關(guān)系營銷

出版時(shí)間：1998-04-01 出版社：中國經(jīng)濟(jì)出版社作者：馬丁·克里斯托弗,亞德倫·培恩,戴維·馬倫廷譯者：李涌

內(nèi)容概要

本書抓住90年代方興未艾的營銷潮流——關(guān)系營銷——通過理論分析和案例研究，勾畫了“關(guān)系營銷”的大體框架，著重闡述了如何對(duì)待市場主體之間的相互關(guān)系，如何對(duì)待質(zhì)量、服務(wù)與營銷三者之間的關(guān)系，如何把握商家服務(wù)質(zhì)量的提供與客戶服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)受之間的關(guān)系，如何把握贏得客戶與留住客戶之間的關(guān)系，等等重大的營銷問題。

圖書封面

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用戶評(píng)論 (總計(jì)2條)

　　學(xué)習(xí)《關(guān)系營銷——如何將質(zhì)量、服務(wù)和營銷融為一體》
　　http://bbs.cnii.com.cn/viewthread.php?tid=840
　　
　　《關(guān)系營銷——如何將質(zhì)量、服務(wù)和營銷融為一體》之二
　　http://bbs.cnii.com.cn/viewthread.php?tid=850
　　
　　學(xué)習(xí)《關(guān)系營銷——如何將質(zhì)量、服務(wù)和營銷融為一體》之三
　　http://bbs.cnii.com.cn/viewthread.php?tid=860
看了你的摘錄，感覺還不錯(cuò)，打算買本，謝謝！

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