例五、過(guò)程化程序的編寫(xiě)說(shuō)明六、過(guò)程化程序文件范例1.文件管制程序2.圖面及技術(shù)資料管制程序3.記錄管制程序4.外發(fā)加工管制程序5.管理評(píng)審程序6.人力資源管理程序7.設(shè)施與設(shè)備管理程序8.報(bào)價(jià)管理程序9.合約／訂單評(píng)審程序10.顧客抱怨／退貨處理程序11.樣品管理程序12.變更管制程序13.供應(yīng)商管制程序14.采購(gòu)管制程序15.進(jìn)料檢驗(yàn)程序16.生產(chǎn)計(jì)劃管理程序17.加工制程管制程序18.產(chǎn)品交貨管制程序19.模治具管制程序20.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和追溯程序21.顧客財(cái)產(chǎn)管理程序22.倉(cāng)儲(chǔ)管理程序23.測(cè)量?jī)x器管理程序24.實(shí)驗(yàn)室管理程序25.顧客滿意度管理程序26.內(nèi)部審核管理程序27.產(chǎn)品審核程序28.制程及成品檢驗(yàn)程序29.不合格品管制程序30.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用程序31.糾正與預(yù)防措施程序32.提案改善與員工激勵(lì)管理程序第七篇 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、質(zhì)量方針、目標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)一、如何制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（一）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在組織中的重要性（二）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理架構(gòu)圖（三）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)包含的基本內(nèi)容（四）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃程序范例二、如何制定質(zhì)量方針（一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的定義（二）制定質(zhì)量方針的意義（三）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用（四）如何建立組織的質(zhì)量方針（五）質(zhì)量方針的管理（六）質(zhì)量方針示例三、如何制定質(zhì)量目標(biāo)和過(guò)程衡量指標(biāo)四、某汽車(chē)零件商經(jīng)營(yíng)計(jì)劃范例第八篇 質(zhì)量成本管理一、什么是質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本管理的作用三、質(zhì)量成本管理的原則和方法四、質(zhì)量成本的核算和分析五、質(zhì)量成本控制六、質(zhì)量成本管理應(yīng)用實(shí)例第九篇 五大技術(shù)手冊(cè)在ISO/TS16949: 2002質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用一、先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃（APQP）的應(yīng)用（一）APQP的關(guān)注焦點(diǎn)（二）APQP的五個(gè)階段（三）APQP五個(gè)階段的輸入和輸出要求（四）APQP的實(shí)施要點(diǎn)二、潛在失效模式及后果分析（FMEA）的應(yīng)用（一）FMEA的基本概念（二）設(shè)計(jì)潛在失效模式及后果分析（DFMEA）（三）過(guò)程潛在失效模式及后果分析（PFMEA）（四）FMEA結(jié)果的應(yīng)用三、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的應(yīng)用（一）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基本概念（二）控制圖的類型（三）控制圖的應(yīng)用步驟（四）過(guò)程（制程）能力分析（五）過(guò)程（制程）能力與標(biāo)準(zhǔn)差（б）的理解四、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）的應(yīng)用（一）有關(guān)測(cè)量的基本概念（二）測(cè)量過(guò)程（三）測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)具備的統(tǒng)計(jì)特性（四）測(cè)量系統(tǒng)變異的類型（五）測(cè)量系統(tǒng)分析的兩個(gè)階段（六）測(cè)量系統(tǒng)分析的應(yīng)用和時(shí)機(jī)（七）測(cè)量系統(tǒng)分析之準(zhǔn)備（八）測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃（九）量具重復(fù)性和再現(xiàn)性研究五、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序　　（PPAP）的應(yīng)用。（一）生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的（二）生產(chǎn)件批準(zhǔn)的適用范圍（三）生產(chǎn)件的定義（四）生產(chǎn)件批準(zhǔn)的時(shí)機(jī)（五）生產(chǎn)件批準(zhǔn)須提交的資料（六）生產(chǎn)件批準(zhǔn)提交的資料等級(jí)（七）生產(chǎn)件提交的狀態(tài)（八）生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄的保存（九）生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程流程圖第十篇 ISO/TS16949: 2002內(nèi)部審核一、本篇概述二、質(zhì)量管理體系審核（一）有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)（二）內(nèi)部審核流程（三）內(nèi)部審核的策劃（四）內(nèi)部審核的準(zhǔn)備（五）內(nèi)部審核的實(shí)施（六）糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證（七）內(nèi)部審核報(bào)告三、制造過(guò)程審核（一）什么是制造過(guò)程審核（二）制造過(guò)程審核的目的（三）制造過(guò)程審核的范圍和時(shí)機(jī)（四）制造過(guò)程審核計(jì)劃（五）制造過(guò)程審核重點(diǎn)（六）制造過(guò)程審核檢查表（七）制造過(guò)程審核員的選派（八）制造過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)審核（九）制造過(guò)程審核報(bào)告四、產(chǎn)品審核（一）什么是產(chǎn)品審核（二）產(chǎn)品審核的目的（三）產(chǎn)品審核過(guò)程圖（四）產(chǎn)品審核的計(jì)劃和準(zhǔn)備（五）產(chǎn)品審核的實(shí)施（六）產(chǎn)品審核結(jié)果的分析和改進(jìn)（七）產(chǎn)品審核報(bào)告第十一篇 管理評(píng)審的策劃與實(shí)施一、實(shí)施管理評(píng)審的目的和意義二、管理評(píng)審的策劃和實(shí)施（一）管理評(píng)審的策劃（二）管理評(píng)審的資料準(zhǔn)備（三）管理評(píng)審的實(shí)施（四）管理評(píng)審報(bào)告（五）管理評(píng)審決議事項(xiàng)的落實(shí)和追蹤（六）管理評(píng)審記錄第十二篇 ISO/TS16949: 2002質(zhì)量管理體系認(rèn)證指南一、ISO/TS 16949: 2002認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)證審核員的資格二、依據(jù)ISO/TS 16949: 2002審核質(zhì)量管理體系的規(guī)則三、ISO/TS 16949: 2002認(rèn)證審核人日數(shù)四、對(duì)現(xiàn)有認(rèn)證升級(jí)至ISO/TS 16949: 2002認(rèn)證的審核人日數(shù)減免條件五、在現(xiàn)場(chǎng)審核之前提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信息六、ISO/TS 16949: 2002認(rèn)證審核的不符合項(xiàng)說(shuō)明七、ISO/TS 16949: 2002監(jiān)督審核說(shuō)明八、ISO/TS 16949: 2002證書(shū)內(nèi)容要求附錄一：汽車(chē)零部件企業(yè)將步入新一輪競(jìng)爭(zhēng)附錄二：豐田超越通用成為全球老大美國(guó)制造殞落附錄三：中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)能否做到可持續(xù)發(fā)展附錄四：汽車(chē)零部件自主創(chuàng)新行重于言本書(shū)主要參考文獻(xiàn)

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