客戶關(guān)系管理解決方案-CRM的理念.方法與軟件資源

內(nèi)容概要

本書(shū)以嶄新的視角和架構(gòu)，向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解決方案，即有寶利嘉在多年理論探索及顧問(wèn)實(shí)踐后對(duì)CRM的透徹理解，同時(shí)也匯集了國(guó)內(nèi)15家優(yōu)秀軟件供應(yīng)商對(duì)CRM的解決方案及成功實(shí)施案例，這種結(jié)構(gòu)無(wú)疑是對(duì)CRM最有價(jià)值的探索。
CRM是關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、顧客滿意戰(zhàn)略、大規(guī)模定制等營(yíng)銷理論與IT技術(shù)手段進(jìn)展與創(chuàng)新匯合的必然結(jié)果，CRM快速成熟并引起業(yè)界的密切關(guān)注，必將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
本書(shū)為讀者從多方位準(zhǔn)確理解與運(yùn)用CRM提供了強(qiáng)大助益，并使眾說(shuō)紛紜的CRM得以正本清源，是一本不可多得的有關(guān)CRM的必讀著作。

作者簡(jiǎn)介

寶利嘉顧問(wèn)：作為《寶利嘉文庫(kù)》的編撰者，始終扎根于中國(guó)市場(chǎng)，多年來(lái)致力于本土化管理類知識(shí)產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，具有深厚的顧問(wèn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在經(jīng)管類圖書(shū)的出版上也成就斐然。團(tuán)隊(duì)在寶利嘉顧問(wèn)公司首席顧問(wèn)楊東龍先生的指導(dǎo)和統(tǒng)率下，本著專業(yè)化、前瞻性、實(shí)用性

書(shū)籍目錄

前言CRM專家雋語(yǔ)理念方法篇 第1章 CRM的理念 第2章 CRM的策略 第3章 CRM的方法 第4章 CRM的實(shí)踐軟件資源篇 第5章 北京奧捷特通信技術(shù)有限公司 第6章 北京匯卓科技有限公司 第7章 北京聯(lián)成互動(dòng)軟件有限公司 第8章  北京易達(dá)偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司 第9章 北京用友軟件股份有限公司 第10章 北京中唐網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司 第11章 國(guó)能科諾商用軟件有限公司 第12章 NCR（中國(guó)）有限公司 第13章 TurboCRM信息科技有限公司 第14章 濟(jì)南天輝電子技術(shù)有限責(zé)任公司 第15章 華奧軟件（香港）科技有限公司 第16章 上海GrapeCity inc信息技術(shù)有限公司 第17章 上海機(jī)械電腦有限公司 第18章 上海中圣信息技術(shù)有限公司 第19章 深圳優(yōu)益科技有限公司成功案例篇 第20章 北京奧捷特通信技術(shù)有限公司案例 第21章 北京匯卓科技有限公司案例 第22章 北京聯(lián)成互動(dòng)軟件有限公司案例 第23章 北京易達(dá)偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司案例 第24章 國(guó)能科諾商用軟件有限公司案例 第25章 NCR（中國(guó)）有限公司案例 第26章 TurboCRM信息科技有限公司案例 第27章 濟(jì)南天輝電子技術(shù)有限責(zé)任公司案例 第28章 上海GrapeCity.inc 信息技術(shù)有限公司案例 第29章 上海機(jī)械電腦有限公司案例 第30章 上海中圣信息技術(shù)有限公司案例

圖書(shū)封面

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