圖書館危機(jī)管理手冊

前言

當(dāng)今社會，各種不定因素很多，突發(fā)事件頻繁：從“911”恐怖襲擊到俄羅斯人質(zhì)事件，從全球氣候變暖到金融危機(jī)席卷世界，從“非典”大規(guī)模爆發(fā)到甲型H1N1流感蔓延，從太平洋海嘯肆虐到中國汶川地震災(zāi)害，從連續(xù)不斷的礦難悲劇到不時(shí)發(fā)生的校園踩踏慘案，從在建大樓、橋梁突然垮塌到問題食品、飲料危害健康……各種突發(fā)的危機(jī)事件極大地威脅著人類安全，嚴(yán)重地扭曲著人們心靈，進(jìn)而強(qiáng)烈影響社會穩(wěn)定。如何應(yīng)對各種危機(jī)并對其進(jìn)行有效管理，已經(jīng)成為擺在人們面前迫切需要解決的重大課題。現(xiàn)代圖書館也面臨著各種各樣的危機(jī)，除了各種自然災(zāi)害和水火電氣等引起的災(zāi)難事故以及突發(fā)的公共危機(jī)事件外，因體制不合理、管理不完善導(dǎo)致的經(jīng)費(fèi)危機(jī)、人才危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、技術(shù)事故風(fēng)險(xiǎn)等也是我國圖書館面臨的普遍問題。一旦遇到這些方面的突發(fā)事件，如果沒有采取妥善的應(yīng)對措施，就會使圖書館陷于混亂，不能維持正常工作，甚至影響整個(gè)圖書館行業(yè)的形象和信譽(yù)。因此，危機(jī)頻發(fā)的社會環(huán)境和圖書館自身的現(xiàn)實(shí)困境，都要求我國圖書館行業(yè)重視危機(jī)和危機(jī)管理。在這種背景下，我國圖書館危機(jī)管理研究開始受到人們的重視。在國家哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃辦公室的支持下，“圖書館危機(jī)管理研究”項(xiàng)目2005年獲得了國家社會科學(xué)基金的資助。該項(xiàng)目主要對圖書館危機(jī)管理中一些理論性問題進(jìn)行了探討，形成了圖書館危機(jī)管理的理論體系。作為上一個(gè)項(xiàng)目的后續(xù)研究，“圖書館危機(jī)管理實(shí)證研究”又得到了教育部社會科學(xué)司的支持，在教育部2007年人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目中得以立項(xiàng)。這個(gè)項(xiàng)目主要是針對圖書館危機(jī)管理實(shí)踐進(jìn)行研究，力圖根據(jù)我國圖書館實(shí)際，為圖書館危機(jī)管理提供一部實(shí)用性的指南。本書就是這兩個(gè)項(xiàng)目研究成果的綜合，它回答了圖書館危機(jī)管理研究與實(shí)踐中的一些基本問題：（1）圖書館究竟存不存在危機(jī)？什么是圖書館危機(jī)？“危機(jī)”應(yīng)該如何界定？圖書館危機(jī)管理的對象具體包括哪些？（2）圖書館危機(jī)的發(fā)生發(fā)展過程是怎樣的？不同階段的危機(jī)管理具有什么特點(diǎn)？圖書館危機(jī)管理是否僅只是危機(jī)事件的處理？（3）圖書館危機(jī)管理的主要任務(wù)是什么？它包含哪些方面的具體內(nèi)容？應(yīng)該遵循什么樣的原則？可以運(yùn)用怎樣的管理策略和手段？

內(nèi)容概要

　現(xiàn)代圖書館也面臨著各種各樣的危機(jī)，除了各種自然災(zāi)害和水火電氣等引起的災(zāi)難事故以及突發(fā)的公共危機(jī)事件外，因體制不合理、管理不完善導(dǎo)致的經(jīng)費(fèi)危機(jī)、人才危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、技術(shù)事故風(fēng)險(xiǎn)等也是我國圖書館面臨的普遍問題。一旦遇到這些方面的突發(fā)事件，如果沒有采取妥善的應(yīng)對措施，就會使圖書館陷于混亂，不能維持正常工作，甚至影響整個(gè)圖書館行業(yè)的形象和信譽(yù)。因此，危機(jī)頻發(fā)的社會環(huán)境和圖書館自身的現(xiàn)實(shí)困境，都要求我國圖書館行業(yè)重視危機(jī)和危機(jī)管理。在這種背景下，我國圖書館危機(jī)管理研究開始受到人們的重視。

