組織行為學

內(nèi)容概要

本書的編寫始終堅持如下“四新”原則：
    1.內(nèi)容刷新。
    本書將系統(tǒng)反映國際最新的OB研究成果，詳細論述OB領域的新課題，如戰(zhàn)略領導、組織發(fā)展、工作再設計、組織控制、網(wǎng)絡結(jié)構等，以達到國際同類教材的先進水平。
    2.理論創(chuàng)新。
    本書將具體闡述作者近十幾年來將國際領先的OB理論與中國企業(yè)管理實踐相結(jié)合，構建的“中國特色理論”如組織診斷模型、雙滿意理論、多維動機模式、組織有效模型等。
    3.形式革新。
    本書將參照國際一流培訓教材的體例來編寫，如大量插入圖表、案例、背景知識等，以做到圖文并茂、生動活潑。
    4.重點更新。
    本書將依據(jù)企業(yè)管理實踐的需要取舍內(nèi)容、選擇材料，且始終以領導能力開發(fā)為主要目標。

作者簡介

李劍鋒，中國科學院理學博士、中國人民大學工商管理學院副教授,歐洲管理學院客座教授, 美國管理學會、美國心理學會會員.研究方向為組織行為管理、人力資源管理、旅游企業(yè)管理。專著教材有《組織行為管理》、《組織行為案例》、《圖解組織行為》、《廣告創(chuàng)新戰(zhàn)略》等。

書籍目錄

第1章  組織行為基礎    第1節(jié)  組織行為基本概念    第2節(jié)  組織行為研究與管理    第3節(jié)  組織有效性第2章  人格與能力    第1節(jié)  人格    第2節(jié)  能力第3章  工作動機    第1節(jié)  動機理論與模型    第2節(jié)  工作動機管理第4章  員工滿意    第1節(jié)  雙滿意理淪    第2節(jié)  態(tài)度    第3節(jié)  工作滿意與組織承偌第5章  工作壓力    第1節(jié)  壓力模型    第2節(jié)  工作壓力管理第6章  群體與團隊    第1節(jié)  群體動力    第2節(jié)  工作團隊管理第7章  人際溝通  第1節(jié)  溝通原理  第2節(jié)  人際知覺  第3節(jié)  人際關系第8章  有效領導    第1節(jié)  經(jīng)典領導理論    第2節(jié)  最新領導模型第9章  權力與沖突    第1節(jié)  權力    第2節(jié)  沖突第10章  組織理論與設計    第1節(jié)  組織環(huán)境    第2節(jié)  組織控制    第3節(jié)  組織技術    第4節(jié)  組織結(jié)構第11章  組織文化    第1節(jié)  組織文化理論    第2節(jié)  組織文化管理第12章  組織發(fā)展    第1節(jié)  組織發(fā)展過程    第2節(jié)  組織發(fā)展技術參考文獻

