全面質量管理基本知識

內容概要

本教材是全國新一輪全面質量管理基本知識普及教育的指定教材。本書充分吸收了當前成熟的先進的質量管理理論與實踐；與2000版ISO9000族標準兼容；與質量技術專業(yè)人員職業(yè)資格考試相銜接；兼顧各行各業(yè)，著重于基本概念、基本理論、基本方法等參與質量管理和質量改進活動必備的知識內容。

書籍目錄

序前  言第一篇  概論  第一章  概述    一、質量和顧客滿意    二、質量和企業(yè)    三、質量和社會    四、質量和效益    復習思考題  第二章  質量    一、質量的概念    二、質量特性    三、質量產生、形成和實現(xiàn)的過程    四、質量職能和質量職責    五、朱蘭質量管理三部曲    復習思考題第三章  全面質量管理    一、質量管理發(fā)展三階段    二、全面質量管理的概念    三、全面質量管理的基本要求    四、全面質量管理的有關原則    五、全面質量管理的實施    復習思考題  第四章  質量管理體系    一、質量管理體系和ISO 9000族標準    二、質量管理體系有關的基本術語    三、質量管理體系過程    四、質量管理體系的建立和運行    復習思考題  第五章  全面質量管理的基礎工作    一、標準化工作    二、計量工作    三、質量教育與培訓    四、質量責任制    五、質量信息工作    復習思考題第二篇  現(xiàn)場質量管理  第六章  現(xiàn)場質量管理綜述    一、概述    二、現(xiàn)場質量管理的任務    三、現(xiàn)場質量管理的主要工作內容。    四、班組長在現(xiàn)場質量管理中的作用和任務    五、作業(yè)人員在現(xiàn)場質量管理中的職責和權限    復習思考題  第七章  制造業(yè)的過程(工序)質量控制    一、過程和過程質量的概念    二、過程(工序)能力    三、過程質量的控制方法    復習思考題  第八章  服務過程的質量控制    一、服務過程概述    二、服務過程質量控制    復習思考題  第九章  產品質量的檢驗    一、產品質量檢驗的概述    二、產品質量檢驗的程序    三、對產品質量檢驗的控制    四、不合格品的控制    復習思考題  第十章  質量改進    一、質量改進的概念及意義    二、質量改進的步驟和內容    三、質量改進的組織與推進    四、作業(yè)人員要積極參加質量改進    復習思考題  第十一章  5S活動    一、5S概述    二、整理、整頓、清掃    三、清潔和自律    四、現(xiàn)場開展5S活動的方法    復習思考題  第十二章  質量管理小組活動    一、概述    二、QC小組的組建    三、質量管理小組活動的步驟    四、質量管理小組活動成果    五、團隊和團隊建設    復習思考題第三篇  質量管理中常用的工具和技術  第十三章  概述    一、產品質量波動    二、統(tǒng)計數(shù)據及其分類    三、總體與樣本    四、隨機抽樣方法    五、統(tǒng)計特征數(shù)    六、兩類錯誤和風險    復習思考題  第十四章  排列國與直方圖    一、排列圖    二、直方圖    復習思考題  第十五章  控制圖    一、概述    二、計量控制圖    三、使用常規(guī)控制圖的注意事項    復習思考題  第十六章  散布圖和二維分析圖    一、散布圖    二、二維分析圖    復習思考題  第十七章  統(tǒng)計推斷    一、定義及其作用    二假設檢驗的應用場合及步驟    三、參數(shù)估計的應用場合及步驟    復習思考題  第十八章  調查表、分層法和矩陣圖    一、調查表    二、分層法    三、矩陣圖    復習思考題  第十九章  水平對比、流程圖、頭腦風暴法及親和圖    一、水平對比法    二、流程圖    三、頭腦風暴法    四、親和圖及其示例    復習思考題  第二十章  因果圖  樹圖和對策表    一、因果圖    二、樹圖    三、對策表    復習思考題附錄  1．標準正態(tài)分布函數(shù)表  2．正態(tài)分布分位數(shù)表  3．X2分布分位數(shù)表  4，t分布分位數(shù)表

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