書籍目錄

前言1 圖書館危機(jī)管理的社會背景　1.1 圖書館危機(jī)管理概述　1.2 危機(jī)管理法制建設(shè)　1.3 危機(jī)管理體制和機(jī)制建設(shè)　1.4 開展圖書館危機(jī)管理的必要性2 國內(nèi)外圖書館危機(jī)管理研究述評　2.1 國外圖書館危機(jī)管理研究概況　2.2 國內(nèi)圖書館危機(jī)管理研究概況　2.3 國內(nèi)外研究的對比分析3 圖書館危機(jī)管理的基本概念與特點(diǎn)　3.1 危機(jī)的定義和特點(diǎn)　3.2 圖書館危機(jī)的定義和特點(diǎn)　3.3 危機(jī)管理與圖書館危機(jī)管理4 圖書館危機(jī)管理的內(nèi)容　4.1 樹立正確的危機(jī)觀和危機(jī)管理觀　4.2 圖書館危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作　4.3 圖書館日常危機(jī)管理　4.4 圖書館危機(jī)事件管理5 圖書館危機(jī)管理的原則與策略　5.1 圖書館危機(jī)管理的原則　5.2 危機(jī)理念指導(dǎo)下的圖書館發(fā)展原則　5.3 圖書館危機(jī)管理策略模型的構(gòu)建6 圖書館危機(jī)預(yù)防　6.1 危機(jī)的生命周期與危機(jī)管理的基本任務(wù)　6.2 圖書館危機(jī)事前管理　6.3 圖書館危機(jī)預(yù)警與預(yù)警機(jī)制7 圖書館危機(jī)控制與處理　7.1 圖書館危機(jī)的控制　7.2 圖書館危機(jī)快速反應(yīng)8 圖書館危機(jī)恢復(fù)　8.1 圖書館危機(jī)恢復(fù)預(yù)案與恢復(fù)行動　8.2 圖書館危機(jī)總結(jié)評價(jià)　8.3 中美重大自然災(zāi)害中圖書館界援助措施之比較9 圖書館各類型危機(jī)及其管理　9.1 圖書館社會公共危機(jī)管理　9.2 圖書館人才危機(jī)及其管理　9.3 圖書館經(jīng)費(fèi)危機(jī)及其管理　9.4 圖書館服務(wù)危機(jī)及其管理　9.5 圖書館形象危機(jī)及其管理10 圖書館危機(jī)管理制度　10.1 圖書館危機(jī)與制度　10.2 圖書館危機(jī)管理制度體系11 我國高校圖書館危機(jī)管理現(xiàn)狀　11.1 高校圖書館對危機(jī)管理的認(rèn)知情況　11.2 高校圖書館危機(jī)管理措施　11.3 與美國高校圖書館危機(jī)管理的比較　11.4 關(guān)于進(jìn)一步完善我國圖書館危機(jī)管理工作的建議12 近年來中外圖書館危機(jī)管理案例分析　12.1 國家圖書館巴金贈書流失事件　12.2 中山圖書館北齋拆遷事件　12.3 信陽師范學(xué)院圖書館“賣座”事件　12.4 中國民族圖書館珍貴文獻(xiàn)浸水事件　12.5 云南省圖書館二氧化碳滅火系統(tǒng)意外噴放事故　12.6 德國魏瑪安娜•阿瑪麗亞圖書館火災(zāi)參考文獻(xiàn)附錄1 圖書館安全危機(jī)分類及起因附錄2 圖書館安全危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析表附錄3 國家應(yīng)急預(yù)案目錄(部分)附錄4 具有工具書作用的部分外國圖書館危機(jī)管理著作附錄5 危機(jī)、災(zāi)難與突發(fā)事件管理：面向研究者的網(wǎng)站附錄6 國外圖書館危機(jī)應(yīng)急預(yù)案模板示例　A 文本型澳大利亞國家圖書館災(zāi)難預(yù)案　B 表格型哈佛大學(xué)圖書館突發(fā)事件準(zhǔn)備預(yù)案　C 圖形型M25英國學(xué)術(shù)圖書館聯(lián)盟災(zāi)難控制規(guī)劃附錄7 圖書館危機(jī)管理預(yù)案手冊舉例　A 紐約大學(xué)圖書館災(zāi)難預(yù)案手冊目錄　B 哈佛大學(xué)圖書館館藏應(yīng)急反應(yīng)程序　C 哈佛大學(xué)圖書館防颶風(fēng)計(jì)劃附錄8 圖書館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案示例附錄9 圖書館消防預(yù)案示例附錄10 圖書館安全保衛(wèi)制度示例附錄11 ALA關(guān)于圖書館危機(jī)公關(guān)的指導(dǎo)性意見附錄12 國內(nèi)提供安全預(yù)警信息的專業(yè)網(wǎng)站附錄13 一些有關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)急響應(yīng)的資源、站點(diǎn)附錄14 國外一些有關(guān)災(zāi)難恢復(fù)的站點(diǎn)附錄15 與危機(jī)管理有關(guān)的一些國際重要組織機(jī)構(gòu)或資源附錄16 《圖書館危機(jī)管理》調(diào)查問卷