章節(jié)摘錄

書摘    越來越多的證據(jù)開始表明情緒和態(tài)度也可以成為推動行為的動機。雙因素理論已經(jīng)強有力地證明了態(tài)度對行為的巨大推動作用，下面介紹著名心理學家湯姆金斯提出原始動機理論。    湯姆金斯認為情緒是一種先天的、原始的動機(Primary Motives)系統(tǒng)，內(nèi)驅(qū)力只有經(jīng)過情緒體系的放大才具有動機作用。例如，一般情況下，當人們饑餓時會在家中或餐館悠閑地就餐。而當所說災難(如地震、戰(zhàn)爭)將切斷食物供應時，溫和的饑餓沖動會變成不顧一切地搜尋、貯藏食物的行動。湯姆金斯主張積極的情緒不僅對學習、知覺和人格是必要的，而且為人的各種活動提供了背景性動機。    湯姆金斯認為動機系統(tǒng)具有三個組成部分：第一是神經(jīng)學方面，涉及神經(jīng)細胞的放電密度；第二是行為方面，指面部、身體和內(nèi)臟的反應；第三是現(xiàn)象學方面，指作為動機的各種情緒。    湯姆金斯指出，人格應由體內(nèi)平衡、內(nèi)驅(qū)力、情緒、認知和運動五種相互聯(lián)系的、有自主性的子系統(tǒng)組成。體內(nèi)平衡和驅(qū)力主要是從生理上維持有機體的功能，情緒是主要的動機系統(tǒng)，認知是主要的交流系統(tǒng)，運動是主要的行動系統(tǒng)。他主張在不同條件下，任何子系統(tǒng)都有可能處于支配、決定行為的地位。如果情緒占據(jù)支配地位，行為可能適應不良。    (三)誘因作為動機       雖然情緒、態(tài)度可能與行為有關，但能否作為主要的動機因素尚有待探索。此外，內(nèi)驅(qū)力理論盡管能夠解釋生存、安全等少數(shù)動機，但無法圓滿地解釋游戲、好奇、探索、追求刺激、成就、愛情、創(chuàng)造等動機。例如，尼森發(fā)現(xiàn)，老鼠只是為了探索具有新奇東西的迷宮而離開安全、熟悉的巢穴。即使因探索而受電擊，卻不停止探索。    事實上，個體除了想擺脫缺乏狀態(tài)外，更多地是在主動尋求各種刺激與體驗。因此，個體的行為動機可以分為兩類，一類是缺乏性動機(即內(nèi)驅(qū)力)，另一類是豐富性動機。豐富性動機反映出人對獲得各種誘因的渴望。    身體方面的豐富性動機有：獲得愉快的味、嗅、聲音等感覺，經(jīng)驗；性快感；身體的舒適；肌肉運動；有節(jié)奏的身體運動等。    與環(huán)境的關系方面豐富性動機有：創(chuàng)造和發(fā)明東西；理解環(huán)境；解決難題；參加各種游戲與比賽；探索環(huán)境中的新奇和變化等。    與別人的關系方面的豐富性動機有：從人們或集體中獲得愛和積極的確認；從與別人的交往中得到快樂；幫助和諒解別人；能獨立等。    自我方面的豐富性動機有：獲得自尊和自信；自我表現(xiàn)；成就的情感；被人挑戰(zhàn)的情感；建立道德的和其他的價值；發(fā)現(xiàn)自己在宇宙中的有意義的地位等。    一、壓力的定義    壓力（Stress）首先由坎農(nóng)于1925年使用。他觀察了在實驗條件下暴露于寒冷、缺氧、失血中的個體表現(xiàn)出來的戰(zhàn)斗——逃避反應，認為此時個體處于壓力之下。杰出的生理學家謝爾耶率系統(tǒng)地研究了壓力過程，指出壓力是內(nèi)外環(huán)境中各種因素作用于有機體時所產(chǎn)生的非特異反應。所謂非特異反應是指各種因素，如冷熱、缺氧、情緒沖突、水及電解質(zhì)失去平衡等都可引起同一反應。謝爾耶認為非特異反應的發(fā)生包括三個階段：    第一個階段稱為警告反應，是為了喚起體內(nèi)的防御能力，與坎農(nóng)所說的戰(zhàn)斗一逃避模式很相似。為了對付應激性的處境，人體或者準備戰(zhàn)斗，或者準備逃避。    如果持續(xù)暴露于有害刺激之下，在產(chǎn)生過警告反應之后，機體就轉(zhuǎn)入第二階段，即適應或抵抗階段。此期以對應激源的適應為特征，機體對應激源抵抗程度增強。    如果繼續(xù)處于有害刺激作用之下，或者有害刺激過于嚴重，機體會喪失所獲得的抵抗能力而進入第三階段，稱為衰竭期。此時，警告反應期的癥狀可再次出現(xiàn)。如果應激源不能消除，這些癥象將成為不可逆的，甚至造成死亡，除非機體能重新取得適應技巧或找到對付這種應激性處境的新方法。    由此可見，壓力是個體對某一沒有足夠能力應對的重要情境的情緒與生理反應。第一，壓力首先是指個體感知到的、體驗到的情緒反應(如焦慮、憂愁)和生理反應(如血壓升高、呼吸加快)。第二，壓力是個體對某一不能較好地應對情境的反應。如果個體能夠從容應對，則某一情境不會使人產(chǎn)生壓力。第三，壓力是個體對某一重要情境的反應。所謂重要是指如果處理不好，可能會給個體帶來危害或使目標不能實現(xiàn)。例如，失業(yè)不僅會給人帶來嚴重的情緒困擾，而且因涉及個體的生活安定與事業(yè)發(fā)展，會使人處于過度壓力狀態(tài)。    二、壓力源    導致壓力反應的情境、刺激、活動等叫壓力源。下面先簡要分析生活方面的壓力源，再重點論述工作壓力源。    (一)生活壓力源    美國著名精神病學家赫姆斯根據(jù)對5 000多人的社會調(diào)查，列出了43種生活危機事件，并以生活變化單位(LCU)為指標對每一生活危機事件評分，編制了社會再適應評定量表(SRRS)(參閱表5—1)。赫姆斯指出，如果一年內(nèi)LCU不超過150分，來年可能會健康無??；如果LCU在150分～300分之間，來年患病的概率為50％；如果LCU超過300分，來年患病的概率達70％。調(diào)查表明，高LCU與心臟病猝死、心肌梗塞、結(jié)核病、白血病、糖尿病等的關系明顯。    (二)工作壓力源    引起工作壓力的因素主要有：    1．工作負擔      有太多的任務需要完成被稱作工作超載(WorkOverloM)，它是導致壓力產(chǎn)生的重要來源之一。如果再加上時間壓力即沒有足夠的時間去完成工作，員工的工作壓力將會更大。據(jù)一項全球范圍的壓力調(diào)查，55％的員工指出時間壓力、52％的員工指出工作負擔過重是最大的壓力源。如果是沒有足夠的能力去完成任務，則叫角色超載(Role Overload)，也是一個常見的壓力源。    2．工作條件    惡劣的工作條件，如太熱太冷、噪音過高、照明不足、放射、事故、空氣污染、頻繁出差、工作時間長、上下班不便、經(jīng)常倒班等都可以使人處于壓力狀態(tài)。    3．角色沖突與模糊    不同的人對某一個體有各種不同的角色期待和要求導致角色沖突。角色沖突會使人感到無所適從或雖使出渾身解數(shù)仍無法令人滿意。相似地，角色模糊是指員工不清楚自己的工作職責、權力。這種不確定性會使人產(chǎn)生不安與困惑。    4．人際關系    與同事、上司、下屬良好的工作關系可以促進個人目標的實現(xiàn)。如果缺乏，則會成為壓力源之一。例如，辦公室人員經(jīng)常抱怨他們的工作經(jīng)常被電話鈴、同事及其他進出辦公室的人打斷。此外，無法適應團隊工作也引起了許多的壓力。        5．組織變革    當前，組織變革如購并、重組、裁員等是一種國際潮流。在這種潮流之下，許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展，不得不重新學習新的技能，不得不重新適應新的角色，不得不重新結(jié)識新的同事。這些都將引起很強的壓力反應。    6．侵犯行為    侵犯行為如工作場所暴力、性騷擾正在變成日益嚴重的壓力問題。例如，美國管理協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)近25％的組織承認曾經(jīng)發(fā)生過暴力事件。《紐約時代》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達30％的女員工曾經(jīng)是性騷擾的對象。    7．工作與家庭沖突    據(jù)調(diào)查，有80％的美國員工工作時不得不花時間處理家庭問題。對于那些雙職工的家庭來說，工作、事業(yè)與家庭的矛盾尤為突出，這更增大了工作壓力。    8．價值觀差異    員工個人的價值觀與組織介導的價值觀的不同會使員工經(jīng)歷極強的心理沖突，尤其是當員工對本職工作比較滿意時。    (一)自我表現(xiàn)    留給別人什么樣的印象終究取決于個體在特定的情境中如何表現(xiàn)自己。研究表明，個體在不同的人面前的行為表現(xiàn)有所差異。格根(K．J．Gergen)和威什諾夫(B，Wishnov)讓被試描述自己的有關特征。一個月后，再安排這些被試在他人面前描述自己的特征。被試分兩組，其中一組被試的交談伙伴很自負，而另一組被試面對的談話者很謙遜。比較被試兩次關于自我的描述后發(fā)現(xiàn)，與夸張自大的對象交談的被試，其第二次自我描述比一個月前的描述更積極、敘述的優(yōu)點更多；而在謙遜的對象面前作自我描述的被試與一個月前相比，不但減少了優(yōu)點的敘述，而且強調(diào)自己的短處。    此外，交往的情境也影響自我表現(xiàn)。格根和泰勒(M．G．Taylor)讓海軍軍校學員一起完成某項任務，對其中一半被試強調(diào)工作人員之間的團結(jié)和睦，而對一半被試則強調(diào)效率和結(jié)果，然后讓被試在小組里向同伴作自我介紹。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，強調(diào)工作效率的那組被試作更多的肯定性的自我描述，告訴別人自己的能力、特長和優(yōu)點；而強調(diào)和睦的被試的自我描述謙虛得多，甚至包含了自我批評的成分。    (二)印象管理策略    關于如何贏得他人的喜歡，社會心理學家瓊斯提出了四種策略：    1．恭維他人。人們不會不喜歡那些高看他們的人，所以恭維是必要的。但恭維要真誠、自然、抓住時機。    2．遵從別人。人們喜歡那些在信念、態(tài)度和行為方面與其相似的人，因此遵從他人往往會給其留下好的印象。    3．自我表現(xiàn)。要表現(xiàn)出一種令人喜歡、受人贊許的形象，但自我表現(xiàn)不能過火，適當?shù)闹t虛很有必要。    4．給予好處?！巴吨蕴?，報之以李”，人們喜歡那些給予其禮物或為他辦好事的人。     ……

