圖書館讀者服務(wù)的藝術(shù)

內(nèi)容概要

《圖書館讀者服務(wù)的藝術(shù)》以實(shí)用性和參考性為特點(diǎn)，旨在為圖書館服務(wù)工作人員提供一把規(guī)范性、靈活性、創(chuàng)造性開展服務(wù)的鑰匙；旨在確立員工服務(wù)行為準(zhǔn)則與禮儀規(guī)范，并通過圖書館服務(wù)工作人員文明的語言、熱情的態(tài)度、優(yōu)雅的舉止、儒雅的風(fēng)度、嫻熟的技能等為讀者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的滿意服務(wù)；旨在追求一種超凡的理想服務(wù)效果和完美服務(wù)境界，從而建立起圖書館和諧服務(wù)文化，并通過這一文化來提升圖書館的整體服務(wù)水平和服務(wù)形象。

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