全面質(zhì)量管理基本知識(shí)

內(nèi)容概要

本教材是全國(guó)新一輪全面質(zhì)量管理基本知識(shí)普及教育的指定教材。本書充分吸收了當(dāng)前成熟的先進(jìn)的質(zhì)量管理理論與實(shí)踐；與2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)兼容；與質(zhì)量技術(shù)專業(yè)人員職業(yè)資格考試相銜接；兼顧各行各業(yè)，著重于基本概念、基本理論、基本方法等參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)必備的知識(shí)內(nèi)容。

書籍目錄

序前  言第一篇  概論  第一章  概述    一、質(zhì)量和顧客滿意    二、質(zhì)量和企業(yè)    三、質(zhì)量和社會(huì)    四、質(zhì)量和效益    復(fù)習(xí)思考題  第二章  質(zhì)量    一、質(zhì)量的概念    二、質(zhì)量特性    三、質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程    四、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)    五、朱蘭質(zhì)量管理三部曲    復(fù)習(xí)思考題第三章  全面質(zhì)量管理    一、質(zhì)量管理發(fā)展三階段    二、全面質(zhì)量管理的概念    三、全面質(zhì)量管理的基本要求    四、全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則    五、全面質(zhì)量管理的實(shí)施    復(fù)習(xí)思考題  第四章  質(zhì)量管理體系    一、質(zhì)量管理體系和ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)    二、質(zhì)量管理體系有關(guān)的基本術(shù)語(yǔ)    三、質(zhì)量管理體系過程    四、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行    復(fù)習(xí)思考題  第五章  全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作    一、標(biāo)準(zhǔn)化工作    二、計(jì)量工作    三、質(zhì)量教育與培訓(xùn)    四、質(zhì)量責(zé)任制    五、質(zhì)量信息工作    復(fù)習(xí)思考題第二篇  現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理  第六章  現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理綜述    一、概述    二、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)    三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容。    四、班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的作用和任務(wù)    五、作業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限    復(fù)習(xí)思考題  第七章  制造業(yè)的過程(工序)質(zhì)量控制    一、過程和過程質(zhì)量的概念    二、過程(工序)能力    三、過程質(zhì)量的控制方法    復(fù)習(xí)思考題  第八章  服務(wù)過程的質(zhì)量控制    一、服務(wù)過程概述    二、服務(wù)過程質(zhì)量控制    復(fù)習(xí)思考題  第九章  產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)    一、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的概述    二、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的程序    三、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的控制    四、不合格品的控制    復(fù)習(xí)思考題  第十章  質(zhì)量改進(jìn)    一、質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義    二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容    三、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)    四、作業(yè)人員要積極參加質(zhì)量改進(jìn)    復(fù)習(xí)思考題  第十一章  5S活動(dòng)    一、5S概述    二、整理、整頓、清掃    三、清潔和自律    四、現(xiàn)場(chǎng)開展5S活動(dòng)的方法    復(fù)習(xí)思考題  第十二章  質(zhì)量管理小組活動(dòng)    一、概述    二、QC小組的組建    三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟    四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果    五、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)    復(fù)習(xí)思考題第三篇  質(zhì)量管理中常用的工具和技術(shù)  第十三章  概述    一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)    二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類    三、總體與樣本    四、隨機(jī)抽樣方法    五、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)    六、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)    復(fù)習(xí)思考題  第十四章  排列國(guó)與直方圖    一、排列圖    二、直方圖    復(fù)習(xí)思考題  第十五章  控制圖    一、概述    二、計(jì)量控制圖    三、使用常規(guī)控制圖的注意事項(xiàng)    復(fù)習(xí)思考題  第十六章  散布圖和二維分析圖    一、散布圖    二、二維分析圖    復(fù)習(xí)思考題  第十七章  統(tǒng)計(jì)推斷    一、定義及其作用    二假設(shè)檢驗(yàn)的應(yīng)用場(chǎng)合及步驟    三、參數(shù)估計(jì)的應(yīng)用場(chǎng)合及步驟    復(fù)習(xí)思考題  第十八章  調(diào)查表、分層法和矩陣圖    一、調(diào)查表    二、分層法    三、矩陣圖    復(fù)習(xí)思考題  第十九章  水平對(duì)比、流程圖、頭腦風(fēng)暴法及親和圖    一、水平對(duì)比法    二、流程圖    三、頭腦風(fēng)暴法    四、親和圖及其示例    復(fù)習(xí)思考題  第二十章  因果圖  樹圖和對(duì)策表    一、因果圖    二、樹圖    三、對(duì)策表    復(fù)習(xí)思考題附錄  1．標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布函數(shù)表  2．正態(tài)分布分位數(shù)表  3．X2分布分位數(shù)表  4，t分布分位數(shù)表

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