章節(jié)摘錄

插圖：（2）關(guān)于圖書館危機(jī)的成因及應(yīng)對圖書館危機(jī)的成因主要被歸納為外部環(huán)境與內(nèi)部管理兩方面。其中，外部環(huán)境涉及政治法律環(huán)境的變化、知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步、自然災(zāi)害的威脅等；內(nèi)部管理涉及決策不當(dāng)、人才流失、經(jīng)費(fèi)短缺、服務(wù)質(zhì)量不佳等。而在危機(jī)應(yīng)對方面，由于圖書館面臨的危機(jī)類型多樣性以及形成原因的復(fù)雜性，學(xué)者們在研究不同類型圖書館的不同危機(jī)時(shí)，所提出的對策也各不相同?？傮w來說，目前的研究主要呈現(xiàn)出兩種不同的思路：第一種思路是，不斷加強(qiáng)圖書館的改革與創(chuàng)新，通過健全法律法規(guī)、有效管理、人才培訓(xùn)、完善服務(wù)等工作，改善圖書館所處的內(nèi)外環(huán)境，從而化解圖書館所面臨的各種危機(jī)。②第二種思路是運(yùn)用危機(jī)管理原理，通過建立合適的圖書館危機(jī)管理制度，組建危機(jī)管理組織，制定危機(jī)防范預(yù)案，以防范和應(yīng)對各種危機(jī)。③但可能是由于研究者還不太了解圖書館危機(jī)管理的實(shí)際需要，因而至今很少有人能夠從已有的圖書館危機(jī)管理案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，許多論文只是在宏觀層面或大的方向上提出了危機(jī)管理的策略和措施，較少涉及操作細(xì)節(jié)和具體程序。（3）對圖書館危機(jī)管理理論的探討這方面研究主要涉及圖書館危機(jī)管理的定義及其內(nèi)涵、意義、危機(jī)管理原則、危機(jī)管理內(nèi)容與措施、危機(jī)管理具體步驟、危機(jī)管理系統(tǒng)的建設(shè)等。在圖書館危機(jī)管理原則方面，不少論文采用了移植法，即直接借用一般管理理論中的原則，顯得有些牽強(qiáng)附會。我們認(rèn)為，圖書館危機(jī)管理原則的研究如果能更多地考慮圖書館這一主體的特殊性以及圖書館危機(jī)的特殊性，對實(shí)踐的指導(dǎo)性可能會更強(qiáng)一些。在這方面，孫靜的《圖書館危機(jī)管理的原則》一文就比較好地結(jié)合了圖書館的行業(yè)性質(zhì)和管理實(shí)踐，提出了“意識為要，預(yù)防第一；正視問題，積極應(yīng)對；及時(shí)果斷，快速反應(yīng)；真誠溝通，信息流暢；勇?lián)?zé)任，公眾至上；注重后效、持續(xù)發(fā)展；標(biāo)本兼治，系統(tǒng)管理；協(xié)作互助，共贏共榮”等原則，④每條原則實(shí)際上都對應(yīng)了危機(jī)發(fā)生前、發(fā)生中和發(fā)生后各個(gè)階段的管理策略，使危機(jī)管理的不同階段都有章可循。

編輯推薦

《圖書館危機(jī)管理手冊》是由國家圖書館出版社出版的。

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