媒體關注與評論

序蔣黔貴    由國家經(jīng)貿(mào)委培訓司組織編寫的“十五”工商管理培訓教材就要出版了，這是各位專家、教授辛勤工作的成果，是政府培訓主管部門、院校(中心)以及出版社通力合作的結(jié)晶，也是廣大企業(yè)經(jīng)營管理人員期盼已久的事。教材的出版必將有力地推動已在全國廣泛開展的工商管理培訓，為確保培訓質(zhì)量與成效奠定堅實的基礎。    2l世紀是以知識經(jīng)濟為主導的時代，是經(jīng)濟全球化、知識化、信息化空前加快的時代。在這樣一個飛速變化的社會經(jīng)濟背景下，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境更趨復雜，不確定性大大增加，企業(yè)間的競爭條件發(fā)生了深刻變化；由于產(chǎn)品壽命周期越來越短，信息、決策、研發(fā)、創(chuàng)新等對企業(yè)生存與發(fā)展具有了至關重要的意義；人力資本作為重要的生產(chǎn)要素，已成為決定經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)競勝的稀缺資源。這些變化促使管理實踐不斷創(chuàng)新，并呈現(xiàn)出許多新的特點：企業(yè)組織管理結(jié)構一改曾經(jīng)占主流地位的“金字塔”式層級結(jié)構，而呈扁平狀態(tài)；管理決策更加重視信息的作用，重視計算機、網(wǎng)絡在管理中的運用；管理行為由原來的物化管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰墓芾恚鹬厝?、關心人、激發(fā)人、使人的潛能得以充分調(diào)動、聰明才智得以充分發(fā)揮成為管理的核心。作為工商管理培訓的教科書，必須跟蹤實踐的發(fā)展，反映管理的最新變化。    “十五”時期是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展步入新世紀的第一個五年，也是我國繼續(xù)進行國民經(jīng)濟結(jié)構戰(zhàn)略性調(diào)整、完善社會主義市場經(jīng)濟體制和進一步擴大對外開放的關鍵時期。我國順利加入世界貿(mào)易組織(WTO)，全面參與國際分工與合作，這既給我國經(jīng)濟發(fā)展帶來了新的機遇，同時也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)并存的形勢，迫切要求我們的企業(yè)進一步深化改革，提高經(jīng)濟效益，增強國際競爭能力。企業(yè)的競爭，從根本上說是人才的競爭，是人力資源開發(fā)質(zhì)量的競爭。因而，進一步加強企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理人員素質(zhì)，培養(yǎng)一大批有志向、懂經(jīng)營、會管理、善決策、能開拓的新型企業(yè)管理人員隊伍，已成為提高國民經(jīng)濟運行質(zhì)量和增強企業(yè)競爭力的當務之急。    加強管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，開展工商管理培訓是企業(yè)培訓中可持續(xù)的發(fā)展項目。但是，培訓的內(nèi)容、方法和手段必須與時俱進，著力創(chuàng)新，隨著管理實踐的發(fā)展而發(fā)展變化。與“九五”期間相比，“十五”期間工商管理培訓的深化創(chuàng)新主要表現(xiàn)在：    一、調(diào)整課程設置    “十五”時期的工商管理培訓課程由“九五”時期的12門調(diào)整為10門，將原有的國際貿(mào)易與國際金融、現(xiàn)代生產(chǎn)管理、財務報告分析、企業(yè)領導方法與藝術分別調(diào)整為國際商務、運營管理、會計報表分析和組織行為學。課程圍繞著三個主要教學目標而設定：即圍繞企業(yè)工商管理基礎，開設了管理經(jīng)濟學、企業(yè)經(jīng)濟法概論；圍繞企業(yè)經(jīng)營活動，開設了會計報表分析、公司理財、市場營銷、國際商務、運營管理；圍繞企業(yè)管理活動，開設了企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、組織行為學。課程的設置力圖囊括在經(jīng)濟全球化背景下，我國企業(yè)經(jīng)營管理人員所應掌握的知識與技能。    ……

編輯推薦

加強管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。學習、實踐、再學習、再實踐，這既是形勢發(fā)展的客觀需要，也是廣大企業(yè)經(jīng)營管理人員的內(nèi)在要求，更是著眼于21世紀的國家發(fā)展戰(zhàn)略。本書是全國"十五"工商管理培訓系列教材之一，系統(tǒng)探討了組織行為有關知識，是中國企業(yè)家值得一讀的管理專著。

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